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똑똑한 고객의 마음을 여는 힘

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김영한 저 | 한국경제신문사(한경비피) | 2011년 05월 09일 리뷰 총점10.0 정보 더 보기/감추기

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발행일	2011년 05월 09일
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파일/용량	EPUB(DRM) \| 1.68MB 파일/용량 안내
글자 수/페이지 수	약 10.5만자, 약 3.1만 단어, A4 약 66쪽 글자 수/페이지 수 안내
ISBN13	9788947527439

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소개

넛지지수(NQ) 체크 리스트 프롤로그_똑똑해진 고객을 잡는 창조적 마케팅 차례 1장 고객이 진화하고 있다 1. 마케팅은 사고 싶게 만드는 기술 고객이 진화하면 마케팅도 진화해야 한다 / 백지를 비싼 값에 사는 사람들 2. 나는 소비한다, 고로 존재한다 소비를 통해 나를 창조한다 / 이브올루션(EVEolution) 3. 고객은 어디까지 진화할까 프로슈머를 넘어선 크리슈머 / 똑똑한 소비자, ‘스마트슈머’ / 소비자들이 진화하는 이유 39 4. 새로운 고객이 몰려온다 불황기를 지나면서 더욱 다양해지는 소비자 / 능동적인 고객의 출현 / 누가 구매력이 강한가? / 새로운 고객이 몰려온다 / 외국 기업들이 한국 시장을 탐내는 이유 5. 잘 보이지 않는 똑똑한 고객을 발견하라 고객이 진정 원하는 것은 무엇인가? / 시장조사보다 니즈를 발견하라 / 관리자의 눈에 잘 보이지 않는 똑똑한 고객 / 경기 회복 후에 나타나는 새로운 트렌드 2장 똑똑해진 고객을 잡는 넛지마케팅 6. 똑똑한 고객을 잡는 넛지마케팅 대중을 잡는 마케팅은 잊어라 / 상품마케팅 VS 넛지마케팅 / 더 이상 차별화가 되지 않는다 / 넛지마케팅의 다섯 가지 열정 7. 고객이 사고 싶어 하는 상품 스마트슈머를 잡는 똑똑한 상품 / 고객 니즈를 디자인에 반영하라 / 아이들의 눈높이에 맞춰라 / 제주도 상하농장의 시도 / 메디치효과로 가치를 높여라 / 고객이 사고 싶어 미치는 잇아이템 / 나의 품격을 표현하고 싶다 / 내 맘에 들면 비싸도 OK / 돈은 내고 싶은 만큼 내세요 / 논스톱으로 고객의 문제를 해결하라 8. 고객의 마음을 사로 잡는 스토리 스마트 콘셉트를 반영하고 스토리를 만들어라 / 전통 상품에도 넛지 아이디어를 집어넣어라 / 고객의 마음을 움직이는 마법의 스토리 / 고객은 스토리를 구매한다 / 브랜드에 대한 애착을 높이는 스토리 / 한국 스토리가 해외에서 킬러 콘텐츠가 되다 / 남이섬의 스토리 마케팅 성공 사례 / 고객을 재미있게 하라 / 디지털 호모나랜스 9. 부드럽게 유혹하는 커뮤니케이션 옆구리 쿡쿡 찌르는 넛지 판촉 / 카드와 마일리지로 유혹하라 / 열혈 주부가 기업을 구하다 / 고객의 커뮤니케이션 공간을 마련하라 / 개방형 커뮤니케이션을 하라 사회 전체와 소통하라 10. 고객을 끌어 들이는 채널 고객을 쿡쿡 찌르는 넛지 매장 / 스스로 거래하게 하라 / 여성만을 위한 공간을 만들어라 / 체험 매장으로 유혹하라 / 극장 같은 도넛 가게 / 쇼핑에서 몰링으로 진화 / 고객을 스토킹하는 매장 / 홈쇼핑에서 캐딜락을 판다 / 상품개발 및 판매까지 원하는 똑똑한 고객들 11. 다시 사고 싶게 하는 경험을 만들어라 한 번으론 충분치 않다, 세 번 만족시켜라 / 고객의 추천만으로 운영되는 기적의 치과 / 고객을 파트너로 만들어라 / 고객과 24시간 소통하라 3장 넛지형 마케터가 되어라 12. 기업은 감성 창조 공간이다 마케팅과 사람은 하나다 / 회장님이 광고판이 되다 / 기업을 감성 창조의 공간으로 바꾸어라 / 고객 공감 능력을 키워라 13. 감성적이고 창의적인 인재를 키워라 관리형인가, 넛지형인가 / 창의와 감성의 넛지지수(NQ) 14. 열정이 불타게 하라 젖은 장작은 불타지 않는다 / 넛지마케팅 플랜 / 넛지마케팅으로 성공한 순천만 228 에필로그_똑똑해진 고객 가까이 가라 부록_나의 넛지지수(NQ)는? / 넛지형 인재의 조건

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저자 소개 (1명)

저 : 김영한

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삼성전자 컴퓨터 마케팅 책임자를 지냈으며, 마흔 살에 마케팅 전문 회사를 차려 독립했다. 국민대학교 경영대학원 교수, 창조 아카데미 대표 등을 역임했고, 현대, LG, SK 등 대기업의 마케팅 교육을 실시했다. 회사를 떠나 마케팅 전문가와 강사, 저자로 변신하며 새로운 인생의 고비마다 스스로를 바꾸어 왔다. 지금까지 70권이 넘는 책을 출간한 베스트셀러 작가이며, 주요 저서로는, 『총각네 야채 가게』, 『스타... 삼성전자 컴퓨터 마케팅 책임자를 지냈으며, 마흔 살에 마케팅 전문 회사를 차려 독립했다.
국민대학교 경영대학원 교수, 창조 아카데미 대표 등을 역임했고, 현대, LG, SK 등 대기업의 마케팅 교육을 실시했다. 회사를 떠나 마케팅 전문가와 강사, 저자로 변신하며 새로운 인생의 고비마다 스스로를 바꾸어 왔다. 지금까지 70권이 넘는 책을 출간한 베스트셀러 작가이며, 주요 저서로는, 『총각네 야채 가게』, 『스타벅스 감성 마케팅』,『펭귄을 날게 하라』,『스티브 잡스의 창조 카리스마』, 『삼성처럼 회의하라』, 『제주 커피 농부 이야기』 등이 있다.

64세 나이에 새로운 도전으로 제주도로 이주해 카페를 열고 제주 커피수목원으로 새롭게 재기했다. 커피 와인을 만들었으며 커피 와인 제조기술 특허도 가지고 있다. 그는 여기서 멈추지 않고, 일흔이 넘는 나이에 중국과 미국에서 MOU를 체결하며 커피 와인 생산지를 만들고 판로를 개척하며 시니어 스타트업으로서 의미 있는 행보를 이어가고 있다.

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출판사 리뷰

“고객이 진짜로 원하는 것은 무엇인가? 가까이 가서 옆구리를 쿡쿡 ☞찔러라!” 넛지마케팅이란 마케터가 소비자 가까이 다가가 똑똑한 선택을 하여 구매하게 유도하는 신개념의 마케팅이다. 현대의 소비자들은 기업이 생산하고 광고하고 판촉활동을 하는 제품을 사는 것에 그치는 것이 아니라, 감성과 창의성을 갖추어 생산자인 기업에게 아이디어를 주고, 기업보다 더 풍부한 정보를 소비자들끼리 공유하여 파워를 만들어내는 똑똑한 고객들이다. 이렇게 진화한 소비자들에게 다가가려면 마케터 역시 넛지형 인간(감성과 창의성을 모두 갖춘 사람)이 되어야 한다. 그러려면 제품에 컨셉트를 부여하여 이야기를 입혀서 차별화된 브랜드를 만들고, 소비자들 자신도 모르는 니즈를 찾아내어 상품을 개발하고, 시장조사보다는 니즈발견에 더 힘을 쏟아야 한다. 마케터들이 소비자들에게 다가가 슬쩍 팔꿈치를 건드리는 것만으로도 천편일률적인 광고와 판촉보다 훨씬 큰 넛지마케팅의 효과를 불러올 수 있다. 이 책의 1부에서는 소비자들이 자신도 모르는 새에 어떻게 진화하고 있으며, 이들을 공략하기 위한 넛지마케팅이란 과연 무엇인지, 2부에서는 넛지마케팅을 적용하여 성공한 국내 및 해외 109개 기업의 사례, 3부에서는 넛지마케터로 성공하기 위해 끊임없이 노력하고 변화하는 기업들의 사례와 개인과 기업이 어떻게 변화해야 하는지 등을 상세히 알려준다. 대형마트의 식품매장 코너에 가면 식품재료와 함께 그 옆에 요리책을 두는 경우를 볼 수 있다. 소비자가 매장에서 구매한 제품으로 간단한 조리만으로도 만들어 먹을 수 있는 조리법을 소개한 책들이다. 또한 백화점 여성복 매장 층에 어린이를 위한 키즈카페가 있고, 자동차용품 매장의 한켠에 졸음방지용 껌을 두거나, 주산지인 태국이나 말레이시아에서도 수입해가는 망고를 우리나라 제주도에서 생산하는 등 우리생활 곳곳에 넛지마케팅으로 소비자를 끄는 아이디어가 점점 더 많아지고 있다. 넛지마케팅이란 소비자의 가까이에 다가가 스스로 똑똑한 선택을 하여 구매하게 유도하는 신개념의 마케팅이다. 현대의 소비자들은 기업이 생산하고 광고하고 판촉활동을 하는 제품을 사는 것에 그치는 것이 아니라, 생산자인 기업에게 아이디어를 주고, 스마트폰, 트위터 등 디지털화를 통해 기업보다 더 풍부한 정보를 공유하여 파워를 만들어내는 스마트슈머들이다. 이렇게 똑똑하게 진화한 소비자들에게 다가가려면 마케터 역시 똑똑해져야 한다. 그러려면 제품에 컨셉트를 부여하여 이야기를 입혀서 고객들이 애착을 가지게 하는 브랜드를 만들고, 기존 소비자를 고려한 시장보다는 새로운 고객층의 니즈를 발견하며 고객들이 세 번 만족하도록 노력해야 한다. 이 모든 넛지마케팅을 위해서는 기업이 넛지형 인간의 마케터를 양성하고, 마케터 자신도 넛지형 인간으로 진화해야 한다. 헌재 구글에서 운영하는 구글대학, 포스코의 포레카(POREKA) 등 창의적이고 감성적인 아이디어를 내도록 하기 위해 직원들을 위해 투자하는 기업들이 늘어나고 있다. 넛지마케팅으로 성공한 사례는 다음과 같다. 제주도 상하농장의 망고 (본문 98쪽) 한국인의 입맛에 맞는 망고를 만들어내기 위해 새로운 비료를 연구했다. 건설 공사장에 버려진 천연 목재를 따로 모아 1년 동안 발효시켜 비료를 만들었다. 이 비료를 땅에 깔면 습기를 보전하는 능력이 높아져 망고의 당도를 높여준다. 이런 노력 덕분에 수입 망고보다 제주도산 망고가 반응이 훨씬 좋다. 판매는 백화점의 과일코너와 제휴함으로써 수확 날짜도 판매 상황에 맞게 조절해 신선도를 높였다. 고품질의 망고를 생산하자 주요 산지인 대만에서도 벤치마킹을 위해 방문할 정도이다. 마켓O 과자 (본문 117쪽) 여대생, 20~30대 직장 여성, 중산층 젊은 주부들이 주로 모이는 곳을 판촉 장소로 택했다. 또 비욘세, 빅뱅, 다이나믹 듀오 등 가수들의 콘서트에서 무료로 마켓O 과자를 나누어주었다. 서울 패션위크 신진 패션 디자이너 페스티벌, 한국 박물관 패션쇼, 아프리카 빈곤 퇴치를 위한 자선패션쇼 등에서도 제품을 나누어주면서 홍보했다. 트렌드를 선도하는 연예인들에게 먼저 제품을 알려 인지도를 높이는 활동도 했다. 마켓O 레스토랑의 셰프들과 함께 드라마 제작 현장을 찾아가 연예인들과 스태프들에게 마켓O 과자와 유기농 커피를 간식으로 제공했다. 마켓O 과자를 먹는 스타들의 사진을 찍어 마켓O 블로그에 올리자 자연스럽게 연예인이 먹는 과자라는 입소문이 퍼졌다. 인터넷 포털사이트에 까페와 블로그를 개설해 마켓O 과자로 손쉽게 만들 수 있는 디저트 레시피도 올려서 ‘요리하는 과자’라는 스토리가 전파되기 시작했다. 레고의 인터뷰를 통한 넛지마케팅 (본문 125쪽) 완구기업 레고는 한 직원이 상품포장 ?정에서 커터 칼을 잃어버린 얘기를 퍼트려 ‘안전을 중시하는 기업’이란 이미지를 얻었다. 전 직원이 제작·배송시스템을 모두 멈추고 공장 전체를 샅샅이 뒤져 칼을 찾아냈다는 얘기를 칼을 분실한 직원과의 인터뷰를 통해 소비자들에게 알리는 전략이 동원됐다. 남이섬의 스토리마케팅 (본문 133쪽) 2006년부터 남이섬을 ‘나미나라공화국’으로 바꾸고 섬으로 가는 입장권을 나미나라공화국으로 가는 비자라고 불렀다. 나미나라공화국의 모든 환경과 시설물에 스토리를 담아 재창조했다. 대표적인 스토리 공간은 호텔이다. 남이섬은 한강 상류에 있기에 상수원 보호를 위해 모든 시설물의 증개축이 허용되지 않았다. 강우현 대표는 호텔의 내부 인테리어만이라도 바꾸기로 하고 각 방에 스토리를 집어넣어 디자인을 했다. 겨울연가의 주연배우들이 머물렀던 방은 겨울연가방으로 만들고 다른 방은 대표적인 작가나 예술가의 작품으로 디자인한 스토리 룸으로 만들었다. 사람들은 유명 만화가, 작가, 화가, 공예가들의 작품으로 꾸며진 작가방에서 하룻밤을 지내면서 작가들의 스토리와 자연의 감동을 느낄 수 있다. 미용실에 김치냉장고가? 고객을 찾아가는 넛지매장 (본문 140쪽) 가전 매장에 있어야 할 김치냉장고들이 미용실 한편에 당당히 자리잡고 있는 것이다. 고객들은 순서를 기다리면서 김치냉장고를 살펴보고 삼행시짓기 이벤트에 참여했다. 백화점이나 전문 매장 등의 전형적인 매장은 고객이 와야 되지만 이 행사는 여성 고객이 있는 곳으로 찾아가 고객 옆구리를 쿡쿡 찌르는 넛지마케팅 활동을 벌인다. 김장철을 맞아 여성들이 많이 모이는 유명 미용실이나 놀이공원을 찾아가 김치냉장고 행사를 벌이는 것이다. 자동차업계에서의 넛지마케팅 (본문 141쪽) 현대자동차는 파주에 있는 문화예술인마을 헤이리에서 신형 소나타 전시회를 가졌다. 디자인의 우수성을 알리고자 예술인의 작업실과 미술관이 밀집한 장소를 택했다. 독일 벤츠가 서울 서초구 국립국악원 앞 잔디광장에서 신형차를 선보여 눈길을 끌었다. 직접적인 방법으로 고객의 옆구리를 쿡쿡 찌르는 방법도 있지만 간접적으로 넛지 판촉하는 방법으로 인기 드라마나 영화에 PPL 홍보를 하기도 한다. 애플 앱스토어에 개발된 ‘넛지지수’ 어플 넛지 지수 어플 ‘비즈니스 부문 1위’ 아이폰(iphone)의 앱스토어(Appstore)에 “넛지지수(Nudge Quotient)”를 체크해 볼 수 있는 어플이 무료로 떴다. 김영한 대표가 개발해서 앱스토어에 올린 넛지 지수는 40가지 설문으로 구성되어 있고 터치로 문항에 답하면 자신의 유형을 답해준다. 만약 넛지형 인재가 아니면 어떻게 하면 넛지형으로 변신할 수 있는지에 대한 가이드를 제시해 준다. “넛지지수” 는 앱스토어에 오르자마자 3일만에 비즈니스(무료) 부문에 1위에 올라갈 정도로 스마트폰 사용자들의 많은 관심을 끌고 있다.

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