YES24 카테고리 리스트

;

YES24 유틸메뉴

Global YES24안내보기: Global YES24는?

K-POP/K-Drama 관련상품(음반,도서,DVD)을
영문/중문 으로 이용하실 수 있습니다.

Korean wave shopping mall, sell the
K-POP/K-Drama (CD,DVD,Blu-ray,Book) We aceept PayPal/UnionPay/Alipay
and support English/Chinese Language service
English
作为出售正规 K-POP/K-Drama 相关(CD,图书,DVD) 韩流商品的网站, 支持中文/英文等海外结账方式
中文
Exclusive ticket sales for domestic and international pop artists
Global yesticket

검색

어깨배너

1/6

빠른분야찾기

YES24 코너/서비스

YES24 분야별코너

현재위치 웰컴

> 국내도서

> 경제 경영

> 마케팅/세일즈

> 영업/세일즈

신용카드 (54x86mm)

A4용지 (210x297mm)

미리보기 사이즈비교 공유하기

소득공제

경험수집가의 시대

의미, 재미, 상징을 수집하는 새로운 소비 인류

송수진 저 | 청림출판 | 2026년 03월 25일 리뷰 총점9.9 정보 더 보기/감추기

종이책 리뷰 (10건)
eBook 리뷰 (0건)
종이책 한줄평 (4건)
eBook 한줄평 (0건)

회원리뷰(14건) | 판매지수 6,342 판매지수란?

상품 가격정보
정가	17,000원
판매가	15,300원 (10% 할인)
YES포인트	850원 (5% 적립) 5만원이상 구매 시 2천원 추가적립 5만원이상 구매 시 2천원 추가적립 안내

결제혜택
결제혜택	카드/간편결제 혜택을 확인하세요 카드/간편결제 혜택 보기/감추기 카카오페이 3,000원 즉시할인 일 350건, 5만원 이상 관련페이지 바로가기 네이버페이 2,000원 추첨 적립 4만원 이상, 4천명 추첨 관련페이지 바로가기 우리카드 우리WON페이 2,000원 즉시할인 일 100명, 3만원 이상 관련페이지 바로가기 페이코 1% 할인 포인트 결제시 관련페이지 바로가기 예스24 현대카드 1~3% YES포인트 적립 전월 실적 조건 없음 관련페이지 바로가기

구매 시 참고사항
구매 시 참고사항

판매중

수량

카트에 넣기 바로구매

해외배송 가능해외배송 주의 사항 안내
문화비소득공제 가능

리스트에 넣기 eBook 출간 알림신청

4월의 굿즈 : 미피 에코백 & 보냉백이동

기간 한정 특가 도서이동

오직, 예스24에서만이동

이전 YES NOW 배너보기

다음 YES NOW 배너보기

1/4

경험수집가의 시대

카트에 넣기 바로구매

이 분야 베스트셀러

팔리는 한 문장은 다르다

황현진 저

16,650원 (10% 할인)
경험수집가의 시대

송수진 저

15,300원 (10% 할인)
감각의 설계자들

김양아 저

20,700원 (10% 할인)
브라이언 트레이시의 세일즈 심리학

브라이언 트레이시 저/김광수 역

21,150원 (10% 할인)
잘 파는 사람은 이렇게 팝니다

황현진 저

15,120원 (10% 할인)
팔지 마라 사게 하라

장문정 저

16,200원 (10% 할인)

더보기이동

이 분야 신상품

2026 상장·코스닥·코넥스 대기업 순위 CD

한국콘텐츠미디어 저

205,200원 (10% 할인)
2026 전국 섬유회사 주소록 CD

콘텐츠에그 저

63,000원 (10% 할인)
2026 전국 반도체회사 주소록 CD

콘텐츠에그 저

63,000원 (10% 할인)
2026 전국 인테리어업체 주소록 CD

콘텐츠에그 저

153,000원 (10% 할인)
2026 전국 약국 주소록 CD

콘텐츠에그 저

63,000원 (10% 할인)
2026 전국 가구회사 주소록 CD

콘텐츠에그 저

63,000원 (10% 할인)

더보기이동

이 책이 담긴 리스트

더보기이동

j*****8님의 리스트

마이 리스트

스트레스는 어떻게 나를 바꾸는가 하지현 저 17,820원
화학자K의 추리 과학실 이광렬 저 15,120원
진격의 영포티 임수현 저 17,820원

품목정보

품목정보
발행일	2026년 03월 25일
쪽수, 무게, 크기	240쪽 \| 394g \| 14821015mm
ISBN13	9788935215072
ISBN10	8935215074

책소개

책의 일부 내용을 미리 읽어보실 수 있습니다. 미리보기

상세 이미지

저자 소개 (1명)

저 : 송수진

관심작가 알림신청 작가 파일

고려대학교 글로벌비즈니스대학 교수이자 소비행동학자. P&G에서 브랜드 매니지먼트(ABM) 업무를 수행했고, 미국 로드아일랜드대학교(University of Rhode Island)에서 경영학 박사학위(최우수연구상)를 받았다. 현재는 한국마케팅학회, 한국마케팅과학회, 소비문화학회, 한국경영학회 이사로 활동하고 있다. 주 연구 분야는 브랜드와 소비문화이론이며, 소비심리 분야 권위지인 《Psychology & Mark... 고려대학교 글로벌비즈니스대학 교수이자 소비행동학자. P&G에서 브랜드 매니지먼트(ABM) 업무를 수행했고, 미국 로드아일랜드대학교(University of Rhode Island)에서 경영학 박사학위(최우수연구상)를 받았다. 현재는 한국마케팅학회, 한국마케팅과학회, 소비문화학회, 한국경영학회 이사로 활동하고 있다. 주 연구 분야는 브랜드와 소비문화이론이며, 소비심리 분야 권위지인 《Psychology & Marketing》, 비즈니스 분야 권위지인 《Journal of Business Research》, 광고학 분야 최고 권위지인 《Journal of Advertising》 등 해외 유수 학술지에 다수의 논문을 게재하며, 국내외에서 다수의 우수논문상을 수상했다.

소비자 행동을 중심으로 친사회적 소비, 포용적 마케팅, 그리고 기술과 가치의 접점을 끊임없이 탐구해왔다. 최근에는 기업 내 리더십의 다양성과 AI 기반 캠페인이 어떻게 사회적·환경적 변화를 이끌어낼 수 있는지에 주목하고 있으며, 관련 연구를 지속하고 있다. 학문의 상아탑에 머물지 않고 삼성, LG, SK, 현대, CJ 등 국내 유수의 기업과 비영리 단체를 대상으로 소비자 심리에 기반한 전략적 자문과 강연을 진행하며, 이론과 실무를 잇는 가교 역할을 활발히 수행하고 있다.

펼쳐보기접어보기

작가의 다른 상품

소비자의 마음을 읽어드립니다

14,400원 (10% 할인)

만든 이 코멘트

저자, 역자, 편집자를 위한 공간입니다. 독자들에게 전하고 싶은 말씀을 남겨주세요. 코멘트 쓰기

접수된 글은 확인을 거쳐 이 곳에 게재됩니다.
독자 분들의 리뷰는 리뷰 쓰기를, 책에 대한 문의는 1:1 문의를 이용해 주세요.

책 속으로

“Z세대는 개성을 가장 중요한 가치로 여긴다. 자기만의 것, 고유한 것, 희소한 것을 좋아한다. Z세대가 선택할 수 있는 자기만의 것에는 무엇이 있을까? 고급, 클래식, 명품, 주류의 아름다움, 전통적인 예술품과 고가품, 이런 건 이미 선배들이 멋지다고 인정했다. 자신들만의 멋이 아니다. Z세대는 특별한 감정을 불러일으키는 것을 멋지다고 생각한다. 화려한 색깔, 만화 같은 그림체, 특정 매력을 과하게 강조한 캐릭터, 과장된 디자인과 디테일 등은 그 자체로 강렬한 감정을 전달한다. 서로 안 어울릴 것 같은 배색에 매료되기도 한다. 그 생경함을 멋으로 느끼는 세대가 바로 Z세대다. 무엇보다 “그건 안 어울려. 촌스러워. 이상해”라고 주류가 규정하고 딱지를 붙여둔 이미지에 Z세대는 되려 ‘신선한 멋짐, 힙함, 일종의 아름다움’이 있다고 평가한다. 그 이미지가 주류 질서에서 벗어나 ‘자기만의 세계를 구축해낸 것’이기 때문이다.” --- p.25~26, 「자기 기준으로 ‘멋’을 정의하는 사람들」 중에서 “이렇듯 Z세대는 상품을 주어진 기능이나 목적대로 사용하는 데서 머물지 않는다. ‘원래 이렇게 쓰는 것’이라는 매뉴얼을 당연하게 받아들이지 않고, 자신의 필요와 상황, 감정과 효율성에 맞게 쓰임을 다시 설계한다. 유튜브를 공부의 감시 장치로 만들고, 발레복과 경기복을 일상의 표현 도구로 끌어오고, 등산복을 도시의 캐주얼 패션으로 재편집해 입는 행위는 모두 같은 흐름 위에 있다. Z세대에게 플랫폼, 패션, 콘텐츠는 ‘정해진 목적의 시스템’이 아니라 ‘필요에 따라 변형 가능한 재료’다.” --- p.42~43, 「유튜브를 CCTV로 쓰는 응용형 소비자의 등장」 중에서 “핵심은 단순한 결합이 아니다. 핵심은 소비자가 제품을 전혀 다른 맥락으로 끌어올릴 때 산업 자체가 이동한다는 사실이다. 차를 이동의 도구로만 보지 않는 소비자 앞에서 기업의 본질적인 정의와 경쟁의 지형도 함께 흔들린다. 이동 수단인 자동차를 정박했을 때의 공간감과 타지도 않았을 때의 하차감을 말하는 소비자에게 자동차는 어느 산업군에 속하는 제품일까? 하차감이 회자된다는 것의 의미는 결국 하나다. 산업의 기준을 만드는 것은 기업이 아니라 소비자이며, 그들이 재해석하는 순간 산업의 본질이 다시 쓰인다는 것이다.” --- p.56, 「가전인가 가구인가, 소비자가 정한다」 중에서 “제품은 본질적으로 획일화되어 있어 차별화가 어렵다. 반면 경험은 재현되지 않는다. 누가, 언제, 어디서, 누구와 했는지에 따라 모두 다른 결과물이 나온다. 문제해결이 목적인 제품과 서비스는 문제가 해결되면 소비도 멈춘다. 경험은 문제해결이 목적이 아니기 때문에 ‘정답 경험’이라는 것이 없고, 지속적으로 새로운 경험을 수집하려 한다. 나쁜 경험조차 ‘경험의 축적’이라는 점에서 의미를 가진다.” --- p.79~80, 「경험은 언제나 차이를 만든다」 중에서 “결국, 단일 세대만을 겨냥한 마케팅 전략은 점점 힘을 잃어갈 수밖에 없다. 시대정신은 세대 위에 흐른다. 어떤 연령대의 소비자이든, 지금의 공기를 함께 마시며 비슷한 긴장과 욕망, 불안을 공유한다. 기업이 해야 할 일은 특정 연령대를 향해 화살을 쏘는 것이 아니라, 세대를 가로질러 공명하는 가치와 정서를 찾아 그 지점에 메시지를 꽂는 것이다. 시대정신을 먼저 읽어낸 브랜드가 세대라는 경계를 넘어 가장 넓은 시장과 가장 깊은 공감을 손에 넣게 될 것이다." --- p.134, 「단일세대가 아닌 교차세대 전략이 필요하다」 중에서 “핵심은 당장 사지 않을 고객도 브랜드와 감정적 관계를 먼저 맺을 수 있음을 이해하는 것이다. 고객 의사결정 여정만으로는 발견되지 않는 감정의 흐름을 이해하고, 인지-관심-질문 단계에서 끊긴 고리를 다시 연결해주는 것, 그리고 브랜드의 이야기를 ‘듣는 공간’이 아니라 ‘누리는 공간’으로 제공하는 것. 이것이 미래 고객과 관계를 형성하는 새로운 방식이다. 시간이 지나 실제 구매 의사결정의 순간이 오면, 그들은 이미 브랜드와 충분히 친숙한 정서적 연결을 갖게 되어 있을 것이다. 브랜드는 그렇게 구매 이전에 먼저 관계를 만들어가야 한다.” --- p.145, 「지금 당장 사지 않을 사람들에게 말을 거는 방법」 중에서 “첫 차 구매자가 느끼는 설렘과 두려움, 청년 운전자만의 심리적 장벽은 매장 안에서는 잘 드러나지 않는다. 병원의 대기 공간을 혁신하고 싶다면 병원만 볼 것이 아니라, 대기 경험을 정교하게 설계해온 공항이나 테마파크를 참고할 수 있다. 기업이 소비자에게 이상적인 경험(ideal experience)을 제공하는 곳을 살피는 것이다. 탑승객에 따라 변하는 감각적인 모빌리티 경험을 제공하고 싶은 제조사와 기업이라면, 디지털 기술을 활용하여 여러 감각을 자극하고 예술적인 경험을 선사하는 미술관과 전시관에서도 인사이트를 얻을 수 있다.” --- p.190~191, 「소비자들을 만나기 위한 네 가지 생각법」 중에서 “감정 낭비, 시간 낭비, 관심 낭비를 줄여주는 기술은 이미 그런 성향을 가진 소비자들의 특성을 더욱 강화한다. 흥미로운 점은 소비자들이 기술 개발의 난이도나 준비도를 거의 고려하지 않는다는 것이다. ‘조금 더 빠르게, 조금 더 정확하게’ 만들기 위해 기업이 어떤 노력을 했는지는 중요하지 않다. 한 번이라도 낭비를 줄여주는 경험을 하면, 소비자는 그것을 표준으로 삼는다. 소비자는 한 산업에서 경험한 편리함과 최적화를, 다른 산업에도 요구한다. 여기까지는 이미 많은 기업이 고민하고 있는 지점이다. ‘소비자의 감정, 시간, 관심의 낭비를 줄이자’라는 목표 말이다 --- p.219~220, 「경험수집가들이 수집하는 경험의 특징」 중에서 “소비자들은 더 많은 상품을 소유하기 위해 더 많이 돈을 쓰기보다, ‘나를 더 잘 이해하고 나를 더 잘 설명해주는 곳’에 지갑을 열려 한다. 기업의 입장에서는 페인 포인트를 넘어 열망 포인트로 나아가야 할 이유다. 내가 해오던 모든 일을 더 쉽고 빠르게 해낼 수 있는 시대, ‘나보다 더 나 같은 답’을 내놓는 존재가 등장한 시대에 소비자는 경험을 통해 자신의 희소성을 증명하고 싶어 한다”

--- p.236~237, 「AI가 복제할 수 없는 ‘휴먼 포지셔닝’을 설계해야」 중에서

펼쳐보기접어보기

출판사 리뷰

“1분짜리 숏폼은 시간 아깝다고 스킵하면서 무박 산행은 마감 행렬?!” _의미, 재미, 상징에 열광하는 새로운 소비 인류, ‘경험수집가’의 탄생 매체에서 보면 쉽고 편한 것만 찾을 것 같은 요즘 소비자들은 새벽 산행 마감 대란을 만들어내고, 팝업스토어 앞에 수십 분씩 줄을 선다. 밤새 걷는 수고로움과 기다림을 기꺼이 감수하면서도 그 경험을 ‘수집’하려는 마음이 더 크기 때문이다. 이 책의 저자인 송수진 교수는 이들을 바로 소비 트렌드의 새로운 주인공, ‘경험수집가(Experience Collector)’라 부른다. 경험수집가는 단순한 체험을 넘어 의미 있고, 재미있고, 상징적인 경험만을 골라 자신의 정체성으로 차곡차곡 쌓아가는 사람들을 말한다. 자신의 감정 · 시간 · 관심이 낭비되는 것은 조용히 거부하면서도, 기억에 남을 특별한 순간에는 기꺼이 시간과 에너지를 쏟는다. 재미없는 콘텐츠에는 단 1분도 낭비하지 않으면서 여행지에서 헤매고 다닌 반나절의 기억은 추억으로 생각하고 기록으로 남긴다. 기술의 발전으로 경험을 설계하는 데 드는 시간과 수고가 크게 줄어들면서, 이들의 수집가적 열망은 더욱 빠르게 퍼져나가고 있다. 나이키 조던 시리즈처럼 상징적인 이야기가 담긴 브랜드에는 뜨겁게 반응하면서도, 제품의 스펙을 나열하는 의미 없는 광고는 조용히 외면하는 역설이 이들의 소비 심리를 잘 보여준다. 고려대학교 송수진 교수는 『경험수집가의 시대』에서 이 현상을 단순한 한 세대의 유행으로 보지 않는다. 기술이 일상의 낭비를 지워갈수록 소비자는 역설적으로 더 밀도 높은 경험을 갈구하게 된다고 주장한다. 그리고 이것이 오늘날 경험수집가가 탄생한 이유라고 말한다. 덧붙여 이들을 이해하고 이들의 열망을 충족시켜주는 기업만이 소비자의 마음속에 오래 머물며, 브랜딩에 성공하고, 더 나아가 끝까지 살아남을 것이라고 주장한다. “소유는 ‘짐’이 되고, 수집은 ‘정체성’이 되는 시대” _더는 제품을 팔려고 하지 마라! 소비자가 수집하고 싶은 경험을 사게 하라! 그 어느 때보다도 풍요로운 시대가 되었기 때문일까? 역설적으로 물건을 많이 가질수록 풍요롭다는 생각이 조금씩 바뀌고 있다. 요즘 사람들에게 소유는 때로 ‘짐’이 된다. 그렇다면 사람들은 무엇에 관심을 가지게 될까? 바로 경험이다. 그 어느 때보다 경험은 오롯이 ‘나다움’이 된다. 그래서 경험수집가들은 제품 자체보다 그 제품이 만들어주는 이야기와 제품을 구입하는 순간을 더 소중히 여긴다. 유튜브 프리미엄이 비교적 높은 가격 책정에도 불구하고 가입자가 꾸준하고, 마켓컬리의 멤버십 가격이 비싸 보여도 이탈률이 낮은 이유는 모두 같다. 광고 없이 콘텐츠를 즐기고 배송 대기 시간을 줄여주는 ‘시간 절약의 가치’를 소비자들이 기꺼이 구매하기 때문이다. 혼밥, 혼영, 혼술처럼 ‘혼자 하는 소비’가 늘어나는 것도 타인과의 관계에서 발생하는 감정적 피로를 줄이고, 온전히 나만의 경험에 집중하려는 흐름으로 읽힌다. 커스터마이징 굿즈, 내가 직접 고른 경험들은 단순한 소비가 아니라 ‘나를 표현하는 하나의 사건’으로 기억된다. 소비는 이제 정체성 실험이 되었다. 송수진 교수는 이 흐름이 일시적 유행이 아니라 소비의 본질이 바뀌고 있다는 신호라고 말하며, 기업이 비즈니스의 포인트를 ‘문제를 해결하는 기술’에서 ‘소비자의 열망을 충족시키는 서사’로 옮겨야 한다고 강조한다. 제품을 파는 브랜드가 아니라, 소비자가 수집하고 싶은 경험을 설계하는 브랜드만이 선택받는 시대가 이미 우리 앞에 펼쳐진 것이다. “어떻게 경험수집가의 마음을 얻고, 그들의 지갑을 열 것인가” _ ‘휴먼 포지셔닝’을 통해 경험을 자산화하는 법 경험수집가의 시대, 기업에게 필요한 것은 더 좋은 제품이 아니라 소비자에 대한 더 깊은 이해다. 저자는 그 해답으로 ‘AI가 복제할 수 없는 휴먼 포지셔닝’을 제시한다. 기술적 우위나 가격 경쟁력이 아닌, 소비자의 감정 · 시간 · 관심을 얼마나 존중하는가를 브랜드의 핵심 가치로 삼는 전략이다. 경험수집가들은 기업이 마련한 브랜드의 무대를 구경하는 관객이 아니라, 그 안에서 자신의 정체성을 완성하는 주인공이 되고 싶어 한다. 침대 회사 시몬스가 연말마다 경기도 이천의 복합문화공간 ‘시몬스 테라스’에서 크리스마스 트리와 일루미네이션을 선보이며 수많은 사람들을 모은 것처럼, 소비자가 브랜드 세계관 안에 직접 들어와 몰입할 수 있는 경험을 설계해야 한다. 다이소가 단순한 저가 매장을 넘어 다양한 제품군을 확장시켜 소비자들의 ‘경험 실험실’이 된 것처럼, 소비자가 자신의 취향을 마음껏 실험할 수 있는 공간과 서사를 만들어야 한다. 『경험수집가의 시대』는 소비자를 ‘구매자’가 아닌 ‘정체성 실험가’로 바라보는 시각에서 출발해, 경험의 상황을 설계하고, ‘무엇을 샀는가’보다 소비 후에 ‘무엇을 남겼는가’에 주목하는 3단계 전략을 구체적으로 제시한다. 또한 삼성, LG, SK, 현대, CJ 등 국내 유수 기업과 비영리 단체를 대상으로 소비자 심리 기반의 전략 자문을 해온 저자의 현장 감각이 고스란히 담겨 있다. 소비자의 지갑이 아닌 마음을 움직이고 싶은 기업, 제품이 아닌 경험으로 선택받고 싶은 브랜드라면, 이 책에서 그 구체적인 답을 찾을 수 있을 것이다.

펼쳐보기접어보기

회원리뷰 (10건)

매주 10건의 우수리뷰를 선정하여 YES포인트 3만원을 드립니다.
3,000원 이상 구매 후 리뷰 작성 시 일반회원 300원, 마니아회원 600원의 YES포인트를 드립니다.
eBook은 다운로드 후 작성한 리뷰만 YES포인트 지급됩니다.
클래스는 첫번째 회차 주문확정 시점부터 마지막 회차 주문확정 후 30일 이내 작성한 리뷰만 포인트가 지급됩니다.
사락 독서모임으로 진행된 클래스는 사락 독서모임 게시판 후기로도 노출됩니다.
eBook 페이백, CD/LP, DVD/Blu-ray, 패션 및 판매금지 상품, 예스24 앱스토어 상품 제외됩니다. 리뷰/한줄평 정책 자세히 보기 리뷰쓰기

10명의 예스24 회원이 평가한 평균별점

리뷰 총점9.8/ 10.0

별점별로 리뷰를 확인해 보세요.

예스24에서 우수작으로 선정한 리뷰가 (1건) 있습니다.

종이책 구매 주간우수작 문제는 제품이 아니다. 소비자는 이미 달라졌다.

평점10점 | YES마니아 : 로얄 a********n | 2026-03-28 | 신고

기업 현장에서 컨설팅을 하다 보면 자주 목격하는 장면이 있다. 제품은 좋아졌는데 고객은 떠나고, 기능은 늘었는데 매출은 줄었다는 하소연이다. 문제는 제품이 아니다. 소비자가 달라졌는데 기업의 언어가 그대로인 것이다. 송수진 교수님의 <경험수집가의 시대>는 바로 그 간극을 정면으로 파고든다. 1. 경험수집가란 누구인가 이 책의 핵심... 더보기

원문주소 : https://sarak.yes24.com/review/22073406

기업 현장에서 컨설팅을 하다 보면 자주 목격하는 장면이 있다. 제품은 좋아졌는데 고객은 떠나고, 기능은 늘었는데 매출은 줄었다는 하소연이다.

문제는 제품이 아니다.

소비자가 달라졌는데 기업의 언어가 그대로인 것이다. 송수진 교수님의 <경험수집가의 시대>는 바로 그 간극을 정면으로 파고든다.

1. 경험수집가란 누구인가

이 책의 핵심 개념은 단순하다. 지금의 젊은 소비자는 제품을 사는 게 아니라 경험을 수집한다.

그런데 저자는 거기서 멈추지 않는다. '경험수집가'라는 단어를 세 글자로 해체한다.

‘경험’은 손에 잡히지 않는 무언가, 즐거우려고 충동적으로 이뤄지는 것이다.

‘수집’은 한 번 하고 마는 게 아니라 모으고 기록하고 축적하는 태도다.

‘가(家)’는 화가, 건축가, 작가처럼 그것을 수행하는 사람에게 붙는 호칭이다.

그러므로 지금의 소비자는 단순히 '경험을 하는 사람'이 아니라 '경험을 지속적으로 수집하는 사람'이다.

여기서 '추구미'라는 개념이 나온다. 롤모델은 모두가 원하는 외부 기준이지만, 추구미는 나를 운영하기 위한 내부 기준이다. Z세대에게 추구미는 취향을 넘어 선택의 원리 자체다. 무엇을 사느냐, 어떤 이미지를 택하느냐, 어떤 방식으로 일하고 쉬느냐까지 모든 선택을 이 기준으로 처리한다. 나에게 중요한 게 중요하고, 존중을 원하며, 경험을 수집하는 세대.

2. 소비자가 산업의 경계를 다시 그린다

산업의 기준을 만드는 것은 기업이 아니라 소비자다.

자동차를 이동 수단으로만 보지 않는 소비자가 등장했을 때, '하차감'이라는 단어가 생겼다. 차에서 내리는 순간의 느낌, 타지 않았을 때의 공간감. 이걸 말하는 소비자에게 자동차는 어느 산업군에 속하는가. 가전이 가구가 되고, 패션이 콘텐츠가 되고, 다이소가 경험 실험실이 된다.

2030세대가 다이소를 좋아하는 이유는 '싸다'가 아니다. '저렴한 가격으로 많은 경험을 시도할 수 있다'는 것이다. 다이소가 상징하는 것은 '저가'가 아니라 '문턱의 해체'다. 큰돈을 잃을 걱정 없이 취향을 실험할 수 있는 공간. 낭만과 혁신을 동시에 원하는 세대에게 다이소는 그 두 가지를 동시에 제공한다.

3. 기업이 읽어야 할 세 가지 신호

저자는 소비자 행동을 분석할 때 집중해야 할 세 가지 신호를 제시한다.

첫째는 새로 출몰하는 데이터다. 숫자가 작다는 이유로 무시하면 변화의 출발점을 놓친다.

둘째는 아웃라이어다. '저 사람만 저러는 거지'라고 넘기지만, 바로 그 '저 사람'이 미래의 다수가 될 수 있다.

셋째는 너무 평범해서 특별해 보이지 않는 행동이다. 만남의 첫 질문이 MBTI로 시작되는 현상은 단순한 밈이 아니다. 자기 이해 욕구, 갈등 회피, '다름은 틀림이 아님'이라는 가치 지향적 태도가 한꺼번에 반영된 시대적 상징이다.

그리고 저자는 기업이 나아가야 할 방향도 세 가지로 정리한다.

소비자가 자신을 이해하는 데 필요한 도구를 제공할 것. 다양성을 존중할 것. 옵션 나열이 아니라 맞춤형 정답을 제안하는 큐레이션 전문성을 가질 것. 고객이 원하는 것은 '백 가지 선택의 자유'가 아니라 '나에게 딱 맞는 결론'이기 때문이다.

4. 고객 의사결정 여정 너머

이 책이 마케팅 실무자에게 특히 유용한 이유가 있다. '고객 의사결정 여정(CDJ)'의 맹점을 정면으로 짚기 때문이다.

소비자가 '문제 인식' 단계 자체를 시작하지 않는다면, 기업은 말을 걸 지점조차 찾지 못한다. 대학생에게 냉장고를 사야 한다는 필요가 없다면 LG는 그들에게 어떻게 말을 걸어야 하는가. 저자의 대안은 '고객 감정 여정'이다. 문제가 아니라 감정에서 출발하는 것. 브랜드의 이야기를 '듣는 공간'이 아니라 '누리는 공간'으로 제공하는 것. 구매 이전에 먼저 관계를 만들어가는 것.

나아가 단일 세대 전략도 한계에 왔다. 이제 중요한 질문은 '어느 세대를 공략할 것인가'가 아니라 '이 시대를 관통하는 공통의 가치가 무엇인가'다. 제로 콜라, 저당 아이스크림의 유행은 새로운 제품 카테고리가 아니다. 자기 관리와 낭비하지 않겠다는 시대정신이 소비로 표출된 것이다.

5. AI가 복제할 수 없는 것

책의 가장 강력한 문장은 이것이다.

"제품은 본질적으로 획일화되어 있어 차별화가 어렵다. 반면 경험은 재현되지 않는다."

AI 시대에 이 문장은 전혀 다른 울림을 갖는다. 정보는 복제된다. 지식은 검색된다. 콘텐츠는 생성된다. 그런데 경험은? 누가, 언제, 어디서, 누구와 했는지에 따라 모두 다른 결과물이 나온다.

소비자는 이미 여기까지 와 있다. 더 많은 상품을 소유하기 위해 지갑을 여는 게 아니라, '나를 더 잘 이해하고 나를 더 잘 설명해주는 곳'에 지갑을 연다.

기업에게도, 개인 브랜드를 운영하는 사람에게도 이 논리는 동일하다.

context, origin, local, history, authenticity.

내가 어디서 왔고, 무엇을 축적해왔으며, 어떤 맥락 안에 있는가.

이것이 AI가 복제할 수 없는 포지셔닝이다.

소비자는 이미 달라졌다. 문제는 기업이 아직 모른다는 것이다.

* 정말 많은 페이지를 위아래로 접었다. 그만큼 인사이트가 흘러 넘친다. 꼭 읽어 보시길..

17명이 이 리뷰를 추천합니다. 공감17 댓글 14 접어보기

한줄평 (4건)

1,000원 이상 구매 후 한줄평 작성 시 일반회원 50원, 마니아회원 100원의 YES포인트를 드립니다.
eBook은 다운로드 후 작성한 리뷰만 YES포인트 지급됩니다.
클래스는 첫번째 회차 주문확정 시점부터 마지막 회차 주문확정 후 30일 이내 작성한 한줄평만 포인트가 지급됩니다.
eBook 페이백, CD/LP, DVD/Blu-ray, 패션 및 판매금지 상품, 예스24 앱스토어 상품 제외됩니다. 리뷰/한줄평 정책 자세히 보기

평점 별 2점 별 4점 별 6점 별 8점 별 10점 작성 시 유의사항 한줄평 작성 시 유의사항

한글 기준 50자까지 작성가능 0/50

배송/반품/교환 안내

배송 안내

배송 안내
배송 구분	예스24 배송 배송비 : 무료배송
포장 안내	안전하고 정확한 포장을 위해 CCTV를 설치하여 운영하고 있습니다. 고객님께 배송되는 모든 상품을 CCTV로 녹화하고 있으며, 철저한 모니터링을 통해 작업 과정에 문제가 없도록 최선을 다 하겠습니다. 목적 : 안전한 포장 관리 촬영범위 : 박스 포장 작업

반품/교환 안내

※ 상품 설명에 반품/교환과 관련한 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

반품/교환 안내
반품/교환 방법	마이페이지 > 반품/교환 신청 및 조회, 1:1 문의, 고객만족센터(1544-3800), 중고샵(1566-4295) 판매자 배송 상품은 판매자와 반품/교환이 협의된 상품에 한해 가능합니다.
반품/교환 가능기간	출고 완료 후 10일 이내의 주문 상품 디지털 콘텐츠인 eBook의 경우 구매 후 7일 이내의 상품 중고상품의 경우 출고 완료일로부터 6일 이내의 상품 (구매확정 전 상태) 모바일 쿠폰의 경우 유효기간(발행 후 1년) 내 등록하지 않은 상품
반품/교환 비용	고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품 반송비용은 고객 부담임 직수입양서/직수입일서중 일부는 변심 또는 착오로 취소시 해외주문취소수수료 20%를 부과할수 있음 단, 아래의 주문/취소 조건인 경우, 취소 수수료 면제 오늘 00시 ~ 06시 30분 주문을 오늘 오전 06시 30분 이전에 취소 오늘 06시 30분 이후 주문을 익일 오전 06시 30분 이전에 취소 직수입 음반/영상물/기프트 중 일부는 변심 또는 착오로 취소 시 해외주문취소수수료 30%를 부과할 수 있음 단, 당일 00시~13시 사이의 주문은 취소 수수료 면제 박스 포장은 택배 배송이 가능한 규격과 무게를 준수하며, 고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품의 반송비용은 박스 당 부과됩니다.
반품/교환 불가사유	소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 : 예) 화장품, 식품, 가전제품, 전자책 단말기 등 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예) CD/LP, DVD/Blu-ray, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우 eBook 대여 상품은 대여 기간이 종료 되거나, 2회 이상 대여 했을 경우 취소 불가 모바일 쿠폰 등록 후 취소/환불 불가 중고상품이 구매확정(자동 구매확정은 출고완료일로부터 7일)된 경우 LP상품의 재생 불량 원인이 기기의 사양 및 문제인 경우 (All-in-One 일체형 일부 보급형 오디오 모델 사용 등) 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우 eBook 세트 상품은 일괄 구매 조건으로 낱개 상품 대비 추가적인 할인이 제공되는 상품으로서 eBook 세트 상품은 세트 상품 전체가 일괄적으로 1개의 상품으로 취급 및 판매됩니다. 이에 따라 eBook 세트 상품 구매 후 1회 이상 다운로드 또는 세트 구성 상품 중 일부라도 다운로드 되는 경우, 세트 상품 전부 및 세트 구성 상품 중 일부에 대한 취소 또는 환불이 불가합니다.
소비자 피해보상	상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
환불 지연에 따른 배상	대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리

YES24 카테고리 리스트

YES24 유틸메뉴

어깨배너

빠른분야찾기

경험수집가의 시대

의미, 재미, 상징을 수집하는 새로운 소비 인류

경험수집가의 시대

이 분야 베스트셀러

이 분야 신상품

이 책이 담긴 리스트

품목정보

관련분류

책소개

관련 동영상

목차

상세 이미지

저자 소개 (1명)

만든 이 코멘트

책 속으로

출판사 리뷰

회원리뷰 (10건)

한줄평 (4건)

배송/반품/교환 안내

도착예상일

클린봇 설정

도착예상일
상품준비	출고완료	도착예상일