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세일즈포스, 디지털 혁신의 판을 뒤집다
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세일즈포스, 디지털 혁신의 판을 뒤집다

글로벌 15만 기업의 놀라운 성장을 이끈 Salesforce 이야기

김영국, 김평호, 김지민 공저 | 베가북스 | 2019년 01월 31일 리뷰 총점7.7 정보 더 보기/감추기
내용
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세일즈포스, 디지털 혁신의 판을 뒤집다

품목정보

품목정보
출간일 2019년 01월 31일
쪽수, 무게, 크기 299쪽 | 560g | 153*224*20mm
ISBN13 9791186137871
ISBN10 1186137878

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책소개

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목차

상세 이미지

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저자 소개 (3명)

공저 : 김영국 (경영학 박사)
현재 외국계 컨설팅 회사에서 Digital Transformation 관련 유통, 서비스, 제조, 제약, IT 분야 컨설팅 경력이 있다. 한양대에서 경영학 석·박사를 전공한 그는 비즈니스 전략, 업무 혁신, IT 전략 분야에 전문성이 있으며, 사업전략, 온·오프 통합 비즈니스 모델, CRM, IT 마스터플랜 등의 컨설팅을 수행한다. 삼성, 롯데, CJ, 녹십자 등 대기업 고객사와 공공부문·중소기업을 대상으로 자문... 현재 외국계 컨설팅 회사에서 Digital Transformation 관련 유통, 서비스, 제조, 제약, IT 분야 컨설팅 경력이 있다. 한양대에서 경영학 석·박사를 전공한 그는 비즈니스 전략, 업무 혁신, IT 전략 분야에 전문성이 있으며, 사업전략, 온·오프 통합 비즈니스 모델, CRM, IT 마스터플랜 등의 컨설팅을 수행한다. 삼성, 롯데, CJ, 녹십자 등 대기업 고객사와 공공부문·중소기업을 대상으로 자문 소임을 하고 있다.
공저 : 김평호 (Senior Consultant)
현재 외국계 컨설팅 회사에서 Digital Transformation 관련 금융과 비금융까지 풍부한 컨설팅 경력을 보유한 15년 차 컨설턴트다. LG전자, 핸디소프트, HP 등 다양한 회사에서 IT 경험을 축적한 그는 현재 Salesforce, Oracle, Microsoft 등 다양한 Digital Transformation 솔루션 기반으로 성공적인 비즈니스의 변화를 이루도록 조언한다. 삼성물산, SK텔레콤, ... 현재 외국계 컨설팅 회사에서 Digital Transformation 관련 금융과 비금융까지 풍부한 컨설팅 경력을 보유한 15년 차 컨설턴트다. LG전자, 핸디소프트, HP 등 다양한 회사에서 IT 경험을 축적한 그는 현재 Salesforce, Oracle, Microsoft 등 다양한 Digital Transformation 솔루션 기반으로 성공적인 비즈니스의 변화를 이루도록 조언한다. 삼성물산, SK텔레콤, CJ대한통운, GS리테일, 우리은행, 신한은행, 하이닉스 등 수 많은 대기업 고객사와 중견·중소기업 대상 Advisory를 수행하고 있다.
공저 : 김지민 (Salesforce 수석개발자)
현재 Salesforce 전문 개발자로 국내 Salesforce 도입 초기부터 Salesforce 전파를 위해 노력하고 있다. 삼성, 아모레퍼시픽, CJ, 효성 등 국내 대기업 위주 Salesforce 플랫폼 기반 CRM 프로젝트를 수행했다. Salesforce 개발자 및 운영자 양성 교육을 통해 Salesforce 생태계 확대에 기여하고 있다. 현재 Salesforce 전문 개발자로 국내 Salesforce 도입 초기부터 Salesforce 전파를 위해 노력하고 있다. 삼성, 아모레퍼시픽, CJ, 효성 등 국내 대기업 위주 Salesforce 플랫폼 기반 CRM 프로젝트를 수행했다. Salesforce 개발자 및 운영자 양성 교육을 통해 Salesforce 생태계 확대에 기여하고 있다.

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출판사 리뷰

세계 경제를 이끄는 국내외 굴지의 기업들을 매료시킨
클라우드 기반의 넘버원 “고객관계관리(CRM) 플랫폼


글로벌 15만 기업이 활용하고 있는 세일즈포스 시스템.
이제 국내 일류 기업들도 주목하고 열광하는 디지털혁신의 주역.
이 미래지향적 혁신기업, 세일즈포스가 어떻게 ‘정보 중심 고객 시대’에 다양한 디지털혁신 도구를 통해 21세기 비즈니스 혁명을 선도하는 기업으로 우뚝 설 수 있었는지, 그 비결을 소개하는 책이다.
비싼 돈을 주고 사지 않아도 되고 쓰는 만큼 사용료를 내기만 하면 중소기업까지도 얼마든지 이용할 수 있다는 ‘클라우드 기반’의 세일즈포스 플랫폼이 도대체 어떤 것이기에 오라클, SAP, 마이크로소프트 같은 절대 강자가 존재하는 IT시장에서조차 세일즈포스에게 차별적 경쟁력을 가져다주었을까? 그 내력이 특히 흥미롭다.

“고객을 속속들이 아는” 기업 vs “판매에만 목을 매는” 기업
이제부터 비즈니스의 승패는 디지털혁신에서 갈린다.


아직 4차 산업혁명이 완전한 모습으로 자리 잡은 시점은 아니지만, 최근 급격히 진화하고 있는 세일즈포스의 연결된 플랫폼과 AI 기술은 분명 4차 산업혁명의 중심 역할을 하게 될 것이다. 이 책에서 제시하는 고객관계관리와 영업현장 혁신의 방법은 기업이 혁신을 어떻게 정의하고 프로젝트로 전개하여 성과를 만들어낼지에 대한 훌륭한 지침서가 될 것이다. 디지털혁신을 준비하는 우리 기업들의 전략, 혁신, IT 담당 임원들과 플랫폼 및 클라우드 기술을 조직 안에 적용하고자 하는 모든 실무자들에게 커다란 도움이 될 것이다.

“Think Big, Start Small, Act Fast”
1. 한국 기업도 주목하기 시작한 세일즈포스, 어떤 기업인가? ... 창업과 클라우드 기반 CRM 생태계 구축 스토리.
2. 세일즈포스, 어떤 구조와 솔루션으로 구성되는가? ... 클라우드 기반 플랫폼의 핵심 제품과 서비스.
3. 해외 유명 기업의 성공 스토리 ... 세일즈포스를 도입해 일하는 방식과 고객관리의 틀을 바꾼 글로벌 기업들의 혁신 사례.
4. 지금 우리 회사 영업 현장의 문제점은? ... 개인 역량에 의존한 영업현장의 실태와 CRM 디지털혁신의 미래.
5. 세일즈포스 디지털 혁신을 위한 준비 ... 조직, IT, 프로세스의 3박자 ‘혁신’을 부르다.
6. 세일즈포스 프로젝트, 어떻게 실행할까? ... ‘애자일 방법’으로 기업의 다양한 요구에 따른 ‘맞춤형 CRM’.

추천평

고객의 시대를 준비하는 당신의 회사는 10년 후 얼마나 많은 고객 인사이트를 확보할 것으로 기대하는가? 그 인사이트를 통해 경쟁기업에 비해 어떤 차별적 서비스를 만들어낼 것인가? 그 서비스를 제공하기 위해 당신은 얼마나 처절하게 도전하고 실패하며 궁극적 성공을 향해 경험과 노하우를 축적해갈 것인가? 어떤 기업이든 세일즈포스 혁신 사례에서 도움을 받겠지만, 특히 클라우드 환경과 플랫폼 비즈니스 도입과 디지털 혁신을 고민하는 기업이라면 이 책이 제시하는 디지털 시대에 걸맞은 조직문화와 고객 데이터 분야에 역량을 집중하기를 권한다. -장석권 (한양대학교 경영대학 교수)

세일즈포스 솔루션의 가장 큰 장점은 CRM이라는 궁극의 목적을 위해 세일즈, 마케팅, 서비스 영역이 독립적으로 운영되지 않고 고객 중심으로 통합된 플랫폼 안에서 서로 엮이게 된다는 것이다. 아직 4차 산업혁명이 도래한 시점은 아니지만, 최근 급격히 진화하고 있는 세일즈포스의 연결된 플랫폼과 AI 기술은 분명 4차 산업혁명의 중심 역할을 할 것이다. 사용료만 내면 클라우드 환경에서 이런 기술들을 곧바로 활용할 수 있으니, 엄청난 장점이 아니겠는가.
김재환 (세일즈포스 서비스 리더, PwC 컨설팅 코리아 파트너)

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