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국내도서 카테고리리스트
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이승철 | 한국경제연구원 | 1999년 06월20,000원 포인트적립 0원001. 1 뉴라운드와 서비스산업/최병일 002. GATS의 특성 003. GATS의 문제점 004. GATS 협상방식 005. 한국의 서비스 뉴라운드 협상전략 006. 2 서비스산업의 현황과 대응전략/홍동문 007. 서비스산업의 현황 008. 서비스교역 자유화 009. 서비스산업의 당면과제 010. 시장개방 대응방안 011. 3 서비스부문별 대응전략 012....
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19,800원 (10% 할인) 포인트적립 1,100원이 책은 ‘환자경험(patient experience)’에 대해 어떻게 생각하고, 환자경험을 어떻게 규정하는지에 대해, 그리고 클리블랜드 클리닉이 생각하는 환자경험 향상을 위한 필수 요소는 무엇인지에 초점을 맞추고 있다. 클리블랜드 클리닉은 오랫동안 미국에서 가장 뛰어난 임상치료를 자랑해 왔지만 환자경험 분야에서는 당...
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19,800원 (10% 할인) 포인트적립 220원본서는 서비스 개념을 설명하고 실천 가능한 서비스 경영방식과 서비스 제공수단들을 제시함으로서 서비스를 공부하는 학생이나 서비스 실무 종사자들이 서비스 마인드를 가지고 서비스의 이론과 실제를 쉽게 이해하도록 하였다. 본서는 저자가 강단에서 학생들을 대상으로 강의했던 강의노트와 선지식들의 저작물에 힘입...
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19,800원 (10% 할인) 포인트적립 220원기능형 콜센터, 스킬형 콜센터는 더이상 존재하지 않는다. 콜센터의 진정한 혁신은 코칭과 매니지먼트가 병행되어 전략화되고 실행될 때 진정한 경쟁력이 생겨날 것이다....
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19,000원 (5% 할인) 포인트적립 200원테스코는 자사 고객카드인 ‘클럽카드’를 통해 영국의 작은 슈퍼마켓에서 세계 3위의 유통기업으로 성장할 수 있었다. 특히 테스코는 클럽카드 출시 이후 단순한 박리다매 기업 이미지에서 벗어나 ‘고객이 원하는 모든 것을 제공하는(Every little helps)’ 진보적인 유통업체로 변모했다.이 책은 테스코가 경쟁사인 세인...
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19,000원 (5% 할인) 포인트적립 200원모텔 경영도 차별화, 전문화 되어야 한다. 비즈니스텔, 가족텔, 실버텔 콘도형?펜션형 모텔 등의 전문화 숙박시설로 과감한 변화와 변신을 시도해야 하며 이미 대중매체가 되어 버린 인터넷의 활용으로 경쟁력을 갖추어야만 살아남을 수 있다.여기 이 책속에 모텔의 입지 선정에서부터 구입, 운영, 사업성 검토까지 모텔경...
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18,900원 (10% 할인) 포인트적립 1,050원17년의 경험을 바탕으로 현장에서 발생하는 문제를 해결사람들의 요구사항을 탐구하는 사용자 조사의 세계에서 17년간 프리랜서로서 역량을 축적해온 저자가 풍부한 경험을 기반으로 하여 생생한 현장에서 빈번하게 발생하는 문제와 그에 대한 설득력 있는 대책을 소개합니다. 사용자 조사를 직접 접하거나 수행하는 분들이...
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이벤트18,900원 (10% 할인) 포인트적립 1,050원‘정보중심 고객시대’ 디지털혁신의 선도 기업, 세일즈포스(Salesforce)남다른 ‘고객경험’을 창출하는 클라우드 기반의 통합 플랫폼 이야기데이터의 엄청난 역할로 인해 인간은 생산의 시대에서 소비의 시대로 넘어왔다. 정보 탐색 대상은 자연-사회현상에서 개개인의 소비행위로 옮겨진 지 오래다. 분석가들은 수집한 ...
- [사은품] 『오싹한 의학의 세계』 출간 기념 베가북스 브랜드전 (22.08.17 ~ 한정 수량) 새창 이동
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18,000원 (10% 할인) 포인트적립 1,000원게임 및 콘텐츠 분야의 UX(사용자 경험) 리서처, 기획자, 개발자, 입문자 등을 대상으로 게임 산업에서 유저 리서치가 어떻게 구체적으로 진행되고, 활용되는지를 설명하는 안내서다. 설계, 분석, 보고 등 리서치를 어떻게 잘할 수 있을지를 포함해, 유저 리서처가 게임 제작 과정 중에서 어떤 역할을 수행해야 하는지, 어...
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18,000원 (10% 할인) 포인트적립 1,000원인공지능 기술의 실제 사용과 성공은 사용자의 만족스러운 경험에 달려 있다. 사용자 경험은 시장 전반에 걸쳐 사용자가 기술을 채택하는 데 중요한 역할을 할 것이며 이 책은 이런 요구에 수반되는 요소들을 탐구한다. 제품의 UX가 제품을 판매하게 만들기 위해 AI와 UX가 함께 해온 여정을 소개하고 인공지능 제품과 서비...
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