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품목정보
| 발행일 | 2018년 01월 15일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 294쪽 | 513g | 152*225*18mm |
| ISBN13 | 9791157831005 |
| ISBN10 | 1157831001 |
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책소개
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목차
책 속으로
출판사 리뷰
가격을 무기로 하는 온라인 업체의 공세에 오프라인 업체가 열세를 보이는 것은 비단 오늘만의 일이 아니다. 하지만 AI와 빅데이터로 무장한 디지털 기업의 공세는 그 어느 때보다도 거세다. 현재 미국 유통업계는 디지털로 무장한 아마존의 공세로 인해 2008년 경제위기 때보다 더 많은 매장이 문을 닫고 있다. 포레스터 리서치는 2020년까지 모든 기업은 디지털 포식자 또는 디지털 희생양이 될 운명이라고 예상한다. 모바일과 오프라인의 경계가 사라진 시대에 대응하기 위해 등장한 옴니채널 전략은 디지털 트랜스포메이션 전략의 일환이 되었다. 옴니채널 전략의 선도 기업들은 채널과 테크 중심에서 벗어나 고객과 데이터에 초점을 맞춘 새로운 서비스와 마케팅을 제공하기 위해 노력하고 있다.
모든 것은 변한다. 그러나 아무것도 변하지 않는다
디지털 기술의 발달과 다양한 채널이 늘어나면서 고객의 구매 방식이 변했다. 그러나 고객이 가지고 있는 기본적인 본질은 바뀌지 않는다. 그렇기 때문에 옴니채널 전략을 추진함에 있어서 새로운 기술과 서비스를 도입하는 데 급급하기보다는 본질인 ‘고객’을 이해하는 데 초점을 맞추고 노력을 기울여야 한다.
저자는 옴니채널 전략으로 온·오프라인을 유기적으로 연계할 수 있는 통합마케팅 커뮤니케이션을 제안한다. 즉 온·오프라인의 다양한 채널을 통해 비정형화된 패턴으로 일어나는 고객의 구매 프로세스에 맞는 ‘고객 인지→상품 탐색/비교→고객 경험→구매/결제→배송→사후 관리’ 등이 통합되고 연결되어야 한다는 것이다.
국내외 옴니채널을 선도하는 유통 업체들의 최신 동향과 전략 분석
2014년부터 대형유통업체가 사활을 걸고 준비한 옴니채널이 AI의 대두와 함께 진화하고 있다. 이 책에서는 백화점, 대형마트, 홈쇼핑, 편의점, 서점, 패션 업계 등 주요 기업들이 주안점을 두고 추진하는 서비스들을 통해 옴니채널 전략을 분석한다. 또한 옴니채널 전략을 추진하고 있는 해외 기업들의 풍부하고 다양한 사례를 소개한다. 이를 통해 디지털 기술이 불과 몇 년 사이에 더 다양하고 강력하게 역할을 수행하고 있음을 알 수 있다.
온·오프라인의 장벽을 허물고 있는 IT 기술들
디지털 트랜스포메이션 시대 옴니채널 전략은 IT 기술로 구현된다. QR코드, RFID, 이미지, 얼굴 인식 등의 인지 기술과 고객의 위치를 확인하는 와이파이, GPS, 비콘, 지오펜싱 등의 위치 기반 기술, 고객 분석을 위한 빅데이터와 매장 트래킹, 편리한 결제를 돕는 전자 결제, 고객의 몰입을 높이는 증강현실로 대표되는 체감 기술, 마지막으로 빠른 배송을 가능하게 할 드론까지 실무 현장에서 옴니채널 전략에 활용될 수 있는 IT 기술들을 총망라해 설명한다.
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