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 [반품/교환] 화장품을 교환이나 반품할 경우, 배송비는 어떻게 되나요?
  | 화장품의 반품 및 교환에 따른 배송비 책정은 아래 두가지 경우로 나누어집니다.
1. 공급받은 상품에 하자가 있거나 배송 중 파손, 상품 오발송 또는 상품 상세 설명과 다를 경우
교환/반품에 소요되는 배송비는 “YES24”가 부담합니다.
2. 고객님의 단순 변심으로 취소를 원하시는 경우
포장이나 제품이 고객님에 의해 훼손되지 않아야 하며 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.(상품 수령후 30일이내에 연락주셔야 하며 고객님의 부주의로 인한 제품의 손상이 없어야 반품 및 환불이
가능합니다. 기간을 꼭 확인해주시기 바랍니다.)
3. 제품의 컬러나 타입등 상세정보의 설명에도 불구하고 고객님의 착오로 인해 구입제품의 반품을 요청하는 경우
포장이나 제품이 고객님에 의해 훼손되지 않아야 하며 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.(상품 수령후 30일이내에 연락주셔야 하며 고객님의 부주의로 인한 제품의 손상이 없어야 반품 및 환불이
가능합니다. 기간을 꼭 확인해주시기 바랍니다.)
※ 반품 또는 교환을 원하실 경우에는 1:1 친절상담 코너나 고객센터(1544-3800)로 연락주시기 바랍니다.
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[배송] 화장품의 배송기간은 얼마나 걸리나요?
| | 화장품의 배송은 입금완료일을 기준으로 익일부터 3일정도 소요됩니다.(일요일과 공휴일은 배송되지 않습니다.)
단, 일부 명품이나 수입브랜드, 방판제품등 업체의 수급사정에 따라 배송일에 차이가 있을 수 있사오니,
각 상품 상세 페이지에 예상출고일을 확인하고 주문하시기 바랍니다.
※ 참고사항
도서와 같이 주문시, 화장품 카트는 도서 카트와 별도로 배송되므로 도서의 예상출고일에 맞추어 배송받을 수 없습니다.
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[반품/교환] 화장품도 반품이 가능한가요?
| | 네. YES24 화장품샵은 상품수령 후 30일 이내 상품은 교환 또는 환불해 드립니다. 단 아래의 안내 사항에 따라 교환 및 환불이 가능합니다.
1. 배송 과정에서 파손된 제품이나 제조 과정 상 불량, 제품상세 설명과 상이한 경우,
혹은 잘못 배송된 제품인 경우 예스24가 배송비를 부담합니다. (단, 제품 수령 후 24시간 이내에 통보를 해주셔야 합니다.)
2. 제조일자가 심하게 오래 지난 경우 예스24가 배송비를 부담하여 교환이나 환불해 드리며, 상품 케이스
손상 및 상품 사용흔적이 없어야 처리 가능합니다.(수입,단종,이 후 제조품 없는 제품은 제외입니다)
3. 배송된 상품으로 인해 피부트러블이 발생한 경우에는 병,의원의 진단서나 의사 소견서를 보내주시면 가능하며 회원님의 성함과 주문번호를 기재하여 팩스(02-784-5515)로 넣어 주시면 담당자가 확인 후 교환 또는 환불 처리 해 드립니다.(소비자보호법의거 수령 후 14일이내 진단서 제출되어야 함)
4. 받아보신 상품이 마음에 들지 않는 경우, 상품의 포장이나 상품이 전혀 손상되지 않은 상태일 경우만 반품 가능하며 이 때의 왕복 배송비는 소비자 부담입니다.(택배사마다 반품비용에 차이가 있을수 있으며 개봉하여 상품가치가 떨어지거나 고객님의 부주의로 파손된 상품은 반품이 불가능 합니다.)
단, 아래의 경우에는 교환 / 반품이 불가능합니다.
1. 상품 수령 후 30일 경과시 공정거래위원회의 전자상거래 법률에 의거 처리해 드릴 수 없습니다.
2. 배송된 상품의 포장을 개봉하는 것만으로도 상품가치가 훼손되는 경우(ex 향수, 수입, 명품, 일부 색조제품)
3. 제품 사용으로 인한 피부 트러블 발생시 이를 증명할 수있는 서류가 미비하거나 수령 후 30일이 지난 경우
4. 제품 사용 후 변심으로의 반품은 불가능합니다.(느낌이나 향이 좋지 않음, 색이 맘에 들지 않거나 자신과 맞지 않음 등은 충분한 반송사유가 되지 않음)
5. 사은품, 샘플이 마음에 들지 않는 다는 이유로의 반품은 불가능합니다.(고객님 비용 부담 반송은 가능)
※ 반품 또는 교환을 원하실 경우 1:1친절상담 코너나 고객센터(1544-3800)로 연락주시기 바랍니다. | | | | | |
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[배송] 화장품을 책과 함께 배송받고 싶은데, 가능한가요?
| | 죄송하지만 도서와 함께 배송은 불가능합니다.
도서와 화장품을 함께 주문하시는 것은 가능하지만, 화장품은 업체배송이므로, 각 업체에서 배송되어 도서와는 별도로 배송됩니다.(카트 페이지에서 확인가능)
때문에 동시에 받아보시는 것은 불가능 하오니 이 점 양해해 주시기 바랍니다. | | | | | |
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[배송] 화장품도 해외배송이 가능한가요?
| | 죄송하지만 화장품은 해외배송이 불가능합니다.
화장품은 기본적으로 업처에서 별도로 배송하며, 해외에서의 배송관리(파손과 반품 등)와 유통 구조, 배송비 등의 복합적인 문제로 화장품의 해외배송은 어렵습니다. 이 점 양해해 주시기 바랍니다. | | | | | |
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 [화장품 일반] 화장품에서 구매시 YES마니아 포인트도 적립 되나요?
| | 아니요. 적립되지 않습니다.
YES24 화장품몰은 도서나 음반과는 다른 형태로 운영되기 때문에, YES마니아 회원이라도 주문 시 마니아포인트를 제공받을 수 없습니다. 이 점 양해 부탁드립니다.
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[품절] 품절 표시로 나오는 화장품은 언제 다시 구매할 수 있나요?
| | 품절된 화장품 상품들 중 제조사 사정에 의해 공급이 일시적으로 원할하지 못한 상품이라면 대부분 2~3일 안으로 재입점되지만, 제조사 측에서 생산 중한된 완전 품절 상품은 재공급이 어렵습니다.
품절 화장품에 대한 자세한 확인은 해당 상품을 1:1 친절 상담에 문의 해주시면 보다 빠르고 명확하게 안내해 드리겠습니다. | | | | | |
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[화장품 일반] 화장품의 유통기한에 대해 알고 싶어요!
| | 보통 화장품은 일정량의 방부제가 함유되어 있기 때문에 보관상태가 양호하다면
미개봉 상태에서 3년이 통상적인 유통기한입니다.
하지만 일단 개봉한 제품은 이물질이나 세균의 침투로 변질될 확률이 높으르모 가급적 1년 안에 사용하시고
직사광선을 피하여 서늘하고 습기가 차지 않는 곳에서 보관하시는 것이 중요합니다.
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[화장품 일반] YES24에서 판매하는 화장품은 정품이 맞나요?
| | 네. 정품이 맞습니다.
YES24는 취급하는 화장품을 비롯하여 모든 상품에 대해 엄격한 품질관리와 유통관리를 실시하며,
시중에 유통되는 제품들과 다름없이 고객님들께 정품을 공급하고 있으니 안심하시고 쇼핑하시기 바랍니다.
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[화장품 일반] 화장품몰에서 증정품과 사은품은 어떻게 다른가요?
| | 증정품과 사은품은 공급하는 곳이 다릅니다.
증정품은 각 제조사에서 기획 상품 또는 세트 상품 안에 포함해서 드리는 보너스 상품입니다.
이런 내장품은 제조사측의 사정에 따라 변경되거나 들어있지 않을 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.
이와는 달리 사은품은 YES24 화장품몰에서 고객님의 구매금액에 따라 드리는 선물입니다.
상품 주문 시 선택해 주시면 제품과 함께 배송되며 조기품절 시 대체 사은품으로 배송될 수 있습니다.
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[화장품 일반] 비표란 무엇인가요?
| | 비표는 화장품 제조사에서 제품 또는 외부상자에 제조사만이 알 수 있는 일정의 표식을 말합니다.
이것은 제품이 전국에 유통되는 화장품의 경로를 파악하고 확인하기 위한 수단입니다.
즉, 누가 어느 제품을 어느 곳으로 유통시켰는지를 확인하는 수단으로, 만약 저희가 판매한 제품을 해당 제조사에서 구입하여 보면, 어느 대리점에서 예스24에 제품을 공급 하였는지 "비표"를 보고 금방 알 수 있습니다.
또한 가격을 인하하여 판매하는 판매점(전문점, 쇼핑몰등)에 제품을 공급한 대리점을 찾아내어 제품공급을 중단하는 등의 불이익을 줌으로써 제품의 가격을 할인하여 판매하지 못하게 하는 수단입니다.
이러한 사유로 비표 제거를 위해 제품 상자에서 비표부분을 오려내거나, 비표 표시가 과도하게 되어있는 경우에는 상자 자체를 제거하고 보내드리는 경우가 있습니다. 용기에 비표가 되어 있는 경우에는 부드러운 연마기를 이용하여 갈아내는 경우도 있습니다.
그러나 저희 YES24에서 판매하는 제품 모두가 그런 것이 아니라 헤라, 설화수, 수려한, 후, 알로에마임, 김정문알로에, 오휘, 자인, 본, 녹두 제품을 구매하셨을 때 비표제거를 한 흔적을 보실 수 있으실 것입니다.
이럴 경우 소비자께서 제품을 받으셨을 때 제품 자체가 정상제품이 아닌 경우로 오해를 하시는 경우가 있는데 절대 그런 일은 없으니 안심하시고 사용하셔도 됩니다. | | | | | |
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[화장품 일반] 화장품도 선물 포장을 선택할 수 있나요?
| | 화장품은 선물 포장이 불가능합니다.
포장서비스는 업체에 따라 다르게 제공되고 있습니다. 그러므로 YES24에서는 화장품은 포장 서비스를 제공해 드리지 않으니 주문시 "제품 상세 설명"을 잘 참고하시기 바랍니다.
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[화장품 일반] 검색해도 원하는 화장품이 없을 때, 따로 주문할 수 있나요?
| | 네. 아래의 방법을 통해 가능합니다.
YES24에서 검색되지 않는 화장품 중 구입 원하시는 화장품이 있으시면 고객센터>1:1친절상담의 [상담문의]란을 통해 해당 상품의[제품명/제조사] 정보를 등록해 주시면 공급 가능 여부 및 가격 등을 안내해 드립니다. | | | | | |
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[화장품 일반] 세트 화장품도 시중에서 판매하는 제품과 동일한가요?
| | 네. 동일한 상품입니다.
전부 시중의 상품들과 동일하며 제품 케이스에 들어있는 그대로 배송됩니다.
단, 세트 상품 안에 들어있는 내장품의 경우 품절이 되면 다른 제품으로 변경될 수 있으므로 주문 전 확인하시고, 증정품으로 인한 반품이나 교환은 불가능 합니다.
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[가격] 화장품의 가격이 변하는 이유는 무엇인가요?
| | 최대한 질 좋은 상품을 보다 저렴한 가격으로 고객님들께 제공하려고 노력하고 있으나,
간혹 제조사로부터 가격할인에 대한 제재와 매입 가격 인상에 따른 불가피한 사정으로 가격이 변동되는 일이 간혹 있습니다.
이를 통한 가격인하, 인상에 대해 미리 공지해 드리기 어려운 점 양해해 주시기 바랍니다.
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[화장품 일반] 화장품 케이스가 없거나 흡집이 있는 경우는 왜 그런건가요?
| | 방문 판매용 제품이나 고가의 상품일 경우 비표 제거로 인하여 케이스가 없을 수 있습니다.
또한 제조사의 권장가 또는 권장 할인가 이하로 판매할 경우 공급 대리점이나 유통 업체가
불이익을 당할 수 있으므로 비표를 제거하는 과정에서 케이스는 약간 손상될 수 있으나, 생산 일자를
제거하기 위함이 아니며 품질에 전혀 문제가 없는 정상 제품입니다. 그러므로 안심하고 사용하시기 바랍니다.
(테스터인 경우에도 케이스, 뚜껑등이 없을 수 있습니다. 이 점 참고 하시기 바랍니다.)
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