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국내도서 카테고리리스트
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김상미 | 한국능률협회(kmabook) | 2002년 06월7,200원 (10% 할인) 포인트적립 400원고객 관계 관리(CRM) 마케팅의 선두에 선 텔레마케터가 전문직으로 각광받고 있다. 이 책은 텔레마케터로 성공하기 위한 사람들을 위한 텔레마케팅 실전 활용법을 담고 있다. 스크립트 작성 및 활용법, 성공적인 전화 판매를 위한 Golden Key 6, 텔레커뮤니케이션 체크 리스트, 고객 반론 처리 화법, 전화 세일즈 기법, 비...
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다카하시 스스무 저 / 진준희 역 | 아카데미북 | 2002년 03월7,200원 (10% 할인) 포인트적립 400원일본의 대형 쇼핑몰인 쟈스코의 점장인 저자가 고객으로부터 받은 의견카드에 답변한 것을 모은 책이다. 서비스업에 있어서 신뢰를 얻고 성공하기 위해서는 고객과의 대화가 반드시 필요함을 보여주고 있다.
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7,200원 (10% 할인) 포인트적립 400원밝은 표정과 부드러운 말씨, 공손한 태도와 공손한 응대, 빠르고 친절한 일처리, 완벽한 업무지식과 숙달된 기술능력으로 고객에게 기쁨을 줄 수 있는 만화로 엮어진 고객서비스 책이다.
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송원길 | 좋은사람들(이병덕) | 1999년 02월7,200원 (10% 할인) 포인트적립 80원1. IBM이 던진 화두, 서비스 2. 고객과 함께 살아 숨쉬는 서비스 3. 나의 서비스 철학 4. 고객 만족 실천 5가지 전략 5. 다양한 유형의 고객들 6. 힘들다! 하지만 보람도 크다 7. 제 3차 대전은 서비스 전쟁
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퍼디낸스 F.퍼니스 | 시유시 | 2000년 01월7,110원 (10% 할인) 포인트적립 400원수한 미국 기업들의 자문을 맡고 있는 경영 컨설턴트이자 수많은 영업인들을 성공의 길로 안내해온 영업훈련가인 저자가 기존의 인사관리 및 영업방식이 지닌 허점을 파헤치며 그 대안을 마련해온 오랜 경험을 바탕으로 중간관리자의 직원관리와 영업인들의 고객관리를 돕기 위해 펴낸 책. 고객 관리 차원에서 직무에 따르...
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7,100원 포인트적립 210원요 약 Ⅰ. 서 론 Ⅱ. 전자지급결제서비스 시장의 현황 1. 전자지급결제서비스의 정의 2. 주요 전자지급결제서비스 및 서비스망 Ⅲ. 수요 예측 모형 및 통계자료 1. 지급결제서비스와 화폐수량설 2. 확산모형의 개념 3. 분석 자료 및 추정방법 Ⅳ. 확산모형을 활용한 전자지급결제서비스의 수요 예측 1. 은행공동망 2. 인터...
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제임스 W. 코타다 | 다은 | 1995년 01월6,750원 (10% 할인) 포인트적립 380원1. 품질혁명이란?2. 총체적 품질경영의 개념3. 품질혁신을 위한 기업전략4. 품질혁신을 위한 마케팅 조직의 전략5. 고객 중심 핵심 프로세스6. 품질경영에 있어서 인사조직 관리7. 컴퓨터와 품질8. 품질경영의 실천9. 품질경영의 생활화10. 요약
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이상경, 윤자길 공저 | 신어림 | 2000년 02월6,750원 (10% 할인) 포인트적립 80원단순히 보험가입권유를 하던 생활설계사가 이제는 가정경영을 분석하고, 재무 금융설계사로 다양한 역할을 하게 됐다고 말하는 이 책은 그에 걸맞는 교육, 영업 방법, 성공 비결을 소개하고 있다.
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6,750원 (10% 할인) 포인트적립 380원개정판이 출간되었습니다.이 책은 현장에서 실제로 일어날 수 있는 여러 가지 상황을 실례로 들어 설명함으로써, ‘불평하는 고객은 얼마나 고마운가’라는 결론에 무리없이 도달하게 한다. 그러므로 최고 경영자로부터 직접 고객을 마주하는 일선 직원에 이르기까지 누구에게나 실제적인 도움을 주는 데 손색이 없을 것이다.
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6,650원 (5% 할인) 포인트적립 70원자유무역협정(FTA)에 의한 수입자유화가 진전되고 소비자의 소득 향상, 과시 소비성향 등으로 인하여 해외 유명 고가 상품의 소비가 급증하는 추세이다. 하지만 수입 명품의 품질 불량이나 하자 등에 대한 A/S는 상당히 부실한 상태이며, 이에 따른 소비자 불만과 피해도 만만치 않게 늘어나고 있다. 이에 수입 명품의 가격...
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6,300원 (10% 할인) 포인트적립 70원본 연구는 첫째로 기업 수준의 시장지향성과 종업원 수준의 고객지향성과의 혼용된 개념을 구분하여 선행연구들이 지적할 수 없었던 개념적 의미를 지적하였다.
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임혜경,김신연,김영경 공저 | 새로운사람들 | 2003년 03월6,300원 (10% 할인) 포인트적립 350원서비스의 기본은 예의바른 인성과 행동이다. 즉 매너는 서비스 경제 사회에서 직장인으로 성공하기 위한 필수요소이다. 따라서 기업체에서는 매너를 갖춘 서비스에 탁월한 인재를 요구한다. 이 책은 그러한 사회적 요구에 부응하여 예절 · 서비스 의식의 함양 및 국제화 시대 직장인으로서 갖추어야 할 기본 매너와 서비스 ...
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탐 레일리 저 / 이용일 역 | 현대미디어 | 1997년 08월6,300원 (10% 할인) 포인트적립 350원001. 최고의 경쟁자들 002. 고객 서비스의 9가지를 003. 당신도 고객이다 004. 고객은 어떨때 만족하는가 005. 진정한 고객서비스란? 006. 왜 부가가치 서비스인가 007. 왜 고객서비스를 안하나 008. 위험신호를 감지하라 009. 이제 고객 서비스밖에 없다 010. 성공을 향한 태도 011. 관리자를 위한 제안 012. 영업사원을 ...
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