Chapter 01 성과향상, 분석이 해결의 열쇠!<br/><br/>01 진짜 성과는 내부분석에서 나온다!<br/>관리자는 결과까지 멀리 봐야 한다<br/>성과향상 직행코스로 가는 체크리스트(4가지 질문)<br/>가장 중요한 것은 분석작업이다<br/>지속적인 성공을 위해 준비할 것<br/>결론<br/><br/>02 성과향상 이론을 알면 경험치를 뛰어넘는다!<br/>1. 성과향상 이론들 - 경제, 심리, 시스템이론 그리고 윤리학<br/>2. 성과향상 모델들 - 시스템이론 중심으로<br/>결론<br/><br/>03 성과향상을 위한 분석 연습 - 가상 시나리오 ‘애크미’사 사례<br/>당신이 ‘애크미’사의 성과향상 전문가라면?<br/>애크미사 유통사업부 직원과의 인터뷰 결과 요약<br/>팀워크에 관한 출고 주임과의 인터뷰<br/>결론<br/><br/><br/>Chapter 2. 조직성과 진단하기<br/><br/>04 성과진단에 들어가기 전에 알아야 할 것들<br/>조직에서 소통되는 개념을 진단하라<br/>결론<br/><br/>05 성과진단 프로세스 살펴보기<br/>성과진단 프로세스 5단계<br/>성과진단 프로세스 5단계 한눈에 보기<br/>성과진단 사례 : 헬스 매니지먼트사<br/>체크포인트<br/>결론<br/><br/>06 성과향상 제안서 작성<br/>성과향상 제안서 작성 프로세스<br/>성과향상 제안서의 요소<br/>재정수익을 평가하는 프로세스<br/>재정수익 평가 사례 : 동물원 트램 투어<br/>성과향상 제안서 예시<br/>결론 <br/><br/>07 업무 문서화와 프로세스 개선작업<br/>업무 문서화와 프로세스 개선작업이란?<br/>개선할 프로세스 확인<br/>현재의 업무 프로세스 문서화 <br/>업무 프로세스 개선<br/>분석자를 위한 조언<br/>결론<br/><br/>08 조직진단을 위한 데이터 수집방법 <br/>데이터 수집방법 <br/>데이터 수집방법 1 : 인터뷰<br/>데이터 수집방법 2 : 설문지<br/>데이터 수집방법 3 : 관찰<br/>데이터 수집방법 4 : 조직기록 분석<br/>체크포인트<br/>결론<br/><br/><br/>Chapter 3. 업무전문성 문서화 <br/><br/>09 업무전문성이란? <br/>직무분석과 업무전문성 분석은 다르다<br/>업무전문성을 중시하는 조직의 고민은?<br/>업무전문성 문서화 프로세스 한눈에 보기<br/>결론<br/><br/>10 업무전문성 문서화 1단계 - 직무기술서 작성<br/>직무기술서 작성하기<br/>좋은 직무기술서 작성을 위한 기준 <br/>애크미사 출고 작업자의 직무기술서 사례<br/>직무는 유동적이다 <br/>체크포인트<br/>결론<br/><br/>11 업무전문성 문서화 2단계 -과업목록 작성<br/>과업목록 작성 프로세스<br/>좋은 과업목록 작성을 위한 기준<br/>체크포인트<br/>애크미사의 출고작업자 직무에 대한 과업목록<br/>체크포인트<br/>분석자를 위한 조언<br/>결론<br/><br/>12 업무전문성을 도와주는 프로세스 과업 문서화<br/>직원의 업무전문성을 높이는 것이 조직의 과제<br/>작업자 업무전문성을 살리는 프로세스 과업<br/>업무전문성을 높이는 프로세스 과업 사례<br/>결론<br/><br/>13 업무전문성 문서화 3단계 -과업분석 : ① 절차적 과업<br/>그들은 왜 길을 잃었을까?<br/>절차적 과업의 분석요소<br/>절차적 과업분석의 프로세스 <br/>체크포인트<br/>절차적 과업분석 사례 : 블로 금형 작업자<br/>체크포인트<br/>애크미사 - 시트커버 주문 프로세스의 절차적 과업분석<br/>분석자를 위한 조언<br/>결론<br/><br/>14 업무전문성 문서화 3단계 -과업분석 : ② 시스템 과업<br/>단순한 시스템 속 복잡한 업무 <br/>시스템을 아는 것이 생산성 향상의 핵심<br/>시스템 과업분석 프로세스 <br/>시스템 기술서 작성 4단계 <br/>체크포인트<br/>시스템 이해를 돕는 ‘시스템 분야와 목적 식별하기‘<br/>시스템 운영을 돕는 ‘프로세스 분석’<br/>‘문제해결’ 분석<br/>체크포인트<br/>보일라사의 구매주문 시스템 사례 연구<br/>체크포인트<br/>에크미사-출고 운영감독과 문제해결에 대한 시스템 과업분석<br/>분석자를 위한 조언<br/>결론 <br/><br/>15 업무전문성 문서화 3단계 -과업분석 : ③ 지식 과업<br/>지식 과업분석 프로세스<br/>지식 과업분석 계획 작성 사례 : 리즈 매뉴팩처링사<br/>체크포인트<br/>전문성 조사와 분석방법<br/>문헌조사와 분석방법<br/>압박에 시달리는 관리자의 사례<br/>데이터 분석<br/>데이터 통합<br/>통합 모델이란 무엇인가?<br/>8가지 통합 모델<br/>어떤 통합 모델을 사용할 것인가?<br/>애크미사 - 출고부서 구성원의 역할에 대한 지식 과업기술서<br/>체크포인트<br/>분석자를 위한 조언<br/>결론<br/><br/><br/>Chapter 4. 성과향상을 위한 분석작업 관리<br/><br/>16 성과 극대화를 위한 분석방법과 우선순위 결정<br/>원칙1 : 파트너의 참여<br/>원칙2 : 성과요건 결정이 전 과정의 반을 차지한다<br/>원칙3 : 미션과 시스템, 시스템, 그리고 시스템<br/>원칙4 : 올바른 도구 선택하기<br/>원칙5 : 가치가 있다면 실행하라<br/>원칙6 : 뛰어난 분석이 훌륭한 해결책을 만든다<br/>원칙7 : 수익이 비용을 초과해야 한다 <br/>결론<br/><br/>17 분석에서 성과향상까지 <br/>성과향상 검토단계<br/>성과변인 검토 <br/>성과향상 수행 <br/>결론<br/><br/>부록 : 분석 진단과 문서화 양식

삼성, 3M, 시티그룹 등을 컨설팅한 성과향상의 석학, 리처드 스완슨의 고언!
『회사를 살리는 성과경영』

회사를 살리는 ‘성과경영’의 모든 것! 경영자, 관리자 필독서!
경기 불황이 계속되면서 많은 기업이 생존을 위한 체질개선에 나서고 있다. 이중 가장 효과적이고 효율적인 방법은 최소의 자원으로 최고의 성과를 이끌어내는 것이다. 이같은 시기에 길벗에서 출간된 『회사를 살리는 성과경영』은 큰 비용을 들이지 않고도, 조직 내부에서 최고의 성과를 낼 수 있는 경영법을 소개하고 있다. 성과를 극대화하려는 CEO, 관리자들이라면 눈여겨 봐야할 책이다.

국내최초, 성과향상 기법 大공개!
삼성, 3M, 시티그룹 등을 컨설팅한 성과향상의 석학, 리처드 스완슨의 고언!
길벗 출판사는 성과경영의 석학이라 할 수 있는 저명한 리처드 스완슨의 책 『회사를 살리는 성과경영』을 번역하여 국내에 최초로 소개한다. 저자인 리처드 스완슨은 인적자원개발(HRD) 분야의 저명한 교수이자 컨설턴트로 30년간 꾸준한 연구와 저술활동으로 탄탄한 이론적 기반을 마련했다. 또한 삼성, 3M, 시티그룹, 캘로그 등 세계 굴지의 기업뿐 아니라 미네소타 대학, 미국 정부기관 등 다양한 여러 조직을 실제로 컨설팅하며 최적의 성과향상법을 찾는데 노력했다. 이처럼 오랜시간 축적된 이론과 컨설팅 경험을 녹여내 얻은 결론을 실무에 적용가능하도록 정리한 책이 바로 『회사를 살리는 성과경영』이다.

경영부흥사에 현혹되지 마라! 진짜 성과는 내부에서 나온다!
개인, 프로세스, 팀, 조직의 성과를 높여라 - 현장에서 바로 써먹는 성과향상법!
『회사를 살리는 성과경영』은 조직의 특성에 맞지 않거나 개선노력 이후에 실질적인 성과가 없다면, 이러한 노력은 시간낭비, 자원낭비일 뿐이라고 주장한다. 저자는 시스템적 관점에서 현재 조직의 문제가 무엇인지, 어떤 위치에 있는지 정확히 진단하는 데서 성과경영이 시작된다고 말한다. 따라서 정확한 조직 분석이 선행되어야 하며 이러한 분석은 조직 내부에서 수행가능하다고 주장한다. 기업과 성과를 분석하는 방법을 4단계로 나누어 체계적으로 설명하는데, 4단계는 [성과진단] → [성과향상 제안] → [업무 프로세스 향상] → [전문성 문서화]이다(22~23쪽). 각 단계는 이해를 돕기위해 다양한 사례를 들어 설명한다. 또한 이 책에서 제시하는 성과 수준(조직, 프로세스, 팀, 개인)과 성과변인(미션/목표, 시스템 설계, 역량, 동기, 전문성)을 이용한 성과진단표(92쪽)는 당장 써먹을 수 있을 정도로 실용적이다.

가상 회사 예를 들어 성과창출 과정 설명!
그림과 도표로 함께 읽는 책! 바로 써먹을 수 있는 부록까지!
실무와 이론을 잘 접목한 저자답게, 성과를 진단하는 각 단계마다 사례를 들어 설명한다. ‘애크미 인터내셔널사’라는 가상 회사를 들어 이 회사가 성과문제를 어떻게 개선해 나가는지 단계에 맞게 자세히 설명해준다. 그밖에 다양한 사례들이 첨가되어 누구라도 손쉽게 따라하여 실제 조직을 진단할 수 있어, 작은 팀을 이끄는 팀장부터, 컨설턴트, 관리자, 경영자에게까지 유용한 책이다. 이렇게 사례를 들어 심층분석한 저자의 핵심 노하우는 61개의 도표로 압축하여 보여주어, 직관적으로 이해할 수 있다. 책 말미에 부록으로 수록된 ‘분석진단과 문서화 양식’ 15개는 저자가 실제 사용하는 양식으로 현장에서 유용하게 사용할 수 있을 것이다.

회사를 살리는 ‘성과경영’의 모든 것! 경영자, 관리자 필독서!
주가가 1500선을 유지하고 있고 2분기 상장 국내기업의 순이익이 늘어난 것으로 기록되어 경기가 살아나는 듯 보이지만, 기업의 내면을 들여다보면 아직 안심할 상황은 아니다. 순이익(특히 영업이익)이 크게 증가했다는 삼성, LG 등 10대 그룹도 그 내막을 들여다보면 정부의 경기부양책과 환율상승으로 인한 환차익에서 비롯된 것임을 알 수 있다. 따라서 기업들은 환율안정이 예상되는 하반기를 얼마나 잘 대비하느냐에 따라 기업의 생존이 갈릴 것이다.
이처럼 경기 불황이 계속되면서 많은 기업이 생존을 위한 체질개선에 나서고 있다. 이 중 가장 효과적이고 효율적인 방법은 최소의 자원으로 최고의 성과를 이끌어내는 것이다. 이처럼 조직의 체질개선이 필요한 시기에 길벗에서 출간된 『회사를 살리는 성과경영』은 큰 비용을 들이지 않고도, 조직 내부에서 최고의 성과를 낼 수 있는 경영법을 소개하고 있다. 성과를 극대화하려는 CEO, 관리자들이라면 눈여겨 봐야할 책이다.

국내최초, 성과향상 기법 大공개!
삼성, 3M, 시티그룹 등을 컨설팅한 성과향상의 석학, 리처드 스완슨의 고언!
그동안 국내에서는 ‘성과경영’을 단순히 HRD의 한 분야로 보고 소극적으로 다뤄온 것이 사실이다. 그만귅 국내에 소개된 좋은 책이 드물다. 하지만 기업 간 경쟁이 더욱 치열?지면서 같은 비용과 시간을 들여 더 큰 성과를 내는 것이 중요해지고 있다. 길벗 출판사는 성과경영의 석학이라 할 수 있는 저명한 리처드 스완슨의 책 『회사를 살리는 성과경영』을 번역하여 국내에 최초고 소개한다.
저자인 리처드 스완슨은 인적자원개발(HRD) 분야의 저명한 교수이자 컨설턴트로, 30년간 꾸준한 연구와 저술활동으로 탄탄한 이론적 기반을 마련했을뿐 아니라, 실제 수백개의 기업과 조직을 컨설팅하며 이론을 뒷받침해줄 실무 경험을 쌓았다. 삼성, 3M, 시티그룹, 캘로그 등 세계 굴지의 기업뿐 아니라 미네소타 대학, 미국 정부기관 등 다양한 여러 조직을 실제로 컨설팅하며 최적의 성과향상법을 찾는데 노력했다. 이처럼 오랜시간 축적된 이론과 실무의 경험을 녹여내 얻은 결론을 실무에 적용가능하도록 정리한 책이 바로 『회사를 살리는 성과경영』이다. 미국에서도 항상 베스트셀러 순위권에 있었으며, 인적자원개발협회, 국제성과향상협회가 HRD 올해의 책으로 선정하기도 했다.

경영부흥사에 현혹되지 마라! 진짜 성과는 내부에서 나온다!
『회사를 살리는 성과경영』은 한 때 유행했던 ‘품질관리’ ‘리엔지리어링’ ‘지식관리’등 하나의 관점이나 기법만을 다루지는 않는다. 이런류의 개선책은 CEO나 관리자가 비싼 비용을 들여 우리는 ‘노력했다’는 식의 행위자체에만 초점을 맞춘 것이다. 하지만 조직의 특성에 맞지 않거나 개선노력 이후에 실질적인 성과가 없다면, 이러한 노력은 시간낭비, 자원낭비일 뿐이다. 이 책의 저자 리처드 스완슨은 시스템적 관점에서 현재 조직의 문제가 무엇인지, 어떤 위치에 있는지 정확히 진단하는 데서 성과경영이 시작된다고 말한다. 따라서 정확한 조직 분석이 선행되어야 하며 이러한 분석은 조직 내부에서 수행가능하다고 말한다. 『회사를 살리는 성과경영』은 기업과 성과를 분석하는 방법을 4단계로 나누어 체계적으로 설명한다. 4단계는 [성과진단] → [성과향상 제안] → [업무 프로세스 향상] → [전문성 문서화]이다(22~23쪽).

개인, 프로세스, 팀, 조직의 성과를 높여라 - 현장에서 바로 써먹는 성과향상법!
시스템 관점에서 성과를 한 단면만 놓고 평가하는 것은 옳지 않다. 가령, ‘새로운’ 성과목표를 기존 목표보다 낮게 잡으면서도 사실은 퇴보한 조처라는 것조차도 모르는 관리자도 있다. 회사를 살리는 성과경영의 핵심은 성과를 올바르게 진단하는 것이다. 많은 경우 어떤 성과수준에다 인력과 자원을 투여하고는 다른 층에서 성과를 기대하기도 한다. 가령 규칙을 지키는 직원을 소중하게 여기고 보상하는 조직에서, 시스템을 변화시키는 일에 그런 직원을 관여시킬 경우 어려움을 겪을 수 있다. 따라서 성과이슈를 정확히 진단하고, 어떻게 어느정도 수준까지 개선할지 기준을 세우는 것이 가장 중요하다. 이 책에서 제시하는 성과 수준(조직, 프로세스, 팀, 개인)과 성과변인(미션/목표, 시스템 설계, 역량, 동기, 전문성)을 이용한 성과진단표(92쪽)는 당장 써먹을 수 있을 정도로 실용적이다.

가상 회사 예를 들어 성과창출 과정 설명!
그림과 도표로 함께 읽는 책! 바로 써먹을 수 있는 부록까지!
실무와 이론을 잘 접목한 저자답게, 성과를 진단하는 각 단계마다 사례를 들어 설명한다. ‘애크미 인터내셔널사’라는 가상 회사를 들어 이 회사가 성과문제를 어떻게 개선해 나가는지 단계에 맞게 자세히 설명해준다. 그밖에 다양한 사례들이 첨가되어 누구라도 손쉽게 따라하여 실제 조직을 진단할 수 있어, 작은 팀을 이끄는 팀장부터, 컨설턴트, 관리자, 경영자까지 유용한 책이다. 이렇게 사례를 들어 심층분석한 저자의 핵심 노하우는 61개의 도표로 압축하여 보여주어, 쉽게 정리할 수 있다. 책 말미에 부록으로 수록된 ‘분석진단과 문서화 양식’ 15개는 저자가 실제 사용하는 양식으로 현장에서 유용하게 사용할 수 있을 것이다.