|
 [회원이 판매하는 중고상품 배송] 지정택배 요청 후, 타택배로 발송했을 경우에 배송비 정산은 어떻게 받나요?
  | 지정택배 요청 후 타택배로 발송하였을 경우에는 우선 발송한 주문 건의 판매관리>발송관리>에서 [발송처리]를 꼭 해주시기 바랍니다.
이미 지정택배 접수가 되어, 구매자가 결제한 배송비는 차감하고 정산됩니다.
해당 주문 건 정산을 받으신 후, [주문번호/구매자명/발송한 택배사/운송장번호/타택배 배송비 정산]으로 중고샵 1:1 문의글을 주시면
구매자가 결제한 배송비는 판매자 예치금으로 따로 정산해드립니다.
※ 주의사항
지정택배 요청 후 타 택배 발송시, 구매자가 결제한 배송비 외 추가 발생한 배송비 차액은 정산이 불가능합니다.
|  | | | |
|
[회원이 판매하는 중고상품 배송] YES24 지정택배 버튼이 보이지 않아요.
| | YES24 지정택배 버튼이 보이지 않는 경우, 관할지역이 아닌 경우로 YES24 지정택배 사용이 어렵습니다.
단, 관할 지역은 주기적으로 업데이트되어 추후 변동이 될수 있으므로, 신규 주문 접수시 YES24 지정택배 버튼 활성화 확인을 부탁드립니다.
이미 주문이 들어온 상품은 직접 다른 택배를 이용해주셔서 발송처리해주신 후, [주문번호/구매자명/택배비용]을 확인하시어 중고샵 1:1 친절 상담으로 문의 주시면
해당 건의 구매자가 결제한 배송비 2500원 외 추가비용은 따로 정산해드리겠습니다.
추후 주문 건부터는 판매자가 사용 가능하신 택배사로 변경을 부탁드리며, 판매관리 페이지>판매자 정보 관리>판매자 회원정보>배송료 정책을 변경하시기 바랍니다.
직접 발송하는 경우, 택배사에 따라 배송료가 달라지기 때문에 배송료도 꼭 변경해주시기 바랍니다.
| | | | | |
|
[중고샵 판매자] 품절통보 버튼을 잘못 눌렀어요.
| | 기본적으로 품절통보 버튼을 누르면 자동으로 구매자께 품절메일과 품절SMS가 발송됩니다.
발송이 가능한 상품이라면 구매자께 다시 연락해, 발송이 가능하오니 취소하지 말라고 안내해드린 다음,
상품 발송 후 [주문번호/구매자명/발송한 택배사/운송장번호]를 확인하여 중고샵 1:1 문의해 주시면 발송처리 해드리겠습니다.
| | | | | |
|
[회원이 판매하는 중고상품 배송] 상품을 잘못 발송했어요.
| | 상품을 발송하실 때에는 상자 겉면에 반드시 구매자의 정보를 기재해주세요.
※ 발송 시 필수 기재사항
1) 구매자 성함
2) 구매자 연락처
3) 구매자 주소
해당 사항을 기재하지 않으시거나 물건을 잘못 포장하신 경우, 해당 오발송에 대해서는
판매자가 직접 수거하여 처리해야 합니다. 또한 이 때 발생되는 택배비는 판매자에게 부담됩니다.
| | | | | |
|
[회원이 판매하는 중고상품 배송] 중고상품 발송 시, 유의사항은 무엇인가요?
| | 중고샵 판매 상품을 발송 시, 상품 포장박스(포장지) 겉면에 반드시 아래 내용을 기재해주세요. (건별로 각각 기재)
* 필수 표기 사항
1) 구매자 성함 2) 구매자 연락처 3) 구매자 주소
※ 위 사항을 직접 기재하지 않거나 물건을 잘 못 포장한 경우에 발생하는 오발송에 대해서는
판매자가 직접 수거하여 처리하게 될 수 있음을 알려드립니다.
※ 상품 파손이 발생하지 않도록 상품 발송 시, 박스 포장 혹은 안전 포장지 사용을 권장합니다. | | | | | |
|
[중고샵 정산] 중고상품 판매 후 판매수수료는 어떻게 정산되나요?
| | YES24 중고샵에서 상품을 판매할 경우 수수료는 상품 판매 단가의 10%입니다.
정산 시 수수료와 지정택배 이용시 택배비, 상품 판매 시 YES포인트를 지급한 경우 포인트 금액을 제외한 금액이 정산됩니다. | | | | | |
|
[YES24 직배송 중고도서] YES24 직배송 중고도서 구입 시, 총알 배송을 이용할 수 있나요?
| | 네. YES24 중고도서는 YES24에서 직접 판매하므로, 총알배송 서비스를 이용하실 수 있습니다.
또한 YES24의 다른 상품과 함께 구매하시면 배송비를 절약할 수 있습니다.
도서/외서/YES24 직배송 중고도서
함께 또는 각각 1만원 이상 구매 시 무료 배송
| | | | | |
|
[중고샵 판매자] 중고상품을 판매하고 싶어요. 판매자로 어떻게 가입하나요?
| | YES24 중고샵은 개인(개인회원, 법인회원)판매자/사업자 회원 모두 회원가입 후
판매자로 등록 가능하며 자유롭게 상품을 판매하실 수 있습니다.
단, 판매자회원 가입 시 등록한 판매자 닉네임은 변경이 불가능하오니 신중히 기입해주세요.
-개인판매자로 가입 시, 웹에서 본인인증을 거쳐 회원가입 후 판매자로 등록되면 상품판매가 가능합니다.
-사업자(개입/법인사업자)판매자로 가입 시, 웹에서 회원가입 후 사업자 증빙서류 확인 절차를 거쳐서 인증을
마친 후,
상품판매가 가능합니다.
| | | | | |
|
[회원이 판매하는 중고상품] 상품구매 후 구매확정은 어디서 하고, 꼭 해야하나요?
| | 구매확정은 판매자와 구매자 간의 안전한 거래를 위해 최종적으로 필요한 절차이며
구매자가 상품구매 의사를 표시한 것으로 ′거래완료′ 됨을 의미합니다.
상품을 수령하시고 확인 후 해당 주문의 구매확정 버튼(마이페이지>주문내역/배송조회)을 클릭해주세요.
구매 확정시 판매자 평가를 해주시면 다른 구매자들에게 많은 도움이 됩니다.
- 구매자가 구매확정을 하지 않더라도 출고완료일부터 송장조회 시 배송이 완료가 된 경우 7일째(배송완료일+6일)자동으로 구매확정 처리 됩니다.
- 구매확정은 회원이 판매하는 중고상품에만 있으며, 구매확정과 동시에 정산대상이 됩니다.
 | | | | | |
|
[중고샵 판매자] 주문된 상품이 품절되었습니다. 어떻게 품절통보를 하나요?
| | 구매자가 주문(결제)완료한 상품이 품절/일시품절 또는 상품부족으로 판매자님께서 발송할 수 없을 때 품절통보를 함으로서 구매자가 YES24 사이트를 통해 직접 주문취소할 수 있도록 통보할 수 있습니다.
판매관리>신규주문확인/발송관리 메뉴에서 품절통보 버튼을 클릭하시면 구매자께 취소요청에 관한 메일과 품절통보 SMS가 발송되며, 주문은 자동 취소되지 않습니다. | | | | | |
|
[회원이 판매하는 중고상품] 회원이 판매하는 중고상품을 구매했는데, 반품하고 싶어요
| | 회원이 직접 판매하는 YES24 중고샵 상품에 대한 반품 기준은 1차적으로 '전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률’에 의한 반품 규정을
우선시하고, 2차적으로는 판매자가 '제품 상세정보'에 명시한 규정에 따릅니다. 따라서 상품 주문전 판매자의 반품 정책을 꼼꼼히 살펴 주세요.
반품이 가능한 경우 :
단순 변심 반품은 구매확정 전까지 가능합니다.
상품이 오배송되어 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우는 판매자와 구매자간 반품 협의 된 후 접수함을 원칙으로 합니다.
반품이 불가능한 경우 :
고객님의 책임있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
| | | | | |
|
[YES24 직배송 중고도서] YES24 직배송 중고도서란 무엇이며 어떻게 구매하나요?
| | YES24 직배송 중고도서 는 YES24에서 직접 검수하여 판매하므로 중고 품질을 믿고 구매하실 수 있습니다. 최상/상 등급으로 2가지로 나누어지며, 동일 상품의 경우 각 등급에 따라 가격이 일정합니다.
상위 메뉴의 [중고샵] 탭 을 클릭 한 후, 좌측의 [YES24 직배송 중고도서]배너 를 클릭하면 YES24 직배송 중고도서만 따로 모아 쉽게 검색할 수 있습니다. 일반 검색 결과에서 판매자: [YES24 중고샵]이라고 써있는 경우에도 YES24 직배송 중고도서라고 보시면 됩니다.
또한 YES24 직배송 중고도서는 일반도서 배송비와 같이 1만원 이상이면 배송비가 무료이며, 총알배송을 이용할 수 있으므로 똑똑하고 알뜰한 YES24 회원들에게 꼭 맞는 서비스입니다.
도서/외서/YES24 직배송 중고도서
함께 또는 각각 1만원 이상 구매 시 무료 배송
| | | | | |
|
[중고샵 표준서비스] 표준서비스란 무엇인가요?
| | 중고샵 표준서비스란 구매자들의 안전한 상거래를 보장하기 위한 판매자 서비스 관리제도 입니다.
표준서비스 규칙위반 시, 경고 등의 판매자 제재조치로 인하여 거래정지 처리 될 수 있습니다.
[표준서비스 위반 항목 및 페널티 점수 부여방식]
 | | | | | |
|
[YES24 직배송 중고도서] YES24 직배송 중고도서를 구매할 때도 '구매확정'이 필요한가요?
| | 아니요. YES24 직배송 중고도서를 구매하는 경우에는 구매확정이 필요하지 않습니다.
YES24 직배송 중고도서의 구매는 YES24의 일반상품 구매하는 방법과 동일합니다.
단, [회원에게 팔기] 중고상품의 경우에는 '구매확정'이 반드시 필요합니다.
| | | | | |
|
[회원이 판매하는 중고상품 배송] 상품 회수 주소지를 변경하고 싶어요.
| | [전담 택배 요청] 전
중고샵 판매관리 > 판매자정보 관리 > 판매자회원정보 메뉴에서 회수 주소지를 변경할 수 있습니다.
※ 전담택배요청 후에는 판매자 회원 정보 수정에서 회수 주소지를 변경하더라도 진행된 택배 요청건에 대해서는 적용되지 않습니다.
[전담 택배 요청] 접수 후 회수 주소지 변경을 원하실 경우에는
중고샵 고객센터로 연락주셔서 변경 주소지를 알려주시면 전담 택배사로 내용을 전달해드립니다.
※ 전담 택배 요청후 회수 주소지가 변경될 경우 변경 요청한 일자에서부터 평균 2~3일(주말, 공휴일 제외) 정도 회수 기간이 소요됩니다. | | | | | |
|
[중고샵 정산] 출금계좌를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
| | 출금계좌 변경을 원할 경우 중고샵 판매관리>판매자정보 관리>판매자회원정보에서 가능합니다.
사업자판매자의 경우 법인사업자는 사업자등록증 사본과 법인통장 사본, 계좌변경신청서를, 개인사업자는 개인사업자등록증 사본과 대표자통장 사본, 계좌변경신청서를 작성 후 중고샵 전담번호로 문의하시면 안내를 받을 수 있습니다.
[출금계좌 안내]
① 개인판매자 : 출금 요청 시 본인 명의의 계좌로 계좌인증을 완료해야 출금을 요청할 수 있습니다.
② 사업자판매자 : 공급계약에 설정되어 있는 계좌로 지급됩니다. | | | | | |
|
[중고샵 판매자] 상품등록 후 판매를 중단할 수 있나요?
| | 상품등록 후 판매기간이 남아있어도 판매를 중단할 수 있습니다.
단, 판매기간을 변경하여 상품판매를 중지하더라도 이전에 접수된 주문 건에 대해서는 발송을 해야 합니다.
*판매중지 방법 안내
-판매관리 > 상품관리 > 등록상품관리 메뉴에서 판매를 중지할 상품을 검색합니다.
-검색된 상품의 '판매정보 > 판매상태'에서 판매중지를 지정할 수 있습니다.
 | | | | | |
|
[중고샵 정산] 판매한 중고상품 정산은 어떻게 진행되나요?
| | 판매자의 판매내역 정산은 구매확정된 주문을 기준으로 매일 일별 집계하여 처리되며,
정산내역은 중고샵 판매관리 > 정산관리 > 정산내역조회 및 예치금 적립내역현황
메뉴에서 기간 선택 후 확인할 수 있습니다.
① 판매대금은 구매자가 구매확정한 다음 날 판매자님의 예치금으로 나타나 출금 신청 가능합니다.
② 구매자가 구매 확정을 하지 않은 경우 배송완료일 기준 7일째(배송완료일+6일) 자동으로 구매확정이 이루어집니다.
③ 반품 발생 등으로 인해 정산 내역과 실제 정산금액이 다를 수 있습니다.
④ 예치금 출금신청을 통해 보유하신 예치금을 현금으로 출금 가능합니다.
출금요청일+1일에 판매자의 계좌로 송금 완료됩니다. (영업일 기준) | | | | | |
|
[회원이 판매하는 중고상품] 회원이 판매하는 중고상품을 구매확정했는데, 반품 및 추가배송 신청을 할수있나요?
| | 아니요. 이미 구매확정을 한 상품은 판매자에게 판매대금이 송금이 되어 반품신청이 불가능합니다.
YES24는 회원이 판매하는 중고상품의 경우, 구매확정 이후의 중고샵 거래에 대해 관여하지 않으며 어떠한 책임도 지지 않습니다. 구매확정 이후 부득이한 사정으로 반품을 원하신다면 판매자에게 직접 연락하셔서 반품에 대해 협의하신 후 직접 반품절차를 진행해주세요.
단, 이 경우에도 '전자상거래에 의한 소비자 보호에 관한 법률'이 적용되므로 소비자보호원 등 소비자 분쟁기관에 의뢰하여 상담 또는 문의하실 수 있습니다. | | | | | |
|
[중고샵 이용] ISBN이 무엇인가요?
| | ISBN (International Standard Book Number)은 국제표준 도서번호를 말하는 것으로
숫자를 통해 세계 공통 코드와 국명, 출판사 등을 표시합니다.
각 도서 뒤편 바코드 위치에 10, 13자리 숫자가 표기되어 전 세계 모든 책들을 구분할 수 있습니다.
음반은 음반번호/ DVD 는 바코드 번호로 각 상품을 구분합니다.
 | | | | | |
|
[중고샵 판매자] 상품 판매기간은 최대 몇 일까지 가능한가요?
| | 판매기간은 따로 제한이 없습니다.
상품 등록시, 달력 이미지를 클릭하여 원하는 판매기간을 자유롭게 설정할 수 있습니다. | | | | | |
|
[중고샵 판매자] 판매상품을 등록했는데, 분야별 페이지에서는 보이지 않습니다. 왜 그런가요?
| | 간혹 상품이 등록되어 해당 상품 보기 페이지, 검색결과 및 판매관리 사이트에서는 잘 보이는데
해당 상품의 분야 페이지에서는 노출되지 않는 경우가 있을 수 있습니다.
이런 현상은 YES24의 데이터를 1일 2회 집계하여 발생되는 현상으로 상품 등록은 정상적으로 이루어진 것이며, 오류가 아닙니다. | | | | | |
|
[중고샵 판매자] 일반 판매자회원인데 사업자판매자로 전환하고 싶어요.
| | 일반 판매자회원에서 사업자 판매자로 전환하시는 방법은 다음과 같습니다.
중고샵 판매관리 사이트>판매자정보관리>사업자 판매자 전환 신청 메뉴에서 추가 회원정보를 입력하신
후 필요한 서류를 예스24로 보내주세요.
1. 사업자판매자로 전환 신청 후 서류인증 완료 시 오픈마켓(개인) 판매자에 있던 데이터는 자동이관됩니다.
2. 사업자판매자로 전환 신청 후에는 세금계산서 발행을 신청할 수 있습니다.
3. 사업자 판매자로 전환 후에는 일반 판매자로 전환이 불가능하며, 판매자 탈퇴 후 재가입 하셔야 합니다.
4. 탈퇴 후 재가입을 하시게 되면 기존에 사용했던 판매 기록들은 탈퇴와 동시에 모두 없어지고, 신규 판매자로 가입되니 이 점 유의해주세요. | | | | | |
|
[회원이 판매하는 중고상품 배송] YES24 지정택배 요청시 배송비는 어떻게 하나요?
| | YES24 지정택배사를 이용하시는 경우에는 배송비 2,500원을 택배기사님께 직접 드리거나 택배박스 안에 동봉하지 마시고
상품만 포장하여 기사님 방문시 전달 부탁드립니다.
지정택배를 사용한 경우 판매금액의 10% 수수료를 제외하고 정산되며, 택배비는 이미 구매자가 결제했기 때문에 판매자 정산시 차감되지 않습니다.
| | | | | |
|
[중고샵 판매자] 상품 이미지는 꼭 등록해야 하나요?
| | 신규 상품으로 등록 시에는 상품 대표 이미지를 꼭 등록해주셔야 합니다.
이미지 사이즈는 220*220으로 제한되며, 용량은 500MB미만으로 등록해주세요. 등록가능한 파일 형식은 jpg, gif, bmp, png입니다.
부가적으로 입력하실 수 있는 상품설명 이미지의 경우 150*150로 사이즈가 제한되며,
용량은 500MB미만으로 등록해주세요. 등록가능한 파일 형식은 jpg, gif, bmp, png입니다. | | | | | |
|
[중고샵 판매자] 판매자 탈퇴 후 재가입이 가능한가요?
| | 판매자 탈퇴 완료 직후 가입은 불가능하며, 1개월 이후부터 재가입이 가능합니다.
참고로 재가입시에는 이전에 사용했던 동일 아이디 재사용이 가능합니다. | | | | | |
|
[중고샵 판매자] 하나의 ID로 다수의 판매자 등록이 가능한가요?
| | 중고샵 판매자는 YES24 회원정보를 기본으로 운영하고 있습니다.
개인 판매자와 사업자 판매자 모두 가입자 당 하나의 아이디와 하나의 가게를 제공하는 것을 원칙으로 합니다. | | | | | |
|
[중고샵 판매자] 상품 등록 시 유의할 내용은 무엇인가요?
| | 중고샵에 상품을 등록할 때의 유의사항은 다음과 같습니다.
1. 판매하실 상품의 정보와 정가/상태를 정확하게 체크해 주세요
2. 심하게 낙서가 되어 있거나 표지손상/분책/변형/낙장/제본불량 등의 불량도서, 부록 등 부속물의 분실 및
증정/도서관 직인 비매품 도서는 거래하실 수 없습니다.
3. 상품등록 시 같은 상품을 한 카테고리에 중복 등록하는 행위는 허용되지 않습니다. | | | | | |
|
[중고샵 판매자] 사업자판매자 신청 후 인증서류를 제출해야 하나요?
| | 판매관리에서 사업자판매자 신청 후에는 인증에 필요한 서류들을 보내주세요.
서류 확인 완료 후 사업자판매자로 전환됩니다.
[필요한 제출서류]
① 법인사업자 : 사업자등록증사본, 통장사본(법인명의), 법인인감증명서원본, 통신판매업신고증사본
② 개인사업자 : 사업자등록증사본, 통장사본(대표자명의), 개인인감증명서원본, 통신판매업신고증
사본 (간이과세자 제외)
[서류 제출 시 주의사항]
① 사업자등록증과 통신판매업신고증의 내용은 일치하여야 합니다.
② 부가가치세면세사업자와 면세사업자도 통신판매업신고증을 제출하여야합니다.
③ 인감증명서의 기한이 6개월이 지난 경우 재발급 받아 보내주셔야 합니다.
④ 사업자등록증에 상호 명이 반드시 기입되어야 합니다.
⑤ Fax 접수는 처리가 불가합니다.
[제출서류 보내실 곳]
(150-872) 서울 영등포구 여의도동 15-15번지 일신빌딩 5층 B2B팀 중고샵 담당자앞
(문의 이메일 : used@yes24.com)
| | | | | |
|
[중고샵 이용] 회원이 판매하는 중고상품은 구매 방법이 다른가요?
| | 아니요. 구매를 원하시는 중고상품이 있을 경우 일반 YES24 상품과 동일하게 구매 가능합니다.
단, 회원이 판매하는 중고상품은 판매자가 직접 배송을 하므로 YES24 직배송 상품과 별도로 배송됩니다. | | | | | |
|
[중고샵 판매자] 신규 주문이 생기면 판매자에게 알려주나요?
| | 네 가능합니다.
[판매자회원정보]에서 주문 알림서비스를 받기를 설정하시면,
신규주문 접수시 선택하신 SMS나 이메일로 알림을 받으실 수 있습니다.
SMS와 메일 모두 신규주문 발생 시 1시간 단위로 통합하여 1회만 발송됩니다. | | | | | |
|
[중고샵 표준서비스] 표준서비스 규칙 위반 시 페널티 점수는 어떻게 부여되나요?
| | 표준서비스 위반 항목에 따라 페널티 점수가 부과됩니다.
페널티 점수는 위반 항목 건별 합산하여 누적되며, 누적 점수 15점 이상이면 중고샵 거래가 정지됩니다.
각 경고 종류에 따른 페널티 점수는 아래와 같습니다.
[표준서비스 위반 항목 및 페널티 점수 부여방식]
| | | | | |
|
[중고샵 판매자] 판매자 탈퇴는 어떻게 하나요?
| | 판매관리 > 판매자정보관리 > 판매자탈퇴 메뉴에서 직접 탈퇴신청이 가능합니다.
1. 판매자 회원을 탈퇴하시더라도 기존의 YES24 회원 자격은 유지됩니다.
2. 주문/정산 중에는 탈퇴가 불가하며, 정산이 완료된 예치금이 남아 있을 경우 YES24 예치금으로 보존됩니다.
3. 판매자 탈퇴 시 판매관리에 남아있는 모든 정보는 소멸됩니다.
4. 모든 판매자 회원 탈퇴 시 1개월 동안은 탈퇴대기 기간이 있습니다. 이 기간 동안 판매대금의 정산 및 고객 반품의 처리 등을 위해 정보를 보관합니다.
5. 판매자 회원 탈퇴 후 재가입은 1개월 후에 가능합니다.
| | | | | |
|
[중고샵 판매자] YES24에 팔지 않는 상품도 등록하여 판매할 수 있나요?
| | 네. YES24에서 판매하지 않는 상품도 “신규등록”으로 판매가 가능합니다.
판매관리>상품관리>대량/개별등록 내 신규등록 버튼을 통해 등록가능하며,
등록 전 꼭 ISBN이나 상품명 검색을 통해 판매여부를 확인해주세요.
신규상품 등록 시에는 해당 상품에 대한 상품 정보(상품 이미지, 저자/아티스트, 출판사/기획사/제조사)가 필요합니다.
 | | | | | |
|
[중고샵 판매자] 등록할 수 없는 상품이라는 안내가 나옵니다.
| | 출시일(등록일) 기준 1주일 이내 상품은 중고샵에서 판매 등록이 불가합니다.
이 기간이 지난 경우에는 상품 등록이 가능합니다. 또한 예약판매 중/미등록된 상품은 중고상품으로 등록할 수 없습니다. | | | | | |
|
[중고샵 판매자] 부적합 상품을 등록했을 경우 어떻게 되나요?
| | [판매 부적합 상품]이란 잘 못된 상품 정보를 등록하였거나 중고샵 내에서 거래에 부적합하다고 판단되는 상품입니다.
부적합 상품을 등록한 경우 구매자로부터 신고당할 수 있으며, YES24 중고샵 담당자의 확인을 통하여 판매제한
등의 제재조치를 받을 수 있습니다.
*부적합 상품 예
-상품정보가 올바르지 않거나
부정확한 상품 (카테고리 오등록/상품오등록/상품정보 오등록/기타 허위등록)
-거래 부적합 상품
(청소년 유해물품/기타 법규위반 상품)
-예약판매와 미출간 상품
※ 기타 전자상거래에 어긋나는 판매사례 (직거래 유도 등) 적발 시, 중고샵 이용이 제한될 수 있습니다. | | | | | |
|
[중고샵 이용] 회원이 판매하는 중고상품에 대해 더 알고 싶을 때는 어떻게 문의해야 하나요?
| | 회원이 판매하는 중고상품의 경우, 판매중인 상품의 판매자 닉네임을 클릭하면 연결되는 판매자 가게에서 묻고 답하기 메뉴를 클릭해주세요.
묻고 답하기에서 상품을 선택하신 후 궁금한 내용을 문의해주시면 판매자가 직접 답변해 드립니다. | | | | | |
|
[YES24 직배송 중고도서] YES24 직배송 중고도서와 도서 이외의 상품을 샀는데 배송비가 어떻게 되나요?
| | YES24 직배송 중고도서의 배송비는 일반도서 배송비 정책과 동일합니다.
도서 이외의 상품과 함께 살 경우에도 구매 금액이 1만원 이상이면 무료배송입니다.
| | | | | |
|
[YES24 직배송 중고도서] YES24 직배송 중고도서를 주문했는데 취소하고 싶어요.
| | YES24 직배송 중고도서 주문 취소는 출고 작업 전까지만 가능합니다.(일반상품 취소와 동일)
이미 받은 YES24 직배송 중고도서를 반품 신청하는 경우는 받으신지 30일 이내에 고객센터나 1:1친절 상담을 통해 접수하시면 됩니다.
단, 단순 변심에 의한 반품의 배송비는 구매자가 부담하여야 합니다.
| | | | | |
|
[중고샵 판매자] 묻고답하기에 기재한 판매자 답변을 수정이나 삭제할수 있나요?
| | 네. 묻고답하기에 대한 판매자의 답변은 수정이나 삭제가 가능합니다.
판매관리>고객서비스관리>묻고답하기 관리에서 상품에 대한 질문을 확인 및 답변할 수 있으며,
등록한 답변은 내 가게 > 묻고답하기에 노출됩니다.
| | | | | |
|
[중고샵 판매자] 등록한 상품을 삭제하고 싶어요.
| | 등록이 완료된 상품은 삭제가 불가합니다. 하지만 판매상태를 [판매중지]로 변경할 수 있습니다.
방법은 판매관리>상품관리>등록상품관리메뉴에서 상품상태를 판매중지로 변경해 주시면 됩니다.
만약 [판매중지]해놓은 상품을 다시 판매하기 원하신다면, 상품상태를 다시 [판매중]으로 바꿔주시면 됩니다. | | | | | |
|
[회원이 판매하는 중고상품] 회원이 판매하는 중고상품을 주문하려고 하면 왜 무통장입금으로 결제가 안되나요?
| | 회원이 판매하는 중고상품이 포함된 주문일 경우 무통장입금으로 결제가 안됩니다.
회원이 판매하는 중고상품은 특성상 재고가 적은 경우가 많이 있기 때문에,
입금 후 확인까지 시차가 발생하는 무통장 입금방법으로 주문하실 경우에는 실시간으로 결제하는 다른 고객과 중복주문이 될 우려가 있습니다.
이로 인한 혼란을 방지하기 위해 중고샵 상품 주문의 경우에는 실시간 결제가 가능한 신용카드 또는 실시간 계좌이체로만 이용 가능한 점을 양해해주시기 바랍니다. | | | | | |
|
[중고샵 이용] 회원이 판매하는 중고상품을 구매할 때 유의사항이 있나요?
| | 회원이 판매하는 중고상품은 판매자가 직접 등록하고 직접 판매하는 상품이므로 꼼꼼한 체크가 필요합니다.
아래 정보들을 꼭 확인하신 후 구매해주세요.
- 상품상태
- 판매자별 배송비 및 정책 (판매자 별로 배송비 및 정책이 다릅니다.)
- 중고판매가
- 판매자 평가 및 별점
| | | | | |
|
[회원이 판매하는 중고상품 배송] YES24 지정택배로 설정되어 있는데, 다른 택배사로 상품을 발송하고 싶어요.
| | 판매자회원정보에 지정택배로 설정되어 있더라도, 직접 보내시고 싶으실 경우 신규주문 확인건에서 "전담택배요청"을 하지 않으면 됩니다.
직접 원하는 택배사를 이용하여 택배비를 지불하여 구매자에게 발송하신 후
중고샵 판매관리에서 판매관리>발송관리에서 발송한 택배사와 운송장 번호를 입력 후 "발송처리" 하시면 됩니다.
구매자가 배송비를 부담하는 주문의 경우 정산 시 구매자가 결제한 택배비를 포함하여 정산해 드립니다. | | | | | |
|
[중고샵 판매자] 상품 등록은 어떻게 하나요?
| | YES24 회원이면 누구나 판매자 회원 가입 후 상품등록을 할 수 있으며, 아래의 상품 등록 방법을 제공합니다.
* 판매관리>대량등록
- 등록을 원하는 상품 검색 → 상품 선택 : 원하는 상품들을 계속 검색 후 상품 추가
- 선택된 상품목록에서 상품상태/판매가/재고수량을 선택 또는 복수 등록하면 상품 등록
* 판매관리>개별등록
- 등록을 원하는 상품 검색 → 상품 선택
- 판매형태, 상품상태, 판매가 등의 필수 입력 사항과 상품설명, 홍보문구, 상세이미지 등을 입력하여 상품 등록
* YES24 몰의 간편등록
- 상품상세페이지, 중고상품페이지, 마이페이지 등에 연결된 상품간편등록을 통하면 원하는 상품을 상품상태, 판매가, 재고 수량 입력하여 상품등록
! 등록된 상품은 판매관리>등록상품 관리 메뉴에서 수정 및 관리가 가능합니다. | | | | | |
|
[YES24 직배송 중고도서] YES24 직배송 중고도서도 5만원 이상 구매시 2천원 추가적립이 되나요?
| | 네. YES24 직배송 중고도서 포함 5만원 이상 구매시 2천원 추가적립이 가능합니다.
<5만원 이상 구매시 2천원 추가적립 안내>
1. 도서/음반/DVD/Gift/e-러닝(일반카트+디지털카트), 화장품(카트)에서 각각 5만원이상 구매할 경우 추가 YES포인트는 총 4,000원 입니다.
2. e-러닝(디지털카트)만 5만원이상 구매할 경우도 추가 YES포인트 2,000원을 드립니다.
3. 기프트/화장품의 별도카트 상품은 추가적립 대상에서 제외합니다.(상품상세와 카트에서 업체 배송 확인)
4. 도서정가제 시행으로 신간도서(발간일이 18개월 이내인 도서)만 5만원 이상 구입 시, 추가적립 대상에서 제외됩니다.(2008년 5월 1일부터 적용)
5. 주문취소, 반품시 주문금액이 5만원 미만이면 추가 YES포인트를 차감합니다.
6. 5만원 이상의 해외배송 주문의 경우에도 동일하게 적용됩니다.
7. 업체배송 상품은 추가포인트 적립대상에서 제외 됩니다.
| | | | | |
|
[중고샵 이용] 소장용상품은 어떤 상품인가요?
| | 소장용상품이란 보유하신 한정판이나 애장품을 YES24 정가보다 높은 가격을 책정하여 판매하실 수 있는 상품입니다.
상품을 등록하실 때에는 상품설명이 필수 입력이며, YES24에서 판매중인 상품의 경우 YES24의 정가보다 가격을 높게 책정해야 등록이 가능합니다.
●기준 안내
1) 도서: 소장가치 있는 상품 등록 권장 (예 : 초판, 사인본, 진본(진귀본), 도서관에는 없는, 절판도서, 북클럽 에디션)
2) 음반: 넘버링이 되어있는 음반，아티스트 친필 사인반
3) DVD: 디지팩+패키지 구성(엽서,피규어 등 초판 한정 구성품 포함된 제품), 한정판, 한정발매, limited edition 등의 스티커 처리된 앨범
※ 위의 기준은 권장사항이며, 일반 중고상품과 다른 특별한 중고상품은 등록 및 판매 가능합니다.
| | | | | |
|
[중고샵 표준서비스] 표준서비스 규칙 위반 시 처리절차가 어떻게 되나요?
| | 표준서비스 위반으로 인한 누적 페널티 점수가 15점 이상일 경우, 중고샵 거래가 정지됩니다. | | | | | |
|
[중고샵 표준서비스] 표준서비스 규칙 위반 현황은 어디에서 확인하나요?
| | 중고샵 판매관리 > 판매자정보관리 > 표준서비스 위반 현황에서 표준서비스 위반 현황 및 점수 등을 조회할 수 있습니다. | | | | | |
|
[회원이 판매하는 중고상품] 반품 확인방법과 처리방법이 궁금합니다.
| | 회원이 판매하는 중고상품의 반품 확인 방법과 처리방법은 다음과 같습니다.
① 반품관리 메뉴에서 반품요청건이 확인되면 STEP 1에서 내용 확인 후 목록 하단에 '승인' 버튼을 클릭합니다.
(부득이하게 반품을 거부해야할 경우 거부사유 메일작성 버튼을 통해 반품거부에 대한 메일을 회원에게 발송할 수 있습니다.)
② 반품상품 입고되었을 경우 STEP 2에서 입고완료 버튼을 누르면 STEP 3 반품완료에서 확인됩니다.
 | | | | | |
|
[회원이 판매하는 중고상품 배송] 대량발송 건에 송장번호를 일괄 등록하고 싶어요. 어떻게 하면 되나요?
| | 송장번호 일괄 등록은 판매관리 > 발송관리 메뉴 에서 가능합니다.
[송장번호 일괄 등록 방법]
- 중고샵 판매관리 사이트 내 판매관리 > 발송관리 메뉴에서 ‘송장번호 일괄등록’ 버튼 클릭
① 엑셀리스트 양식 다운로드 (발송요청 물품의 입금확인일순으로 정렬)
② 송장번호와 택배사 코드 입력 (송장번호 최대 1,000개 가능)
③ 엑셀리스트를 다른 이름으로 저장 시 ‘CSV’ 파일 형식으로 변환
④ 엑셀파일 업로드 후 ‘확인’ 클릭
⑤ 5분 정도 후 발송 중 페이지에서 발송처리 여부 확인
* 입력 시 하이픈(-)이나 특수문자는 사용할 수 없습니다. 예>20080501
| | | | | |
|
[중고샵 표준서비스] 표준서비스 위반 항목에는 어떤 것이 있나요?
| | [표준서비스 위반 항목 및 페널티 점수 부여방식]
| | | | | |
|
[YES24 직배송 중고도서] YES24 직배송 중고도서를 받았는데, 하자가 있을 때는 어떻게 하나요?
| | 받으신 상품이 안내된 상세 정보와 다르게, 파손됐거나 불량일 경우에는 고객센터(1544-4338)로 연락 주시거나 1:1 친절상담의 [중고샵 문의] 를 통해 신청해주시면 교환 및 환불해드립니다.
단, 단순 변심에 의한 반품의 배송비는 구매자가 부담하여야 합니다.)
| | | | | |
|
[중고샵 판매자] 개인판매자 회원과 사업자판매자 회원의 차이는 무엇인가요?
| | 개인판매자와 사업자판매자 회원간의 차이는 다음과 같습니다.
●개인판매자
① 개인판매자란 사업을 목적으로 하지 않고 개인적으로 물품을 판매하려는 회원을 의미합니다.
② 가입신청과 동시에 상품판매가 가능합니다.
●사업자판매자
① 사업자판매자란 지속적인 판매를 통해 수익을 목적으로 하는 사업자등록증을 소지한 회원을 의미합니다.
② 사업자등록증을 갖춘 개인 또는 법인이라면 누구나 사업자 판매자로 가입할 수 있습니다.
③ 수익을 목적으로 지속적인 판매를 하실 계획이 있거나 과세기간(전반기 또는 하반기)의 총 상품 판매대금이 금 1,200만원 이상일 경우 반드시 사업자 등록을 해 주셔야 추후 사업자미등록으로 인한 여러 가산세 추징을 피하실 수 있습니다.
| | | | | |
|
[중고샵 판매자] 판매자 정보를 YES24 회원정보와 다르게 변경할 수 있나요?
| | 판매자 정보는 판매관리>판매자정보관리>판매자회원정보 에서 회원정보와 다르게 변경할 수 있습니다.
단, 이름, 회원 아이디, 판매자 닉네임등 기본정보는 변경이 불가합니다.
변경한 판매자 정보 수정사항은 일반회원 정보에 반영되지 않으므로, 판매자와 동일하게 일반회원 정보도 업데이트하시려면
회원 기본정보 하단의 'YES24 회원정보도 함께 변경하시겠습니까?' 를 '예'로 설정해주세요.
| | | | | |
|
[중고샵 판매자] YES24 구매안전서비스 이용 확인증을 발급 받고 싶어요
| | Q: [중고샵] YES24 구매안전서비스 이용 확인증을 발급 받고 싶어요.
A: YES24에서는 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률, 시행령, 시행규칙 개정에 따라
관할구청에 통신판매업 신고를 하기 위한 '구매안전서비스 이용 확인증'을 발급하고 있습니다.
YES24 중고샵에서 상품을 판매하시는 판매자 회원님들께는 '구매안전서비스 이용 확인증'이 발급됩니다.
1. 발급 대상
YES24 중고샵에 판매자회원으로 가입된 개인 및 사업자 회원
2. 발급 목적
통신판매신고증 발급을 위한 관할구청 제출용
※ 예스24 중고샵을 통한 거래에 대해서만 효력이 발생되며 다른 용도로 사용할 경우 법령에 의한 처벌을 받을 수 있습니다.
3. 발급 방법
3-1. 중고샵 판매관리페이지(링크: http://uscm.yes24.com/)에 회원가입 후 메일 used@yes24.com을 통해 발급 요청
(메일 제목에는 "구매안전서비스 이용 확인증 발급요청" 이라고 함께 기재해 주세요.)
3-2. 메일 요청시 필수로 기재해야 하는 사항
YES24 아이디 / 상호 / 소재지(주소) / 대표자성명 / 사업자등록번호 (이 중 하나라도 누락되면 발급이 불가합니다.)
3-3. 이용확인증 수령방법
담당자 확인 후 발급하여 메일로 전달
기타 '구매안전서비스 이용 확인증' 발급과 관련한 문의가 있으신 경우 used@yes24.com 또는 고객센터(1544-4338)로 연락 주시기 바랍니다.
| | | | | |
|
[중고샵 판매자] 사업자 등록은 어떻게 하나요?
| | 사업자등록은 사업 개시일로부터 20일 이내에 사업을 하고자 하는 사업장의 관할 세무서장에게 사업자등록신청서를 제출해야 합니다.
중고샵에서 지속적이고 연속적으로 판매를 할 경우에는 사업자등록을 한 후, 사업자판매자 회원으로 활동하는 것이 좋습니다.
사업자등록 방법
① [국세청 홈페이지] 에서 [세무민원서식]을 클릭 후, [사업자등록신청서]를 출력, 작성하여 구비서류와 함께 관할 세무서에 제출하십시오.
② 관할 세무서 납세 서비스센터에 방문하여 [사업자등록신청서]를 작성 후 구비서류와 함께 제출해 주세요.
| | | | | |
|
[중고샵 이용] 통신판매업 신고 방법을 알고 싶어요
| | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라, 인터넷을 통해 물품을 판매하는
사업자는 통신판매업 신고의무가 있습니다.
● 통신판매업 신고
① 관할구청 또는 세무서에서 자신이 판매신고를 해야하는 사업자인지 우선 확인 후에 신고
하시면 됩니다.
② 통신판매업 신고 대상임에도 불구하고 신고를 하지 않으면 관련 법령에 따라 3천만원
이하의 벌금에 처해지며, 공정거래위원회로부터 시정조치, 영업정지 등의 행정처분을 받으실
수 있습니다.
③ 연간 4,800만원 이상의 공급가액을 세무 신고하지 않는 간이과세자의 경우에는 통신판매업
신고의 의무가 면제될 수 있으니 관할구청으로 확인해 주시기 바랍니다.
● 통신판매업 신고대상
① 일반과세자 : 전체가 대상
③ 간이과세자 : 일부 사업자는 면제될 수 있으니 관할구청으로 상담요망
● 통신판매업 신고장소
- 사업자등록증 상의 소재지 관할구청 (지방은 시청이나 도청)에서 신고가능 합니다.
● 통신판매업 신고시 구비서류
- 사업자등록증 사본, 주민등록증, 도장, 면허세 (서울기준) 연 45,000원 (관할구청으로 상담요망)
● 통신판매업 신고절차
- 통신판매업 신고서 작성 > 신고서 제출 > 접수, 검토, 기안, 결제, 신고증 작성 > 교부
● 통신판매업 신고서 작성 공통사항
① 전자우편주소, 인터넷도메인, 호스트서버 소재를 알아야 합니다.
② 개별 홈페이지가 없을 때 도메인명, 호스트명 : http://www.yes24.com
③ 호스트 서버 소재지 : 영등포구 여의도동 15-15 일신빌딩 3,5,6층
| | | | | |
|
[회원이 판매하는 중고상품] 발송 완료된 상품의 주문 내역이 확인되지 않습니다.
| | 발송이 완료된 상품은 [판매관리]>[주문현황조회]에서 조회가 가능합니다.
[주문현황조회]에서 조회해보신 후 만약 주문내역이 확인이 되지 않는다면, 중고샵 1:1 문의로 해당 주문번호와 함께 문의 부탁드립니다.
| | | | | |
|
[중고샵 판매자] 사업자 등록을 해야 하나요?
| | 아래에 기준에 해당하시는 경우 사업자 등록은 꼭 필요합니다.
1. 사업자 등록 이유
부가가치세법 상 납세의무자는 [영리목적의 유무에 불구하고 사업 상 독립적으로 재화 또는
용역을 공급하는 자]를 말하고 있어 사업자 또는 사업 상 독립 등에 대한 해석을 명확히 규정
하기는 어렵지만 어느 정도의 사업 형태를 갖추고 반복적인 의사로 재화와 용역을 공급하는
경우 사업자등록을 하여야 합니다.
2. 사업자 등록 기준
① 수익을 목적으로 지속적인 판매를 하실 경우 사업자등록을 하셔야 합니다.
② 과세기간(전반기 또는 하반기)의 총 상품 판매대금이 금 1,200만원 이상인 개인판매자님은 반드시 사업자 등록을 해 주시기 바랍니다.
③ 만약 1과세기간(1월~6월, 7월~12월)의 공급가액이 금 1,200만원 이상인 개인판매자가 미등록사업자로 적발될 경우 미등록가산세 등의 엄한 처분을 받게 되며, 사업자 미등록 개인판매자님은 신속히 해당 세무서에 사업자등록을 하시기 바랍니다.
3. 사업자 등록 시 제출서류 (관할 세무서)
① 사업자등록 신청서
② 인허가증 사본 (인허가 사업인 경우)
③ 영업자 임대차계약서 사본 (임대차인 경우)
4. 사업자 등록 불이행에 따른 가산세 안내
- 사업자미등록 가산세 : 공급대가의 1%
- 무신고가산세 : 산출세약의 20%(40%)
- 과소신고가산세 : 과소신고한 산출세액의 10%(40%)
- 납부불성실 가산세 : 미달 납부 세액의 1일 2/10,000씩 가산
| | | | | |
|
카트
.GIF)
