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국내도서 카테고리리스트
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18,000원 (10% 할인) 포인트적립 1,000원『디즈니 고객 경험의 마법』은 전 세계에서 남녀노소 모두에게 사랑받는 디즈니의 특별한 “고객 경험 창조” 기술을 전수한다. 디즈니가 애니메이션과 테마파크를 넘어 엔터테인먼트 업계 최고의 브랜드로 성장할 수 있었던 고객 관리 방법을 계열사인 디즈니 인스티튜트에서 공개했다. 아마존에서 장기간 베스트셀러를 ...
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18,000원 (10% 할인) 포인트적립 1,000원매경미디어그룹은 최고의 서비스로 국민 행복에 기여하는 기관들을 대상으로 ‘대한민국 최우수 공공서비스 대상‘을 선정해 발표하고 있다. 대한민국 구석구석에서 국민들을 위해 힘써준 이러한 기관들이야말로 진정 우리의 경제를 지탱해주는 대들보라고 할 수 있다. 이 책은 ‘대한민국 최우수 공공서비스 대상’ 수상기...
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18,000원 (10% 할인) 포인트적립 1,000원우수한 공공서비스 23개 기관의눈부신 성과와 노하우를 담았다!매경미디어그룹은 대한민국 최고의 공공기관 및 서비스를 선정하여 ‘2015 대한민국 최우수 공공서비스 대상’을 제정했다.방대한 대한민국 정부조직의 구석구석에서 힘써준 공공기관이야말로 진정 우리 경제를 지탱해주는 대들보라고 할 수 있다. 최우수 공공...
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18,000원 포인트적립 0원고객에 대한 이해와 CRM에 대한 이해 그리고 고객만족과 고객 로열티, CRM간의 삼각관계에 대하여 심도있게 다룬 책. CRM경영이 추구하는 과학적 경영을 위해 자주 사용되는 여러 가지 분석기법이나 모형들을 소개하고 계량적인 분석사례를 통해 실무에 활용될 수 있도록 돕는다. 또한, 기업체의 교육용 및 대학교 강의용으...
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한정판매원융희 저 | 대학서림 | 2004년 01월18,000원 포인트적립 0원◎ MOT(Moment of Truth) 1. 환자란? 2. 고객이란? 3. 고객과의 접점 4. 서비스의 정의 5. 서비스 질의 특징 6. 고객이 바라는 것은? 7. 호텔식 서비스의 도입 8. 맥도날드의 고객 정성(Customer Care) 문화창조(사례) ◎ 서비스 기본 에티켓 1. 에티켓의 기초이해 2. 용모/복장 3. 인사 4. 표정/미소 5. 호칭/화법 6. 자세...
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17,820원 (10% 할인) 포인트적립 990원고객은 기대 이상의 서비스를 전혀 원하지 않는다“고객은 기대 이상의 서비스를 원하지 않는다”라고 말하는 충격적인 책 [고객이 기업에게 원하는 단 한 가지]가 출간됐다. 400개 기업 9만 7천 명의 고객을 대상으로 진행한 방대한 현장 데이터를 토대로, 많은 기업이 ‘기대 이상의 서비스를 제공하면 고객은 자사의 상...
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17,820원 (10% 할인) 포인트적립 990원사람을 배려하는 디자인사람을 배려하지 않는 앱은 과연 오랫동안 사랑받을 수 있을까요?당연한 얘기지만 사람을 배려하지 않는 앱은 오랫동안 사용되기 어렵다. 이제는 단순히 앱을 만들고, 배포하는 건 쉬운 일이 됐다. 사용자와 고객의 입장에 서서 앱을 바라봐야 한다. 『UX 디자인의 모든것』은 좋은 UX 디자인을 위해...
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17,550원 (10% 할인) 포인트적립 980원고객 접점의 최전방에 위치해 있는 콜센터는 기업 경쟁력의 중심이자 고객 가치를 창출해내는 핵심부서로서 다양한 업무를 수행하고 있기 때문에 콜센터는 이제 기업의 아이콘이자 서비스 품질의 상징이 되어 가고 있다. 콜센터를 보면 고객이 보이고 기업의 미래가 보인다. 이 책은 기업의 핵심부서가 되고 있는 콜센터를 ...
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박지영,박기응 공저 | C&G(씨앤지) | 2001년 02월17,550원 (10% 할인) 포인트적립 980원신용카드의 사용이 일반화되면서 일반 사용자들에게 신용카드에 대한 올바른 이용방법 및 활용법을 제공하여 기존에 알고 있던 사항과 그에 덧붙여 모르던 사실을 제공해 사용자들에게 이익을 주며, 신용카드의 숨겨진 기능들을 찾아 잘 활용할 수 있는 도구로서의 기능을 함으로써 어디에서나 손 쉽게 재태크 할 수 있도록...
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편집부 편 | 이비씨에듀 | 2009년 03월17,100원 (5% 할인) 포인트적립 180원성공한 금융컨설턴트의 노하우와 판매실적을 향상시키는 구체적인 방법을 명쾌하게 제시하고 있는 책이다. 성공을 위한 기본적인 태도, 가망고객을 발굴하는 방법, 판매실적을 향상시키는 방법에 대한 안목을 수록하고 있다.
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17,000원 포인트적립 0원이 책은 고객만족상담현장 지침서를 바탕으로 구성하였다. 정부공공기관과 콜센터 및 콜센터 업무 안내, 고객만족 경영, 행정, 행정 서비스, 고객만족상담이론과 상담실 운영규정을 실었다. 또한 고객만족상담원 채용과 채용가산점, 고객만족상담원 역량 및 핵심역량 강화에 관한 내용을 다루고 있다.
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