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디지털 트랜스포메이션 마케팅

고객의 가치를 디자인하다

양경렬 저 | 비전코리아 | 2021년 09월 15일 리뷰 총점9.5 정보 더 보기/감추기
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4.8점
편집/디자인
4.7점
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디지털 트랜스포메이션 마케팅

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품목정보

품목정보
발행일 2021년 09월 15일
쪽수, 무게, 크기 272쪽 | 456g | 148*210*20mm
ISBN13 9788963221830
ISBN10 8963221830

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목차

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저자 소개 (1명)

저 : 양경렬
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대한민국 1세대 디지털 마케터. 대학에서 행정학을 전공하고 졸업 후 광고 관련 업무를 접하면서 처음으로 광고와 마케팅에 관심을 갖게 되었다. 일본 와세다 대학원에서 광고를 전공한 후 일본 3대 광고회사 ADK (구 아사츠)의 프로모션 부서에서 일을 시작했다. 이후 제일기획 글로벌 전략 서비스 팀장과 홍콩 사무소장을 역임하면서 삼성전자의 해외 광고 캠페인과 글로벌 이벤트 등을 진행했다. ADK Korea 대표를 역... 대한민국 1세대 디지털 마케터. 대학에서 행정학을 전공하고 졸업 후 광고 관련 업무를 접하면서 처음으로 광고와 마케팅에 관심을 갖게 되었다. 일본 와세다 대학원에서 광고를 전공한 후 일본 3대 광고회사 ADK (구 아사츠)의 프로모션 부서에서 일을 시작했다. 이후 제일기획 글로벌 전략 서비스 팀장과 홍콩 사무소장을 역임하면서 삼성전자의 해외 광고 캠페인과 글로벌 이벤트 등을 진행했다. ADK Korea 대표를 역임하였으며 한국에 진출해 있는 일본 브랜드의 마케팅 광고 전략 캠페인을 총괄하였다. 현재 도쿄 ADK 본사에서 해외 법인의 인사 업무를 지원하고 있으며 나고야 상대 객원교수로 활동하면서 마케팅을 강의하고 있다.
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책 속으로

--- 「8장_ 고객 마케팅, 새 지평을 열다」 중에서
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출판사 리뷰

DX 2.0, 디지털 기술이 바꾸는 마케팅 패러다임의 혁신
“보호하고, 즐기고. 연결하라!”

디지털 기술이 가속화되면서 새로운 문화와 라이프 스타일이 속속 등장하고 있다. DX. 2.0은 디지털 기술을 활용하여 마케팅의 시작부터 끝까지 고객을 모든 의사결정의 중심에 두고 비즈니스 프로세스 전체를 개선하는 것을 목표로 한다. 마케팅과 DX는 사회 전체를 대상으로 새로운 가치를 제공해서 인간 생활을 이롭게 한다는 점에서 유사하다. DX가 성공하기 위해서는 마케팅 개념의 도입이 요구되고, 마케팅이 더욱 고도화되기 위해서는 DX가 필수다. 이 둘이 적절히 결합 되었을 때 시너지 효과는 극대화된다.

140년 전통의 화장품 브랜드인 시세이도는 2020년 ‘비접촉’ 플래그십 스토어를 오픈하고 버추얼 메이크업 서비스를 제공하는 등 인간적인 접촉과 디지털의 최적 융합이 무엇인지 그 해답을 모색하고 있다. 패션계의 아마존 파페치(Farfetch)는 쇼핑 과정에서 고객이 다양한 체험 방식을 통해 즐길 수 있도록 함으로써 고급 패션 브랜드가 제시하는 미래의 리테일 솔루션을 제공한다. 대형가전 매장 베스트바이(BestBuy)는 디지털 기술로 사업 프로세스를 개선했을 뿐만 아니라 ‘고객 평생 가치’의 중요성을 인식하고 상호작용을 통한 휴먼 마케팅을 시행함으로써 코로나 위기 속에서도 살아남았다.

디지털 트랜스포메이션 마케팅과 관련된 의사결정은 데이터에 근거한 합리적인 판단과 틀을 깨는 창조적 혁신이 요구되는 예술적 감각이 결합 되어 이루어진다. 디지털 기술은 앞으로도 더욱 가파르게 진화할 것이다. 하지만 소비자의 새로운 니즈를 찾아내는 데 있어 가장 중요한 점은 바로 그들의 신뢰를 얻기 위해 끊임없이 노력해야 한다는 것이다. 소비자는 자신만을 위한 서비스를 제공 받고 있다고 느낄 때 기업과 신뢰 관계가 형성되고 지속적인 관계를 계속 유지할 수 있기 때문이다.

디지털 대전환 시대, 새로운 가치를 창출하는 마케터를 위한 지침서

DX는 IT가 아니다. IT로 단순 업무 기능을 제공하던 DX 1.0 시대에서 탈피해야 한다. DX 2.0은 비즈니스 그 자체가 변하는 것이다. 진정한 DX의 실현은 고객 중심의 마케팅 관점에서 시작하는 DX 2.0으로 전환함으로써 가능하다. 데이터에 기반을 둔 고객 관점의 마케팅이 DX 2.0 시대의 비즈니스 성공의 지름길이다. 마케터에게는 새로운 변화와 트렌드에 눈을 돌려서 소비자의 잠재적이고 본질적인 니즈를 파악할 의무가 있다. 소비자의 불편한 점을 알아내고 이를 해결할 수 있는 제품과 서비스를 제공하는 것이 마케터의 역할이기 때문이다. 코로나 시대, 새로운 가치를 창출하는 데 있어서 마케터의 역할은 도전 상황에 직면했다. 위기의 시기일수록 마케터는 냉철한 환경 분석과 무한한 상상력을 무기로 미래를 읽어내는 식견을 길러야 한다. 위기는 항상 존재했다. 이제는 위기 후의 모습을 떠올리며 미래에 대한 장기적인 계획을 세워야 한다. 지속적으로 성장할 수 있는 전략이 필요한 중요한 시기에 이 책은 수많은 마케터들에게 소중한 나침반 역할을 할 것이다
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추천평

디지털 전환의 성공 여부가 기업 생존을 좌우하는 시대가 되었다. 우리가 상상하지 못한 지점에서 새로운 가치가 생겨나고 소비자가 느끼는 불편함이 새로운 상품과 서비스로 태어나기도 한다. 코로나 팬데믹이 가져온 일상의 변화는 누군가에게는 위기이지만 누군가에게는 분명 기회다. 디지털 트랜스포메이션이 가속화하는 시대에 성공한 기업들이 미래를 어떻게 준비하고 있는지 알고 싶다면 이 책을 읽고 그 답을 찾도록 하자.
- 김한경 (KPR 창업자 겸 회장)
과거 30여 년 동안 마케팅은 디지털 기술로 인해 근본적으로 탈바꿈하였고 인간의 경험까지 변화시켰다. 저자는 이 책에서 디지털 기술이 계획적이면서 파괴적인 영향력으로 마케팅과 인간의 삶에 어떠한 변화를 초래하였는지를 살펴보면서 디지털 기술을 마케팅에 성공적으로 적용한 기업 사례를 통찰력 있게 분석한다. 상시적으로 전개되는 변혁의 과정에서 핵심 동력이 무엇인지를 이해하고자 하는 젊은 마케터들에게 이 책은 소중한 가이드라인이 될 것이다.
- 마이클 니더햄 (Michael Needham, 시멕스 아이웍스 회장, 캐나다 아이비 비즈니스 스쿨 명예이사)
팬데믹이 장기화되는 상황에서 기업은 어떻게 변화하고 새로운 돌파구를 찾아야 할까? 광고 마케팅 30년 실무 경험을 바탕으로 저자는 디지털 트랜스포메이션 2.0시대에 적합한 마케팅으로 중무장하라고 제안한다. 이 책은 디지털 트랜스포메이션 마케팅의 생생한 사례와 저자가 현장에서 경험한 통찰력을 바탕으로 글로벌 생태계에서 생존의 해답을 찾는 기업, 연구자, 대학생들에게 길을 제시할 것이다.
- 전미옥 (중부대학교 학생성장교양학부 교수, 『I am Brand』 저자)
디지털 기술의 진보로 우리의 삶은 크게 변하고 있다. 하지만 우리가 쾌적하고, 사용하기 쉬우며 편리하다고 생각하는 상품과 서비스는 기술의 진보만으로는 달성되지 않는다. 본서는 DX와 마케팅이라는 2가지 콘셉트의 융합으로 실현되는 DX 2.0 시대의 새로운 사회에 초점을 맞추었다. 저자는 한국뿐 아니라 일본, 미국, 홍콩 등에서 풍부한 현장 경험을 가지고 있는 글로벌 마케터로서 본서에서 소개하는 다양한 사례를 통해 포스트 코로나 세상이 어떻게 변해갈지 예측한다.
- 시마무라 가즈에 (와세다 대학교 상학부 교수)
본서는 디지털 기술과 마케팅이 결합한 DX 2.0 시대에 새로운 가치를 창출하기 위해 노력하는 브랜드들의 최신 마케팅 사례를 알기 쉽게 설명하고 있다. 마케팅 종사자뿐만 아니라 디지털 시대의 사회가 어떻게 변화할 것인지 궁금한 사람들이라면 누구나 일독을 권한다.
- 윤호주 (한양대 병원장)
미국의 시트콤 〈프렌즈〉의 에피소드 중 소파를 집에 들여놓는 사건부터 일본 이자까야를 거쳐 독일의 데이터 보안 회사로 뛰었다가 한국의 게임회사까지 피벗 (pivot) 전략의 사례가 세계를 돈다. 이 책을 통해 한국-미국-일본-홍콩은 기본이고 전 세계를 무대로 글로벌 마케팅 무대를 섭렵한 저자의 생생한 여정에 동참하시라.
- 박재항 (하바스코리아 전략부문 대표)
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