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고객의 마음을 사로잡는 웹 심리학
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고객의 마음을 사로잡는 웹 심리학

가와시마 고헤이 저 / 미디어 브레인 | 라이온북스 | 2009년 04월 25일 리뷰 총점8.5 정보 더 보기/감추기
내용
4.2점
편집/디자인
4.3점
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고객의 마음을 사로잡는 웹 심리학

품목정보

품목정보
출간일 2009년 04월 25일
쪽수, 무게, 크기 248쪽 | 522g | 148*210*20mm
ISBN13 9788996201120
ISBN10 899620112X

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책소개

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목차

저자 소개

저자 : 가와시마 고헤이
1974년에 태어난 저자는 메이지가쿠인대학(明治?院大?) 경제학부를 졸업한 후 ISP 주식회사 아사히넷(朝日ネット)에 입사했다. 테크니컬 서포트 수퍼바이저 부문장, 웹서포트(web support)부 부문장을 역임했으며, 2005년에 웹디렉터로서 인재파견회사로 전직했다. 3곳의 웹사이트를 운영하며 접속자수, 반응률 모두 10배로 끌어올렸다. 현재 넥스트 서비스 주식회사에서 IT 솔루션 사업부 총괄부장을 맡고 있다....
역자 : 미디어브레인
미디어브레인은 국내 최초의 전문 콘텐츠 프로덕션이다. 텍스트에서부터 화려한 동영상까지 다양한 콘텐츠를 기획하고 제작한다. 매체로 구분되던 기존의 콘텐츠 시장에서 처음으로 콘텐츠를 중심으로 매체를 구분하는 시도를 통해 콘텐츠 기반 마케팅 & 입소문 마케팅 그리고 기업형 블로그 운영 등에서 확고한 입지를 다지고 있다. 주로 기업과 고객을 연결하는 다양한 온/오프라인 콘텐츠 개발에 중점을 두고 있으며, 이를 위해 다양...

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책 속으로

---pp.200 ~ 203

출판사 리뷰

가장 진화한 커뮤니케이션 도구인 ‘웹’도 결국은 사람의 마음!

웹이란 사람과 사람을 이어주는 도구(tools)중 가장 진화한 도구이다. 하지만 이 웹이라는 첨단 커뮤니케이션 도구 역시 인간생활을 기반으로 하기 때문에 기본적으로 우리의 일상과 개별적인 사람들의 심리를 그대로 투영하고 있다. 따라서 심리학적인 관점에서 웹상에서 일어나는 여러 가지 현상을 이해한다면 보다 좋은 기획물과 마케팅 전략을 수립할 수 있을 것이다. 『고객의 마음을 사로잡는 웹 심리학』은 이러한 관점에서 온라인상에서 익숙하게 일어나는 여러 가지 현상과 실제의 사례를 바탕으로 심리학, 커뮤니케이션학에서 기본이 되는 여러 가지 이론들을 알기 쉽게 설명해 놓았다. 특히 심리학적인 관점에서 웹상에서 일어나는 일련의 행태에 대한 설명을 함께 함으로서 웹 기획자와 마케터가 실제 웹사이트의 회원들의 행동을 이해하고 설명하는데 도움이 될 뿐만 아니라 그 현상을 클라이언트에게 설명하고 이를 기반으로 자신이 의도하는 방향으로의 프로젝트 진행을 위한 설득에도 큰 도움이 될 것이다.

“2주 동안 4kg 감량하고 싶은 분”이라는 홍보 문구엔 어떤 심리 전술이?

「지금 당장 사용할 수 있는 웹 효과론」, 「고객을 이끄는 웹 행동론」, 「고객을 포로로 만드는 웹 감정론」, 「고객을 사로잡는 웹 사고론」 이렇게 4개의 Lesson으로 이뤄져 있는 『고객의 마음을 사로잡는 웹 심리학』은 각 장에서 제시하는 심리학 이론과 웹에 적용된 사례를 통해 웹상에서의 고객과의 소통을 좀 더 효율적으로 수행하는데 많은 아이디어들을 제시한다. 예를 들어, “2주 동안 4kg 감량하고 싶은 분”과 같이 대상자를 구체적으로 쓰는 방법은 무의식중에도 나와 관계있는 정보에는 귀를 기울이게 된다는 「칵테일파티 효과」를 적용한 사례이다. 상품을 구매하기 위해 여러 정보를 수집하는 사람에게 “거기 당신!”이라고 어필함으로써 ‘이 상품이야말로 내가 찾는 것’이라는 생각을 갖게 하는 심리 전술이다.

웹 비즈니스에 꼭 필요한 심리학 사전!
만약 당신이 쇼핑몰을 운영하고 있다면, 이 책에 나와 있는 「초두 효과」, 「친근 효과」, 「스트루프 효과」, 「텐션 리덕션」만 제대로 이해하고 적용해도 추가 구매나 고객이 기분 좋게 사이트를 떠날 수 있도록 만들 수 있다. 적용법 역시 가벼워 당장이라도 간단하게 실천할 수 있는 점도 큰 장점이다. 책 후반부에 부록으로 실린 「한국 사례」는 실제 적용된 사례와 해설로 책에 완성도를 더한다. 사례로 제시된 사이트들을 심리 효과와 함께 하나하나 이해해 나간다면 이전과는 차원이 다른 웹 마케팅 전략을 수립할 수 있을 것이다. 다양한 사례와 함께 여러 이론의 적용 방법까지 제시한 이 책은 항상 곁에 두고 기획서나 제안서 작성 시 참고할 만한 웹 심리학 사전이다.

추천평

“웹 비즈니스 종사자들에게 신선한 아이디어를 듬뿍 안겨 줄 책”
황상민 (연세대 심리학 교수, 『디지털 괴짜가 미래 소비를 결정한다』저자, 다수의 심리학 책 감수)
“웹 분야의 모든 이들에게 필요한 심리학 사전”
김중태 (김중태IT문화원 원장, 『시맨틱 웹』저자)
“넓은 시야를 바탕으로 일반화시킬 수 있는 웹의 정석”
박현민 (브라운스톤인터랙티브 전략기획이사)

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