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사용자 경험에 미쳐라!
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사용자 경험에 미쳐라!

불확실한 세상에서 위대한 서비스를 탄생시키는 UX 전략

피터 머홀즈, 브랜든 샤우어 등저 / 김소영 | 한빛미디어 | 2009년 01월 23일 리뷰 총점8.0 정보 더 보기/감추기
내용
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편집/디자인
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사용자 경험에 미쳐라!

품목정보

품목정보
출간일 2009년 01월 23일
쪽수, 무게, 크기 224쪽 | 424g | 153*224*20mm
ISBN13 9788979145809
ISBN10 8979145802

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책소개

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목차

저자 소개

공저자소개
피터 머홀즈 (Peter Merholz) 어댑티브 패스의 대표이며 공동 설립자 중 한 명이다. 또한 1999년 블로그라는 단어를 최초로 사용한 사람이다. 현재 자신의 블로그 http://peterme.com에서 인포메이션 아키텍처, 유기적인 변화, 제품 전략에 대한 식견을 나누고 있다. 브랜든 샤우어 (Brandon Schauer) 어댑티브 패스의 경험 디자인 디렉터로 10년 이상 새로운 사용자...
역자 : 김소영
이화여자대학교 화학과를 거쳐 국민대학교 시각디자인과를 졸업하였다. UI 전문회사 THE*DNA에서 PC 애플리케이션, 모바일, DTV, 내비게이션, 홈네트워크, 생활가전 등 다양한 제품과 서비스의 UI 프로젝트를 진행하면서 유저 인터페이스에 대한 깊이 있는 실무 경험을 쌓았다. 검색엔진 개발사 코난테크놀로지에서 차세대 검색 UI 기획자로 일했으며 현재는 삼성전자 UX팀에 재직 중이다. 이메일: ououmomo@g...

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책 속으로

--- '6장 디자인 능력' 중에서

출판사 리뷰

제품과 서비스를 판매하는 시대가 아니라 '경험'을 판매하는 시대다.
잔인할 정도로 불확실한 세상에서 기업이 성공하려면 사용자와의 관계를 근본적으로 변화시켜야 한다. 생산성, 효율성, 최적화를 지향하는 프로세스대신 사용자와 공감하고 그들의 경험을 반영할 수 있는 프로세스를 찾아야 한다. 이 책은 이러한 새로운 프로세스를 형성하려면 고객 경험을 어떻게 사용할 수 있는지를 이야기한다.

사용자 경험이란(User Experience)
사용자 경험은 사용자가 어떤 시스템, 제품, 서비스를 직, 간접적으로 이용하면서 느끼고 생각하게 되는 총체적 경험을 말한다. 기업은 이러한 사용자 경험을 사업에 전략적으로 반영하여 사용자의 요구를 만족시키는 제품과 서비스를 만들어낸다. 예를 들어 스타벅스의 고객들은 스타벅스에서 커피 한 잔을 마시는 경험이 단순히 커피 한 잔을 사 먹는 일과는 다르다고 한다. 스타벅스는 집 또는 직장과 다른 편안함을 제공하는 장소라는 의미를 주려고 노력한다. 고객은 스타벅스에서 편하게 시간을 보내며 커피를 즐길 수 있다.

어댑티브 패스는 2001년 샌프란시스코에서 제품 디자인 전문가와 사용자 경험 전문가로 이루어진 소규모 그룹으로 창립한 이래, 포춘지에 선정된 500개 기업과 어깨를 나란히 겨루며 혁신적인 산업 선도자로서 일해왔다. 어댑티브 패스의 실무자들은 컨설팅, 트레이닝, 이벤트, 리서치, 개발을 통하여 끊임없이 사용자 경험 분야의 경계를 탐구해왔다.

사용자 경험 전략을 자신의 업무에 반영하고 싶은 기획자, 디자이너, 마케터, 개발자 모두가 이 책의 대상독자가 될 수 있다.

추천평

"이 책은 당신을 생각하게 만든다. 경쟁사들보다 더 많은 시간을 투자하거나 일하지 못할 수도 있지만, 더 깊이 생각할 수 있다는 것만은 확실하다. 오늘날 중요한 점은 바로 그것이다."
세스 고딘 (『보라빛 소가 온다(Purple Cow)』의 저자)
"소비자는 당신이 얼마나 혁신적인지 신경 쓰지 않는다. 그들은 단지 즐겁고 만족스러운 것을 원할 뿐이다. 어떠한 변화 속에서도 소비자의 핵심적인 문제를 파악하고 이를 해결하는 어댑티브 패스의 열정에서 교훈을 얻을 수 있다."
스콧 버쿤(SCOTT BERKUN) (『이노베이션 신화의 진실과 오해(THE MYTHS OF INNOVATIONS)』의 저자)
"우리는 현실을 직시해야 한다. 하늘을 나는 자동차나 사람의 시중을 드는 로봇을 만드는 것이 비즈니스의 진정한 미래가 아니다. 미래를 창조한다는 것은 기업과 소비자를 연결시키는 방식이 변한다는 뜻이다. 이 책은 변화를 갈망하는 당신에게 훌륭한 가이드가 될 것이다."
제프리 빈(JEFFREY VEEN) (구글의 디자인 매니저)
"이 책에서 다루고 있는 혁신의 기본 원리는 어떤 제품을 디자인하건 간에 필수적인 요소이지만, 특히 빠르게 변화하는 웹 소프트웨어와 밀접한 관련이 있다. 소프트웨어 제품들은 한번 개발되면 2~3년을 주기로 계속해서 업데이트한다. 소프트웨어는 더 이상 제품이 아니라 사용자들과 끊임없이 상호작용을 불러일으키는 변화무쌍한 과정이다. 웹 2.0 디자인의 정수는 사용자 집단지성과 협력하여 소프트웨어가 살아 숨쉬도록 역동적인 프레임워크를 창조하는 데 있다. 이 멋진 책은 이러한 새로운 분야의 디자인에서 요구하는 마음가짐을 우리에게 일러준다"
팀 오라일리(TIM O'REILLY) (오라일리 미디어의 설립자)

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