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꽂히는 말 한마디
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꽂히는 말 한마디

상대의 심리를 꿰뚫는 23가지 대화 스킬

필 M. 존스 저/이지혜 | 생각의날개 | 2019년 03월 22일 리뷰 총점9.5 정보 더 보기/감추기
내용
4.7점
편집/디자인
4.8점
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출간일 2019년 03월 22일
쪽수, 무게, 크기 200쪽 | 227g | 130*190*14mm
ISBN13 9791185428444
ISBN10 1185428445

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책소개

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목차

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저자 소개 (2명)

전 세계 50개국에서 세일즈 마케팅에 관한 강연을 2000회 이상 한 바 있는 비즈니스 화술 전문가이자 5권의 저서 모두 세계적인 판매고를 기록한 베스트셀러 작가다. 전형적인 세일즈 전문가와 달리 ‘판매’라는 행위 자체를 재 정의하고 세일즈 과정을 쉽게 설명하는 데 주력하면서, 독특하면서도 에너지 넘치는 대화 스타일로 실전에서 결과를 낼 수 있는 화법을 전달하는 것으로 유명하다. 세미나와 강연을 통해 두려움을... 전 세계 50개국에서 세일즈 마케팅에 관한 강연을 2000회 이상 한 바 있는 비즈니스 화술 전문가이자 5권의 저서 모두 세계적인 판매고를 기록한 베스트셀러 작가다.
전형적인 세일즈 전문가와 달리 ‘판매’라는 행위 자체를 재 정의하고 세일즈 과정을 쉽게 설명하는 데 주력하면서, 독특하면서도 에너지 넘치는 대화 스타일로 실전에서 결과를 낼 수 있는 화법을 전달하는 것으로 유명하다. 세미나와 강연을 통해 두려움을 극복하고 자신감 있게 계속해서 결과를 만들어낼 수 있는 노하우를 멘토링하고 있다.
이 책《꽂히는 말 한마디Exactly What to Say》는 출간 즉시 미국 아마존 마케팅·세일즈 분야 1위를 기록하고 영국 세일즈 마케팅 부문 우수 도서(British Excellence in Sales and Marketing Award)로 선정된 바 있으며 2017년에는 매해 기업 대상의 마케팅과 컨설팅 분야의 우수 도서를 선별해온 권위 있는 ‘논 오비어스 북 어워즈'(non obvious book awards)에서 비즈니스 분야 우수 도서로 선정되었다.
인하대학교에서 영어영문학과 한국어문학을 공부했으며 미국 트로이대학교에서 영문학을 공부했다. 현재 출판번역가이자 기획편집자로 활동하고 있다. 『도전! 희망 신기록』, 『우리 안의 얼간이를 찾아서』, 『어쩌면 최초의 벽화 이야기』, 『괜찮다고 말하면 달라지는 것들』, 『헬리콥터 하이스트』, 『죽는 대신 할 수 있는 일 99가지』 등을 우리말로 옮겼다. 인하대학교에서 영어영문학과 한국어문학을 공부했으며 미국 트로이대학교에서 영문학을 공부했다. 현재 출판번역가이자 기획편집자로 활동하고 있다. 『도전! 희망 신기록』, 『우리 안의 얼간이를 찾아서』, 『어쩌면 최초의 벽화 이야기』, 『괜찮다고 말하면 달라지는 것들』, 『헬리콥터 하이스트』, 『죽는 대신 할 수 있는 일 99가지』 등을 우리말로 옮겼다.

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책 속으로

--- 「제게 따로 궁금한 것이 있으신가요?/다음엔 어떻게 연락드리는 게 좋을까요?Simple Swaps _대화 분위기를 바꾸는 단순한 말 바꾸기」 중에서

출판사 리뷰

“고객과 동료, 상사, 누구에게서나 “Yes”라는 대답을 끌어내고 싶은가?
정확히 무엇을, 언제, 얼마나 설득력 있게 말하는가에 달려 있다!

비즈니스 미팅 상황에서 대화 도중에 가장 진땀나는 상황은 언제일까? 상대방의 예상치 못한 지적이나 질문에 무슨 말을 해야 할지 몰라 머릿속이 하얘진 경험은 누구나 있을 것이다. 비즈니스 초보자뿐 아니라, 노련한 비즈니스 고수에게도 이런 살 떨리는 상황은 언제든 존재할 수 있다. 이런 상황에서 당황한 채 입에서 나오는 대로 아무 말이나 하게 되면 결국 그 미팅은 아무런 소득과 성과 없이 실패로 돌아가게 된다. 이럴 때 가능한 모든 상황을 예측하고 미리 할 말을 준비할 수 있다면 얼마나 좋을까?

세계적 비즈니스 화술 전문가인 저자는 오랜 실전 경험을 토대로 실제 미팅 진행 과정에서 일어날 수 있는 여러 상황을 제시하면서 어느 시점에 정확히 어떤 말을, 얼마나 설득력 있게 해야 하는가를 보여준다. 첫 만남 시의 오프닝 대화부터 반드시 성과를 낼 수 있는 마지막 클로징 멘트까지 저자가 제안하는 단순하면서도 전략적인 한마디 한마디는 상대를 움직여 실적으로 이어지는 성과를 얻게 할 뿐 아니라, 나아가 상대의 마음을 얻고 신뢰를 쌓음으로써 보다 견고하고 충실한 구매조직을 마련하는 기반이 될 수 있다.
왜 세계적인 비즈니스 리더들은 이 책을 출장 가는 비행기 안에서 정독할까?

실제로 마케팅·세일즈 분야에서 베테랑 비즈니스맨들조차도 이 책을 출장 가는 비행기 안에서 정독하는 이유는 살아 숨 쉬는 사례들과 실제 미팅 진행 순서에 맞춘 구성, 그리고 군더더기 없이 깔끔하고 핵심만 담은 문장들이 미팅 30분 전에 꺼내 읽고도 기억하기 쉽고 현장에서 바로 활용 가능하기 때문이다. 《꽂히는 말 한마디Exactly What to Say》는 초보부터 미팅 고수까지 가방에 넣고 다니며 언제든 펼쳐보고 쓸 수 잇는 고급 멘트들로 가득한 책이다.

CEO, 비즈니스 리더, 세일즈맨, 은행 PB…
세일즈·마케팅적 능력은 선택이 아닌 필수의 시대!
상대의 심리를 꿰뚫고 내 편으로 만드는 23가지 대화 스킬

회사의 어느 부서에 속해 있건 이제 세일즈·마케팅적 마인드를 가지지 않으면 살아남기 힘든 시대다. 불황일수록 영업 파트의 중요성은 대두되고 회사는 영업적인 마인드를 가진 인재를 선호한다. 사업가, 자영업자, 세일즈맨, 은행의 PB(Private Banker)와 AM(Asset Manager), 변호사, 의사를 비롯한 자영업자들까지 회사의 상품이나 서비스를 판매해야 하며, 사실상 동업자, 비즈니스 파트너나 고객을 상대하지 않는 직종은 없다고 해도 과언이 아니다. 그렇다면 같은 조건과 환경에서 매출과 성과는 왜 각기 다르게 나타날까?

전 세계 50여 개국에서 2000회 이상의 동기 부여와 화술 강의를 해온 필 M.존스는 성과를 내는 인재들의 핵심 비결은 바로 대화법이라고 역설한다. 실제 수많은 비즈니스 미팅 현장을 통해 그가 터득한 것은, 고객과의 만남에서부터 의사결정의 전 과정에 걸쳐 고객의 심리를 꿰뚫고 마음을 움직는 23가지의 대화 기술이다. 경계심을 느끼는 상대를 안심시키는 첫마디부터 기분을 상하지 않게 하면서도 원하는 것을 얻게 해주는 작은 질문, 그리고 상대로 하여금 부담을 느끼지 않게 하되 성과 없이 미팅을 끝내지 않게 하는 최후의 한마디까지, 그가 선보이는 대화의 기술들은 일견 단순해 보이지만 인간의 심리, 비즈니스의 냉혹한 현실 등에 기반 하여 결코 가볍지만은 않은 진리를 담고 있으며 최고의 설득법과 성공 비법을 알려주는 마스터클래스 같은 책이다. 비즈니스에서 실적을 내고 싶은 이들뿐 아니라 일상에서 좀 더 설득력 있게 말하고 싶은 이들이라면 누구나 반드시 읽어보기를 권한다!

추천평

현장의 목소리가 그대로 담긴 내용과 그 활용방법들은 나름대로 오랫동안 세일즈 분야에서 일해온 나를 반성하게 만들었다. 내가 세일즈를 시작할 때쯤 이 책을 만났더라면 어땠을까? 지금쯤이면 고객과 함께 소통하고 성장하는 일에 기뻐하는 진정한 프로페셔널로 활동하고 있지 않았을까?
현장을 담은 진실한 책, 그리고 나를 성장시킨 이 책이 더 큰 성공과 넓은 세상을 꿈꾸는 후배들에게도 나침반 역할을 할 것이라고 확신한다.
- 김범준 (비즈니스 커뮤니케이션 강연가, 베스트셀러 《모든 관계는 말투에서 시작된다》의 저자)

적재적시에 필요한 말을 할 줄 아는 능력은 마법 같은 결과를 만들어낸다. 필 M. 존스는 이 책에서 바로 그 방법을 알려준다.
- 밥 버그 (《적에서 협력자로》저자)

필 M. 존스는 이렇게 말한다. “이 책에서 당신이 배우는 모든 것은 매우 단순하며, 실천하기도, 효 과를 얻기도 쉽다.” 실제로 검증되고 보증된 방식으로 저자는 독자들이 자신만의 화술을 찾아낼 수 있도록 돕는다.
- 필립 헤스케스 (전문 강연가, 《설득과 영향력의 심리학》저자)

필 M. 존스는 복잡한 세일즈 상황에서 반드시 알아야 할 정보를 이 책에 담았다. 핵심은 단순하지만 고객의 니즈에 꽂히는 한마디가 위력을 발휘한다는 것. 그가 소개하는 강력한 문장들은 사람들에게 절대로 강압적이지 않으면서도 큰 영향력을 발휘하는 수 있는 소통 방식이 무엇인지를 입증한다.
- 이언 알트만 (포브스닷컴 칼럼니스트)

“아브라카다브라, 백만장자가 되어라!” 이 책에서 소개하는 주옥같은 조언들을 따르는 순간, 바로 이런 마법 같은 일이 실현될 수 있다. 짧은 문장 속에 깊은 의미가 담겨 있는 만큼 몇 번이고 거듭 읽어보길 바란다.
- 제프리 헤이즐렛 (TV 프로그램, 팟캐스트 진행자, C-Suite 네트워크 대표)

고객과 동료, 상사, 혹은 누구에게서나 “Yes”라는 대답을 끌어내고 싶은가? 내가 해줄 수 있는 최고의 조언은 단 한 마디다. “이 책을 읽어라!” 첫 만남에서 상대에게 강한 인상을 남기고 정말 딱 필요한 단어만으로 매력적인 문장을 만드는 요령을 전달하는 동시에, 적당한 시점에서 최적의 질문을 던지는 감각을 키워줄 것이다.
- 실비 디 주스토 (기업 이미지 컨설턴트·강연가)

비즈니스를 시작한 지 얼마 되지 않았을 때, 멘토로부터 이런 조언을 들은 적이 있다. “세일즈맨이 하는 모든 행동이 긍정적으로든 부정적으로든 거래에 영향을 미친다. 아무리 사소한 행동이라도 중립적인 것은 없다.” 내가 필 존스의 이 책을 사랑하는 이유도 바로 여기에 있다. 짧지만 강력한 이 책에서 저자는 반드시 승리할 수 있는 핵심 문장들을 소개한다. 비즈니스 상황에서 입 밖으로 나오는 단어가 중요하지 않은 순간은 없다. 당신도 당신만의 ‘마법의 문장’을 만들어라!
- 브라이언 아이센버그 (설득 공법 창시자, 뉴욕타임스 베스트셀러 ≪콜 투 액션≫ 저자)

최고의 설득법과 성공 비법을 알려주는 마스터클래스 같은 책이다. 비즈니스에서 실적을 내고 싶은 이들, 일상에서 좀 더 설득력 있게 말하고 싶은 이들이라면 반드시 읽어보기를 추천한다.
- 세스 프라이스 (작가)

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