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국내작가

이유재 Yi You Jae 李侑載

국내작가 경제경영 저자

출생: 1960년 출생
직업: 교수

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작가 소개

서울대학교 경영대학 석좌교수. 스탠포드대학교에서 한국인 최초로 경영학 박사학위를 취득한 후, 미시간대학교에서 교수로 정년보장을 받았다. 고객가치경영이라는 새로운 지평선을 열었다는 평가를 받고 있으며, 한국서비스품질지수(KS-SQI)와 공공기관만족지수를 개발했다.

경영 학자 최초로 대한민국학술원상을 수상했고, 아태지역 TOP10 학자, 학술진흥재단 우수학자, 과학기술원 정회원, 대한민국학술원 평생회원으로 선정된 바 있다. 서울대학교 경영대학장, 한국마케팅학회장, 한국소비자학회장, 미국소비자학회 자문위원, 한국소비자원 비상임이사 등을 역임했다.

주요 저서로 『고객의 탄생』, 『고객가치를 경영하라』, 『서비스마케팅』, 『죽은 CRM, 살아 있는 CRM』 등이 있으며, 국내외 학술지에 2백여 편의 논문을 발표했고, 총 피인용 횟수는 8만회를 넘어선다. 한편 이 책은 저자가 3년여에 걸쳐, 삶 속에서 바람처럼 스쳐 지나간 하루들, 다시 돌아오지 않을 말들, 무심히 지나쳤던 사람의 눈빛까지, 순간순간 느끼고 깨달은 삶의 의미들을 기록한 책이다.

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1등의 Secret

한국표준협회미디어 저 KSAM(한국표준협회미디어)

고객가치는 고객을 위한, 고객의, 고객에 의한 가치를 아우르는 개념이다. 국내 기업 중 이러한 고객가치의 의미를 경영 활동에 가장 잘 적용하고 있는 곳을 꼽으라면 SK텔레콤이 단연 눈에 띈다. 통신 서비스 회사를 넘어 끊임없이 고객가치를 연구하는 SK텔레콤의 사례를 많은 기업들이 벤치마킹하길 권한다.

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이제 말이 아닌 글로 팔아라

이수민 저 갈매나무

고객들은 이제 대면 영업을 불편해하는 걸 넘어서 거부한다. 고객을 만나지 않고, 고객과 대화하지 않고 영업해야 하는 상황이 기하급수적으로 늘어나고 있다. ‘언택트 시대’가 온 것이다. 그렇다면 세일즈맨들은 이제 어떤 방식으로 고객을 만나 세일즈해야 할까? 바로 ‘글’이다. 이 책이 말하는 대로 ‘글로 하는 세일즈’에 주목해야 한다. 영업의 고수가 되고 싶은 세일즈맨이라면 글로 고객을 사로잡는 모든 방법을 담은 이 책을 통해 언택트 소비 시장이 요구하는 새로운 세일즈 방식을 익혀보길 권한다.

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콘텐츠 머니타이제이션

김용태 저 작가출판

소비권력층으로 부각한 MZ세대에 대한 분석과 그런 소비층을 공략할 디지털 플랫폼 별 활용 전력과 마케팅 노하우까지, 브랜드와 소비자를 연결하는 '하우 투'가 모두 담겨있다. 브랜딩과 세일즈 사이에서 줄타기하며 고민하는 마케터들에겐 더할 나위 없이 좋은 레퍼런스 북.

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