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국내도서 카테고리리스트
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편집부 저 | kmac | 2015년 08월12,350원 (5% 할인) 포인트적립 260원인천국제공항이 10년 동안 1위를 차지한 ‘세계공항서비스평가(Airport Service Quality, ASQ)’는 ACI(Airports Council International, 국제공항협의회)가 주관하는 세계 최고 권위의 공항 서비스 평가로 ‘공항 분야의 노벨상’이라 불린다. 세계의 수많은 공항중에서 그야말로 최고의 서비스를 펼친 공항에게만 부여되...
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12,150원 (10% 할인) 포인트적립 670원세일즈맨이라면, 고객과의 사이에서 일어나는 여러 가지 상황에 대해 조금이라도 더 이해하고 접근하고 할 것이다. 그렇지만 그런 일련의 상황을 사전에 대응하고 준비하는 것이 그리 쉽지만은 않다. 더 중요한 것은, 실패하는 대부분의 세일즈맨이 겪고 있는 어려움의 원인을 찾기가 쉽지 않다는 것이다.『거절을 알아야 ...
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12,150원 (10% 할인) 포인트적립 670원세계적 홍보회사 에델만의 조사에 따르면 소비자의 83퍼센트가 '더 좋은 내일을 위해 자신의 소비습관을 바꿀 의사가 있다'고 한다. 브랜드 마케팅 전문가 사이먼 메인워링은 자본주의의 패러다임이 '나 먼저(Me First)'에서 '우리 먼저(We First)'로 전환하고 있다며, 『위퍼스트, 우리가 원하는 세상을 산다』를 통해 무...
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12,150원 (10% 할인) 포인트적립 670원미국 입소문마케팅협회(WOMMA)의 회장이자 입소문 마케팅의 최고 권위자인 앤디 서노비츠가 할리데이비슨, 마이크로소프트, 이케아 등 유명 기업의 입소문 사례를 통해 입소문 마케팅의 성공 요인을 분석한 뒤 각 회사와 제품의 특수한 상황에 적용시켜볼 수 있도록 구체적인 입소문 마케팅 툴을 제공해 주고 있다. 또한 입...
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12,150원 (10% 할인) 포인트적립 670원디즈니가 스카우트한 한 병원장의 병원 문화와 서비스 리더십에 관한 내용을 담고 있는 책이다. 이 책은 오늘날 대부분의 병원이 내세우고 있는 '서비스의 질을 높이고 고객 만족을 실현하자'는 모토나 프로그램들은 각각의 병원이 처한 특수성과 한계 속에서 어떻게 그것을 실현시킬 것인가에 대한 의문부호를 단 채 부유...
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12,000원 포인트적립 0원충성고객이 기업의 입장에서 바라보는 관점이라면 단골고객은 소비자의 입장이라고 할 수 있다. 충성고객이 기업에서 소비자의 다양한 구매 관련 자료를 수집하고 분석해서 분류한 집단이라면, 단골고객은 소비자의 관점에서 여러 가지 다양한 이유로 단골이 되는 것이다. 충성고객과 단골고객의 개념과 정의, 특성 등을 정...
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12,000원 포인트적립 0원기업은 왜 고객 불만족과 고객 불평 행동에 주목해야 하는가? 지금까지의 고객 만족은 제품과 서비스의 인지적 평가만으로 이루어져 왔다. 하지만 고객 만족은 제품과 서비스의 품질만으로 충족되는 것이 아니다. 고객 만족 평가를 제대로 하려면 고객 만족의 개념에 고객의 감정이나 정서 같은 요소를 포함해야 한다. 기업...
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12,000원 포인트적립 0원지금까지 이런 CRM 교재는 없었다. 자타공인 국내 최고의 CRM 전문가 김형수 교수가 많은 기업들에 대한 CRM 컨설팅 경험을 바탕으로 고객세분화와 핵심고객관리에 대한 주요 이론과 전략을 요약하고, 꼭 필요한 분석업무를 체계적인 실습을 통해 학습할 수 있도록 튜토리얼 방식으로 엮었다. 더구나 분석 실습은 기업의 실...
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12,000원 포인트적립 360원블랙컨슈머라는 말을 사용하기가 매우 조심스럽다. 소비자의 권리가 신장되었다고는 하지만 절대다수의 소비자가 여전히 피해를 입고도 몰라서 혹은 귀찮아서 그 권리를 잃어버리기 때문이다. 불량한 행동을 하는 사람은 극소수다. 블랙컨슈머가 왜 등장하게 되었는지, 어떤 행동을 하고, 어떤 문제를 일으키는지 제대로 규...
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12,000원 포인트적립 360원현대 자유시장에서 소비자는 판매자를 선택할 수 있고 이들의 운명은 소비자 손에 달려 있다. 이것이 소비자주권이다. 소비자의 힘은 막강한 수준이 되었다. 사업자는 시장에서 생존을 위해 고객 감동을 목표로 높은 수준의 서비스를 제공한다. 일부 소비자는 이러한 시장 상황을 악용해 과도한 요구를 하거나 업무방해, 폭...
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12,000원 포인트적립 360원개정판이 출간되었습니다.도쿄 디즈니랜드는 오픈 당시 매뉴얼을 구축한 상업주의란 비난을 받았으나 30년 가까이 동종 업계 1위를 고수하고 있다. 언제 어디서든 고객을 위한 편의가 준비되어 있으며 도쿄 재방문율 90% 이상, 사고율 0%라는 경이로운 기록을 가지고 있다. [친절을 디자인하다]는 바로 고객의 사랑을 받는 비결을 담은 책이라 할 수...
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12,000원 포인트적립 360원서문 1. 이미지란? 이미지의 개념 개인 이미지 신분 직업별 이미지의 중요성 2. 국제 매너 문화 에티켓과 매너 비지니스를 위한 사교매너 복장 매너 상황별 에티켓과 매너 3. 효과적인 커뮤니케이션을 위한 자기관리 커뮤니케이션이란 상대를 사로잡는 자기 소개서 성공적인 면접을 위한 이미지 연출 고객 감동 서비스
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11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원콘텐츠 세상을 여는 길라잡이콘텐츠의 시작과 끝은 상상력과 스토리텔링이다. 이 책은 콘텐츠의 기본인 상상력과 스토리텔링에 대해 이야기하고, 더 나아가 ‘콘텐츠란 무엇인가?’라는 화두를 풀어내고 있다. 그것이 좋은 콘텐츠를 만들기 위해 꼭 필요하다고 믿기 때문이다. 지금까지 〈콘텐츠 세계〉 시리즈에서 살펴보...
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11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원콘텐츠는 문화코드의 집합체다콘텐츠는 사회문화적 맥락 속에서 만들어진다. 콘텐츠는 문화상품이고, 문화상품은 문화의 영향을 받기 때문이다. 문화권에 따라 다른 콘텐츠가 나오는 이유가 여기에 있다. 따라서 콘텐츠를 제대로 이해하기 위해서는 콘텐츠와 문화의 관계를 알고, 문화코드에 대해 알아야 한다. 콘텐츠의 목...
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11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원콘텐츠, 유통이 제작보다 중요하다콘텐츠는 어떤 과정을 거쳐 상품화될까? 유튜브에 영상을 올려두고 광고 수익을 얻는 시스템이 최선일까? 더 좋은 방식은 없을까? 넷플릭스보다 더 좋은 유통 방식은 없을까? 지금까지 상품화되지 않았던 콘텐츠, 수익성이 있다고 평가되지 않았던 콘텐츠들의 가치를 어떻게 하면 더 높일 ...
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11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원성공하는 콘텐츠에는 특별한 것이 있다전 세계의 콘텐츠 제작자, 감독, 유통 및 투자자들은 지금 이 순간에도 재미있는 콘텐츠를 만들고, 찾아내기 위해 심혈을 기울이고 있다. 재미있는 콘텐츠는 수십 배, 수백 배의 성공을 거두지만 재미없는 콘텐츠는 외면받기 때문이다. 재미있다고 해서 무조건 성공하는 것은 아니지만...
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11,700원 (10% 할인) 포인트적립 650원콘텐츠의 모든 것을 알려드립니다.한국 콘텐츠가 세계적인 인기를 얻고 있습니다. 세계 영화제를 휩쓴 영화 [기생충], 비틀즈 이후 세계에서 가장 성공적인 그룹이라고 평가받는 [BTS], 그밖에도 [킹덤], [사랑의 불시착] 등의 드라마와 게임, 유아용 애니메이션들이 세계적인 사랑을 받고 있습니다. 하지만 콘텐츠가 무엇...
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