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성공하는 가게는 분명한 이유가 있다
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성공하는 가게는 분명한 이유가 있다

손님을 부르는 가게 잘 팔리는 가게

일본경제신문사 저 / 모주희 | 아카데미북 | 2010년 10월 05일 첫번째 구매리뷰를 남겨주세요. | 판매지수 12 판매지수란?
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성공하는 가게는 분명한 이유가 있다

품목정보

품목정보
출간일 2010년 10월 05일
쪽수, 무게, 크기 243쪽 | 445g | 153*224*20mm
ISBN13 9788956811031
ISBN10 8956811032

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    2020년 05월 18일 ~ 2020년 06월 14일

책소개

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목차

저자 소개

저자 : 마부치 사토시
1948년에 태어나 호오세이 대학 사회학부를 졸업했으며 현재 (주)인간의 동작 연구실 대표이사 및 (주)광고기획 연구소 대표이사를 맡고 있다. 중 활동으로 '인간의 동작'을 조사·분석한 자료를 밭탕으로 상점 설계 프로그램 ·판매 행동 프로그램·대인 기능 프로그램을 개발해 각 기업의 교육, 연수를 실시하고 있다. 난조 메구미와 함께 공저로 『손님을 끌어 모으는 점원의 행동기술』,『새로운 손님이 계속 찾아오는 가게』...
저자 : 난조 메구미
1955년에 태어나 야오야마 기쿠인 대학원 석사과정을 수료했으며 현재 (주)인간의 동작 연구실 이사를 맡고 있다. 마부치 사토시와 함께 공저로 『손님을 끌어 모으는 점원의 행동기술』,『새로운 손님이 계속 찾아오는 가게』, 『손님은 가게에서 감동을 받고 싶어한다』, 『들어가기 슁운 가게의 비밀』, 『행동습관으로 그 사람을 알 수 있다』등이 있다.
역자 : 모주희
일본 유학 후 현재 일본어 강사, 통역가, 출판 번역가로 활동 중이다. 역서로 『핵전쟁, 우리의 미래는 사라지는가』, 『인터넷으로 MBA 석사학위를 취득할 수 있다』, 『사랑의 편지』등이 있다.

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책 속으로

---머리말 중에서

출판사 리뷰

손님이 줄서는 가게의 비밀! 성공하는 가게는 무엇이 다른 걸까?
손님의 마음을 움직이는 비결은 가게 구조와 점원의 행동에 있다


손님이 쇼핑 자유를 느낄 때 매출은 10배 UP!!
지난 수십 년 간 판매 현장에는 수많은 변화가 있었다. 판매되는 상품의 종류와 양이 이전과는 비교도 할 수 없을 만큼 많아진 것은 기본이고, 고객을 만족시키기 위해 치열한 서비스 경쟁을 벌이는 등 양적으로나 질적으로나 눈부신 발전을 이루었다. ‘사람의 행동’이라는 관점에서 보아도 마찬가지다. 그중에서도 가장 눈에 띄는 것은 소매점의 감소와 판매원 수의 꾸준한 증가다. 이것만 보아도 손님이 가게에 무엇을 요구하는지, 또 앞으로의 가게는 어떻게 변화해 가야 할 것인지를 충분히 파악할 수 있다. 중요한 것은, 잘되는 가게와 안 되는 가게의 가장 큰 차이점은 손님이 들어가기 쉬운지 그렇지 않은지에 달려 있다는 것이다. 점원이 다른 손님을 접객하고 있거나 바쁘게 움직이고 있으면 부담 없이 들어갈 수 있다. 하지만 들어가자마자 점원이 바로 접근해 올 것 같은 가게는 왠지 들어가기가 망설여진다. 바로 여기에 우리가 그동안 간과해 온 손님의 심리가 숨어 있다. 즉 손님은 자신의 쇼핑 영역과 행동의 자유를 침해당하지 않을 때 가게 안으로 들어가고, 이것이 곧 상품 구입으로까지 이어진다.

가게 경영자, 매장 관리자, 점원 교육 담당자의 필독서
이 책 《성공하는 가게는 분명한 이유가 있다》는 소비자(고객)의 이런 심리에 초점을 맞춰 가게 구조와 점원의 행동이 손님의 구매력에 미치는 영향력을 분석해 놓은 실질적인 ‘가게 경영 지침서’다. 앞서 《잘되는 가게는 분명한 이유가 있다》를 통해 가게의 3공간(점원 공간·손님 공간·상품 공간)을 중심으로 손님을 끌어들이고 멀어지게 하는 점원의 행동(13가지 행동 습관)을 소개했다면 이 책은 번성하고 있는 가게와 쇠퇴하고 있는 가게들을 예로 들어 잘되는 가게가 잘되는 이유와 안 되는 가게가 안 되는 이유를 철저히 분석해 놓았다. 과학적 분석에 바탕한 프로그램으로 판매 현장에서 일어나는 현상을 다루고 있으므로 가게 경영자는 물론 매장을 관리하는 매니저, 점원 교육을 담당하는 담당자 모두에게 도움이 된다.
변화하는 손님의 요구를 수용하라
앞으로의 가게는 지금보다 훨씬 더 들어가기 쉬운 공간이 될 것을 요구받는 동시에 점원과 손님과의 인간관계는 더욱 피상적으로 변해 갈 것이다. 즉 점원의 도움이 필요 없을 때는 점원의 접객을 받지 않아도 되고 점원의 도움을 얻어야 할 때는 충분한 접객을 받고 물건을 구입한 뒤에 물건에 대한 의문이나 불만이 있을 때는 부담 없이 책임을 물을 수 있는 시스템이 확실하게 자리를 잡을 것이다. 이러한 손님의 요구와 심리에 맞추어 가게도 변화를 수용해 가야 한다.

성공하는 가게를 만드는 법은 단순하다. 이제부터는 상품이 아닌 가게의 구조와 접객 방식에 대응한 ‘손님 만족’의 시대를 준비하면 된다. 이제는 접객을 가지고 경쟁하는 시대가 될 것이기 때문이다.

언제나 부담 없이 들어갈 수 있고 오랫동안 구경해도 마음 편한 매장 만들기
· 점원의 행동이 매상을 좌우한다
· 지나치게 빠른 접객은 손님을 불편하게 한다
· 손님을 적당히 모른 척하라
· 바쁘게 움직이는 점원의 모습에 손님은 지유를 느낀다
· 간부가 가게에 오면 물건이 팔리지 않는다
· 점원 공간을 무시한 가게 설계는 실패한다
· 잘 팔리는 가게의 비결은 ‘3공간 설계’
· 손님이 손님을 부른다
· 길게 늘어선 줄은 호기심을 자극한다
· 손님들은 셀프서비스 판매 방식을 선호한다
· 상품을 파는 현장이 아닌 보여 주는 현장이 되라

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