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 무통장입금(은행입금) 했는데 미결제로 나와요
  | 당사의 입금확인시스템은 입금자 성함,금액,은행 3가지 모두 일치해야만 자동으로 입금확인이 됩니다.
위의 사항중 하나라도 일치 하지 않았다고 생각 하시면 1대1 서비스나 고객만족센터 ☏1544-6399으로 연락을 주시면 즉시 처리하여 드립니다.
※입금확인은 입금 2~3시간후 확인 가능 합니다.
※토요일은 12시전 까지 입금 하셔야만 당일 입금확인이 됩니다.
(일요/공휴일은 입금확인이 안됩니다.)
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배송을 신청하였는데, 티켓 수령은 언제쯤 가능할까요?
| | 예매완료(결제완료 후 익일) 후 3~4일 이내에 수령이 가능합니다. (영업일 기준 - 주말, 공휴일 제외)
(단, 콘서트의 경우 기획사 사정에 따른 일괄배송 티켓은 일반배송 방식을 따르지 않습니다.) | | | | | |
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YES마니아 회원 중 법인회원인 경우 혜택을 사용할 수 있나요?
| | 법인회원이란, 법인등록번호로 가입된 회원을 의미합니다.
영화예매서비스는 극장현장에서 본인확인 절차를 하고 있기 때문에, 예매도 개인자격으로 예매를 받고 있습니다.
법인회원은 본인확인의 어려움으로 인해서 예매서비스 이용이 불가능합니다. 아쉽지만 개인회원으로 예매서비스 이용해 주시기 바랍니다.
* YES마니아 기준에 대한 안내는 YES마니아제도 안내를 참고하세요.
* 법인회원의 영화예매 관련 문의는 영화예매관련 FAQ를 공연예매 관련 문의는 공연예매관련 FAQ를 참고하세요.
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배송되는 티켓은 본인만 수령 가능한가요?
| | 티켓은 일반 우편물처럼 부재시 우편함에 넣을 수 없으므로 직접 본인께 전달해 드리고 있습니다.
부득이한 사정으로 본인수령이 어려운 경우는 대리인이 수령하실 수 있습니다.
( 부재중 2회시 자동 반송처리 됩니다. 반송시 고객센터 1544-6399로 문의 바랍니다.)
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티켓을 미리 찾을 수 있나요?
| | 우편배송이 되지 않아 부득이하게 현장수령 티켓을 미리 발권 받을 실 경우에는 티켓 발권업체에서 선티켓팅이 가능합니다.( 단, 공연에 따라 미리 발권 받으실 수 없는 공연도 있습니다.)
미리 발권을 원하시는 경우에는 사전에 고객센터 (1544-6399) 로 전화를 주시면 자세한 안내 받으실 수 있습니다.
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공연일이 공휴일인 경우 취소는 언제까지 해야 하나요?
| | 공연 관람일이 공휴일 기간에 있을 경우, 취소는 공휴일 시작 기준일로 취소처리를 하셔야 합니다.
공휴일 기간동안은 취소나 환불처리가 불가합니다.
< 공휴일 시작 기준 >
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평일/ 토요일 |
그 전날 오후 5시 |
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일요일/ 월요일 |
토요일 오전 11시 | | | | | | |
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티켓수령방법을 현장수령으로 하였는데, 어떻게 취소해야하나요?
| | 인터넷으로 취소시 상단의 예매확인취소 (링크) 에서 취소 가능하며, 취소할 공연의 ‘상세내역예매취소’ 버튼을 눌러 취소할 티켓을 선택하신 후 예매취소하기 버튼을 눌러주세요.
전화로 취소하실 경우 고객서비스센터 1544-6399로 전화하시면 상담원을 통해 취소가 가능합니다.
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티켓수령방법을 우편배송으로 하였는데, 어떻게 취소해야하나요?
| | 우편배송으로 선택하였을 경우 우편반송취소와 YES24 본사방문 취소 2가지 방법이 있습니다.
1. 우편 반송 취소
- 배송현황이 발권대기의 경우 인터넷 또는 전화 취소 완료가 가능합니다.
- 배송현황이 티켓출력 또는 티켓발송의 경우 티켓을 우편으로 배송받은 후
1) 예매취소 마감일 전까지 YES24 공연 고객센터로 반송되어야 취소가 완료됩니다.
2) 인터넷 또는 전화취소 신청을 한 후 반송티켓이 예매취소마감일 전까지 YES24 공연 고객센터로 반드시 도착하여야만 취소가 가능합니다.
- 티켓을 반송하신 후에는 반드시 전화나 메일을 통해 티켓 도착 여부 혹은 취소여부를 확인하시기 바랍니다.
1) 티켓이 정확하게 도착될 수 있도록 등기 우편을 이용해주세요
2) 여러 장 중 일부만 취소를 원하시는 경우 취소할 티켓만 보내주시면 됩니다.
- 반송비용은 고객님 부담입니다.
2. YES24 본사방문 취소
- 예매취소 마감일 전 고객센터 운영시간내에 YES24 공연 고객센터로 방문하셔야 취소가 완료됩니다.
- 운영시간 안내 :
1) 공연전날이 평일인 경우 : 오전 9시~12시, 오후 1시~5시 (12:00~13:00 취소불가)
2) 공연전날이 휴일인 경우 : 공연 2일전(휴일전날) 평일 오후 5시, 토요일의 경우 오전 11시 마감.
| ※ YES24 공연 고객서비스센터 안내 |
- 전화번호 안내 : 1544-6399
- 주 소 안 내 : 우)150-872 서울 영등포구 여의도동 15-11 금영빌딩 6층
YES24공연 고객서비스센터 환불담당자 | |
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공연예매 시 무통장입금한 경우 현금 영수증은 어떻게 발급 받나요?
| | 공연 예매는 결제와 동시에 현금 영수증이 자동으로 발급되지 않기 때문에, 고객님께서 현금영수증 발행을 원하실 경우에는
해당 고객센터 (1544-6399) 로 전화하시어 안내에 따라 현금 영수증을 발급 받으실 수 있습니다.
발급 받으신 현금 영수증은 국세청 홈페이지에서 확인 하실 수 있습니다. | | | | | |
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현장수령시 꼭 필요한 정보는 무엇이 있나요?
| | 티켓 예매시 현장수령을 선택하면, 관람 당일 공연장에서 티켓 배부시 신분증을 확인합니다.
예매번호/ 예매자 성함/ 아이디로 본인 확인이 완료된 후, 티켓을 배부하여 드립니다.
(예매내역을 출력해오면 보다 편리합니다.)
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예매 취소 시 수수료가 부과되는 시점은 언제인가요?
| | ① 예매일로부터 7일 이내에 취소 시에는 취소수수료 없음.
(단, 취소시점이 공연일로부터 10일이상 남은경우에 한함)
② 예매일로부터 8일째 되는 날부터 취소마감시간 이전까지 취소 시에는
취소티켓 금액의 10%가 취소수수료로 부과됨
③ 취소시점이 공연일 10일전~취소마감시간까지는 예매일과 상관없이 취소수수료 10%부과
(단, 취소마감시간 이전에 한하여 예매당일 23:59:59까지 취소시에는 취소수수료 없음)
④ 취소시 예매수수료는 환불되지 않음
⑤ 예매취소는 취소마감시간 이전까지만 가능함.
⑥ [취소횟수제한] 같은 공연에 한하여 1아이디로 5회까지만 취소 가능.
같은공연 취소가 5회 이상의 고객이 취소할경우 고객센터[1544-6399]로 문의.
** 시행일자 : 2010년 7월 1일
** 2010년 6월 30일까지 예매 고객은 예매당일 24:00 부터 티켓결제금액의 10%가 부과됩니다.
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티켓을 분실했습니다. 재발권이 가능할까요?
| | 티켓은 현금과 동일하게 적용되고 있어 재발권이 불가능하며, 입장이 불가능합니다.
일반배송 또는 현장수령 후 티켓보관에 유의하시기 바랍니다.
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예매한 티켓의 배송지를 변경할 수 있나요?
| | 티켓이 발권되기 전(배송상태가 발권대기일 경우)에 배송지 주소를 변경하실 수 있으며,
예매하신 티켓의 예매확인취소 상세페이지 ‘티켓수령방법’에서 수령인의 주소를 변경하실 수 있습니다.
단, 티켓의 배송상태가 ‘티켓발송’일 경우 수령인의 주소를 변경하실 수 없습니다. | | | | | |
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티켓이 반송되었습니다. 어떻게 해야하나요?
| | 티켓이 반송되었을 경우 반송된 티켓을 담당자가 받아 보았는지 반드시 고객센터(1544-6399)로 연락하시어 확인하시고,
현장수령으로 접수해 주시기 바랍니다.
공연 당일 예매내역서와 신분증을 지참하신 후 공연장에서 직접 수령하시면 됩니다. | | | | | |
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마니아 회원은 모든 공연에서 할인 혜택을 받나요?
| | 마니아 공연 할인의 경우, 상품상세페이지 상단에 마니아할인 아이콘이 생성되어 있는 공연에 대해서만 공연할인이 적용됩니다. | | | | | |
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예매한 티켓의 시간과 날짜를 변경할 수 있나요?
| | 예매한 티켓은 동일한 공연을 기준으로 날짜와 시간 변경이 가능합니다.
다만, 티켓 취소 마감시간 전까지만 가능하며, 인터넷상으로 재예매하시고 결제완료후
고객센터 (1544-6399)로 전화주시면 1회에 한해 100% 취소처리 해드립니다.
예매 시 적용된 모든 할인은 변경일자 기준으로 할인기간이 종료된 이후에는 동일한 할인을 적용받으실 수 없으며, 현재 적용되는 할인기준에 적용되오니 이점 유의 부탁 드립니다.
티켓을 배송받은 경우에는 수령하신 티켓을 취소마감 시간 이전까지 반송해 주셔야만 취소 또는 변경이 가능하오니 이점 유의 부탁 드립니다.
( 단, 당일 예매시 취소 수수료가 부과되지 않기 때문에, 고객님께서 인터넷상으로 취소 후 재 예매를 해 주시면 됩니다. )
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공연티켓은 한번에 최대 몇장까지 예매할 수 있나요?
| | 대부분의 경우 공연관람일 1일전 오후 5시까지 예매가 가능하며, 한번에 최대 10장까지 예매하실 수 있습니다
단, 공연에 따라 공연예매마감일과 최대 예매매수가 변경될 수 있습니다.
공연에 따른 변동사항은 YES 공연공지 및 상품상세페이지에서 확인하실 수 있습니다.
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일반배송으로 신청한 티켓의 배송조회를 할려면 어떻게 해야하나요?
| | YES24 공연>예매확인취소에서 예매하신 티켓의 배송상태를 확인하실 수 있습니다.
다만, 티켓의 특성상 안전성을 위해 일반배송이 아닌, 인편 등기로 배송을 하기 때문에 등기 조회시 원할한 조회가 되지 못하는 점 고객님의 양해 부탁드립니다. | | | | | |
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복수결제(결제수단을 여러 개 이용하여 예매하였을 경우) 취소는 어떻게 하나요?
| | 복수 결제시 부분 취소는 불가능하며, 전체 취소만 가능합니다. | | | | | |
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결제한 티켓을 취소하려고 합니다. 어떻게 해야하나요?
| | 예매취소는 인터넷 또는 고객센터를 통하여 가능합니다.
상단의 예매확인취소 (링크) 에서 취소 가능하며, 취소할 공연의 ‘상세내역예매취소’ 버튼을 눌러 취소할 티켓을 선택하신 후 예매취소하기 버튼을 눌러주세요.
단, 티켓의 취소는 예매취소 마감일까지만 취소가 가능합니다.
[예매취소 마감일]
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공연관람일이 평일, 토요일, 공휴일 인 경우 |
전날 오후 5시 |
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공연관람일이 일요일, 월요일 인 경우 |
토요일 오전 11시 | 단, 공휴일이 긴 경우에는 공휴일 첫날 기준 ( 평일 - 오후 5시 이전 / 일, 월 - 오전11시 이전)
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법인회원이 YES24에서 공연예매를 할 수 있나요?
| | 법인회원도 공연예매를 할 수 있습니다.
법인회원으로 예매한 후, 현장에서 티켓을 수령하실 때는 예매번호, 본인신분증, 사업자등록증 사본, 해당회사 직원임을 증명할 수 있는 명함이나 사원증을 지참하셔야 합니다. | | | | | |
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