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[ 초판한정 사은품 : 또라이 퇴치 부적 스티커 3종 세트 ]
로버트 서튼 저/문직섭 | 한국경제신문사(한경비피) | 2019년 03월 29일 리뷰 총점8.9 정보 더 보기/감추기
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출간일 2019년 03월 29일
쪽수, 무게, 크기 312쪽 | 507g | 145*210*18mm
ISBN13 9788947544528
ISBN10 8947544523

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목차

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저자 소개 (2명)

스탠퍼드 공과대학 경영과학 교수로 ‘일, 기술, 조직 센터’ 소장을 맡고 있으며, 하소 플래트너 디자인 연구소, 스탠퍼드대학교 기술벤처프로그램Stanford Technology Ventures Program의 공동 설립자다. 미시간 대학에서 조직심리학 박사 학위를 취득했고 1983년부터 스탠퍼드 대학에 재직 중이다. 스탠퍼드 행동과학 고등연구센터CASBS 회원이며, 1996년부터 IDEO특별연구원으로도 활동하고 ... 스탠퍼드 공과대학 경영과학 교수로 ‘일, 기술, 조직 센터’ 소장을 맡고 있으며, 하소 플래트너 디자인 연구소, 스탠퍼드대학교 기술벤처프로그램Stanford Technology Ventures Program의 공동 설립자다. 미시간 대학에서 조직심리학 박사 학위를 취득했고 1983년부터 스탠퍼드 대학에 재직 중이다. 스탠퍼드 행동과학 고등연구센터CASBS 회원이며, 1996년부터 IDEO특별연구원으로도 활동하고 있다. 최고경영자를 대상으로 한 세미나와 기업 대상의 컨설팅 활동을 수행해왔고, 스탠퍼드 공과대학의 ‘전략 실천 리더십’ 최고위 과정을 운영하고 있다. <하버드 비즈니스 리뷰〉와 〈비즈니스2.0〉등에 논문을 발표하며 ‘경영문제의 권위자’란 칭호를 얻었다. 지은 책으로 《생각의 속도로 실행하라The Knowing-Doing Gap》, <뉴욕타임스> 베스트셀러인 《또라이 제로 조직No Asshole Rule》, 《굿 보스, 배드 보스Good Boss, Bad Boss》 등이 있다.
고려대학교 경영학과를 졸업하고 미국 오리건주립대학교에서 석사 (MBA) 학위를 취득했다. ㈜대우 미국 현지 법인에서 10여 년간 근 무하며 미국과 세계 각국을 상대로 국제무역과 해외영업을 담당했 고, 현재 한국 내 중소기업의 해외영업 총괄 임원으로 재직 중이다. 글밥아카데미를 수료한 후 바른 번역 소속 번역가로 활동하며 비즈 니스 현장에서 쌓은 경험을 바탕으로 경제경영서 번역에 주력하고 있다. 옮긴 책으로... 고려대학교 경영학과를 졸업하고 미국 오리건주립대학교에서 석사 (MBA) 학위를 취득했다. ㈜대우 미국 현지 법인에서 10여 년간 근 무하며 미국과 세계 각국을 상대로 국제무역과 해외영업을 담당했 고, 현재 한국 내 중소기업의 해외영업 총괄 임원으로 재직 중이다.

글밥아카데미를 수료한 후 바른 번역 소속 번역가로 활동하며 비즈 니스 현장에서 쌓은 경험을 바탕으로 경제경영서 번역에 주력하고 있다. 옮긴 책으로 『혁신국가』 『참아주는 건 그만하겠습니다』 『브랜 드 애드머레이션』 『절대 실패하지 않는 비즈니스의 비밀』 『전략에 전략을 더하라』 『알수록 정치적인 음식들』 등이 있으며 「하버드 비 즈니스 리뷰」 한국어판 번역에 참여하고 있다.

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책 속으로

--- pp.289-290

출판사 리뷰

눈감아주면 참는 사람만 손해,
한 번쯤은 무례한 인간들을 치워버려야 할 때가 있다!

모든 직장인에게 출근부터 퇴근하는 순간까지 직장생활은 쉽지가 않다. 하물며 종일 다른 사람을 억압하고 비하하며 경멸하고 힘 빠지게 만드는 인간과 같은 공간에서 부딪히며 일해야 한다면? 그야말로 ‘헬게이트’가 열리는 셈이다.

국내 한 구인구직 플랫폼에서 실시한 ‘직장인의 일과 직장 내 인간관계’ 설문조사에 따르면, 응답자들의 71.8퍼센트가 업무 스트레스보다 인간관계에서 오는 스트레스가 더 심하다고 했으며, 인간관계의 갈등으로 실제 퇴사나 이직을 해봤다는 비율도 54.4퍼센트로 나왔다고 한다. 진짜 힘든 건 ‘일이 아니라 사람’이라고 봐야 하는 대목이다.

무례함의 행태 또한 너무나 다양하다. 앞에서는 비위를 맞추고 아첨하다가 뒤로는 거짓말 퍼트리며 뒤통수치는 ‘이중인격’ 동료, 호통과 막말로 모욕감을 주는 꼰대 상사, 남의 공을 가로채는 양아치 같은 인간, 무리한 부탁을 당당하게 요구하는 진상 고객, 교묘하게 사람을 호구로 부려먹는 관련부서 짜증 유발자들, 주변인들 모두 욕하는 ‘개매너’ 인성 쓰레기들까지, 예의가 없는 정도를 떠나 상대방에게 정신적·물리적 피해를 입히는 이런 유형이 어느 조직에나 꼭 있기 마련이다(책에서는 이들을 통칭해서 ‘또라이’라고 표현하고 있다).

지금까지는 또라이 문제가 얼마나 심각한지, 자신이나 다른 사람이 얼마나 고통을 겪고 있는지, 그리고 가급적 빨리 벗어나는 것이 얼마나 중요한지를 깨닫지 못하거나 과소평가 했을 수도 있다. 하지만 만약 당신이 직장이나 사회생활에서 스트레스를 너무 많이 받고 혹사당하며 인정받지 못하고 괴롭힘을 당하거나 감정적 학대를 당한다는 자각이 계속된다면, 이제는 당신을 막 대하는 유해한 인간들을 효과적으로 물리치는 방법을 배워야 할 때다.

‘열 받지만 침착하게, 갚아줄 땐 단호하게’
‘또라이 전문가’로버트 서튼이 알려주는 유형별 대응법 및 퇴치 기술

“도와주세요! 또라이를 상대하느라 미칠 거 같아요. 어떻게 해야 하나요?”
로버트 서튼은 전작 《또라이 제로 조직》이 〈뉴욕타임스〉 베스트셀러에 오르고 자의 반 타의 반 ‘또라이 전문가’로 불리게 됐다. 이후 서튼은 수천 명의 다른 환경, 다른 직종의 사람들로부터 위의 질문을 계속해서 받았는데, 그에 관한 고충 자문 이메일이 8,000통에 이르렀다. 이 책은 바로 그 메일에서 언급된 수많은 피해 사례를 바탕으로 정리한 로버트 서튼의 답장이자 조언이다.

서튼은 먼저 정확히 어떤 종류의 또라이 문제인지부터 시작한다. 6가지 질문으로 진단과 검증을 거치고 증거에 근거하여 무례하고 짜증나게 하며, 불쾌하고 때로 무능하기까지 한 문제적 또라이들을 분류한다. 그리고 그들을 피하고, 맞서 싸우고, 기를 꺾어버리고, 짐을 싸게 하면서 나 자신의 정신을 보호하는 심리적 방안까지 제시한다.

직장 내 또라이에게서 벗어나는 가장 쉬운 방법은 이직 또는 퇴사지만, 현실적으로 더 나은 옵션이 있을 때 움직이는 것이 현명하다. 또한 서튼은 회사나 일 자체에 불만이 없고 단지 또라이가 문제라면, 그가 없는 다른 팀 혹은 다른 건물로 옮기는 것만으로도 충분히 만족스러울 수 있다고 한다. 업계의 지인을 통해 신뢰할 만한 가십을 수집하거나, 상대방의 첫인상과 두 번째 인상을 유심히 관찰하는 등 또라이를 미리 탐지하고 피하는 방법도 있다. 또라이가 눈치 채지 못할 정도로 요령 좋게 피하고 싶다면 또라이 짓을 할 때 가능한 반응 속도를 늦추거나, ‘자발적 투명인간’이 되어 그들의 시야에 포착되지 않는 법을 추천한다. 또한 저자는 우리의 정신을 보호하는 마음챙김 비법도 알려주는데, 개인적인 문제로 받아들이지 말고, 최소한 휴식 시간에는 신경 쓰지 않는 것부터 단계적으로 문제 상황으로부터 자신을 정서적으로 분리시키라고 조언한다. 하지만, 이러한 노력에도 불구하고 또라이의 행태가 어느 선을 넘으면 버티는 것만으로는 충분하지 않다. 그래서 ‘또라이에게 갚아주는 방법들(이성적으로 반격하기, 적극적으로 반발하기, 애정 공세와 아부로 내 편 만들어버리기, 소소한 복수하기, 조직적 시스템 활용하기)’를 참고해 그들이 더 이상 나를 막 대할 수 없게 인생에서 몰아내는 과정이 꼭 필요하다. 로버트 서튼은 이런 모든 과정은 단순히 ‘복수’가 아니라, 우리의 ‘품격을 지키기 위한 싸움’이라고 강조하며 설득력 있고 체계적인 처세 플랜을 설계해준다.

똑같은 인간이 되지 말자,
그리고 또라이 없는 인생을 살자!

그런데 갚아주는 것만으로 우리는 정말 충분히 만족스러울까? 궁극적으로 이 책의 목적은 또라이에게 갚아주는 것에서 끝나지 않는다. 그보다는 한 단계 더 나아가 개인 삶의 온전함을 보존하는 데 도움이 될 인생관과 맞춤형 계획을 개발하는 데 있다. 다시 말해 ‘또라이와 똑같은 인간이 되지 말고, 또라이 없는 인생을 유지하며 사는 것’이다. 그것을 목표로 잡는다면 다른 사람이 우리를 억압하고 비하하며 무시하고 힘 빠지게 만든다는 느낌이 들 때, 이를 벗어날 계획을 만들어내고, 적용하며 인간관계의 질을 높일 수 있는 체계를 계속 다듬어나갈 수 있을 것이다.

직장이라는 제한된 공간에서 부대끼며 사는 우리 모두는 자신의 행동에 대한 책임이 있다. 동시에 우리의 정신적 · 신체적 삶을 유지하기 위해 다른 사람에게 의지하고, 다른 사람들은 또 우리에게 의지한다. 이런 과정에서 서로에게 너무 많은 것을 요구하며 서로의 마음에 상처를 주기도 한다. 우리 모두에게 주어진 공동 과제는 상대방에게 상처를 주지 않고 서로에게 필요한 것을 얻는 것이다.

만만한 사람으로 보이기 싫은 건 누구나 마찬가지겠지만, 그렇다고 굳이 상대방을 불쾌하게 만들고 치사하고 비열하게 굴어야 할 것도 없다. 인간관계의 진정한 우월함은 남을 누름으로써가 아니라, 서로를 찌르지 않고도 따듯함을 유지하는 거리를 잘 지킬 때 얻어지는 것이기 때문이다.

추천평

살면서 만나는 최악의 사람들을 대할 때, 그리고 그들이 우리에게 영향을 미치지 못하도록 만들기 위해 반드시 필요한 지침서다. 끔찍한 상사나 고객 또는 동료를 만난 적이 있다면, 이 책에는 종종 기발하며 언제나 실행 가능한 조언들로 가득 차 있다는 것을 알 수 있을 것이다. 만약 한 번도 또라이를 만난 적이 없다면, 이 책을 보험처럼 여기는 것도 좋은 방법이다.
- 애덤 그랜트 (《기브앤테이크》 《오리지널스》 《옵션 B》 저자)

우리가 또라이를 피하려 그렇게 노력하는데도 그들은 필연적으로 우리의 삶에 등장한다. 로버트 서튼은 그와 같은 고통스런 상황에서 살아남고 윤택한 인간관계를 만드는 데 필요한 실행 가능한 다양한 해결책을 제시한다.
- 그레첸 루빈 (《무조건 행복할 것》 《나는 오늘부터 달라지기로 결심했다》 저자)

이 책은 멍청하고 남을 괴롭히며 폭군처럼 행동하는 진상들, 온라인상에서 남의 화를 돋우며 허탈하게 만들고 비하하는 또라이들에게 노출되는 경우를 줄이며 스스로를 보호하는 데 필요한 예리하고 활기찬 지침을 담고 있다. 그 어느 때보다 공손함과 품위라는 덕목이 필요한 현시대에 이와 같은 해독제 같은 책이 반드시 필요하다.
- 대니얼 핑크 (《파는 것이 인간이다》 《드라이브》 저자)

훌륭한 일터를 구축하는 데 가장 큰 걸림돌 중의 하나가 바로 또라이다. 그들은 직원들의 몰입도와 생산성, 충성도를 약화시키는 적대적인 근무 환경을 조성한다. 로버트 서튼은 문제의 심각성을 일깨우고 이에 대처할 유용한 전략을 제공하는 멋진 책을 썼다.
- 폴 퍼셀 (《포춘》 선정 ‘일하기 좋은 100대 기업’ 로버트 W. 베어드 회장)

로버트 서튼은 매우 지혜롭고 재미있는 저자로, 모든 삶에는 몇몇 또라이가 반드시 있기 마련인 불행한 현실에 대처하는 방법을 정확히 알려준다. 이 책은 자신을 형편없이 취급하는 사람을 대할 때마다 해답을 제공해 줄 책임에 분명하다.
- 수전 케인 (《콰이어트》 저자)

마침내 로버트 서튼이 우리 삶을 얼룩지게 하는 사람들을 거절하고, 비껴가고, 기를 꺾어버릴 분명한 단계들을 찾아냈다. 그 이름만으로도 정보가 유용하고, 증거에 근거하며, 읽기에도 재미있다는 것을 보증한다.
- 로버트 치알디니 (《설득의 심리학》 《초전 설득》 저자)

유쾌하고 쉽게 이해되며 포괄적인 연구들, 심지어 매 페이지마다 웃음 포인트까지 있는 이 책은 같은 분야의 전문가부터 리더들, 저명인사들까지 꼭 읽어봐야 할 것이다. 브라보!
- 마셜 골드스미스 (《트리거》 《라이프 스토밍》 저자)

이 책을 읽으며 나는 너무 애석했다. 로버트 서튼의 책을 읽었다면 내가 50년간의 직장 생활에서 마주친 1급 멍청이들을 대할 때 도움을 받을 수 있었을 텐데!
- 톰 피터스 (《초우량 기업의 조건》 저자)

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