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국내도서 카테고리리스트
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22,000원 포인트적립 0원개정판이 출간되었습니다.이 책은 저자가 항공사에서 항공기에 탑승 근무하며 현장에서 겪었던 대고객 서비스의 실무 경험과 대학에서 강의하였던 내용을 바탕으로 정리하였다. 항공기 객실 승무원으로서의 객실 서비스 실무 지식은 물론 반드시 알아야 할 기본 항공 업무, 서비스에 필요한 제반 근무 형태와 자세, 항공 약어, 항공 용어 및 각종 CO...
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이벤트21,600원 (10% 할인) 포인트적립 1,200원린 UX를 적용하여 변화에 빠르게 대응하는 팀을 구축하는 방법다양한 분야의 전문가를 팀으로 모아 짧은 주기로 이터레이션을 반복하면서 제품 개발을 진행하는 린 UX는 급변하는 시장 환경에 대응하기 위한 최상의 방법이다. 하지만 많은 기업이 분야별로 독립된 팀들이 각자 작업해서 서로에게 작업물을 넘겨주는 핸드오...
- [선착순] [사은품] 취업과 이직을 부르는 포트폴리오 전략 (24.01.22 ~ 24.06.30) 새창 이동
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21,600원 (10% 할인) 포인트적립 1,200원10년간의 철저한 테스트, 수백 건의 제품 사례 연구, 수천 건의 반복 작업으로 검증된 비즈니스 방법론!저자 빼고 모든 것이 바뀐 출간 10주년 기념 『린 스타트업』 특별 개정판! * 스타벅스, 메타(페이스북), 에어비앤비 등 글로벌 기업의 린 캔버스 활용 사례 수록출간 후 10년 동안 새로워진 추가적인 비즈니스 모델링 ...
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21,000원 포인트적립 0원본 저서는 서비스 디자인 씽킹을 통해 디지털 트랜스포메이션 시대의 고객 경험을 설계하고, 평가하고, 관리하는 가이드를 제시한다. 서비스 디자인 씽킹이란 디자인 씽킹 철학과 방법론을 서비스 지배 논리와 경험경제 시각을 바탕으로 하여 새로운 서비스와 고객 경험을 창출하는 전략으로 구체화한 것이다. 특히 디지털...
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20,900원 (5% 할인) 포인트적립 660원금융전문가는 상담가가 아닌, 고객의 ‘평생 집사’가 되어야 한다방카슈랑스의 무한경쟁시대를 앞서가는 최고의 금융전문가를 위한 영업 노하우2003년 8월부터 은행, 증권사, 상호저축은행 등 많은 금융기관들이 보험을 판매하는, 이른바 방카슈랑스가 시행되었다. 이제 각 금융기관이 자신의 고유한 영역을 넘어 다양한 ...
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예약판매20,700원 (10% 할인) 포인트적립 1,150원천 원으로 달성한 연매출 3조 신화무엇이 사람들을 다이소로 이끄는가국민가게 다이소를 고객 경험으로 읽어 내다 최대 5천 원의 저렴한 가격에도 ‘연매출 3조 돌파’ 타이틀을 거머쥐며 약진하고 있는 균일가 생활용품점 다이소. 대한민국 국민 누구에게나 친숙하면서도 독보적인 입지를 가진 브랜드이다. 언제 어디서나 ...
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20,700원 (10% 할인) 포인트적립 1,150원사수도, 교재도, 물어볼 선배조차 없어 답답하던 서비스 기획!조회 수 100만! 브런치 「보통의 UX 기획자」랜선 사수 ‘도그냥’의 리얼한 실무 프로세스를 파헤친다 삶을 질적으로 풍요롭게 해주는 다양한 웹/앱 서비스들. 우리는 영화를 볼 때도, 물건을 사거나 음식을 주문할 때도, 여행을 하거나 공부할 때도 웹이나 앱...
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20,700원 (10% 할인) 포인트적립 1,150원고객의 마음을 사로잡는 매력적인 콜센터 스크립트 만들기 국내 최초, 콜센터 스크립트 개발, 작성 및 체계적인 관리를 위한 실무서 콜센터를 운영하는데 있어 가장 핵심이 되는 것은 바로 스크립트라고 할 수 있다. 왜냐하면 스크립트를 통해 대고객 서비스에 대한 문제점 파악을 물론 개선을 할 수도 있고 객관적인 기준...
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20,000원 포인트적립 0원커뮤니케이션북스 큰글씨책은 약시나 노안으로 독서에 어려움을 겪는 독자를 위해 만든 책입니다. 커뮤니케이션북스의 책은 모두 큰글씨책으로 제작됩니다.기업은 왜 고객 불만족과 고객 불평 행동에 주목해야 하는가? 지금까지의 고객 만족은 제품과 서비스의 인지적 평가만으로 이루어져 왔다. 하지만 고객 만족은 제품과...
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20,000원 포인트적립 0원일류기업은 최고경영자 이하 조직구성원이 고객을 명확히 정의하고 일관된 품질로 탁월한 서비스를 제공하기 위해서 노력한다. 이것이 고객이 체험하게 되는 시스템 품즐이며 이류기업에서는 고객들이 이 시스템 품질을 느끼기 어렵다. 제품이나 서비스를 제공받은 프로세스에 단절이 많고 고객을 불안하게 만들기 까지 하...
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20,000원 포인트적립 600원[커뮤니케이션북스 큰글씨책]은 약시나 노안으로 독서에 어려움을 겪는 독자들을 위해 큰글씨로 만든 책입니다. 블랙컨슈머라는 말을 사용하기가 매우 조심스럽다. 소비자의 권리가 신장되었다고는 하지만 절대다수의 소비자가 여전히 피해를 입고도 몰라서 혹은 귀찮아서 그 권리를 잃어버리기 때문이다. 불량한 행동을 하...
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20,000원 포인트적립 600원[커뮤니케이션북스 큰글씨책]은 약시나 노안으로 독서에 어려움을 겪는 독자들을 위해 큰글씨로 만든 책입니다. 현대 자유시장에서 소비자는 판매자를 선택할 수 있고 이들의 운명은 소비자 손에 달려 있다. 이것이 소비자주권이다. 소비자의 힘은 막강한 수준이 되었다. 사업자는 시장에서 생존을 위해 고객 감동을 목표로...
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20,000원 포인트적립 600원서문 제1강 마음을 움직이는 인사 제2강 아름다운 표정과 미소 제3강 약속과 소개 제4강 아굿의 에티켓 제5강 올바른 명함 교환법 제6강 응대예절 제7강 올바른 호칭 제8강 직장에서의 인간관계 제9강 바람직한 대화 제10강 친절한 전화응대 제11강 자기표현의 대화법 제12강 불평.불만의 처리법 제13강 굿바이 잡 스트레스...
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