안녕하세요, 예스24입니다.

우선 서비스 이용에 불편을 드리고 있는 점 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.
개인정보 유출 정황 관련 기사를 보시고 우려하실 회원님들을 위해 아래와 같이 안내 말씀 드립니다.

1. 사안의 개요
2025년 6월 9일 오전 4시경, 신원 미상자의 랜섬웨어 공격으로 예스24의 시스템 제어가 어려운 상황이 발생하였습니다.
이후 2025년 6월 11일 오전 3시경 당사는 관리자 계정 복구에 성공하여 현재 서비스 정상화 작업을 신속히 진행하고 있는 중입니다.

2. 개인정보 유출 여부 및 통지 관련
당사가 현재까지 파악한 바로는 회원님들의 개인정보 유출 정황은 확인되지 아니합니다.
그러나 만에 하나의 가능성에 대비하여 하기의 사항을 회원님께 알려드리고자 합니다.
현 시점에는 개별 통지가 어려운 상황이라 본 공지를 통해 우선 안내드리며, 추후 확인 시 개별 연락드릴 예정입니다.

① 유출 가능성 있는 개인정보 항목
현재까지 유출 정황은 확인되지 않았습니다.
유출 시 성명, 아이디, 연락처, 주소 등의 항목을 즉시 통지드리겠습니다.

② 사안 시점, 경위 및 현재까지 확인된 내용
위 1. 사안의 개요를 참고해 주시기 바랍니다.

③ 회원 피해 최소화를 위한 안내사항

• 예스24 또는 금융기관을 사칭한 문자/이메일/전화에 주의해 주세요.
• 출처가 불분명한 링크나 첨부파일은 클릭하지 마시고 즉시 삭제해주세요.
• 비밀번호는 주기적으로 변경하고, 다른 사이트와 동일한 경우 함께 변경해주세요.
• 본인 명의 계좌·카드 발급 내역을 확인해주세요.
• 피해 발생 시 KISA, 경찰청 등 관련기관에 신고 가능합니다.

④ 당사의 대응 조치 및 구제 절차

• 침입 경로 분석 및 전체 시스템 보안 점검 중입니다.
• 개인정보 유출 확인 시 법령에 따라 즉시 통지 및 보호 조치를 시행하겠습니다.
• 보안 체계 전면 재점검 및 강화 예정입니다.

⑤ 피해 신고 및 문의 접수처

• 예스24 고객센터: 1544-3800
• 이메일: cscenter@yes24.com
• 주소: 서울특별시 영등포구 은행로 11, 5,6층
• 개인정보보호 책임자: 권민석 이사