도서 에이콘 UX 프로페셔널 시리즈-05

퍼소나로 완성하는 인터랙션 디자인 About Face 3

: 생각을 바꾸는 UX & UI 디자인의 바이블

앨런 쿠퍼,로버트 라이만,데이비드 크로닌 공저/고태호,유지선,김나영 공역 | 에이콘출판사 | 원서 : About Face 3: The Essentials of Interaction Design

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IT전문서 저자 기획전 국내 인기있는 IT전문서 저자들의 인터뷰를 들어볼까요? 이벤트 기간 : 2011년 07월 22일 ~ 한정 수량

퍼소나(persona) 방법론을 처음으로 체계적으로 정리한 창시자 저자 앨런 쿠퍼는 목표 지향 디자인 방법론과 퍼소나(persona) 시나리오를 바탕으로 훌륭한 디지털 제품과 서비스를 정의하고 디자인하는 방법을 알려준다.

이 책은 훌륭한 데스크탑 애플리케이션과 웹 2.0 사이트, 모바일 디바이스 소프트웨어를 디자인하는 데 꼭 필요한 효과적이고 유용한 방법론을 담고 있으며 올바른 제품의 행동을 이해하고 원칙을 습득하는 데 중요한 정보를 제공한다. 『퍼소나로 완성하는 인터랙션 디자인 About Face 3』는 쿠퍼(Cooper) 사의 목표 지향 디자인 방법론을 알려준다. 사용자 리서치를 진행하는 방법부터 퍼소나와 시나리오를 바탕으로 제품을 정의하는 방법까지 배울 수 있다. 한마디로 『퍼소나로 완성하는 인터랙션 디자인 About Face 3』는 가장 훌륭한 디지털 제품과 서비스를 디자인하는 방법을 터득하는 지름길인 셈이다.

책 전반에 걸쳐 시각 인터페이스 디자인의 컨셉과 방법론, 주요 이슈를 더욱 명쾌하게 설명하고 토론한다. 데스크탑뿐 아니라 기타 여러 플랫폼과 관련된 이슈도 다룬다. 인터랙션 디자인 분야의 현 상태를 반영할 수 있도록 책에 소개된 다양한 기술과 예시를 업데이트했다. 내용을 더욱 명확하게 전달하고 쉽게 읽을 수 있도록 전체 본문도 편집했다.

저자 : 앨런 쿠퍼 Alan Cooper

지난 30여 년 동안 앨런 쿠퍼는 현대 컴퓨터 시대의 선구자 역할을 도맡아왔다. 소프트웨어 디자인과 개발 분야에서 쿠퍼의 훌륭한 업적은 여러 프로그래머와 비즈니스 전문가에게 다양한 영향을 미쳤다. 수많은 사용자에게도 큰 도움이 된 셈이다. 앨런 쿠퍼는 '비주얼 베이직의 아버지'로도 잘 알려져 있으며 퍼소나를 처음 개발한 창시자이기도 하다. 앞서 가는 디자인 컨설팅 회사인 쿠퍼 사를 설립했다.

저자 : 로버트 라이만 Robert Reimann

쿠퍼 R&D 디자인 센터의 관리자로서 수많은 디자인 프로젝트를 담당해왔다. 『퍼소나로 완성하는 인터랙션 디자인 About Face 3』에 소개된 여러 방법론을 개발하고 발전시키는 데도 큰 공을 세웠다. 인터랙션 디자인 협회의 회장을 역임한 바 있다. 보스(Boss Corporation)와 프로그 디자인(frog design)의 디자인 매니저를 거쳐 현재는 소노스(Sonos, Inc)의 책임 디자이너로 일하고 있다.

저자 : 데이비드 크로닌 Dave Cronin

쿠퍼의 인터랙션 디자인 디렉터로서 다양한 제품을 디자인하고 있다. 수술 의사는 물론 미술관 방문객, 온라인 쇼핑 사용자, 운전기사, 경제 애널리스트, 노령 사용자 등 여러 분야에 걸친 프로젝트를 담당했다.

역자 : 고태호

올바른 방법론을 바탕으로 더 나은 사용자 경험을 추구하는 UX 디자이너. 웹을 비롯한 다양한 플랫폼의 인터랙션을 연구 중이다. 구글의 신기술을 보다 많은 사람이 편하게 사용할 수 있도록 돕는 일을 하고 있다.
KAIST와 프랑스 INSA에서 인터랙션 디자인을 공부하고, University of Michigan에서 HCI를 전공했다. NHN 네이버와 샌프란시스코에 위치한 IDEO 등 다양한 분야에서 UX 연구원으로 활동했다. 현재는 캘리포니아 실리콘밸리에 위치한 구글 본사에서 UX 전문가로 일하고 있다. 열정적인 전문가들과 함께 UX 팩토리 블로그도 운영하고 있다.

역자 : 유지선

디자인을 통한 리서치, 리서치를 통한 디자인의 올바른 방법론을 모색한다. 인터랙션 디자이너이자 HCI 분야의 연구원으로서, 첨단의 기술에 사람 냄새를 묻히는 모순된 직업에 열정과 매력을 느낀다.
KAIST와 프랑스 INSA에서 인터랙션 디자인을 공부했다. Carnegie Mellon University에서 인터랙션 디자인 석사 과정을 마치고, 현재는 동대학원 HCII 소속 연구원으로 일하고 있다.

역자 : 김나영

현재 Adobe 샌프란시스코 본사에서 UX Designer로 재직 중인 김나영은, KAIST 산업디자인학과를 졸업하고, LG전자에서 제품디자이너로 재직하였으며, Carnegie Mellon University에서 Masters of Product Development 석사 학위를 취득했다. Adobe의 Creative Suite을 위한 각종 인터렉션 패턴을 연구 중이며, 웹 애플리케이션 디자인에 전념하고 있다.

1부 목표 지향 디자인을 찾아서

1장 목표 지향 디자인으로의 첫걸음
디지털 제품의 핵심 = 디자인 방법론
오늘날의 디지털 제품 디자인
디지털 제품이 엉터리인 이유
디자인 변천사
행동 디자인
사용자 목표 탐색
목표와 과업(업무)
정황을 고려한 디자인
목표 지향 디자인 프로세스
리서치와 디자인 연결고리
디자인 프로세스
기능이 아닌 목표, 성공으로의 지름길

2장 구현 모델과 멘탈 모델의 전쟁
구현 모델
사용자 멘탈 모델
디자인 표현 모델
왜 구현 모델에 집착하는가?
구현 모델을 선호하는 개발자
구현 모델을 부추기는 논리 연산
디자인 표현 모델: 기계화 시대와 정보화 시대
기계화 시대의 표현 모델
신기술에 맞는 새로운 표현 모델
디자인의 발전을 저해하는 구식 표현 모델
새롭게 탈바꿈한 기계화 시대의 표현 방식

3장 초보자, 중급자,전문가
변함없는 중급자
중급자에게 맞는 디자인
초보자가 원하는 것
초보자에게 딱 맞는 디자인
전문가가 원하는 것
변함없는 중급자가 원하는 것

4장 사용자를 이해하는 지름길: 정성적 리서치
정성적 리서치와 정량적 리서치
정성적 리서치의 가...

산업화 시대 그 이후

산업화 시대는 끝났다. 기계혁명은 지난 170여 년간 눈부시게 경제를 발전시켰다. 하지만 이제 그 자리를 넘겨야 할 때다. 기계공정은 전에 없이 엄청난 성장세에 있다. 허나 디지털 기술이 등장하면서 대세가 바뀌고 있다. 경제를 주도하는 것은 소프트웨어 산업이 됐다. 원자(atom)를 따지던 시대는 지났다. 대화의 화제는 전자 비트(bit)다. 산업화 그 이후의 시대가 도래했다.

대부분 제품에 소프트웨어가 탑재되고 있다. 가스레인지 오븐에도 컴퓨터 칩이 내장되고, 각종 전자제품은 조명과 통풍, 온도를 자동으로 조절해준다. 택배 상자를 받을 때는 더 이상 종이에 수령 확인 서명을 할 필요가 없다. 모든 것은 소형 컴퓨터로 이뤄진다. 자동차를 구입할 때 정작 관심이 가는 것은 내장된 내비게이션 시스템이다.

소프트웨어에 의존하는 사업 또한 점점 늘어나고 있다. 아마존이나 마이크로소프트처럼 뻔한 회사만 얘기하는 것이 아니다. 다양한 제품과 서비스를 제공하는 수천 개의 크고 작은 기업이 여기에 해당한다. 기업 운영과 관리, 기획 및 영업의 모든 측면에서 상업적 용도의 소프트웨어에 의존하고 있다. 소프트웨어... ---옮긴이의 말 중에서

UX 전문가라면 꼭 읽어야 할 기념비적인 교과서. UX, UI, 인터랙션 디자인에 관심 있는 학생이나 기획자, 개발자, 디자이너 등 실무자가 반드시 읽어야 할 필독서이자 바이블.
퍼소나(persona) 방법론을 처음으로 체계적으로 정리한 창시자 앨런 쿠퍼는 목표 지향 디자인 방법론과 퍼소나(persona) 시나리오를 바탕으로 훌륭한 디지털 제품과 서비스를 정의하고 디자인하는 방법을 알려준다.

1995년 『퍼소나로 완성하는 인터랙션 디자인 About Face』의 초판이 출간됐을 당시, 사용자 목표를 기반으로 제품을 디자인한다는 것은 매우 획기적인 생각이었다. 앨런 쿠퍼를 비롯한 여러 선구자의 노력 덕분에 이제 인터랙션 디자인은 중요하고 강력한 학문으로 자리매김하고 있다. 하지만 아직도 갈 길은 매우 멀다.

아주 새롭게 업데이트된 『퍼소나로 완성하는 인터랙션 디자인 About Face 3』를 소개한다. 이 책은 훌륭한 데스크탑 애플리케이션과 웹 2.0 사이트, 모바일 디바이스 소프트웨어를 디자인하는 데 꼭 필요한 효과적이고 유용한 방법론을 담고 있으며 올바른 제품의 행동을 이해하고 원칙을 습득하는 데 중요한 정보를 제공한다. 『퍼소나로 완성하는 인터랙션 디자인 About Face 3』는 쿠퍼(Cooper) 사의 목표 지향 디자인 방법론을 알려준다. 사용자 리서치를 진행하는 방법부터 퍼소나와 시나리오를 바탕으로 제품을 정의하는 방법까지 배울 수 있다. 한마디로 『퍼소나로 완성하는 인터랙션 디자인 About Face 3』는 가장 훌륭한 디지털 제품과 서비스를 디자인하는 방법을 터득하는 지름길인 셈이다.

3판의 새로운 내용

1995년 『퍼소나로 완성하는 인터랙션 디자인 About Face』의 초판이 선을 보인 이후, 인터페이스 디자인의 세계에도 많은 변화가 있었다. 하지만 대부분의 기본 내용은 달라지지 않은 채 그대로다. 『퍼소나로 완성하는 인터랙션 디자인 About Face』 3판에서는 여전히 적용 가능한 사실은 그대로 실었다. 바뀐 부분은 업데이트하고, 새로운 내용을 추가했다. 지난 11년간 이 분야가 변한 내용을 반영하는 동시에, 새롭게 등장한 컨셉을 더해, 시대 변화에 발맞추려 했다.

『퍼소나로 완성하는 인터랙션 디자인 About Face 3』에서 크게 바뀐 내용을 정리하면 다음과 같다.

■ 사전처럼 참고하기 쉽도록 내용을 재구성하고 정렬했다. 이 책은 크게 세 부분으로 나뉜다. 1부는 사용자와 디자...

이 책의 원서 제목은 About Face이다. '얼굴에 대하여' 쯤으로 직역할 수 있는 이 책을 두고 저자, 역자, 편집자 그리고 참여한 모든 사람이 정말 많은 고민을 했다. 훌륭한 책, 정말 많은 사람이 읽어야 하는 책. 두꺼운 책이지만 라면 받침대로 쓰이지 않게 만들어야 하는 책. 어떻게 하면 이 책을 눈에 띄게 만들 수 있을까?

UI와 UX에 대한 여러 가지 고민을 하던 시점에 이 책을 만났고, 이 책에서 많은 깨달음을 얻었다. 사실 개인적으로 UI를 만든다는 것에 대해 회의도 들고, 알 수 없는 답답함에 하던 일을 멈추고 싶을 때가 한두 번이 아니었다. 알 듯 말 듯한 답답함. 부분만을 놓고 보면 맞는데, 완성된 모습은 어딘가 어설픈 상태가 반복될수록 인생까지 거들먹거리며 제대로 살고 있는지 의심하기를 거듭했다. 그러다가 『정신병원을 뛰쳐나온 디자인(The Inmates Are Running the Asylum)』이란 책을 접했고, 『About Face』까지 만나고 나서야 비로소 복잡하게 엉킨 실타래가 풀리고 정리가 됐다. 이 책을 대하는 마음이 이처럼 간절한 이유는 풀리지 않던 수수께끼를 풀어 주었기 때문이다.

『퍼소나로 완성하는 인터랙션 디자인 About Face 3』는 앨런 쿠퍼의 걸작이다. '비주얼 베이직의 아버지'라는 그의 별명에서 알 수 있듯이 프로그래머로서, 인터랙션 디자이너로서 수십 년의 경험을 통해 소프트웨어에서 사용자 인터페이스와 인터랙션의 중요성을 집대성해 이 책에 담아냈다. 사실 그가 쓴 책은 단 두 권이지만 1995년에 초판을 발행한 이 책이 오랜 시간이 지나도 지속적인 사랑을 받고 있는 것은 그만큼 UX와 UI의 기본에 충실한 교본이기 때문이라고 할 수 있다.

이 책은 총 3부로 구성되는데 산을 오르는 것과 같은 긴 호흡으로 대하기를 권한다. 1부에서는 목표를 세우고 어떤 방법으로 등산을 할지에 대해, 2부에서는 실제로 한 걸음 한 걸음씩 산을 오르는 것에 대해, 그리고 3부에서는 산을 오른 다음에 경치를 즐기기에 앞서 '이 산이 아닌가 봐'라고 돌아가지 않도록 정상을 확실히 공략하는 방법으로 나뉜다. 부분적으로 필요한 곳을 골라보는 것도 좋겠지만 머릿속으로 정리하며 첫 페이지부터 끝까지 차근차근 완독할 것을 강력히 추천한다. 단, 책의 두께가 만만치 않으므로 마라톤을 하듯이 꾸준히 읽을 수 있도록 늘 손에 잡히는 곳에 둬야 한다. 만일 이 책을 모두 읽을 자신이 없다면 마지막에 정리한 '디자인 원칙'만이라도 꼭 암기하시길... 이것만 충실히 외워도 어디 가서 UX 잘하는 사람이라고 인정받을 수 있을 테니까. ;-)

『퍼소나로 완성하는 인터랙션 디자인 About Face 3』에 대해 '에이콘 UX프로페셔널 시리즈'의 완결판이라도 낸 것처럼 너무나 많은 수식어를 동원한 것은 아닌지 한편으로 조심스럽다. 이후에 또 다른 책을 추천할 수 있을지도 자신이 없다. 그만큼 이 책에 대한 애정이 각별하고 이 책을 통해 나 스스로 많은 배움을 얻었으며, 더 많은 사람이 배움을 얻기를 바라는 마음이 간절하다. 그리고 이 책을 읽은 많은 독자들이 앞으로 더 나은 소프트웨어를 만들고, 결국 우리나라가 살기 좋은 세상이 될 것을 기대해본다. UX는 사람을 이해하고 사람을 배려하는 나눔의 대화이므로...

마지막으로, 부디 이 책을 선택한 여러분께서 책장 한 켠에 꽂아 둔 채 소복이 먼지 쌓인 모습으로 책을 소장하지 않기를 바란다. 그리고 많은 분에게 이 책을 전하고 나누길 간곡히 부탁 드린다. - 양주일 (에이콘 UX프로페셔널 시리즈 에디터 / NHN UIT 센터장)

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