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고객을 사로잡은 트레이더 조의 리테일 심리학

정김경숙(로이스 김) 저 | 더퀘스트 | 2025년 09월 24일 리뷰 총점9.9 정보 더 보기/감추기
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발행일 2025년 09월 24일
쪽수, 무게, 크기 272쪽 | 510g | 152*225*18mm
ISBN13 9791140715633
ISBN10 1140715631

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책소개

MD 한마디
우리는 어떤 브랜드에 왜 끌리는가
광고도, 회원제도, 대형 브랜드 상품도 없이 전미 고객만족 1위를 기록한 슈퍼마켓 트레이더 조. ‘팔지 않아도 고객이 스스로 사게 만드는’ 역발상 전략을 통해 브랜드의 철학이 어떻게 소비를 이끄는지를 보여주는 책이다.
2025.10.17. 경제 경영 PD 오다은
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저자 소개 (1명)

저 : 정김경숙(로이스 김)
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전 구글 디렉터. 현 실리콘밸리 N잡러. 모토로라 코리아와 한국 릴리의 마케팅팀과 홍보팀을 거쳤고, 2007년 구글 코리아에 커뮤니케이션 총괄 임원으로 합류해 12년간 근무했다. 나이 오십이 되던 2019년 미국 실리콘밸리로 떠나 비원어민으로서는 최초로 구글 본사 글로벌 커뮤니케이션팀의 디렉터를 역임했다. 나이에 한계를 두지 않고 계속해나가는 실행력으로 〈유퀴즈〉, 〈세바시〉 등에 출연하며 언론의 관심을 한몸에 ... 전 구글 디렉터. 현 실리콘밸리 N잡러. 모토로라 코리아와 한국 릴리의 마케팅팀과 홍보팀을 거쳤고, 2007년 구글 코리아에 커뮤니케이션 총괄 임원으로 합류해 12년간 근무했다. 나이 오십이 되던 2019년 미국 실리콘밸리로 떠나 비원어민으로서는 최초로 구글 본사 글로벌 커뮤니케이션팀의 디렉터를 역임했다. 나이에 한계를 두지 않고 계속해나가는 실행력으로 〈유퀴즈〉, 〈세바시〉 등에 출연하며 언론의 관심을 한몸에 받았고 그로부터 정확히 6개월 만에 16년 동안 근무했던 구글에서 이메일 한 통으로 정리해고되었다. 하지만 이 강제적인 변화를 오히려 30년 직장 생활에서 가장 많이 성장한 특별한 시간으로 바꾸었다. 더 이상 회사가 주인공이 아닌 나만의 프로젝트를 시작한 것이다. 이 책은 세계적인 커리어 무대의 정점에 서 있던 저자가 계획하지 않은 변화를 어떻게 받아들이고 기회로 삼을 수 있는지, 또 스스로 변화 자체를 어떻게 만들 수 있는지 트랜스포머적인 태도와 생각을 전하고자 한다. 지은 책으로는 《계속 가봅시다 남는 게 체력인데》 《영어, 이번에는 끝까지 가봅시다》가 있다.
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추천평

브랜드 차별화와 고객 경험에 대해 배우고 싶다면 10번의 강의를 듣고 10권의 이론서를 읽는 것보다 트레이더 조에 한 번 가보는 것이 더 나을 것이다. 그리고 여기 트레이더 조의 모든 것을 알려주는 한 권의 책이 있다. 저자의 생생한 경험에 경영 이론이 더해진 이 책은 최고의 ‘트레이더 조 안내서’라고 부를 만하다. 브랜드에 대해 고민하는 모든 사람에게 이 책을 권하고 싶다.
- 김병규 (연세대학교 교수, 《노 브랜드 시대의 브랜드 전략》, 《플라스틱은 어떻게 브랜드의 무기가 되는가》, 《스파이크》 저자)
이 책은 ‘트레이더 조’라는 이단적 유통 브랜드가 어떻게 소비자의 마음속 깊은 곳에 자리를 잡았는지, 그 감정의 메커니즘과 마케팅의 철학을 해부하듯 분석한다. 저자는 전통적 마케팅 이론 위에 심리학, 사회학, 그리고 현장 감각을 정교하게 겹쳐놓으며, 우리 시대 소비자와 브랜드가 맺는 관계의 진화를 추적한다. 미국에 살던 시절은 물론이고, 짧은 여행 중에도 트레이더 조를 만나면 반드시 안으로 들어가곤 했는데, 그 알 수 없는 이끌림을 이 책은 명쾌하게 설명해준다. 자못 불친절한 진열, 예측할 수 없는 상품 구성, 디지털 부재라는 마이너한 선택들이 오히려 소비자에게 ‘친구 같은 브랜드’로 인식되게 만들었던 것이다.
이 책은 한 기업의 성공 사례를 넘어서, ‘우리는 어떤 브랜드에 왜 끌리는가?’라는 본질적인 질문을 던진다. 단순히 팔고 사는 문제를 넘어서, 신뢰와 정체성, 재미와 감정이 교차하는 공간에서 브랜드는 어떻게 살아남는가에 대해서 말이다. 마케터에게는 전략의 영감을, 소비자에게는 자신의 선택을 돌아보게 하는 렌즈를 제공할 이 책을 트레이더 조를 사랑하는 모든 이에게 권한다.
- 정재승 (KAIST 뇌인지과학과+융합인재학부 교수)
트레이더 조라는 이름에는 어떤 라이프스타일을 환기하는 힘이 있다. 요컨대, ‘미국’ 하면 연상되는 여러 단어 중 여전히 ‘선진적인’ 느낌을 풍기는 몇 안 되는 브랜드 중 하나다. 흔하디흔한 슈퍼마켓 아이템을 가지고 희소성과 유희, 가치소비라는 개성적이고 세련된 콘텐츠를 만들었기 때문이다. 무엇보다 이를 가지고 소비자와 밀당하며 ‘있어 보이는’ 애착을 만든 건 트레이더 조 브랜딩의 핵심이다. 개인적으로 트레이더 조는 인기 많은 친구 같다고 생각했다. 책을 읽다 보면 정확히 ‘친구 만나러 가는 기분’이란 표현이 나온다. 휴먼 브랜드로서 엄청난 팬덤을 구축한 이 슈퍼마켓 이야기는 스타일과 경험이라는 아날로그 어법이 디지털 세대에 어떻게 유효하게 가 닿는지 요목조목 매우 알차게 알려준다. 또한, 브랜딩에 관한 이야기이면서도 동시대 소비자를 이해하기에 이 책만큼 좋은 길잡이도 없는 것 같다.
- 김성준 (시몬스 디자인 스튜디오 대표)
구글에서의 화려한 커리어를 내려놓고, 앞치마를 두른 트레이더 조 크루가 된 저자의 선택에는 호기심과 용기, 그리고 사람을 향한 진심이 있었다. 계산대에서 꽃 한 다발을 건네던 순간, 냉동 김밥이 품절되는 흥분의 시간, 고객과 함께 웃고 울던 이야기들이 이 책 속에 살아서 나 자신도 그대로 현장에 있는 듯한 기분이 든다. 읽는 내내 ‘장보기’가 이렇게 따뜻할 수 있다는 사실에 미소를 짓게 된다. 이 책은 단순한 리테일 산업에 관한 이야기가 아니라, 사람과 관계, 그리고 삶의 행복을 발견하는 여행 같은 느낌을 선사한다.
- 정지훈 (Asia2G 캐피탈 창업파트너)
이커머스와 AI 커머스의 파도가 몰아치며 전통 상거래가 뒤집히고 있다. 그 격랑 속에서도 트레이더 조는 흔들리지 않는다. 고객의 ‘재미’를 북극성으로 삼고, 과감한 큐레이션과 날 선 고정비 통제로, 거대한 기술의 소음을 뚫고 성장의 박자를 만들고 있다. 여기서 바이럴은 전략이 아니라 결과이다. 고객이 스스로 확성기가 된다. 이 책은 현장을 달군 저자의 땀과 치밀한 연구가 만나는 지점에서 리테일의 냉혹한 방정식을 해부하고 있다. 결론은 명료하다. 다르게 팔아야, 다르게 사랑받는다. 기술의 시대일수록 마지막 승부는 인간의 감정과 설계가 가른다. 트레이더 조가 그 증거이다.
- 강정수 (전 대통령비서실 디지털소통센터장, 현 ㈜블루닷에이아이 연구센터장)
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트레이더 조는 전통적인 마케팅의 틀을 깨고 새로운 패러다임을 제시하며 성공을 거두었습니다. 이 회사는 광고나 할인 없이도 높은 매출과 고객 만족도를 유지하며, 심리학적 원리를 활용한 전략으로 독특한 시장 입지를 구축했습니다. 제한된 상품 구성과 희소성 원칙을 통해 고객의 선택 부담을 줄이고, 손실 회피 심리를 활용하여 구매를 유도합니다.
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