콘텐츠 바로가기
본문 바로가기

YES24 카테고리 리스트

YES24 유틸메뉴

Global YES24안내보기

Global YES24는?

K-POP/K-Drama 관련상품(음반,도서,DVD)을
영문/중문 으로 이용하실 수 있습니다.

Korean wave shopping mall, sell the
K-POP/K-Drama (CD,DVD,Blu-ray,Book) We aceept PayPal/UnionPay/Alipay
and support English/Chinese Language service

English

作为出售正规 K-POP/K-Drama 相关(CD,图书,DVD) 韩流商品的网站, 支持 中文/英文 等海外结账方式

中文

Exclusive ticket sales for domestic and international pop artists

Global yesticket

검색

어깨배너

2월 혜택 모음
1/6

빠른분야찾기



고객센터

FAQ

도서/음반 문의
1544-3800
  • 평일 09:00 ~ 18:00
  • 토,일요일 및 공휴일 휴무
중고샵 문의
1566-4295
  • 평일 09:00 ~ 18:00
  • 토,일요일 및 공휴일 휴무
티켓예매 문의
1544-6399
  • 평일 09:00 ~ 18:00
  • 토요일 09:00 ~ 17:00
  • 점심시간 12:00 ~ 13:00
  • 일요일 및 공휴일 휴무
eBook 1:1 문의하기
도서/작가 상품 문의
bookinfo@yes24.com

TOP 5

[환불] 직수입외서 취소시 수수료가 부과되나요?FAQ 보기/감추기

직수입외서 취소수수료는 아래와 같습니다.

 

해외 주문 도서는 고객님의 요청에 의해 주문하는 '개인 오더' 상품이기 때문에,

단순한 고객 변심/착오로 인한 취소,반품, 교환의 경우 '해외주문 반품/취소 수수료'를 부담이 있습니다.

이점 유의하여 주시기 바랍니다.

 

반품/취소 수수료 : 판매가의 20%

반품/취소 수수료는, 수입제반비용(FedEx수송비용, 관세사비, 보세창고료, 내륙운송비, 통관비 등)

재고리스크에 따른 비용을 포함하며, 판매가에 상관없이 일괄 20%가 적용됩니다.

 

, 아래의 주문/취소 조건인 경우, 취소 수수료가 면제됩니다.

 

결제 완료일  00 ~ 오전 06 30분 주문을 결제 완료 당일 오전 06 30분 이전에 취소

결제 완료일  06 30분 이후 주문을 결제 완료 익일 오전 06 30분 이전에 취소

 

감사합니다.

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[환불] 예치금 환불은 어떻게 하나요?FAQ 보기/감추기

[마이페이지]>[계좌내역]>[예치금]>[예치금환불요청]에서은행 계좌정보를 입력하여 신청하면 됩니다.

 

단, 회원 명의의 계좌로만 환불 접수가 가능하며,

본인 명의가 아닐 경우 환불접수가 불가능하오니, 고객센터(전화 1544-3800) 또는 1:1 천절 상담으로 문의해 주십시오.

 

※ 유의사항

환불 요청 후 익일(영업일기준) 오후 6시 이후로 해당 계좌로 입금됩니다.

개인정보보호/거래 안전을 위해 예금주 명은 실명 인증한 이름만 가능합니다.

실명 미 인증 회원의 경우 마이페이지에서 실명확인 후 다시 이용해 주세요.

 

※ 모바일에서는 예치금 환불 접수가 불가하며, PC웹에서만 신청이 가능합니다.

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[환불] 휴대폰 결제로 주문한 경우 취소시 환불은 어떻게 되나요?FAQ 보기/감추기

휴대폰결제를 통한 주문 시 결제대금이 다음 달 휴대폰요금과 함께 청구되며,

이동통신사 정책에 따라 결제 승인 취소는 해당 월 내에만 가능합니다.

 

※ 휴대폰 결제 취소는 주문한 달의 말일까지만 가능

익월 취소시에는 예스24 예치금으로 환불 (통신사 정책에 따라 승인취소 불가능)

단, 예치금 -> 계좌환불접수 시 환불 시기는 결제 익월 28일 이후

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[환불]카카오페이 취소 시 바로 환불이 되지 않아요.FAQ 보기/감추기

결제 당일 취소는 바로 취소가 진행되나

당일이 취소가 아닌 경우, 근무일 기준 4~5일정도 소요됩니다.

 

단, 카드사마다 취소 기간은 상이 할 수 있습니다.

 

이 기간이 지났는데도 카드 취소가 완료되지 않은 경우,  yes24 고객만족 센터로 연락 부탁드립니다.

고객센터 안내 : 02-1544-3800

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[티켓/온라인 통합 상품권] 상품권 구매 후 환불을 원합니다. 처리 방법을 알려주세요.FAQ 보기/감추기

미사용 상품권의 환불 기준 참고해서

1:1 문의하기 - 티켓 예매문의(팬클럽 문의)- 기타 카테고리 문의해 주시면,

요청일 기준 10영업일 내 처리해 드리겠습니다.

 

- 구매 후 10일 이내 (결제 취소)

미등록 시 : 전액 환불

본인 계정에 등록 시 : 미사용 시 전액 환불

타 계정 등록 시 : 환불 불가 [60% 이상(1만원권 80% 이상)]사용 시 등록자에게 잔여금 환불

 

- 구매 후 10일 초과 (상품권 등록자 예치금 환불)

등록된 상품권별 기준 

 1만원권 이하 80% 사용 시, 1만원권 초과 60% 이상 사용 시 잔여금 환불

 

단 예매 후 잔액 부분 환불의 경우, 공연일이 경과된 이후 에만 가능합니다.

감사합니다.

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의

LIST

전체 (55)
[취소] 선물하기 주문 후 취소 할 수 있나요?FAQ 보기/감추기

● 선물 상태 : 선물 수락 대기 (선물 받는 사람이 아직 선물을 수락하지 않은 상태)

- 선물 받는 사람 :  

① 수락 기한 내에 선물을 수락하지 않을 경우 선물이 취소됩니다.  

② '선물받기' 페이지에서 [선물 거절] 할 경우 선물이 취소됩니다.  

③ eBook 경우, [선물 수락] 시점에 이미 동일한 상품을 구입한 이력이 있거나, 19세 상품이 포함된 경우 (성인인증이 안된 경우 선물 불가) 선물이 취소 됩니다.  

④ 크레마클럽 경우, [선물 수락] 시점에 YES 크레마클럽 X FLO 99요금제 사용중이신 경우 선물이 취소 됩니다.

 

- 선물 보낸 사람 :  

① PC 마이페이지 > 주문내역에서 직접 부분취소 / 전체취소가 가능합니다.

 

● 선물 상태 : 선물 수락 (선물 받는 사람 선물을 수락한 상태)

- 선물 받는 사람 :  선물 받는 사람은 선물 수락 이후, 선물 취소가 불가합니다.

- 선물 보낸 사람 : 선물 보낸 사람은 선물 수락 이후, 직접 선물 취소가 불가합니다.

 

※ 단, 선물 수락 이후 상품이 출고 과정에서 품절, 절판이 되는 경우 선물이 취소되며, 이 경우 선물 보낸 사람에게 환불 처리 됩니다.

#선물함

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[교육급여/환불] 교육급여 학습특별지원금 사용 후 부분 환불을 받을 수 있나요?FAQ 보기/감추기

지원금으로 다품목 구매 후 일부만 구매를 취소하는 것은 허용되어 있지 않습니다.

따라서 이 경우 전체 품목을 취소 후 재 구매 또는 주문 전체를 반품해 주셔야 하며, 
미인지로 인한 취소 건의 지원금 복구, 타 지불 수단으로의 대체 지급이 불가능하니 이 점 양지해 주십시오.


변심을 포함한 개인 사유로 인한 취소 및 반품은 불가하며,
예스24의 귀책으로 일부 품목의 환불이 불가피한 경우에는 반드시 고객센터로 접수해 주시기 바랍니다.


지원금 사용 기간 이후 취소/ 반품을 통해 환불 받은 내용은
사유와 상관 없이 지원금이 자동 소멸되므로 이용에 참고 부탁드립니다.


[지원금 신청 시 안내 사항] 
(출처: 교육급여 학습특별지원금 이용 기준)


  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[취소] 주문한 상품이 품절되어 자동 취소 된다는 메시지를 받았습니다. 어떻게 처리되는 건가요?FAQ 보기/감추기

상품 품절 발생 시 고객분들께 직접 취소를 요청했던 서비스 방식이 

2023년 11월 07일부터 변경되었습니다.

 

신속한 환불과 직접 취소 과정의 번거로움을 줄이기 위함이니

아래 안내 사항 확인 후 이용에 불편이 없으시길 바랍니다.

 

- 품절 안내 시 자동 취소 기간을 명시해 드립니다.

- 품절 후 미 취소 시 품절 알림 다음날 자동 취소됩니다. (일부 제휴처는 자동 취소 제외)

- 취소 시 이용하신 결제 수단으로 환불이 원칙이며, 일부 불가능한 경우에는 예치금 또는 YES머니로 환불됩니다.

- 법인 카드 사용 금액도 카드 취소로 처리됩니다. 단, 이용하신 카드사에 따라 예치금으로 환불 될 수 있습니다

- 직수입 상품 품절 시 수수료 차감 없이 전액 자동 취소됩니다.

- 품절 알림은 주문 고객의 휴대폰 번호로 전송됩니다. 미 기재 시 알림 대상에서 제외됩니다.

- 유통 상태는 변경될 수 있으며, 주문 취소 처리 전에 재고가 확보되는 경우 상품이 발송될 수 있습니다

- 회원이 직접 부분 취소 및 직수입 취소를 진행할 경우 PC웹 버전에서만 가능한 점 참고 부탁드립니다.

- 품절 보상 제도는 자동 취소 후 14일 이내 신청 가능합니다. (잡지, 중고 , 직수입 제외)

  [품절보상제도 안내 바로 가기]

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
1
맨위로
예스이십사(주)
서울시 영등포구 은행로 11, 5층~6층(여의도동,일신빌딩) 대표 : 김석환, 최세라   개인정보보호책임자 : 권민석 yes24help@yes24.com 사업자등록번호 : 229-81-37000   통신판매업신고 : 제 2005-02682호 사업자 정보확인 호스팅 서비스사업자 : 예스이십사(주)
YES24 수상내역 정보보호 관리체계 ISMS인증획득 개인정보보호 우수사이트
소비자피해보상보험 서울보증보험
고객님은 안전거래를 위해 현금 등으로 결제 시 저희 쇼핑몰에서 가입한 구매안전서비스를 이용하실 수 있습니다. 서비스가입사실 확인
NLEON