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디자인은 어떻게 사회를 바꾸는가
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디자인은 어떻게 사회를 바꾸는가

모두를 위한 서비스 디자인 씽킹

진 리드카, 랜디 살츠만, 데이지 아제르 저/유엑스리뷰 리서치랩 | 유엑스리뷰 | 2021년 06월 18일 리뷰 총점9.2 정보 더 보기/감추기
내용
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디자인은 어떻게 사회를 바꾸는가

품목정보

품목정보
출간일 2021년 06월 18일
쪽수, 무게, 크기 460쪽 | 160*230*30mm
ISBN13 9791188314836
ISBN10 1188314831

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책소개

목차

상세 이미지

상세 이미지 1

저자 소개 (4명)

버지니아 대학교 다든 경영대학원의 교수로 재직 중이다. 보스턴 대학교에서 경영정책을 전공하며 경영학 박사 학위를 취득했으며, 이후 하버드 경영대학원에서 경영학 석사 학위를 받았다. 보스턴 컨설팅 그룹에서 기업 전략 분야의 경영 컨설턴트로 일했고, 버지니아 대학교 산하 배튼 연구소의 대표를 역임하기도 했다. 이후 버지니아 대학교 MBA 과정의 부학장을 맡았다. 조직의 혁신과 유기적 성장에 초점을 맞춘 디자인 씽킹에... 버지니아 대학교 다든 경영대학원의 교수로 재직 중이다. 보스턴 대학교에서 경영정책을 전공하며 경영학 박사 학위를 취득했으며, 이후 하버드 경영대학원에서 경영학 석사 학위를 받았다. 보스턴 컨설팅 그룹에서 기업 전략 분야의 경영 컨설턴트로 일했고, 버지니아 대학교 산하 배튼 연구소의 대표를 역임하기도 했다. 이후 버지니아 대학교 MBA 과정의 부학장을 맡았다. 조직의 혁신과 유기적 성장에 초점을 맞춘 디자인 씽킹에 관한 포괄적이고 전략적인 방법론을 연구하며 다방면으로 활약하고 있다. 다른 저서로는 『Designing for Growth: A Design Thinking Tool Kit for Managers』, 『Experiencing Design: The Innovator's Journey Kindle Edition』, 『The Designing for Growth Field Book: A Step-by-Step Project Guide』, 『Solving Problems with Design Thinking: Ten Stories of What Works』가 있다.
저널리스트이자 버지니아 대학교 커뮤니케이션 전공의 교수로, 디자인 씽킹을 가르치고 있다. 월스트리트 저널, 뉴욕타임즈 등 100개 이상의 신문과 잡지에 디자인 씽킹을 비롯하여 다양한 사회 문제에 관한 글을 기고했다. 저널리스트이자 버지니아 대학교 커뮤니케이션 전공의 교수로, 디자인 씽킹을 가르치고 있다. 월스트리트 저널, 뉴욕타임즈 등 100개 이상의 신문과 잡지에 디자인 씽킹을 비롯하여 다양한 사회 문제에 관한 글을 기고했다.
버지니아 대학교 다든 경영대학원의 강사이자 컨설팅 기업 워터브랜드Waterbrand의 사장으로 일하고 있다. 맥길 대학교를 졸업한 뒤, 토론토대학교 로트만 경영대학원에서 석사 학위를 받았다. 금융, 교육, 기술 분야를 비롯한 다양한 분야의 비즈니스 개발 경험을 바탕으로 인간 중심의 혁신과 디자인 씽킹 컨설팅을 제공하고 있다. 버지니아 대학교 다든 경영대학원의 강사이자 컨설팅 기업 워터브랜드Waterbrand의 사장으로 일하고 있다. 맥길 대학교를 졸업한 뒤, 토론토대학교 로트만 경영대학원에서 석사 학위를 받았다. 금융, 교육, 기술 분야를 비롯한 다양한 분야의 비즈니스 개발 경험을 바탕으로 인간 중심의 혁신과 디자인 씽킹 컨설팅을 제공하고 있다.
국내 최초, 최고의 UX 전문 콘텐츠 기업으로 여러 종류의 UX 참고서를 기획해 오고 있다. 다학제적 유저 리서치를 기반으로 다양한 콘텐츠 개발 프로젝트를 진행하고 있다. 국내 최초, 최고의 UX 전문 콘텐츠 기업으로 여러 종류의 UX 참고서를 기획해 오고 있다. 다학제적 유저 리서치를 기반으로 다양한 콘텐츠 개발 프로젝트를 진행하고 있다.

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책 속으로

--- p.153, 「대화를 디자인하여 조직의 경계를 허물다」 중에서

출판사 리뷰

서비스 디자인과 디자인 씽킹을 관통하는
사회 혁신 디자인의 가장 바람직한 길을 제시한 책!
더 나은 사회, 모두를 위한 서비스를 디자인하는 법


우리가 사는 세상에는 해결책이 필요한 수많은 문제가 존재한다. 얽히고설킨 이해관계부터 다양한 고객의 요구, 사회의 사각지대에 있는 소외 계층이 겪는 문제 등 우리의 손을 거쳐야 할 것들이 너무나 많다. 이 때문에 미처 해결되지 못한 문제들은 복지의 손길이 필요한 사회적 약자의 결핍부터 사회자원의 낭비까지 크고 작은 공통의 문제로 이어진다. 하지만 더 이상 일방적인 통제와 예측 가능한 과거의 툴키트만으로는 복잡한 사회의 문제들을 해결할 수 없다. 어떻게 하면 사회 곳곳에서 일어나는 다양한 문제를 창조적으로 해결할 수 있을까? 〈디자인은 어떻게 사회를 바꾸는가〉는 다양한 조직과 국가의 사례를 통해 사회의 혁신자들이 직면하는 문제를 창의적인 도구로 해결할 수 있는 ‘디자인 씽킹’을 제시한다.


“What is 디자인 씽킹”부터 “How to 디자인 씽킹”까지!
다수의 생각과 행동을 바꾸는 세계적 전문가들의 디자인 솔루션


‘디자인’이라 하면 우리가 사용하는 물건의 외형을 디자인한다고 생각하기 쉽다. 하지만 저자들이 제시하는 디자인 씽킹은 창조적인 사고방식으로 문제를 해결하고 혁신을 만드는 일을 의미한다. 서비스 이용자의 관점에서 복잡하고 어려운 문제들을 체계적이고 창조적으로 풀어나가는 방식인 것이다. 그렇다면 디자인 씽킹은 언제, 어디서, 어떻게 쓰여야 할까? ‘무엇이 보이는가?’, ‘무엇이 떠오르는가?’, ‘무엇이 끌리는가?’, ‘무엇이 통하는가?’의 4단계로 정리되는 디자인 프로세스는 디자인 씽킹의 전문가인 저자가 오랜 시간 연구한 방법론으로, 문제의 본질을 꿰뚫어 볼 수 있는 핵심이다.

디자인 씽킹의 첫 번째 질문 ‘무엇이 보이는가?’는 문제의 데이터를 수집하여 통찰을 얻는 단계이다. 이러한 통찰은 훌륭한 해결책을 명시하는 디자인의 기준이 된다. 다음 단계인 ‘무엇이 떠오르는가?’에서는 이러한 기준을 통해 새로운 가능성을 발견하는 데 집중하며 브레인스토밍으로 콘셉트를 도출한다. 이어지는 ‘무엇이 끌리는가?’ 단계에서는 앞서 도출된 콘셉트를 디자인 조건에 따라 평가한다. 이 단계에서 디자인 씽킹의 핵심 원리이자 해결책을 시각화하는 프로토타이핑의 과정을 거치게 된다. 마지막 ‘무엇이 통하는가?’ 단계에서는 이해관계자들을 대상으로 프로토타입을 반복적으로 테스트한다. 우리는 이러한 네 가지 질문을 통해 내면에 존재하는 혁신을 발견하고 다양한 문제를 해결하는 창조적인 해결책을 찾을 수 있다.


공익적 디자인으로 사회를 변화시킨
전 세계 공공 조직들의 생생한 이야기


미국의 식품의약국인 FDA는 디자인 씽킹을 활용하여 다양한 분야의 의료 전문가 240명을 한곳에 모아 의료 기기용 배터리의 규제에 관한 대화를 진행하였다. 그리고 이를 통해 조직마다 제각각이던 배터리 규제를 성공적으로 통일할 수 있었다. ‘경계 없는 기관’이라는 의미의 ‘IwB’ 역시 이해 당사자인 주민을 대화에 참여시켜 황폐해진 아일랜드의 이베라 지역을 관광지로 되살렸다.

또 이노베이션 랩과 영국의 자선 단체 킹우드 트러스트는 성인 자폐증 환자를 그들의 주거 공간과 외부 공간 등 일상 활동을 디자인하는 데 참여시켰다. 장애인을 단순히 복지와 지원의 대상이 아닌, 문제를 겪는 당사자로서 직접 의견을 낼 수 있도록 그들의 목소리를 키운 것이다. 일방적으로 문제를 해결하던 과거의 방식으로는 상상할 수 없는 일이다.

저소득층의 높은 응급실 방문으로 곤란을 겪던 미국의 텍사스주 또한 디자인 씽킹 방법론을 통해 ‘칠드런스 헬스 시스템’으로 대표되는 의료 시스템 문제를 개선했다. 사회적 네트워크의 지원이나 교육, 정보 등의 부족을 겪는 가정들이 올바른 건강 인식을 가질 수 있도록 체계적으로 접근한 것이다. 이처럼 의료 시스템을 새롭게 디자인하는 일은 텍사스의 모든 가정이 더욱 건강한 삶을 누릴 수 있도록 돕는 차원의 일로 이어진다.

이와 같은 다양한 사례들을 통해 디자인 씽킹이 어려움에 처한 사회적 약자들, 소외된 사람들을 위해 무엇을 할 수 있는지, 어떻게 이해관계자들의 관계를 개선해 문제 자체에 집중하게 만드는지를 깨달을 수 있다. 디자인 씽킹은 지금까지 배제됐던 사람들, 즉 그들의 요구를 표출할 수 없었던 사람들도 혁신의 대화에 참여할 기회 그 자체이다. 우리는 이 책이 제시하는 디자인 씽킹의 실제 적용 사례 10가지를 통해 프로젝트 준비, 콘셉트 개발, 프로토타입 제작, 가설 검증까지 일련의 과정을 현장에서 듣듯이 생생하게 경험할 수 있다.

불확실의 시대에서 무엇보다 분명한 사실은 변화를 두려워하고 현상 유지에만 힘쓰는 조직과 사회는 위기를 마주할 수밖에 없다는 것이다. 위기에서 벗어나 더 나은 혁신과 비즈니스, 전략을 도모하기 위해 디자인 씽킹이라는 이정표를 지니고 더 나은 변화로 나아가자.

추천평

효과적인 비즈니스 원칙과 관행을 비영리 및 정부 조직에 적용한다는 것은 현대 사회에서 꼭 필요한 시도이다.
- 토니 운가레티 (존스홉킨스대학교)

이 책이 디자인 씽킹과 인간 중심 디자인, 사회 혁신 분야의 선두주자라는 것에는 의심의 여지가 없다.
- 라인홀드 스타인벡 (스탠퍼드대학교 디자인연구센터)

소셜 섹터 부문의 혁신을 이끄는 훌륭한 자원이 될 책이다. 조직적인 변화를 이끌고자 하는 사람들에게 실질적이고 통찰력 있는 지침을 제시한다.
- 브렌다 사이프 (노던애리조나대학교 평생교육원 이사)

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