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사토 나오유키 저/김현정 역 | 한스미디어 | 2018년 10월 02일 리뷰 총점9.6 정보 더 보기/감추기

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발행일	2018년 10월 02일
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소개

시작하며: 팬이 있는 기업과 팬이 없는 기업 제1장 어떤 신박한 마케팅도 잘 통하지 않는 시대에 우리가 할 수 있는 일 비용과 시간을 쏟아부은 캠페인, 왜 통하지 않을까? 뭐가 문제일까? 제2장 팬 베이스가 꼭 필요한 세 가지 이유 팬은 매출의 대부분을 지탱하는 주축이다 팬을 중시하는 시대적·사회적 분위기가 한층 강해졌다 팬이 새 팬을 만들어준다 제3장 팬의 지지를 강화하는 세 가지 접근법 ? 공감·애착·신뢰 01 깊이 공감한다 팬의 말을 경청하고 포커스를 맞춘다 팬이라는 사실에 자신감을 갖게 한다 팬을 만족시키고 신규고객보다 우대한다 02 깊은 애착을 맺는다 상품에 스토리와 드라마를 입힌다 팬과의 접점을 중시하고 개선한다 팬이 참여할 수 있는 기회를 늘려 활기를 불어넣는다 03 깊은 신뢰를 얻는다 작은 분노가 쌓이지 않도록 한다 기업이 하는 일을 자세히 보여주고 정성을 다해 소개한다 직원의 신뢰를 중시하여 직원을 ‘최강의 팬’으로 만든다 제4장 팬의 지지를 한층 더 강화하는 세 가지 방법 ? 열광·유일·응원 01 열광하는 대상이 된다 중시하는 가치를 좀 더 전면에 내세운다 ‘가족’이라 생각하며 함께 가치를 키워나간다 02 유일(무이)한 존재가 된다 잊을 수 없는 체험과 감동을 선사한다 코어팬과 함께 가치를 창조해나간다 03 응원받는 존재가 된다 사람을 좀 더 내세우고 친근한 모습을 많이 보여준다 좋은 사회 만들기에 이바지하고, 팬에게 도움을 준다 제5장 지금 바로 팬 베이스를 적용해 적용해볼 수 있는 세 가지 패턴 중장기 팬 베이스 시책만으로 구축한다 단기·단발성 시책을 통해 첫 번째 팬을 만드는 것부터 시작한다 중장기 팬 베이스 시책을 중심으로 단기·단발성 시책을 병행한다 제6장 즐겁게 팬 베이스를 만들어가려면 마치며: 우리의 연결이 깊어질수록 행복이 커집니다 미주

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저자 소개 (2명)

저 : 사토 나오유키

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팬베이스컴퍼니 창업자이자 대표이사장. 광고제작 기업 덴쓰에서 카피라이터, 커머셜플래너, 웹디렉터를 거쳐, 커뮤니케이션디자이너로 활동했다. 2011년에 독립하여, 쓰나구를 설립했다. 2019년부터 팬베이스컴퍼니를 설립해, 팬을 기반으로 하는 경영의 중요성을 알리고 있다. 저서로는 《내일의 광고(明日の?告)》《내일의 커뮤니케이션(明日のコミュニケ?ション)》《내일의 플래닝(明日のプランニング)》《팬베이스(ファンベ?ス)》 ... 팬베이스컴퍼니 창업자이자 대표이사장. 광고제작 기업 덴쓰에서 카피라이터, 커머셜플래너, 웹디렉터를 거쳐, 커뮤니케이션디자이너로 활동했다. 2011년에 독립하여, 쓰나구를 설립했다. 2019년부터 팬베이스컴퍼니를 설립해, 팬을 기반으로 하는 경영의 중요성을 알리고 있다. 저서로는 《내일의 광고(明日の?告)》《내일의 커뮤니케이션(明日のコミュニケ?ション)》《내일의 플래닝(明日のプランニング)》《팬베이스(ファンベ?ス)》 등이 있다.

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역 : 김현정

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이화여자대학교에서 법학을 전공하고 동대학 통번역대학원에서 한일통역학 석사 학위를 받았다. 이후 동북아연합(NEAR)에서 일본전문위원으로 근무하다가, 과감히 사표를 던지고 현재 바른번역 소속 번역가로 활동 중이다. 좋은 책을 한 권이라도 더 소개하고 싶다는 마음으로 출판기획 및 번역을 진행하고 있다. 옮긴 책으로는 《정의중독》, 《선생님, 저 우울증인가요?》, 《팬 베이스》, 《불멸의 과학책》, 《기적의 장 스트레... 이화여자대학교에서 법학을 전공하고 동대학 통번역대학원에서 한일통역학 석사 학위를 받았다. 이후 동북아연합(NEAR)에서 일본전문위원으로 근무하다가, 과감히 사표를 던지고 현재 바른번역 소속 번역가로 활동 중이다. 좋은 책을 한 권이라도 더 소개하고 싶다는 마음으로 출판기획 및 번역을 진행하고 있다. 옮긴 책으로는 《정의중독》, 《선생님, 저 우울증인가요?》, 《팬 베이스》, 《불멸의 과학책》, 《기적의 장 스트레칭》 등이 있다.

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출판사 리뷰

“당신의 브랜드는 얼마나 많은 ‘팬’을 가지고 있나요?” 아마존 재팬 화제의 베스트셀러 글로벌 브랜드 기획자, 마케터들이 적극 추천한 마케팅 필독서! 기업들이 필수 생존전략으로서 ‘팬 베이스’에 주목하는 까닭은? 브랜드와 상품이 꾸준히 판매되고 오랫동안 유지되기 위해선 무엇이 우선시되어야 할까? 이 책의 저자인 사토 나오유키는 무엇보다 ‘팬’의 중요성을 강조한다. 기업의 입장에서 팬이란 ‘브랜드와 상품이 중시하는 가치’를 지지하는 사람이다. 즉, ‘팬=지지자’인 셈이다. 저자는 이 책을 통해 “이제는 모든 기업들이 팬을 기반으로 한 ‘팬 베이스’ 전략을 도입해야 할 때”라며 강력히 주장한다. 팬 베이스란 팬을 중시하는 기조를 베이스로 삼아 중장기적으로 매출과 가치를 끌어올린다는 개념이다. 기존의 마케팅 전략들이 ‘신규고객 창출’에 쏠려 있었다면, 이제는 지금까지 지지를 보내온 기존 고객들에게 조금 더 포커싱을 맞춰야 한다는 것이다. ‘팬 베이스’는 기업의 중장기계획을 재편하고 기업의 체질을 개선한다는 측면에서 기존의 ‘고객 제일주의’, ‘고객 만족’ 같은 구호들과는 다르다. 고객센터와 같은 일부 고객담당 부서가 해온 것들이 소극적인 수준의 고객 응대였다면, 팬 베이스는 경영 전반을 아우르는 포괄적인 개념의 중추적인 핵심 전략이다. 때문에 저자는 “광고홍보 부문 실무자뿐만이 아니라, 사장 및 임원진부터 매출에 직접적인 영향을 주지 않는 경영 및 관리 부문의 담당자들까지도 팬 베이스에 대한 개념이 필요하다”고 말한다. 이러한 팬 베이스 전략은 수많은 소비자들을 상대해야 하는 제조업체와 서비스업체에 우선 효과적으로 적용될 수 있다. 그러나 B2C 기업에만 국한되는 것이 아니라 소매와 유통, 미디어, 인프라, 행정 등에 종사하는 사람은 물론이고, B2B 기업에서 일하는 사람들에게도 필수적인 개념이 될 것이라는 게 저자의 설명이다. 나아가 식당, 카페 등 가게를 운영하는 소상공인을 비롯해 기업활동과 관계가 없는 커뮤니티 운영자, 동호회 운영자까지 포함한다면, 앞으로 팬 베이스라는 개념을 빼고는 마케팅을 논할 수 없을 것이다. 초고령화, 1인 가구 폭발, 정보 과잉 사회에서 반짝 화제가 되는 마케팅은 소용이 없다 그렇다면 왜 ‘팬 베이스’는 기업에게 선택이 아닌 필수가 되었을까? 저자는 시대적?사회적 변화로 신규고객 확보에 실질적인 어려움을 겪고 있는 기업의 현실을 근거로 꼽는다. 지금은 새로운 고객을 확보하는 게 하늘의 별 따기 만큼이나 어려운 ‘잔혹한 시대’라는 것이다. 그 배경으로 저자는 크게 세 가지를 든다. 첫째, 인구 구조의 변화다. 예전의 성공신화를 기억하고 있는 기업들은 여전히 거대한 집단을 대상으로 한 대량판매 방식을 고수해오고 있지만, 문제는 오늘날 그러한 ‘집단’이 사라진 상태라는 점이다. 전 세계적으로 인구 감소가 급속히 진행되고 있기 때문에 물리적인 고객의 숫자는 점점 줄어들고 있다. 저자가 파악하는 일본 현지의 사정은 이렇다. 일본은 2008년 인구수의 정점을 찍은 뒤 마치 벼랑 끝에서 추락하듯 급격히 감소해 40년 후에는 약 4,000만 명 정도가 사라질 것으로 추정된다. 또 국민 3명 중 1명이 65세 이상이 되는 ‘초고령 사회’가 5년여 후 앞으로 다가왔으며, 2035년이 되면 일본인의 약 절반이 ‘1인 가구’가 될 것으로 예측된다. 인구의 물리적 수와 생애주기의 변화로 새로운 수요가 발생되기 어렵고 소비의 패턴 또한 매우 보수적으로 변화하기 때문에 신규고객을 목표로 한 마케팅으로는 한계가 뚜렷하다는 것이다. 두 번째로는 시장의 변화다. 물건이 넘쳐나 모든 상품이 높은 보급률을 보이는 시장을 ‘성숙 시장’이라 하는데, 지금은 그 상황을 훨씬 뛰어넘은 ‘초성숙 시장’이라는 점이다. 선택지가 너무나 많은 상황에서 고객들은 제품에 어떠한 기능이 하나 추가된다고 하여 섣불리 구매를 결정하지 않는다. 때문에 제품 차별화 전략(USP) 또한 시간이 흐를수록 한계를 보일 것이다. 세 번째, 정보환경의 변화 또한 이러한 맥락에서 소비자들의 판단을 어렵게 만든다. 말하자면, 전 세계에 존재하는 정보의 양이 점점 방대해지면서 기업의 입장에서는 상품 정보를 제대로 알리기조차 힘들어진 상황이다. 이와 같은 시대적?사회적 변화 때문에 대대적인 캠페인이라든지, 연예인을 고용한 억대 광고, 전국적인 매장 프로모션 같은 것들이 예전만큼의 임팩트를 가지지 못한 채 깜짝 이벤트로 사라져버리고 만다. 많은 시간과 비용을 투자하여 만든 캠페인들이 정작 소비자에게 오래 기억되지 못하고 금세 잊힌다는 것이다. 저자는 이러한 이벤트성 마케팅 전략들을 단기?단발성 시책으로 구분 지으며, 이러한 마케팅은 아무리 반복한들 소용이 없다고 지적한다. 그보다는 팬을 우선하는 중장기 시책을 도입하여 팬의 지지를 강화해야 한다는 것이다. 저자가 생각하는 가장 이상적인 모델은 기업에서 기존에 해왔던 단기?단발성 시책과 팬 베이스를 주축으로 하는 중장기 시책을 결합하는 통합 전략이다. “‘팬심’ 가득한 지지자들을 모아라!” 기업이 팬 미팅을 주최하는 이유 어떻게 하면 팬의 지지를 강화할 수 있을까? 저자는 그 방법으로 세 가지를 꼽는다. 우선 기업의 가치 자체를 향상시킨다(공감 강화하기). 그리고 그 가치를 대체 불가능한 것으로 만들고(애착 강화하기), 그 가치를 제공하는 측이 좋은 평가 및 평판을 얻게 한다(신뢰 강화하기). 이를 실행하는 대표적인 방법으로 기업에 대한 로열티(충성도)가 높은 팬들로만 구성하는 팬 미팅이 있다. 지지자들과 함께 기업이 추구하는 가치를 발견하고, 팬들끼리 소통함으로써 ‘팬심’을 두텁게 하며, 독특한 경험을 선사함으로써 애착을 강화하는 것이다. 저자는 팬 베이스를 구축하기 위한 실질적인 방법들을 제안하면서 이를 실천하고 있는 기업들의 다양한 사례를 소개한다. 일본의 식품회사인 가고메는 코어팬만 가입할 수 있는 ‘&KAGOME’라는 팬 커뮤니티를 만들었다. 매출이 하락세인 시점에 위기의식을 느낀 가고메가 철저한 ‘집토끼’ 단속에 나선 것이다. 가고메는 팬들이 단순히 소통하는 것뿐만 아니라 적극적으로 경영에 참여할 수 있도록 개개주주를 조금씩 늘려왔다. 수십 년간의 지속적인 노력으로 가고메의 기업 이념에 공감하는 개인주주(팬 주주)는 무려 99.5%에 달한다. 마쓰다자동차는 ‘가루이자와 미팅’이라는 팬 모임을 20년 넘게 유지하고 있다. 이 모임은 회사에서 주최한 것이 아니라 팬들의 자발적인 모임으로 시작되어 마쓰다자동차를 사랑하는 일본 최대 모임이 되었다. 마쓰다자동차 관계자들은 팬들의 성원에 보답하기 위해 신차 발표를 언론보다도 먼저 팬 미팅 자리에서 하는 등 팬들이 기뻐할 만한 포인트를 찾아 맞춤 이벤트를 준비한다. 또한 식품회사인 가루비는 온라인 팬 커뮤니티를 만들어 1년간 코어팬들과 함께 가루비의 과자 브랜드인 ‘쟈가리코’의 새로운 맛을 공동 개발하기도 한다. 이러한 기업의 일련의 활동들은 궁극적으로 팬이 좀 더 기업의 활동에 공감하며 애착을 가질 수 있도록 환경을 만드는 것이다. 이때 홍보 담당자들이 할 일은 팬들이 기업의 활동에 ‘접근하기 쉽도록’ 만드는 것이며, 주변인들에게 조금 더 ‘공유하기 쉽도록’ 조성하는 것이다. 이는 팬이 새로운 팬을 만들어주기 때문. 예측하지 못한 위기 상황에서 더욱 빛을 발하고 기업의 미래가치를 높이는 팬 베이스 저자는 “팬들은 브랜드와 상품이 지닌 ‘현재가치’만을 보고 지지를 보내는 것이 아니라, 그 가치의 연장선상에 있는 ‘미래가치’에도 큰 기대를 품고 있으며, 이를 기업과 함께 꿈꾸고 싶어 한다”고 말한다. 그러한 의미에서 ‘팬 베이스’는 팬을 이용해 단편적으로 수익을 올리려는 ‘팬 비즈니스’, ‘팬 마케팅’과는 근본적으로 다르다. 특히, 팬의 존재는 기업이 위기상황일 때 더욱 빛을 발한다. 사회적 물의를 빚는 큰 실수를 저질렀을 때 기업의 존속 여부를 결정짓는 것은 그러한 상황에서도 지지를 보내는 팬들이 얼마만큼 있느냐다. 여론의 뭇매를 맞는 와중에도 코어팬들은 꾸준히 구매를 실천하며 응원을 보낸다. 상품 자체만을 바라보는 것이 아니라 기업이 만들어가는 브랜드의 가치를 믿고 따르기 때문이다. 그렇기 때문에 더욱더 지지자들의 성향과 의중을 예민하게 파악하여 기업정책에 반영시키는 노력이 필요하다. 저자는 “팬들과 함께 변화하고 성장하면서 미래가치를 창출해가는 기업만이 잔혹한 시대에서 살아남을 것”이라고 강조하며 기업의 존재의미를 다시금 되묻는다. 기업의 목소리에 아무도 화답하지 않고, 기업의 행보에 아무도 관심이 없는데 그 기업의 브랜드가 오래도록 유지될 수 있을까? 새로운 마케팅 트렌드를 알기 위해 『팬 베이스』를 짚어든 독자들은 의도치 않게 시작점으로 되돌아가 경영목표를 하나하나 점검해보는 시간을 갖게 될 것이다.

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평점8점 | d*****9 | 2018-10-23 | 신고

개인 SNS를 기반으로 브랜드를 런칭해 생업으로 삼고 있는 저에게는 한눈에 들어왔던 책입니다.제가 곧 회사가 되고, 팬들은 저를 굉장히 좋아하지만 어떤 사람들은 저를 극도로 싫어하기도 하는 일련의 사건들에 다소 지쳐있던 상황에서 운 좋게 팬베이스를 만나게 됐습니다.SNS에서 꾸준히 활동하다 저에게 지지를 보내는 분들을 많이 만나게 되었고,제 신념에 부... 더보기

원문주소 : https://sarak.yes24.com/review/10779273

개인 SNS를 기반으로 브랜드를 런칭해 생업으로 삼고 있는 저에게는 한눈에 들어왔던 책입니다.

제가 곧 회사가 되고, 팬들은 저를 굉장히 좋아하지만 어떤 사람들은 저를 극도로 싫어하기도 하는 일련의 사건들에 다소 지쳐있던 상황에서 운 좋게 팬베이스를 만나게 됐습니다.

SNS에서 꾸준히 활동하다 저에게 지지를 보내는 분들을 많이 만나게 되었고,

제 신념에 부합하는 브랜드를 런칭해 운영하는데에 이르는 동안 직접 부딪히면서 배운것들도 많았죠.

하지만 절 싫어하는 분들 또한 늘어가는걸 보면서 제가 이 브랜드의 전면에 나서는 것이 옳은걸까? 하는 의문이 시작됐습니다. 런칭하고 몇년이 지나고 나니 방향성이 조금씩 바뀌는데, 어떤것은 기존 고객들이 매우 좋아하고, 어떤것은 뜨뜻미지근한 반응을 보인다는 느낌이었구요.

팬 베이스를 읽으며 명확한 인사이트를 얻게 되어 도움이 많이 됐습니다.

일단 저 개인의 이미지와 행동이 브랜딩의 기본 틀이었으니 더 전면에 드러내고 활동하는게 옳다는점. 모든 사람이 다 저와 회사를 좋아할 필요는 없고 20퍼센트의 팬과 4퍼센트의 코어팬에 집중하면 된다는 점을 명쾌한 논리로 제시하니 속이 다 시원했습니다.

그리고 제가 오랜시간 겪으면서 느낌으로, 감으로 알던 것들을 실제 마케팅 사례와 적용례들을 살펴보며 데이터화 할수 있었다는게 큰 장점이었습니다.

이렇게 꼼꼼하게 필기할만큼 열중해서 읽었어요. 당장 실행해볼만한 아이디어도 많이 얻을 수 있었습니다. 소규모 인디 브랜드라면 큰 자본 들이고 마케팅하는것 자체가 생존의 위협이 됩니다. SNS를 통한 창업이 흔한 요즘같은 때에 단비같은 정보가 가득한 책입니다.

팬 베이스를 읽고 제가 제일 먼저 실행한 것은 불필요한 당일배송 시스템을 소거하는 것. 제 브랜드의 팬인 고객들은 천천히 보내주셔도 된다고 하지 당일 배송하라고 보채지 않으시거든요. 그리고 두번째로 한 일은 그들이 원하는 것이 뭔지 더 정확히 알아내기 위해 좀더 친근한 접점을 만들기 위해 팬밋업 준비를 시작한 것입니다.

팬 베이스를 읽고나서 제 비지니스와 저 개인의 브랜딩에도 크나큰 원칙을 세울 수 있게 됐습니다.

서평을 써야해서 좀 빠듯하게 읽어야했지만 기쁜맘으로 열심히 공부하며 읽었습니다.

좋은 책의 서평을 쓸 기회가 주어져 기분이 참 좋아요. 많은 사업자 분들과 마케터분들께 도움 되는 책이라 믿어 의심치 않습니다.

팬 베이스를 읽으실땐 꼭 수첩에 필기하면서 읽으세요! 꿀팁이 쏟아지는 책이니 놓치지 마세요!

* 이 리뷰는 예스24 리뷰어클럽을 통해 출판사에서 도서를 제공받아 작성되었습니다.

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