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빅데이터는 어떻게 마케팅의 무기가 되는가
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빅데이터는 어떻게 마케팅의 무기가 되는가

윤미정 | 클라우드나인 | 2020년 09월 11일 리뷰 총점9.3 정보 더 보기/감추기
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빅데이터는 어떻게 마케팅의 무기가 되는가

품목정보

품목정보
출간일 2020년 09월 11일
쪽수, 무게, 크기 364쪽 | 662g | 152*225*30mm
ISBN13 9791189430863
ISBN10 118943086X

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책소개

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목차

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저자 소개 (1명)

고객관리와 빅데이터에 정통한 마케팅 전문가. 이화여대 경영학과를 졸업했다. 삼성 이건희 회장의 여성 인재 확보를 위해 시행된 여성 공채 1호로 삼성에 입사했고 애니콜 마케팅 매니저로 1등 브랜드 마케팅을 주도했다. 홈플러스에서는 멤버십 팀장으로 개인화 마케팅을 본격 도입했고 고객 접점을 디지털로 혁신하며 멤버십 고객의 만족도를 업계 최고로 높였다. 그 성과를 인정받아 회사 생활 20년 만에 상무로 승진했다.... 고객관리와 빅데이터에 정통한 마케팅 전문가.

이화여대 경영학과를 졸업했다. 삼성 이건희 회장의 여성 인재 확보를 위해 시행된 여성 공채 1호로 삼성에 입사했고 애니콜 마케팅 매니저로 1등 브랜드 마케팅을 주도했다. 홈플러스에서는 멤버십 팀장으로 개인화 마케팅을 본격 도입했고 고객 접점을 디지털로 혁신하며 멤버십 고객의 만족도를 업계 최고로 높였다. 그 성과를 인정받아 회사 생활 20년 만에 상무로 승진했다. 고객 경험 본부장으로 멀티채널 이용자 확대와 온라인 큐레이션 도입 등을 추진했다.

이후 CJ ONE 담당으로 CJ그룹 통합 디지털 마케팅을 수행하며 계열사 간 시너지를 확대했다. 특히 360도 관점에서 다양한 온오프라인 고객 데이터를 통합하여 그룹의 데이터 마케팅 체계를 마련했고 실행을 가속화했다. 4차 산업혁명이 대두되며 그룹의 디지털 혁신을 위해 올리브네트웍스에서 E&M DT 담당으로 디지털 트랜스포메이션 사업을 담당했다.

삼성, 홈플러스, CJ 등 대기업에서 27년간 실무를 리딩해왔다. 또한 제조, 유통, 콘텐츠 등 다양한 사업군에서 고객 중심의 마케팅을 통해 브랜드 위상을 확보하고 충성 고객을 확대했으며 빅데이터와 디지털 트랜스포메이션을 통해 고객 경험을 혁신해왔다.

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책 속으로

--- p.220

출판사 리뷰

지금 글로벌 기업들은 빅데이터란 무기를 들고 마케팅 전쟁 중이다!
빅데이터를 활용하는 기업은 살아남고 그렇지 못하면 죽을 것이다


“빅데이터! 빅데이터! 빅데이터!”

모든 산업에서 빅데이터는 핵심자원으로 강조되고 있다. 4차 산업혁명 시대와 코로나 19 팬데믹 시대에 빅데이터의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않다. 종종 빅데이터는 마법의 무기처럼 표현된다. 빅데이터만 있으면 못할 것이 없어 보이기 때문이다. 실제로 그렇기도 하다. 특히 마케팅에서 빅데이터는 ‘고객이 가진 불편함을 어떻게 해소할 것인가?’ ‘고객이 기대하는 것을 어떻게 뛰어넘을 것인가?’에 대한 솔루션을 제공해주는 중요한 무기가 되고 있다.

그런데 정작 한국 기업 현장에서 빅데이터 수집에 집중하는 만큼 그 활용은 제대로 이루어지지는 않고 있다. 아마존을 필두로 글로벌 기업들은 빅데이터를 무기로 판타스틱 고객 경험을 선사하고 록인효과로 막강한 플랫폼을 구축해가고 있다. 고객은 아마존의 빅데이터 무장한 막강한 고객 경험 서비스에 빠져 점점 더 추천해주고 큐레이션해주는 대로 따라가고 있다. 한국 기업은 그런 아마존과 어떻게 경쟁할 것인가? 그런 고객 경험 서비스에 익숙해진 고객에게 어떻게 만족을 제공할 것인가? 이 책은 27년간 삼성전자, 홈플러스, CJ, 파리크라상에서 근무하며 마케팅 현장에 있었고 지금도 그 한복판에서 마케팅 전쟁을 벌이고 있는 저자가 어떻게 빅데이터를 활용하면 좋을지에 대한 경험과 노하우들을 담고 있다.

우선 디지털 시대에 고객의 사랑을 받고 지속 성장하는 다양한 브랜드들이 비즈니스 전략과 고객 접점에서 어떻게 빅데이터를 활용해 고객 경험을 개선하고 고객의 마음을 얻었는지를 분석한다. 그리고 현업에서 일한 경험을 바탕으로 기업이 성공적인 빅데이터 활용과 고객 경험 설계를 실행하는 과정에서 실패하지 않기 위해 명심해야 할 사항들을 자세하게 정리한다. ‘무엇’을 해야 하는지뿐 아니라 ‘왜?’ 해야 하고 ‘어떻게’ 해야 하는지를 실용적으로 전달한다. 고객의 마음을 얻기 위해 노력하는 모든 규모의 비즈니스 경영자와 마케팅과 상품 온라인 플랫폼 운영 실무자들에게 유용할 것이다. 그리고 그런 경영자 및 실무자와 함께 기술과 솔루션을 구현해야 하는 빅데이터와 IT 기술자들에게도 유용할 것이다. ‘왜?’ 이 일을 하는지를 이해해야 제대로 구현할 수 있기 때문이다.

1장은 사랑받는 브랜드, 지속 성장하는 브랜드가 되기 위해 고객 경험을 혁신해야 하는 이유가 담겨 있다. 고객에게 사랑받는 기업들이 고객의 재방문과 충성도를 만들어낸 비결을 통해 왜 고객 경험이 중요한지에 대해 중점적으로 얘기한다. 그리고 고객의 충성도가 성과로 어떻게 연결이 되는지에 대해 정리한다.

2장은 디지털 시대에 고객이 남긴 흔적인 빅데이터에 어떤 종류가 있고 어떻게 생성이 되는지를 살펴보고 있다. 그럼으로써 각 데이터가 고객의 행동과 관심사를 어떻게 대변하는지를 확인하고 각 기업이 활용할 수 있는 그리고 활용해야만 하는 다양한 빅데이터의 종류를 이해하기 쉽게 정리한다.

3장은 모든 비즈니스 조직에서 필수인 제품 전략, 가격과 프로모션 전략, 채널 전략, 고객 커뮤니케이션 전략, 그리고 오프라인과 온라인을 연결하는 O2O에 이르기까지 필수적인 고객과 마케팅 전략에서 빅데이터를 통해 고객 경험을 혁신한 사례들을 정리한다. 고객을 사로잡은 고객 경험 혁신과 각 고객 경험을 만들어내기 위해 활용된 빅데이터의 종류, 수집, 활용 방식에 대해 인사이트를 준다.

4장은 성공적인 고객 경험을 만들어내기 위한 실행 전략에 관한 내용이다. 빅데이터가 답이라는 것은 알지만 시작을 못 한 기업, 시작했지만 지속하지 못하는 기업, 성과로 연결되지 않은 기업은 이유가 있다. 4장은 실무자뿐 아니라 CEO와 경영진께 드리는 부탁의 말씀일 수도 있다. 톱다운 방식의 추진력과 실행력이 담보되어야 성공하는 것이 빅데이터와 디지털 혁신이다.

추천평

고객이 모든 것을 결정하는 마켓 4.0 시대에 고객의 마음을 이해하고 고객의 행동을 끌어내는 수단으로서의 빅데이터 분석과 활용에 대해 구체적이고도 실질적으로 풀어낸 책이 출판된 것을 매우 반갑게 생각한다. 고객 가치 혁신을 위해 빅데이터 기획력과 실행력을 높이고자 하는 모든 기업의 경영자와 실무자들에게 읽어볼 것을 추천한다.
- 함유근(건국대 경영학과 교수 겸 한국빅데이터학회 회장)

내가 스승으로 삼는 피터 드러커가 생각하는 사업의 출발점은 바로 고객이다. 고객이 누구이고 무엇을 원하는지를 끊임없이 파악하고 고객의 니즈를 충족시키라는 것이다. 자신의 고객을 알지도 못하고 알려고 하지 않는 기업이 매일 밥 먹고 고객만을 생각하는 조직을 이길 수 없다. 이 책이 바로 그런 고객에 대한 책이다. 일독을 권한다.
- 한근태(한스컨설팅 대표)

이 책은 고객 경험에 관한 책이면서 빅데이터를 활용한 방법How을 제시하고, 빅데이터를 소개하는 책이면서 고객이라는 이유Why를 논한다는 측면에서 기존의 많은 빅데이터나 고객 경험에 관한 책들과 차별화하는 데 성공했다. 4차 산업혁명의 물결 속에서 생존하고 성장하려면 빅데이터를 활용한 고객 경험의 개선이 필수적이다. 그 과제에 직면해 있는 기업들에게 이만큼 유용한 참고서적을 아직 본 적이 없다.
- 김성철(고려대학교 미디어학부 교수)

고객 경험은 상품이 제공하는 기능적·상징적 혜택을 넘어서는 높은 수준의 마케팅 혜택이다. 이 책에서는 고객 경험의 다양한 국내외 사례를 상세히 기술해 독자의 이해를 돕고 있다. 데이터를 활용해 고객 경험을 측정, 관리, 향상하는 방법을 제시함으로 디지털을 활용한 고객 경험 강화에 관심 있는 실무 마케터 및 관련 임원분들께 매우 유용한 내용을 전달하고 있다.
- 이장혁(고려대학교 경영대학 교수)

저자는 유수의 기업에서?쌓은 내공을 바탕으로 전 세계 다양한 기업들이 데이터를 어떻게 활용해 비즈니스를 이끌어왔는지 숨은 성공과 실패의 진짜 원인을 철저하고 냉철한 분석으로 포착해냈다. 당신의 비즈니스 정체성이 무엇이든 데이터 마케팅이라는 큰 숙제를 끌어안고 있다면 당장 이 책을 펼쳐라. 본질에 기반한 자세한 인사이트와 시의적절한 실무적 매뉴얼을 친절하게 제공한다.
- 권은아, 페이스북코리아 상무)

언택트 시대에 고도화된 마케팅 실행력과 기업의 독보적인 경쟁력 확보라는 두 마리 토끼를 잡기를 원한다면 일독을 권한다. 치열한 마케팅의 격전지에서 축적한 실전 노하우가 고스란히 담겨 있다.
- 안재광(SBI인베스트먼트 상무)

이 책을 읽는 것만으로도 저자가 20여 년간 직접 기업 현장 경험에서 얻은 깨달음과 노하우를 배울 수 있다. 마케팅 불변의 진리인 고객은 누구이고 어떻게 고객의 마음을 사로잡아야 하는지에 대해 이 책 곳곳에 생생한 노하우가 숨어 있다. 고객 경험 관리와 마케팅의 실전 교과서다.
- 김도권(신세계 인터내셔날 마케팅팀장)

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