콘텐츠 바로가기
본문 바로가기

YES24 카테고리 리스트

YES24 유틸메뉴

Global YES24안내보기

Global YES24는?

K-POP/K-Drama 관련상품(음반,도서,DVD)을
영문/중문 으로 이용하실 수 있습니다.

Korean wave shopping mall, sell the
K-POP/K-Drama (CD,DVD,Blu-ray,Book) We aceept PayPal/UnionPay/Alipay
and support English/Chinese Language service

English

作为出售正规 K-POP/K-Drama 相关(CD,图书,DVD) 韩流商品的网站, 支持 中文/英文 等海外结账方式

中文

Exclusive ticket sales for domestic and international pop artists

Global yesticket

검색

어깨배너

2월 혜택 모음
슈퍼특가
1/6

빠른분야찾기


신용카드 (54x86mm)
신용카드 (54x86mm)
A4용지 (210x297mm)
A4용지 (210x297mm)
dummy
고객 리텐션의 전략
미리보기 사이즈비교 공유하기
소득공제 에이콘 데이터 과학 시리즈

고객 리텐션의 전략

데이터를 통해 고객 이탈을 막아라

칼 골드 저/정현지 | 에이콘출판사 | 2022년 06월 30일 | 원서 : Fighting Churn with Data 리뷰 총점2.0 정보 더 보기/감추기
  •  종이책 리뷰 (1건)
  •  eBook 리뷰 (0건)
  •  종이책 한줄평 (1건)
  •  eBook 한줄평 (0건)
회원리뷰(2건)
상품 가격정보
정가 40,000원
판매가 36,000 (10% 할인)
YES포인트
구매 시 참고사항
구매 시 참고사항
  • 현재 새 상품은 구매 할 수 없습니다. 아래 상품으로 구매하거나 판매 해보세요.

품절

수량
  • 국내배송만 가능
  • 최저가 보상
  • 문화비소득공제 신청가능

고객 리텐션의 전략

품목정보

품목정보
발행일 2022년 06월 30일
쪽수, 무게, 크기 636쪽 | 188*235*29mm
ISBN13 9791161756578
ISBN10 1161756574

관련분류

책소개

  •  책의 일부 내용을 미리 읽어보실 수 있습니다. 미리보기

목차

저자 소개 (2명)

주식회사 주오라(Zuora)의 최고 데이터 과학자다. 주오라는 종합 구독 관리 플랫폼이자 전세계적으로 1,000명 이상의 고객을 보유한 신규 공공 실리콘밸리 유니콘이다. 주오라의 고객은 소프트웨어 또는 SaaS, 미디어, 여행 서비스, 소비자 패키지 상품, 클라우드 서비스, 사물인터넷(IoT), 통신 등을 포함한 광범위한 산업에 걸쳐 있다. 주오라는 구독과 반복되는 수익 관련 모든 작업에서 선두주자로 널리 인정받... 주식회사 주오라(Zuora)의 최고 데이터 과학자다. 주오라는 종합 구독 관리 플랫폼이자 전세계적으로 1,000명 이상의 고객을 보유한 신규 공공 실리콘밸리 유니콘이다. 주오라의 고객은 소프트웨어 또는 SaaS, 미디어, 여행 서비스, 소비자 패키지 상품, 클라우드 서비스, 사물인터넷(IoT), 통신 등을 포함한 광범위한 산업에 걸쳐 있다. 주오라는 구독과 반복되는 수익 관련 모든 작업에서 선두주자로 널리 인정받고 있다. 지은이는 2015년 최고 데이터 과학자로 주오라에 합류한 뒤 주오라의 가입자 분석 제품인 주오라 인사이트(Zuora Insights)를 위한 예측 분석 시스템을 만들었다.
대학교 시절부터 컴퓨터와 정보 보안을 오랫동안 연구해 왔다. 현재 고려대학교정보보호대학원에서 박사후 연구원으로 연구 활동을 이어가고 있다. 특히 새로운 기술을 연구하고 이를 글로 쉽게 작성해 다른 사람을 이해시키는 것에 관심이 많다. 최근에는 대용량 데이터 분석과 시각화 기법을 연구 중이며, 이것의 일환으로 이 책의 번역에 도전했다. 대학교 시절부터 컴퓨터와 정보 보안을 오랫동안 연구해 왔다. 현재 고려대학교정보보호대학원에서 박사후 연구원으로 연구 활동을 이어가고 있다. 특히 새로운 기술을 연구하고 이를 글로 쉽게 작성해 다른 사람을 이해시키는 것에 관심이 많다. 최근에는 대용량 데이터 분석과 시각화 기법을 연구 중이며, 이것의 일환으로 이 책의 번역에 도전했다.

만든 이 코멘트

저자, 역자, 편집자를 위한 공간입니다. 독자들에게 전하고 싶은 말씀을 남겨주세요. 코멘트 쓰기
접수된 글은 확인을 거쳐 이 곳에 게재됩니다.
독자 분들의 리뷰는 리뷰 쓰기를, 책에 대한 문의는 1:1 문의를 이용해 주세요.

출판사 리뷰

추천평

"필수 무기다. 이 포괄적인 가이드는 단계별 예제를 통해 이탈 분석에 대한 심층적인 통찰력을 제공한다.”
- 켈럼 프라바트 세나나야케(Kelum Prabath Senanayake) (메시지 암호화 선도 기업 에코웍스(Echoworx))

"이론과 훌륭한 코드 샘플이 풍부하게 들어 있는, 이탈에 대한 위대한 탐험이다.”
- 조지 토마스(George Thomas) (물류 플랫폼 기업 맨해튼 어소시에이츠(Manhattan Associates))

"이탈과 관련된 거의 모든 것을 알려준다. 명쾌하고도 상세한 설명, 실사례 연구에 대한 정밀 조사로 가득하다.”
- 프라부티 프라카시(Prabhuti Prakash) (디지털 트랜스포메이션 컨설팅 기업 시네크론(Synechron))

주로 코딩과 데이터에 익숙한 기술지향적인 사람들을 위한 책이지만 명쾌하고 설득력이 있으며, 때로는 재밌다. 특히 첫 장은 성공적인 구독 기반 비즈니스를 운영하는 데 관심이 있는 모든 사람이 꼭 읽어야 한다. 여러분의 상사를 위해 이 책을 사길 권한다. 날카로운 분석으로부터 이익을 얻을 수 있는 다양한 회사들을 생각해보는 것은 흥미롭다. 스트리밍 미디어 서비스부터 산업 제조업체에 이르기까지 모든 세계 경제 분야의 데이터 담당자들이 칼의 책에 주목하게 될 것이다. 오늘날 전 세계는 ‘서비스로서의 운영’을 한다. 교통과 교육, 미디어, 의료, 소프트웨어, 유통, 제조, 그밖에 뭐든지 말이다.

이 모든 새로운 디지털 서비스는 엄청난 양의 데이터를 생성하며, 결과적으로 엄청난 신호 대 잡음 문제를 야기한다. 바로 이 점이 이 책이 중요한 이유다. 나는 생계를 위해 이 주제를 연구하는데, 그 누구도 이탈을 줄이고 가입자를 행복하게 하기 위해 모든 정보를 효과적으로 걸러낼 수 있는 실용적이고 권위적인 가이드를 작성하지 않았다. 구독 사업과 관련해 변동률은 사활이 걸린 중요한 문제다.

수천 명의 기업가들이 이미 칼 골드의 방식에 깊이 익숙해져 있다. 그는 구독경제지 SEI(Subscription Economy Index)의 저자다. SEI는 다양한 업종에 걸쳐 퍼져 있는 구독 기업 수백 곳의 성장률 지표를 격년으로 반영하는 벤치마크 연구다. 주오라(Zuora)의 최고 데이터 과학자인 칼은 구독 경제에서 가장 시기적절하고 정확한 데이터 세트를 사용한다. 그는 주오라가 성공적인 소프트웨어 회사이자 존경받는 선도적 사상가인 이유 중 큰 부분을 차지한다. 이 책을 읽는다면 여러분은 회사의 성공에 즉각적이고 물질적인 기여를 할 수 있는 능력을 갖게 될 것이다. 그러나 칼이 이 책을 통해 광범위하게 논의하는 것처럼 분석을 하기에는 충분하지 않다. 또 결과를 전체적인 비즈니스에 전달할 수 있어야 한다.

따라서 이 책을 사용해 적절한 분석을 수행하는 방법을 배우되 기본적으로 여러분의 일에 가장 뛰어난 방법을 배우도록 하자. 예제와 사례 연구, 팁과 벤치마크가 다양하다. 우린 얼마나 운이 좋은가? 구독 경제의 초기에 일을 하고 있고, 이탈에 관한 최초의 획기적인 책을 읽고 있으니 말이다.
- 티엔 추오(Tien Tzuo) (주오라(Zuora)의 창립자이자 최고 경영자(CEO))

배송/반품/교환 안내

배송 안내

배송 안내
배송 구분 예스24 배송
  •  배송비 : 무료배송
포장 안내

안전하고 정확한 포장을 위해 CCTV를 설치하여 운영하고 있습니다.

고객님께 배송되는 모든 상품을 CCTV로 녹화하고 있으며, 철저한 모니터링을 통해 작업 과정에 문제가 없도록 최선을 다 하겠습니다.

목적 : 안전한 포장 관리
촬영범위 : 박스 포장 작업

  • 포장안내1
  • 포장안내2
  • 포장안내3
  • 포장안내4

반품/교환 안내

※ 상품 설명에 반품/교환과 관련한 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

반품/교환 안내
반품/교환 방법
  •  마이페이지 > 반품/교환 신청 및 조회, 1:1 문의, 고객만족센터(1544-3800), 중고샵(1566-4295)
  •  판매자 배송 상품은 판매자와 반품/교환이 협의된 상품에 한해 가능합니다.
반품/교환 가능기간
  •  출고 완료 후 10일 이내의 주문 상품
  •  디지털 콘텐츠인 eBook의 경우 구매 후 7일 이내의 상품
  •  중고상품의 경우 출고 완료일로부터 6일 이내의 상품 (구매확정 전 상태)
  •  모바일 쿠폰의 경우 유효기간(발행 후 1년) 내 등록하지 않은 상품
반품/교환 비용
  •  고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품 반송비용은 고객 부담임
  •  직수입양서/직수입일서중 일부는 변심 또는 착오로 취소시 해외주문취소수수료 20%를 부과할수 있음

    단, 아래의 주문/취소 조건인 경우, 취소 수수료 면제

    •  오늘 00시 ~ 06시 30분 주문을 오늘 오전 06시 30분 이전에 취소
    •  오늘 06시 30분 이후 주문을 익일 오전 06시 30분 이전에 취소
  •  직수입 음반/영상물/기프트 중 일부는 변심 또는 착오로 취소 시 해외주문취소수수료 30%를 부과할 수 있음

    단, 당일 00시~13시 사이의 주문은 취소 수수료 면제

  •  박스 포장은 택배 배송이 가능한 규격과 무게를 준수하며, 고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품의 반송비용은 박스 당 부과됩니다.
반품/교환 불가사유
  •  소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
  •  소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 : 예) 화장품, 식품, 가전제품, 전자책 단말기 등
  •  복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예) CD/LP, DVD/Blu-ray, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집
  •  소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우
  •  디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우
  •  eBook 대여 상품은 대여 기간이 종료 되거나, 2회 이상 대여 했을 경우 취소 불가
  •  모바일 쿠폰 등록 후 취소/환불 불가
  •  중고상품이 구매확정(자동 구매확정은 출고완료일로부터 7일)된 경우
  •  LP상품의 재생 불량 원인이 기기의 사양 및 문제인 경우 (All-in-One 일체형 일부 보급형 오디오 모델 사용 등)
  •  시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
  •  전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
소비자 피해보상
  •  상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
환불 지연에 따른 배상
  •  대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리
맨위로
예스이십사(주)
대표 : 김석환, 최세라 주소 : 서울시 영등포구 은행로 11, 5층~6층(여의도동,일신빌딩) 사업자등록번호 : 229-81-37000   통신판매업신고 : 제 2005-02682호 사업자 정보확인 이메일 : yes24help@yes24.com   호스팅 서비스사업자 : 예스이십사(주)
YES24 수상내역 정보보호 관리체계 ISMS인증획득 개인정보보호 우수사이트
소비자피해보상보험 서울보증보험
고객님은 안전거래를 위해 현금 등으로 결제 시 저희 쇼핑몰에서 가입한 구매안전서비스를 이용하실 수 있습니다. 서비스가입사실 확인
EQUUS5