콘텐츠 바로가기
본문 바로가기

YES24 카테고리 리스트

YES24 유틸메뉴

Global YES24안내보기

Global YES24는?

K-POP/K-Drama 관련상품(음반,도서,DVD)을
영문/중문 으로 이용하실 수 있습니다.

Korean wave shopping mall, sell the
K-POP/K-Drama (CD,DVD,Blu-ray,Book) We aceept PayPal/UnionPay/Alipay
and support English/Chinese Language service

English

作为出售正规 K-POP/K-Drama 相关(CD,图书,DVD) 韩流商品的网站, 支持 中文/英文 等海外结账方式

中文

검색


어깨배너

2월 혜택 모음
사회평론
1/6

빠른분야찾기


윙배너

마우스를 올려주세요.
마우스를 올려주세요.

임현주 아나운서가 추천하는 인생 도서

관련상품
긴즈버그의 차별 정의

법조인으로서 세상을 바꾸고자 했던 긴즈버그의 노력과 신념.

긴즈버그의 차별 정의

루스 베이더 긴즈버그 저/코리 브렛슈나이더 해설/이나경 역 | 블랙피쉬

마케팅 텍스트 배너


1회성 고객을 100번 방문 고객으로 만드는 비밀
미리보기 카드뉴스 공유하기
소득공제

1회성 고객을 100번 방문 고객으로 만드는 비밀

언택트와 콘택트에 다 통하는 숍 비즈니스의 노하우

김현정 | 라온북 | 2021년 04월 23일 리뷰 총점9.7 정보 더 보기/감추기
내용
4.9점
편집/디자인
4.8점
회원리뷰(24건) | 판매지수 6,726 판매지수란?
상품 가격정보
정가 14,500원
판매가 13,050 (10% 할인)
YES포인트
배송안내
배송안내 바로가기

구매 시 참고사항
구매 시 참고사항

판매중

수량
  • 해외배송 가능
  • 최저가 보상
  • 문화비소득공제 신청가능
1/4
광고 AD

1회성 고객을 100번 방문 고객으로 만드는 비밀

품목정보

품목정보
출간일 2021년 04월 23일
쪽수, 무게, 크기 280쪽 | 442g | 148*210*17mm
ISBN13 9791191283358
ISBN10 1191283356

관련분류

이 상품의 이벤트 (3개)

카드뉴스로 보는 책

책소개

  •  책의 일부 내용을 미리 읽어보실 수 있습니다. 미리보기

목차

상세 이미지

상세 이미지 1

저자 소개 (1명)

더사람 컴퍼니 대표. 준오헤어에 스태프로 취직해 디자이너, 지점장, 원장을 거쳐 본부장에 오른 후 만 20년 만에 퇴사했다. 숭실대학교 이그제큐티브 혁신코칭컨설팅 석사 학위와 브라이언 트레이시 인터네셔널 성취심리, 브라이언 트레이시 인터네셔널 전략적 세미나 강사 자격증을 취득했다. 미용업을 해오면서 사람의 태도와 인성이 실전 테크닉보다 더 중요하며 비즈니스 성과를 만들어내는 핵심이라는 것을 깨달았고, 매일매일 조... 더사람 컴퍼니 대표. 준오헤어에 스태프로 취직해 디자이너, 지점장, 원장을 거쳐 본부장에 오른 후 만 20년 만에 퇴사했다. 숭실대학교 이그제큐티브 혁신코칭컨설팅 석사 학위와 브라이언 트레이시 인터네셔널 성취심리, 브라이언 트레이시 인터네셔널 전략적 세미나 강사 자격증을 취득했다. 미용업을 해오면서 사람의 태도와 인성이 실전 테크닉보다 더 중요하며 비즈니스 성과를 만들어내는 핵심이라는 것을 깨달았고, 매일매일 조금씩 공부하고 어제보다 발전한 나를 만드는 것이 지혜의 원천이라 생각한다.
동료들이 지어준, 뛰어난 성과를 계속해서 이뤄낸다는 의미의 별명인 ‘하이퍼포머 제조기’에 걸맞게 앞으로도 리더의 자기 성찰, 사람 중심의 비즈니스를 세상에 알리며 끝없는 성과를 향해 나아가고자 한다. 현재 개인 브랜드 또는 미용 프랜차이즈 대표와 리더들에게 리더십, 성취심리, 숍 비즈니스 마케팅 교육을 진행 중이며 디자이너들에게는 하이퍼포머가 되기 위한 시크릿세일즈 강의를 진행 중이다.

만든 이 코멘트

저자, 역자, 편집자를 위한 공간입니다. 독자들에게 전하고 싶은 말씀을 남겨주세요. 코멘트 쓰기
접수된 글은 확인을 거쳐 이 곳에 게재됩니다.
독자 분들의 리뷰는 리뷰 쓰기를, 책에 대한 문의는 1:1 문의를 이용해 주세요.

책 속으로

--- p.205

출판사 리뷰

이 숍은 왜 단골고객들의 발길이 끊이지 않는 걸까?

저자는 20년이 넘는 시간 동안 미용 업계에서 일해왔다. 여러 우여곡절과 실패를 맛보기도 했고 늘 다시 마음을 굳게 먹고 일어섰다. 대한민국 미용 업계에서 전례 없던 매출 기록을 세우기도 했고 SNS 마케팅 없이 입소문만으로 매장을 고객들로 가득 채우기도 했다. 자신만의 매장을 첫 오픈하고 몇 년간 실패를 경험했던 저자는 실패를 계기의 발판으로 삼고 대학원을 다니고 해외 연수를 다니고 다양한 직군의 리더들을 만나며 경영이 무엇인지, 매출을 올리는 방법이 무엇인지, 직원과 고객을 어떤 식으로 바라보아야 하는지 등 성공적인 비즈니스에 관해 파고들기 시작했다.
저자는 지금까지 작은 성과 하나도 내기가 절대 쉽지 않았다고 말한다. 높은 매출을 유지하는 숍, 직원들이 일하고 싶어 하는 숍, 고객이 들어서자마자 행복감을 느낄 수 있는 숍을 만들기를 위해 자신의 평소 화법은 물론 직원을 바라보는 태도, 고객이 원하는 가격과 서비스 등 모든 경영 방식을 변화시켰다.
고객을 대면해야 하는 오프라인 사업인 만큼 사람을 중심에 두고 경영을 해나가자 쭉쭉 오르는 매출과 점점 늘어나는 고객의 수를 보며 성공하는 비즈니스를 몸소 느꼈다. 변해가는 리더의 역할과 시대에 맞는 세일즈 방식에 맞춰 자신만의 경영 방식과 방향성을 잡아야 고객도 끌어당길 수 있다. 저자는 이러한 깨달음을 자신의 매장을 운영하고 있는 리더들에게 전하고 싶어 이 책을 출간했다.
이 책은 총 5장으로 구성되어 있다. 1장은 큰 성공을 하기 위해서는 직원들 간의 관계, 팀워크, 회사 문화 등 어떤 부분을 어떤 방식으로 관리해야 조직이 살아 숨 쉬는지 등 ‘사람의 말과 행동’에 관해 담았다. 2장은 고객과의 대면을 피할 수 없는 오프라인 비즈니스에서 사람 대 사람이 대면하는 방법과 고객이 나를 만나는 순간 좋아하게 만드는 방법 등 ‘사람의 감정’ 이야기로 구성했다. 3장은 1장과 2장의 가이드에 따라 개선된 직원들에게 어떻게 동기를 주면 조직안에서 더욱 즐겁게 일할 수 있는지 조직의 동기 부여에 관한 것들을 담았다. 4장은 1, 2, 3장을 통해 단단해진 직원들을 위해 고객들은 어떤 심리로 현장에서 돈을 소비하는지 등 소비자의 관점을 이론과 사례를 들어 정리했다. 마지막으로 5장은 결국 대면이 중심인 오프라인 비즈니스의 핵심인 ‘사람들과의 관계 맺기’에 대한 물음들을 다뤘다.

추천평

자신의 꿈을 찾아 떠나는 사람의 모습은 얼마나 아름다운가. 김현정 저자는 밝은 에너지를 갖고 있음은 물론 타인의 삶에도 긍정적 에너지를 주는 특별한 매력을 갖고 있다. 자신에게 자신감을 심어내고 자괴감에서 탈피해 뷰티 비즈니스에 관한 새로운 도전을 늘 찾아 떠나고 있다. 20여 년간 뷰티·헤어 산업에서 이룬 성공적인 경험을 토대로 즐겁고도, 사업에서 가장 중요한 레슨 다섯 가지를 전달해주고 있다.
‘행동 다루기’, ‘감정 다루기’, ‘동기 다루기’, ‘고객 다루기’, ‘리더 다루기’, 곰곰이 생각해보면 얼마나 중요한 단어들인가. 나야말로 이 책을 보면서 이 다섯 가지의 원칙을 배워야겠다. 내용 하나하나 읽다 보면 ‘이것이 핵심이었구나’ 하는 생각이 절로 든다. 그래서 나는 이 책을 단순한 경제·경영서로 보지 않는다. 자신의 삶을 살아가면서 어떤 일을 하든 자신의 인생을 경영하는 ‘인생 경영 지침서’로 보아야 한다고 생각한다. 이제는 평생직장의 개념이 없어진 지 오래다. 그만큼 모두가 자신의 사업을 일구어내기를 꿈꾸고 실제로도 일궈야 한다. 크든 작든 자신의 사업이 필수인 시대가 되었다는 것을 받아들여야 한다.
하지만 새로운 사업을 시작한다는 것은 얼마나 두려운 일인가? 그중에서도 여성이라면 그 두려움은 더욱 클지도 모른다. 새로운 사업을 준비하는 이들에게 이 책을 권한다. 감정, 행동, 동기, 고객, 리더의 마음 차원에서 그 방향과 속도 조절에 큰 도움을 받을 것이라 믿어 의심치 않는다. 나 또한 저자의 말들을 곱씹어 생각하기로 했다.
- 신병철 (중간계 캠퍼스장)

한 사람의 20년 경력이, 경험을 통해 배운 것들을 세상에 알리고자 한 꿈이 4년 만에 꽃을 피웠다. 이론과 연구를 통해 실전에서 드는 질문들의 답을 찾아내고 또다시 현장에 적용해 검증했다. 사람과 서비스의 본질을, 현장과 이론을 꼭붙들고 우리가 어떻게 경영해야 하는지 저자답게 친절하고 우아하게 인도한다. 언택트 시대의 오프라인 비즈니스, 이 책은 어쩌면 진흙 속에서 피어오른 연꽃 같은 한 권의 책이 될 것이다. 오프라인이든 온라인이든 비즈니스를 하는 이라면 누구에게든 필독해볼 것을 추천한다.
- 김현정 (숭실대학교 혁신코칭컨설팅학과 주임교수, ECS 대표)

오프라인 사업이 점점 더 어려워지는 현실 속에서 방향을 찾지 못하고 디지털로의 전환만을 생각할 때 저자는 비즈니스의 핵심을 ‘사람’에 두고 그 핵심을 관리해 가는 방법을 전달하고 있다.
각자의 비즈니스 모델은 다르지만, 그 안에서 연결되는 핵심 가치를 가장 멋지게 찾아낸 듯하다. 그것은 바로 직원과 고객의 마음을 헤아리는 것이 아닐까 싶다. 그 헤아리는 마음이 이 책을 접하기 전과 후로 분명하게 나뉠 것이다. 사업하는 이들의 결과 또한 변화시킬 것으로 생각한다.
- 송충섭 (가미쇼보코리아 대표)

삼성 신경영의 성공 요인으로 라인스톱제 도입을 꼽는다. 불량이 발생할 경우, 생산라인 전체를 멈추고 그 원인을 찾는 것이다. ‘불량은 암’이란 경영 철학이 있었기에 가능했다. 이와 비슷한 맥락으로 김현정 저자는 일의 활력을 높이기 위해 자신이 운영하는 매장에 ‘엄지 타임’을 만들어 운영했다. 조 단위 사업이든 그보다 작은 규모의 사업이든 성공 요인은 모두 같다. 이 책은 예술과 감정 소비를 동시에 하는 미용인들의 마음을 어루만지면서 동시에 경영 성과를 높일 수 있는 비결을 공개한 탁월한 책이다.
- 신현암 (팩토리8 대표)

동네에 흔하게 보이는 편의점만큼이나 많이 보이는 게 헤어숍이다. 김현정 저자는 치열한 헤어·뷰티 산업군에서 살아남기 위해 온몸으로 체득한 모든 노하우를 이 책을 통해 하나하나 친절하게 풀어나가고 있다. 이 책을 읽다 보면 코로나19 시대, 온라인으로 삶의 모든 것이 재편되는 시대에서 어떠한 방식으로 오프라인 숍이 살아남을 수 있을지에 대한 혜안을 자연스럽게 얻을 수 있을 것이다.
- 이승윤 (디지털 문화 심리학자, 건국대 경영대 교수)

이 책은 저자가 만 20년간 현장에서 경험하고 배운 ‘사람’에 대한 슬기로운 이야기들로 가득하다. 모든 이야기가 진솔하고 눈물겹고 함께한 직원들의 이야기가 눈부시다. 고객 접점의 경영자들이라면 눈이 번쩍 뜨이는 지혜로운 이야기로 가득하다. 현장 디자이너부터 본인의 매장을 경영하는 원장에 이르기까지의 과정을 통해 ‘사람’에 대한 이로운 이야기를 안내한다.
‘행동 다루기’, ‘감정 다루기’, ‘동기 다루기’, ‘고객 다루기’, ‘리더 다루기’ 이 다섯 가지 주제를 통해 미용 디자이너들의 기본 기술력부터 리더십과 세일즈 마케팅 기법을 이야기한다. 이 여정 속에 경영자들이 ‘사람’에 대한 인(간)성 교육이 얼마나 중요하고 이로운가를 깨닫게 한다. “착각하지 마시라!” 초연결사회에 비대면 사회로 빠르게 세상이 바뀐다고 구호처럼 말하지만, 잘 살펴보면 주위에 고객 접점 산업들이 넘쳐난다. ‘no offline, no online! 오프라인 없는 온라인은 없다!’라는 저자의 말처럼 결국 사람이 전부라는 것. 만 20년간의 경험과 수많은 교육과 세미나, 과학적 논문들의 사례를 근거로 사람의 마음을 얻어야 한다는 깨달음을 얻게될 것이다. 사업을 하고자 하는 모든 이에게 일독을 권한다!
- 이영민 (액션러닝코리아 대표)

회원리뷰 (24건)

매주 10건의 우수리뷰를 선정하여 YES상품권 3만원을 드립니다.
3,000원 이상 구매 후 리뷰 작성 시 일반회원 300원, 마니아회원 600원의 YES포인트를 드립니다.
(CD/LP, DVD/Blu-ray, 패션 및 판매금지 상품, 예스24 앱스토어 상품 제외)
리뷰쓰기

23명의 YES24 회원이 평가한 평균별점

리뷰 총점9.7/ 10.0
내용 내용 점수 편집/디자인 편집/디자인 점수 정보 더 보기/감추기 내용
88% (21건)
5점
12% (3건)
4점
0% (0건)
3점
0% (0건)
2점
0% (0건)
1점
편집/디자인
75% (18건)
5점
25% (6건)
4점
0% (0건)
3점
0% (0건)
2점
0% (0건)
1점
연령대별 평균 점수는?
  • 10대 0.0
  • 20대 0.0
  • 30대 9.0
  • 40대 9.0
  • 50대 10.0

한줄평 (1건)

1,000원 이상 구매 후 한줄평 작성 시 일반회원 50원, 마니아회원 100원의 YES포인트를 드립니다.
(CD/LP, DVD/Blu-ray, 패션 및 판매금지 상품, 예스24 앱스토어 상품 제외)
0/50

배송/반품/교환 안내

배송 안내

배송 안내
배송 구분 YES24 배송
포장 안내

안전하고 정확한 포장을 위해 CCTV를 설치하여 운영하고 있습니다.

고객님께 배송되는 모든 상품을 CCTV로 녹화하고 있으며, 철저한 모니터링을 통해 작업 과정에 문제가 없도록 최선을 다 하겠습니다.

목적 : 안전한 포장 관리
촬영범위 : 박스 포장 작업

  • 포장안내1
  • 포장안내2
  • 포장안내3
  • 포장안내4

반품/교환 안내

※ 상품 설명에 반품/교환과 관련한 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

반품/교환 안내
반품/교환 방법
  •  마이페이지 > 반품/교환 신청 및 조회, 1:1 문의, 고객만족센터(1544-3800), 중고샵(1566-4295)
  •  판매자 배송 상품은 판매자와 반품/교환이 협의된 상품에 한해 가능합니다.
반품/교환 가능기간
  •  출고 완료 후 10일 이내의 주문 상품
  •  디지털 콘텐츠인 eBook의 경우 구매 후 7일 이내의 상품
  •  중고상품의 경우 출고 완료일로부터 6일 이내의 상품 (구매확정 전 상태)
반품/교환 비용
  •  고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품 반송비용은 고객 부담임
  •  직수입양서/직수입일서중 일부는 변심 또는 착오로 취소시 해외주문취소수수료 20%를 부과할수 있음

    단, 아래의 주문/취소 조건인 경우, 취소 수수료 면제

    •  오늘 00시 ~ 06시 30분 주문을 오늘 오전 06시 30분 이전에 취소
    •  오늘 06시 30분 이후 주문을 익일 오전 06시 30분 이전에 취소
  •  박스 포장은 택배 배송이 가능한 규격과 무게를 준수하며, 고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품의 반송비용은 박스 당 부과됩니다.
반품/교환 불가사유
  •  소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
  •  소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 : 예) 화장품, 식품, 가전제품, 전자책 단말기 등
  •  복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예) CD/LP, DVD/Blu-ray, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집
  •  소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우
  •  디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우
  •  eBook 대여 상품은 대여 기간이 종료 되거나, 2회 이상 대여 했을 경우 취소 불가
  •  중고상품이 구매확정(자동 구매확정은 출고완료일로부터 7일)된 경우
  •  LP상품의 재생 불량 원인이 기기의 사양 및 문제인 경우 (All-in-One 일체형 일부 보급형 오디오 모델 사용 등)
  •  시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
  •  전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
소비자 피해보상
  •  상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
환불 지연에 따른 배상
  •  대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리
맨위로
예스이십사(주)
서울시 영등포구 은행로 11, 5층~6층(여의도동,일신빌딩) 대표 : 김석환   개인정보보호책임자 : 권민석 yes24help@yes24.com 사업자등록번호 : 229-81-37000   통신판매업신고 : 제 2005-02682호 사업자 정보확인 호스팅 서비스사업자 : 예스이십사(주)
고객만족센터 T.1544-3800
상담 전화번호
  • 중고샵 문의 1566-4295
  • 영화예매 문의 1544-7758
  • 공연예매 문의 1544-6399
1:1 문의하기 자주 묻는 질문 상담시간 안내
YES24 수상내역 정보보호 관리체계 ISMS인증획득 개인정보보호 우수사이트
소비자피해보상보험 서울보증보험
고객님은 안전거래를 위해 현금 등으로 결제 시 저희 쇼핑몰에서 가입한 구매안전서비스를 이용하실 수 있습니다. 서비스가입사실 확인
EQUUS11