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기업 소셜미디어 활용 전략
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기업 소셜미디어 활용 전략

액센츄어 컨설턴트가 전하는 기업 소셜마케팅 가이드

닉 스미스, 로버트 월런, 캐서린 주 공저 / 액센츄어 코리아 | 에이콘출판사 | 2011년 11월 15일 | 원제 : The Social Media Management Handbook: Everything You Need To Know To Get Social Media Working In Your Business 리뷰 총점6.0 정보 더 보기/감추기
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출간일 2011년 11월 15일
쪽수, 무게, 크기 460쪽 | 660g | 152*224*30mm
ISBN13 9788960771888
ISBN10 8960771880

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책소개

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목차

저자 소개

저자 : 닉 스미스(Nick Smith)
액센츄어 경영컨설팅의 고객관계 관리 부문 Marketing Transformation팀 Global Managing Director로 재직 중이다. 광고, 마케팅, 고객관계 관리 분야에서 20년 이상 일해 왔으며, 마케팅과 세일즈의 효율적 운영 분야의 최고 전문가다. 트위터 계정: twitter.com/NickXSmith
저자 : 로버트 월런(Robert Wollan)
액센츄어 경영컨설팅의 고객관계 관리 부문 Global Managing Director로, 고객 분석과 마케팅, 세일즈, 서비스 Transformation그룹을 총괄하며 대 고객 마케팅과 세일즈, 서비스, 고객 Operations 분야 글로벌 팀을 리드하고 있다. 20년 이상 고객관계 관리 분야를 담당해 왔으며, digital transformation/social CRM, 다채널 고객 관리 분야에 정통한 전문가다...
저자 : 캐서린 주(Catherine Zhou)
액센츄어 경영컨설팅의 고객관계 관리 부문 고객분석팀 Managing Director로 재직 중이다. 다채널 고객전략 수립 및 실행, 고객 세분화, 디지털 미디어 분석, 마케팅, 비즈니스 인텔리전스 등 15년 이상의 다양한 고객관리 관계 전문성을 바탕으로 통신, 첨단 기술, 유통, 금융서비스, 에너지 등 산업 전반의 고객 관리를 담당하고 있다. 트위터 계정: twitter.com/catherinezhou
역자 : 액센츄어
액센츄어는 전 세계 53개국에 약 23만 6천명의 직원을 둔 글로벌 기업으로, 경영전략에서 테크놀로지, 아웃소싱에 이르기까지 경영 전반에 걸쳐 종합적인 컨설팅 서비스를 제공한다. 산업별 전문 지식과 검증된 경험을 바탕으로 최상의 서비스를 제공하고 있으며, 비즈니스 혁신의 동반자로서 고객사가 비전을 달성하고 유형의 가치를 창출할 수 있도록 돕고 있다. 액센츄어는 IAOP(International Associatio...

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책 속으로

---옮긴이의 말

출판사 리뷰

기업 소셜미디어 전략 수립에서 활용까지

정치, 사회, 문화, 비즈니스 모든 분야에서 혁신과 열풍을 일으키고 있는 소셜미디어. 이제 소셜미디어 활용은 기업의 선택이 아니라 필수인 시대가 열렸다. 투명하게 열린 소셜네트워크 세상에서 생존해야 하는 대기업, 중소기업, 비영리 단체, 정치권 등 모든 조직을 위한 필독서! 소셜미디어를 제대로 활용하기 위해 꼭 알아야 할 모든 것이 이 한 권에 담겨 있다!

『기업 소셜미디어 활용 전략』은 일관된 소셜미디어 전략을 수립하고 실행하는 데 참고할 만한 완벽한 안내서로서, IT, 고객 서비스, 판매, 커뮤니케이션뿐 아니라 조직의 소셜미디어 목표에 들어맞는 그 외의 다양한 분야를 한데 모은 포괄적인 자료를 제공한다. 월런과 스미스, 그리고 이들이 이끄는 액센츄어 팀이 정책, 절차, 역할, 책임, 지표, 전략, 인센티브, 그리고 진행 중에 발생할 수 있는 법률적 이슈를 설명한다.

이 책에서 다루는 내용
□ 직원과 팀에 권한을 부여함으로써, 조직 전반에 걸쳐 효율적인 소셜미디어 활용
□ 소셜미디어 ROI를 측정함으로써 중장기적 관점의 적절한 기업 가치 성취
□ 신속하고 스마트한 의사결정과 수행

기업 소셜미디어를 효과적으로 활용하려면

소셜미디어의 잠재력은 기업의 마케팅이나 홍보 부서의 힘을 넘어설 정도로 강력하다. 기업은 소셜미디어를 통해 고객들과 더 많은 대화를 나누고, 민첩하게 대응함은 물론, 지금껏 아무도 상상하지 못한 엄청난 고객 데이터를 수집하고 분석해 훨씬 더 효율적인 프로세스를 이끌어낼 수 있다. 그러나 이런 소셜미디어의 장점을 제대로 활용하기란 결코 쉽지 않으며, 이 새로운 세상에 숨겨진 함정을 파악하고 잘 피해갈 수 있어야 한다. 그렇다면 소셜미디어를 기업에 도입하는 효과적인 방법은 무엇일까

『기업 소셜미디어 활용 전략』은 기업 전반에 걸쳐 소셜미디어 전략을 적용하는 방법을 분명하고 구체적으로 설명한 최초의 '기업용 소셜미디어 활용 가이드북'이다. 이 실용적인 단계별 로드맵을 이용해 페이스북, 트위터를 비롯한 여러 웹2.0 이니셔티브로 사업 목표를 성취하고 전반적 기업 전략을 추진하길 바란다.

이 책에서는 IT, 고객 서비스, 판매, 커뮤니케이션 외에도 정책, 절차, 역할과 책임, 지표, 전략, 인센티브, 발생할 수 있는 법률 문제 등 기업이 겪어야 하는 다양한 문제들을 설명한다. 효과적인 소셜미디어 전략을 수용하는 데 기업이 취해야 할 일은 다음과 같다.

o ROI를 비롯한 핵심 지원 데이터를 보임으로써 소셜미디어 투자를 위한 비즈니스 케이스를 창출한다.
o 명쾌한 소셜미디어 전략을 개발하여 전반적 전략에 통합한다.
o IT 분야에서 소셜미디어를 활용하는 요령을 익힌다.
o 최초의 소규모 성공을 바탕으로 기업 전반에 중대한 성과를 이어나갈 수 있게 한다.
o 지속적인 고객 경험과 상호작용을 창출한다.
o 효과적인 소셜미디어 관리 프레임워크를 활용한다.
o 법률 준수를 보장하기 위해 효과적인 소셜미디어 관리 정책을 채택한다.

The Social Media Management Handbook 원서 관련 정보
www.socialmediamanagementhandbook.accenture.com

추천평

소설네트워크가 보편화되면서 조직, 사람들 간의 온라인 커뮤니케이션이 완전히 새로운 방식으로 바뀌었다. 이제 소셜네트워크, 소셜미디어의 활용은, 대기업뿐 아니라 중소기업, 비영리 단체 등 모든 조직에서 '잘 하면 좋은' 옵션이 아니라, 조직의 전략과 운명을 좌우하는 필수적인 툴이 되었다. 하지만 소셜 미디어의 역사가 짧다 보니, 기업이 소셜미디어에 대하여 어떻게 대응해야 하는지에 대한 축적된 지식과 노하우가 따로 없이, 기껏해야 몇몇 기업의 성공 사례를 보는 정도에 불과하여, 대부분 기업이 많은 시행착오를 거칠 수밖에 없었다. 이 책은 기업 등의 조직이 소셜 미디어를 어떻게 대응해야 하는지에 관한 전략뿐 아니라, 이를 위한 내부 전략 및 조직 운영, 관련 시스템의 구축 방안 등 소셜 미디어를 활용하고자 하는 모든 조직이 필요로 하는 내용을, 이제까지 본 책 중에서는 가장 광범위하고 깊게 다룬 책이다. 기업의 CIO, 대외 커뮤니케이션 담당뿐 아니라 최고 경영자까지 꼭 읽어 봐야 할 책으로 추천한다.
허진호((주)크레이지피쉬 대표이사)
디지털 마케팅의 실용성과 접근방안을 소개한 풍부한 사례들을 통해 인사이트를 찾을 수 있다. 새로 소셜미디어를 도입하거나 기존에 운영중인 디지털 채널을 혁신하려는 기업이라면 반드시 읽어야 하는 필수 지침서로 일독을 권한다
이혁수(SK텔레콤 브랜드전략실 매니저)
미투데이에서는 우리 서비스에 대해서 설문조사로는 들을 수 없었던, 컴퓨터 앞에서 툭툭 던지는 살아있는 한마디를 들을 수 있다는 게 좋은 거 같아요!" 미투데이라는 일을 시작한지 만 5년이 되가는 지금, 국내 유명 인터넷 서비스 담당자 한 명이 내게 해줬던 말이 갑자기 떠오른다. 기존 고객과 유망 고객들이 쓰고 있는 툴을 통해서 어떻게 상호작용을 할 것인가, 기업들의 소셜미디어 활용 전략은 여기서 시작되는 것 같다. 소셜미디어를 사용하는 인구가 급속히 늘고 있다는 얘기만 듣고 새로운 광고 집행 미디어로만 보고 있지는 않은지? 우리 브랜드에 대한 사람들의 반응에 어떻게 대응해야 할까? 어디서 시작해야 할지에 대한 이해의 틀을 이 책에서 얻을 수 있을 것으로 기대한다.
박수만(NHN 이사, 미투데이 센터장)
기업이든, 개인이든 소셜 커뮤니케이션이 전공필수처럼 여겨지는 시대다. 심지어 기업의 경우 소셜미디어 채널을 하나라도 운영하지 않으면 시대에 뒤떨어졌다는 취급까지 받는다. 하지만 '그냥 하는 것과 잘하는 것'은 하늘과 땅 차이다. 기업 홍보를 20여 년 담당해오고 있지만 소셜미디어는 또 다른 도전이 아닐 수 없다. 『기업 소셜미디어 활용 전략』은 교과서가 아닌 실전 핸드북 같은 책이다.
전명우(LG전자 홍보팀장, 상무)
2007년부터 기업 대상으로 소셜미디어 커뮤니케이션 전략을 컨설팅 하는 일을 맡았다. 많은 기업이 소셜미디어에 관심을 보였지만, 시간이 지나며 성과를 거둔 곳과 그렇지 않은 곳이 나뉘었다. 소셜미디어를 기존 홍보나 마케팅 관점에서 또 하나의 채널로 생각하는 기업들은 새로운 패러다임의 소셜미디어에 적응하지 못하고 우왕좌왕하는 모습을 보였다. 반면, 기존 미디어와는 전혀 다른 새로운 미디어에 발을 담그고 적극적으로 대화를 하려던 기업들은 무리없이 소비자들과의 직접 소통을 이뤄냈고 성과도 거뒀다. 기업이 소셜미디어를 적극적으로 받아들이기 위해서는, 무엇보다도 경영진이 소셜미디어에 관심을 갖고 방향을 정하는 것이 가장 중요하고 꼭 필요하다. 소셜미디어는 비단 홍보, 마케팅뿐 아니라 기업의 전 조직에 걸쳐 폭넓게 영향을 미친다. 이 책에는 그간 내가 국내 기업들을 만나고 일하면서 느꼈던 발견과 교훈이 고스란히 담겨 있다. 읽으면서 '그렇지!' 하는 감탄이 절로 나왔다. 게다가 체계적으로 기업에 적용하는 방법까지 설명되어 있어 더욱 유익하다. 소셜미디어가 더 이상 '선택'이 아닌 '필수'가 되어가는 시점에서 기업의 리더들이 꼭 읽었으면 하는 책이다. 시대 흐름에 맞춰 기업 경쟁력을 높여줄 방법과 그 길에 이르는 지도를 모두 얻을 수 있을 것이다.
이지선((주)미디어유 대표이사)
『기업 소셜미디어 활용 전략』은 기업의 내?외부 소셜미디어 전략을 구축하는 데 탁월한 참고서다. 이 책은 즉각적 대응이 그 어느 때보다 중요한 오늘날의 비즈니스 환경에서 "소셜미디어를 통해 교육받은 직원들이 위기관리에 더욱 능하다."는 통찰과 더불어, 소셜미디어를 통해 위기 상황을 관리하는 법을 자세히 소개한다. 위기가 찾아오기 전에 예방하는 것이 당연함에도 이를 실천에 옮기지 못하는 많은 기업에게 반드시 필요한 내용이다. 또한, 소셜미디어를 통한 직원 교육이 기업의 혁신과 협업에 어떻게 기여하는지에 대해서도 상세히 설명한다. 『기업 소셜미디어 활용 전략』은 소셜미디어의 출현이 기업 커뮤니케이션에 위협이 될 수 있다고 생각하는 기업들에게도 좋은 조언을 준다. 또한 기업이 얻을 수 있는 또 다른 기회를 제공하는 채널로 소셜미디어를 소개하고, 이러한 기회들을 얻을 수 있는 여러 가지 방안을 보여준다.
마가렛 키(버슨마스텔러 코리아 사장)

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