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 [반품] 마음에 들지 않아 반품하는 경우는 어떻게 하나요?
  | YES24 회원 약관과 소비자 보호원 및 공정거래위원회 규정 표준 약관에 근거해 환불이 가능합니다.
하지만 도서는 다른 상품과 달리 외형보다 그 속에 담겨 있는 내용에 가치가 있는 것이기 때문에
반품가능 기간이 정해져 있습니다. 도서는 받으신지 30일 이내에 반품이 가능합니다. (단, 중고샵 상품은 별도의 정책을 따르고 있습니다.)
반품을 원하실 때는 먼저 고객센터나 1:1 친절상담을 통해 접수하시면 택배 기사가 방문하여 반품 도서를 수거합니다.
고객님께서는 반품하실 상품을 그대로 다시 포장해주시면 됩니다.
보내주신 책은 반송 담당자의 확인을 거친 후 환불 처리되며, 상품 하자가 아닌 단순 변심에 의한 반품일 경우, 반송비는 회원님께서 부담하셔야 합니다.
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반품 절차
1. 고객만족센터(1544-3800)나 1:1 친절상담 -> 반품/오발송
문의를 통해 반품하실 도서명을 저희에게 알려 주신 후 등기우편 또는 택배로 보내주시면 됩니다.
또한 마이페이지>반품/교환 신청 및 조회에서 주문번호, 상품 선택 후 신청하실 수도 있습니다.
2. 반품하실 주소는 아래와 같습니다.
반품 주소 : (413-843) 경기도 파주시 탄현면 금승리 583-5 예스이십사 물류센터 내 YES24 반송담당자
3. 보내실 때 메모지에 반품 도서의 주문번호, 성함, 연락처를 기재하여 함께 넣어주시기 바랍니다. 이러한 메모가 있는 경우에 보다 신속하게 반품 처리가 될 수 있습니다.
※ 참고사항
비닐 포장이 뜯어져 있는 음반, 소프트웨어, 만화책 및 단시간 내에 필독이 가능한 잡지, 영상 화보집의 경우에는 반품이 불가합니다. 이 점 양지해 주시기 바랍니다.
(단, 문제점 발견이 단기간에 어려운 (파본)의 경우 문제점 발견 후 30일(늦어도 수령일로 부터 3개월) 이내 접수하셔아지만 환불이 가능합니다.) | | | |
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[반품] 파본이나 오발송의 경우는 반품은 어떻게 하나요?
| | 오발송되었거나 파본인 경우에는 무료로 반품처리 및 교환이 가능합니다.
이 경우, 아래의 방법으로 교환 요청을 해주시면 됩니다.
택배원을 통한 교환
오발송이나 파본된 책에 대한 내용을 마이페이지>반품/교환 신청 및 조회에서 신청하시거나
고객만족센터(1544-3800), 1:1 친절상담의 반품/오발송 문의를 통해 알려 주시면,
확인 후 주문하신 도서로 발송해 드리며, 오발송/파본 도서는 택배편에 맞교환 하시면 됩니다.
(단, 문제점 발견이 단기간에 어려운 (파본)의 경우 문제점 발견 후 30일(늦어도 수령일로 부터 3개월) 이내 가능)
※ 반송시 유의사항
1) 반송시, 파본 도서의 경우 인쇄되지 않은 페이지나, 중복된 페이지, 찢어진 부분 등 구체적인
파본 부분을 메모지에 적어 표시해 주시면 감사하겠습니다. 또한 주문번호를 같이 기재해 주시면
주문자 확인 등에 소요되는 시간을 단축할 수 있어, 환불이나 교환 등의 사후처리를 보다 빨리 할 수
있습니다.
2) 본 경우 반송비용과 재발송 비용은 본사에서 부담합니다.
3) 파본도서의 경우 메모지에 주문번호, 주문자명, 파본내역을 기재하여 보내 주십시오.
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[반품] 받아본 상품을 반품/교환하고 싶은데요.
| | 반품 안내는 다음과 같습니다.
1. 반품하는 방법
1) 도서반품 : 상품 수령일로 30일 이내 물류센타로 보내주시면 됩니다.(타사택배 이용 시 선불로 보내주세요)
2) 음반, DVD/비디오, GIFT, 잡지/만화 : 동일한 기간으로 반품이 가능하나 비닐 포장이 뜯어져 있는 음반, DVD/비디오, 소프트웨어, 만화책 및 단시간 내에 필독이 가능한 잡지, 영상 화보집의 경우 반품이 불가합니다.
3) 해외도서 : 고객님의 주문으로 수입된 상품인 관계로 반품이 안됩니다.
4) 업체직접배송 : 제품에 하자가 있거나 단순 변심으로 교환 및 반품을 원하시는 경우에는, 상품 상세 페이지에 안내되어 있는
각 업체의 반품 규정에 따르셔야 하며 고객센터나 1:1 친절상담을 통해 접수를 해주시면 반품 절차 및 반품 주소 등을 안내해 드립니다.
※ 반품주소
(413-843) 경기도 파주시 탄현면 금승리 583-5번지 yes24 물류센타내 반송담당자 앞]
※ 무료배송 대상인 도서는 단순 변심으로 반품시에는 왕복 배송비 4,000원을 차감하고 환불해드리고 있습니다.
ex) 음반(배송비 유료상품) 1개 / 도서(배송비 무료상품) 1개 주문 => 배송비 무료로 주문됨. 이때 무료도서를 반품하게 되면 환불금액에서 배송비 4000원이 차감되고 환불이 됩니다.
2. 교환하는 방법
상품의 훼손, 상태불량, 파손일 경우 택배기사분을 통해 새책으로 교환해드리고 있습니다.
단, 문제점 발견이 단기간에 어려운 (파본)의 경우 문제점 발견 후 30일(늦어도 수령일로 부터 3개월) 이내에 가능하므로, 고객센타 1544-3800 혹은 1:1 서비스로 문의주시면 조속히 처리해드리겠습니다.
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[환불] 주문결제후 주문취소시 환불은 어떻게 하나요?
| | 신용카드 환불
고객님의 신용카드로 결제 후, 부분적인 주문취소 시에는 취소금액을 제외한 금액만큼
신용카드 재승인을 하셔야 주문이 정상 처리 됩니다. (일부카드는 예치금으로 환불)
은행입금 환불
고객님이 은행으로 입금하신 후, 환불 사유가 발생하는 경우에는 먼저 예치금으로 환급하여 드립니다. 다시 계좌로 환불을
원하시면 [마이페이지]->[나의계좌내역]->[예치금내역]에서 예치금환불을 신청하시면, 근무일 기준
다음날 오후에 환급 됩니다.
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[환불] 예치금은 무엇인가요?
| | 예치금이란, 주문 취소 등으로 인한 결제대금의 환불, 초과입금(은행송금의 경우) 등으로 인하여 발생되는 금액입니다.
이는 저희 YES24 사이트에서 결제에 사용하실 수도 있고, 은행계좌를 통해 환불받으실 수도 있습니다.
원칙적으로 예치금은 회원님께서 요청하시는 경우에는 현금으로 환불해 드리는 금액입니다
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 [환불] 예치금 환불은 어떻게 하나요?
| | 저희 YES24에서는 예치금을 통하여 모든 환불 업무를 즉시 처리해드리고 있습니다.
다른 온라인 쇼핑몰 또는 홈쇼핑 등과는 달리 사람의 손을 거치지 않고 환불 사유
(상품의 품절, 주문의 취소 등)가 발생할 경우 자동적으로 계산된 금액이 회원님의
YES24 계정(회원 ID)으로 전환, 지급됩니다.
예치금으로 환불받으신 금액을 회원님의 은행 계좌로 입금받으시기 위해서는, [마이페이지]>[나의계좌내역]>[예치금]>[예치금환불신청]
에서 입금을 원하시는 은행 계좌정보를 입력하여 신청해주십시오.
신청하신 다음날 (근무일 기준) 오후에 해당 은행계좌로 입금해드리겠습니다.
위 페이지의 이용이 불가능하신 경우에는 저희 사이트 1:1 친절상담 환불 문의
코너나 고객만족센터(전화 1544-3800)로 연락주시면 됩니다
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[반품] 반품이 가능한 경우 와 불가능한 경우에는 어떤 것이 있나요?
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반품이 가능한 경우
1) 상품이 파본/오발송/상태불량 으로 배송시 YES24에서 다시 방문하여 직접 교환해 드리고 있습니다.
※ 파본, 오발송 상품을 직접 등기로 보내주시면 등기비는 환불해 드립니다.
2) 잘못 주문했거나, 마음에 들지않아 반품할 경우에는 수령일로부터 30일 이내에 도착이 가능해야 하며 상품에 손상이 없어야 합니다. 이때 소요되는 경비는 고객님께서 부담 하셔야 합니다.
3) 오발송/상태불량의 경우 문제점 발견이 단기간에 어려운 (파본)의 경우 문제점 발견 후 30일(늦어도 수령일로 부터 3개월) 이내에만 접수가 가능합니다.
4) 직수입양서/직수입일서는 반품/취소 수수료를 부담해야 합니다.
반품이 불가능한 경우
1) 상품에 손상이 갔거나, 비닐로 포장되어 있는 상품이 포장에 훼손됐을 경우 반품이 불가능 합니다.
2) 만화책, 잡지, 음반, DVD, 비디오, 소프트웨어 등은 반품이 불가능합니다.
3) 수령일로 30일이 지난 상품은 반품이 불가능합니다.
※ 업체에서 직접 배송되는 상품은 1:1 서비스로 꼭 반품 문의를 해주세요.
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[환불] 반품완료 후 어떻게 환불 받을 수 있나요?
| | 반품 완료 시점은 반품 요청하신 상품을 택배 기사를 통해 맞교환하거나 직접 반송처리하셔서 YES24 물류센터로 도착되어 확인하는 시점을 의미합니다.
고객님께서 반품한 상품을 확인한 즉시 YES24 반품예정이 확인되어 완료 처리가 됩니다.
이때 고객님께 반품완료 메일로 안내해 드리며, 이는 '마이페이지>취소한주문내역'에서 확인할 수 있습니다.
환불받은 금액이 있는 경우는 '마이페이지>나의계좌내역'에서 확인할 수 있습니다.
1. 신용카드
전체 반품의 환불일 경우 반품확정된 다음날로부터 일주일 이내 해당 카드사로 취소확인이 가능합니다.
(단 해외마스터 카드 경우 좀더 소요시간이 길어질 수 있습니다).
부분 반품의 환불일 경우 취소금액을 제외한 금액만큼 신용카드 재승인을 하셔야 주문이 정상 처리 됩니다.
(단, 일부카드의 경우 부분 반품의 환불이 예치금으로 처리될 수 있습니다.)
2. 계좌이체, 무통장입금
전체 반품, 반품 상품의 환불 모두 반품 완료 되어진 날 바로 예치금으로 환불 처리되는 것이 원칙입니다.
예치금은 다음주문에 사용하시거나 원하실때 통장환불 가능합니다.
예치금 계좌환불은 마이페이지의 [나의계좌내역] => [예치금내역]에서 환불계좌번호 입력하셔서 환불요청이 가능합니다.
그러나 반품 접수시 통장 환불 요청한 경우는 고객님 통장으로 환불금액을 입금시켜 드립니다.
통장 환불처리는 환불 요청 후 업무기준일 다음 날 오후 6시 이후로 해당 계좌로 입금됩니다.
3. GS 칼텍스 포인트
전체 반품의 환불일 경우 반품 완료 되어진 날 바로 해당 카드사 포인트로 환불됩니다.
부분 반품의 환불일 경우 반품 완료 되어진 날 바로 예치금으로 환불 처리됩니다.
4. YES머니, YES24상품권
전체 반품, 반품 상품의 환불 모두 반품 완료 되어진 날 바로 YES머니, YES24상품권으로 환불 처리됩니다. | | | | | |
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[반품] 도서외 상품의 반품은 어떻게 하나요?
| | 도서 외 상품이란 도서를 제외한 eBook, 음반, DVD, Gift, 화장품 전 상품을 말합니다.
1. 반품이 가능한 경우
| 반품이유 |
기
한 |
반송비 |
비
고 |
| 단순변심 |
배송받은 날로부터
30일이내 |
고객부담 |
상품의 겉포장을 뜯지 않았을 경우에만 반품가능 |
상품의 설명이
표시된 것과 다른
경우 |
문제점 발견 후 30일 (늦어도 수령일로부터 3개월)이내 가능 |
자사부담 |
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제작상/유통상의
상품 불량인
경우 |
단, 문제점 발견이 어려운 경우 문제점 발견 후 30일(늦어도 수령일로부터 3개월)이내 가능 |
자사부담 |
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eBook (전자책)
미 다운로드
경우 |
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없음 |
eBook, 오디오북을 다운로드 받지 않았을 경우에만 환불가능 |
2. 반품이 불가능한 경우
| 반품 불가능 이유 |
비 고 |
고객님의 책임 있는 사유로
상품
등이 손실 또는 훼손된 경우 |
단, 상품의 내용을 확인하기 위하여
포장 등을 훼손한
경우는 제외 |
포장을 개봉 또는
훼손하여
상품가치가 현저히 상실된 경우 |
멀티미디어 전 상품 단 일부 가전제품의
반품 및 교환은
제조사 기준에 따릅니다 |
복제가 가능한 상품 등의
포장을
훼손한 경우 |
음반, DVD/비디오, 소프트웨어 |
eBook (전자책)
1회 이상 다운로드를
받았을 경우 |
eBook, 오디오북을 1회 이상 다운로드
받았을 경우 환불불가 |
제품에 하자가 있거나 단순 변심으로 교환 및 반품을 원하시는 경우에는, 상품 상세 페이지에 안내되어 있는
각 업체의 반품 규정에 따르셔야 하며 고객센터나 1:1 친절상담을 통해 접수를 해주시면 반품 절차 및 반품 주소 등을 안내해 드립니다.
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