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미라클, 서비스 마인드

라스베이거스의 서비스 정신

우경진 | 청년정신 | 2008년 06월 10일 리뷰 총점8.0 정보 더 보기/감추기
내용
4점
편집/디자인
4점
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미라클, 서비스 마인드

품목정보

품목정보
출간일 2008년 06월 10일
쪽수, 무게, 크기 191쪽 | 350g | 153*224*20mm
ISBN13 9788958610779
ISBN10 8958610778

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책소개

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목차

저자 소개 (1명)

국민대학교 중어중문학과를 졸업한 후 번역회사에서 일본어 번역사로 근무했다. ‘글밥 아카데미’의 일본어 출판번역 과정을 수료하고, 현재 바른번역 소속 번역가로 활동하면서 이화여자대학교 통역번역대학원 석사 과정을 밟고 있다. 일본의 유익한 책들을 국내에 소개하기 위해 꾸준히 노력하며 갈고닦는 중이다. 역서로 『채근담』(위즈덤하우스/출간 예정), 『어른이 된 뒤에도 읽는 동화』(왓북/출간 예정)가 있다. 국민대학교 중어중문학과를 졸업한 후 번역회사에서 일본어 번역사로 근무했다. ‘글밥 아카데미’의 일본어 출판번역 과정을 수료하고, 현재 바른번역 소속 번역가로 활동하면서 이화여자대학교 통역번역대학원 석사 과정을 밟고 있다. 일본의 유익한 책들을 국내에 소개하기 위해 꾸준히 노력하며 갈고닦는 중이다. 역서로 『채근담』(위즈덤하우스/출간 예정), 『어른이 된 뒤에도 읽는 동화』(왓북/출간 예정)가 있다.
저자 : 우경진
현재 수원대학교 호텔관광경영학과 학과장 교수. 한양대학교를 졸업한 뒤 미 휴스턴주립대 호텔MBA를 거쳐 세종대학교에서 호텔관광경영학 박사학위를 받았다. 미국 라마다 노스이스트 호텔, 대우개발 기획실, 서울&경주 힐튼호텔 홍보실을 거쳐 지금은 대학에서 호텔경영, 호텔마케팅, 호텔광고홍보, 호텔경영전략 등을 강의하고 있다. 지난 2004년에는 네바다주립대학 라스베이거스 캠퍼스(UNLV)에서 교환교수로 있으며, 라...

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책 속으로

--- p.157, (겸손의 미덕이 없다면 어쩌다 잡은 행운도 쉽게 사라진다)

출판사 리뷰

라스베이거스의 기적은 아직 끝나지 않았다!
그리고 여러분의 기적은 이제부터 시작이다!
Succeed like Vegas!


지혜와 정의, 겸손으로 무장한 서비스 마인드! 바로 오늘날의 라스베이거스를 있게 한 힘이다. 변화를 두려워하지 않는 용기로 사막에 파라다이스를 건설한 사람들, 스스로를 낮추는 서비스 정신으로 꿈의 엔터테인먼트 도시를 만든 사람들, 마피아의 검은 이미지를 걷어낸 자리에 행복한 가족여행을 채워 넣은 사람들, 그들의 노력이 있었기에 라스베이거스는 행운의 잭팟을 터트릴 수 있었다. 상상, 그 이상의 기적을 이룬 도시, 라스베이거스! 그 기적은 나에게도, 또 당신에게도 충분히 일어날 수 있다. 라스베이거스처럼 서비스한다면….

라스베이거스의 기적을 만든 서비스 정신

성공한 사람들의 면면을 살펴보면 공통점이 있다. 그들에겐 상대를 위해 기꺼이 자신을 낮출 줄 아는 ‘지혜’와 조건 없이 베푸는 ‘정’, 사람으로서 마땅히 지켜야 할 도리인 ‘의’, 그리고 큰 행운을 가져다주는 ‘겸손’, 이 네 가지가 있다. 이것이 바로 이 책에서 말하는 서비스 마인드이고, 라스베이거스의 정신이다.
또 서비스 전도사로 불리는 J. W. 메리어트는 성공의 요인으로, 고객을 만족시키는 ‘두뇌’와 실천할 수 있는 ‘용기’, 그리고 ‘행운’을 들었다. 바로 앞에서 말한 지혜와 정의, 겸손과 일맥상통하는 말이다. 지혜는 두뇌, 정의는 용기, 그리고 겸손은 행운과 연결된다. “겸손을 배우려 하지 않는 자는 아무것도 배우지 못한다”고 했던가?

이 책의 저자인 우경진 교수는 “삶은 서비스이며, 사람들이 필요로 하는 서비스를 얼마나 많이 제공할 수 있느냐에 따라 성공 확률이 높아진다”고 말한다. 그러면서 황무지 사막에서 시작한 라스베이거스의 성공을 보여준다.
수많은 테마 호텔과 카지노, 리조트, 컨벤션센터, 쇼핑몰, 골프클럽 등을 거느린 라스베이거스의 낮과 밤은 그 어떤 도시보다 역동적이다. 그리고 화려하다. 이 도시가 이렇게 되기까지는 운도 따랐고, 하워드 휴즈나 스티브 윈 같은 사업가들의 노력도 있었다.
하지만 이것만으로는 매년 수천만 명이 이 도시를 찾는 이유를 설명하기는 부족한 감이 있다. 가장 큰 이유는 “고객이 원하는 것이라면 그게 무엇이든 다 옳은 것이다”라는 겸손한 마음으로 사람들을 대하는 서비스 정신이 있기 때문은 아닐까? 다시 말해 진정으로 자신의 몸을 낮추고 상대를 이해하는, 그래서 상대가 원하는 것을 채워 주는 서비스 능력이 있었기 때문에 오늘날의 라스베이거스가 존재할 수 있었다.

더 큰 행운으로 돌아오는 서비스

지혜롭고, 정의롭고, 거기에 겸손까지 하다. 바로 죄악의 도시라는 오명을 벗고 빠르게 성장하는 라스베이거스를 가리키는 말이다. 달콤한 즐거움과 편안한 휴식을 주는 가족휴양지, 잭팟의 기대와 화려한 쇼가 있는 어른들의 디즈니랜드, 쇼핑몰과 컨벤션센터가 어우러진 거대한 비즈니스 도시…, 이 모두 라스베이거스를 수식하는 말들이다. 여기에 하나를 더하면 고객을 최고로 생각하는 서비스의 도시! 오늘날의 도시 이미지는 바로 서비스 마인드에서 비롯했다고 해도 과언이 아니다.
모래바람과 뙤약볕뿐인 사막의 작은 도시가 이처럼 세계적인 대도시로 거듭날 줄, 100년 전에 상상이나 했을까? 아마 지 · 정 · 의 · 겸손이라는 토대 위에 이 도시가 세워지지 않았다면, 지금쯤 도박과 범죄의 온상이라는 손가락질을 받고 있을지도 모른다.
우리도 마찬가지다. 지 · 정 · 의 · 겸손이 없다면 라스베이거스와 같은 성공신화를 쓰기 어려울 것이다. 설령 운이 좋아 어쩌다 한 번은 성공한다손 쳐도, 그 성공이 쭉 유지될 거라고 보장할 수는 없다. 그게 돈이든, 권력이든, 명예든 간에 서비스 정신이 결여된 성공은 모래 위에 세운 집처럼 위태롭기만 하다.
반면 조건 없이 베푼 서비스는 더 큰 행운으로 되돌아온다. 그리고 성공의 발판을 만들어준다. 살다 보면 예기치 않았던 행운이 찾아오는 경우가 있다. 잊고 있었던 작은 친절이 이자에 이자가 붙어 곱절로 돌아오는 경우도 있다.

라스베이거스처럼 기적을 이루고 싶다면, 아니 기적이라는 말보다는 끊임없이 변화하고 나날이 발전하는 꿈을 이루고 싶다면 서비스 마인드를 가지자. 내 삶을 서비스 마인드로 충전시키는 순간, 나의 성공신화는 시작되는 셈이다. 이 책을 펼치는 순간 이미 첫발을 내디딘 셈이다.

당신의 인생에 잭팟을 터트려라! 라스베이거스처럼…
Hit the Jackpot!!

추천평

우경진 교수님의 이야기는 나에게 희망이자 빛이다. 그 희망과 빛을 승화시키기 위해서는 나 역시 교수님처럼 주위 사람들을 배려하고, 겸손이 몸에 배어야 한다는 것을 알고 있다. 하지만 바쁘고 치열한 사회생활을 하다 보면 그게 얼마나 힘든지 절실히 깨닫는다. 그러면서 다시 한 번 교수님을 떠올린다. 교수님이 말하는 겸손과 배려, 서비스 마인드 등을. 나에게는 아직 훈련되지 않은 어려운 과제지만, 아직도 그 어려운 숙제들을 실천하는 교수님을 바라보고 있노라면 힘을 얻고, 충전이 되는 것 같다. - 한혜진 (잡지기자)

나뿐만 아니라 우경진 교수님을 한 번이라도 만난 적이 있는 사람은 그분의 매력이 인생을 즐길 줄 아는 여유로운 자세와 겸손한 태도, 풍부한 경험을 통해 체득한 삶의 노하우임을 금방 눈치 챌 것이다. 취업이 다 된 4학년 마지막 학기까지 학생들이 한 번이라도 더 뵙기를 희망하던 그분의 매력을 많은 분과 나눌 수 있게 되기를 희망한다. - 김익진 (하나투어 전략기획팀)

우경진 교수님이 몸으로 보여주신 친절, 봉사, 배려, 겸손 등의 서비스 정신은 호텔리어로서 내 삶의 이정표이다. 늘 나에게 마음속 등대와 같은 빛을 던져주시는 교수님은 이러한 서비스 정신 외에 안주하지 않고 끝없이 도전하는 자세도 나에게 일깨워 주셨다. 나는 행복한 호텔리어에서 만족하지 않고 더 나은 미래를 위해 곧 LA로 유학을 떠난다. ‘배짱 없이는 영광도 없다’는 이 책의 소제목처럼, 한 단계 한 단계 목표를 정해 실행력을 키우는 전략, 이것이 기업이나 인생에 가장 필요한 역량임을 깨달은 것은 나에게 커다란 행운이었다. - 김신영 (하얏트호텔 객실예약부)

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