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신한카드의 깊이가 다른 혁신

신한카드 | 교보문고 | 2017년 12월 01일 리뷰 총점8.5 정보 더 보기/감추기
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품목정보

품목정보
출간일 2017년 12월 01일
쪽수, 무게, 크기 294쪽 | 440g | 150*190*16mm
ISBN13 9791159096211
ISBN10 115909621X

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책소개

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목차

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저자 소개 (1명)

신한카드는 업계 최다 2,200만 고객과 시장점유율 1위의 압도적 위상을 가진 대한민국 대표 신용카드사다. 끊임없는 연구와 혁신을 통해 차별화된 혜택을 제공함으로써 신용카드 시장을 선도하고 있다. 또한 업계 최고 디지털 신기술 경쟁력을 바탕으로 새로운 고객가치와 비즈니스를 창출하는 등 1등 기업으로서 4차산업혁명 시대를 이끌어가기 위해 디지털 기업으로의 변신을 꾀하고 있다. 신한카드는 업계 최다 2,200만 고객과 시장점유율 1위의 압도적 위상을 가진 대한민국 대표 신용카드사다. 끊임없는 연구와 혁신을 통해 차별화된 혜택을 제공함으로써 신용카드 시장을 선도하고 있다. 또한 업계 최고 디지털 신기술 경쟁력을 바탕으로 새로운 고객가치와 비즈니스를 창출하는 등 1등 기업으로서 4차산업혁명 시대를 이끌어가기 위해 디지털 기업으로의 변신을 꾀하고 있다.

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출판사 리뷰

▶ 4차산업혁명의 파도는 보수적인 금융권의 경계도 허물고 있다
시대는 하루가 다르게 변해가고 있다. 여기에 적응하기 위해서는 우리 역시 더 개방적인 사고를 가져야 한다. 열린 마음으로 새로운 기술과 서비스를 받아들이고자 적극적으로 뛰어들어야 한다. 여기에 예외가 하나 있다면 그것은 바로 ‘금융’일 것이다. 더 폐쇄적이어야 더 안전하다고 느끼기에 새로운 기술에는 신중해질 수밖에 없다. 그동안 현금에서 카드로, 은행에서 인터넷으로, 카드에서 모바일결제 또는 간편결제로 넘어가는 데 걸린 시간은 결코 짧지 않았다. 뿐만 아니라 지금도 여전히 은행지점, 현금, 종이통장을 선호하는 사람들이 많다.
그런 금융시장조차 서서히 변하고 있다. 금융 트렌드는 면대면에서 점차 온라인으로 넘어가고 있다. 이 흐름 속에서 편리한 소비생활, 평등한 금융혜택, 안전한 금융거래, 개인별 맞춤 서비스로 더욱 진화하고 있다. 그 중심에 있는 것이 바로 4차산업혁명이다. 안전하고 평등한 금융생활을 ‘블록체인’ FDS(fraud detection system:이상금융거래탐지시스템) 등의 핀테크가 실현해가고 있다. 개인별 맞춤 서비스는 빅데이터 안에서 인공지능의 딥러닝 기술이 찾아준다. 편리한 소비생활 역시 각종 생활 서비스들이 모인 디지털생태계 안에서 제공된다.
이런 기술에서 우위를 점한 ICT 기업들이 금융 시장에 뛰어들고 있다. 금융권의 발등에 불이 떨어진 것은 말할 것도 없다. 국경이 희미해지고 온라인과 오프라인의 경계가 사라지며, 심지어 실물화폐마저 사라지고 있는 시대의 흐름 속에서 고객의 마음을 안심시켜주고 변해가는 시대에 적응해가야 하는 것은 모든 금융기업에 주어진 숙제다. 《DEEP》은 선두기업 신한카드가 이런 준비를 어떻게 해가고 있는지 잘 보여주고 있다.

▶첨단기술 적용의 선두에 서온 신한카드의 발자국들
신한카드는 2007년 국내 최초로 모바일카드 출시했다. 2013년에는 간편결제를 적용한 스마트폰 앱카드를 출시했고, 그해 5월에 앱카드 온오프 동시 결제 서비스를 시작했다. 2013년 12월에는 업계 최초로 빅데이터센터를 설립했다. 2015년에는 웨어러블 간편결제 서비스를 도입한 데 이어, 2016년 3월에는 생체인증 간편결제 서비스를 선보였다. 2017년 5월에는 인공지능 적용 FDS 서비스를 시작했고, 같은 해 6월에는 모바일 챗봇 서비스를 오픈했다. 또 자동차를 결제 수단으로 하는 커넥티드 카 커머스도 선보였다.
첨단기술을 적용한 이 모든 서비스를 리딩기업답게 업계 최초로 선보였다. 최신 기술을 발 빠르게 적용하며 시장을 이끌어온 신한카드가 지나온 발자국을 보면, 경계 없는 무한 경쟁에 일찌감치 준비해왔음을 알 수 있다. 대표적인 것이 금융거래를 안전하게 지키기 위해 페이팔에서 고안한 FDS를 신한카드가 한발 먼저 연구하기 시작한 점이다. 신한카드는 FDS와 유사한 서비스를 1997년 6월에 이미 구축하기 시작했으며, 지속적인 개선작업을 통해 현재는 인공지능 딥 러닝 시스템을 적용한 서비스로 업그레이드했다. 과거 소비패턴을 분석해 부정거래를 잡아내는 데서 한발 더 나아가, 시스템이 새로운 부정거래 패턴을 스스로 찾아내고 적용하는 기술이다. 그 결과 FDS 적중률은 기존의 88.1퍼센트에서 95.2%로, 무려 7%나 뛰어올랐다고 한다.

▶4차산업혁명의 중심에 있는 것은 ‘인간’이라는 해답을 찾다
이 책에는 이 사례 이외에도 각종 핀테크, 빅데이터, 사물인터넷까지, 신한카드에서 연구되고 적용되는 금융업 관련 4차산업혁명의 아이디어를 다양하게 소개하고 있어 흥미롭다. 그 중에서도 가장 비중 있게 다루어지는 것은 빅데이터다.
불과 얼마 전까지만 해도 사용이 끝난 데이터는 즉시 폐기해야 할 쓰레기였다. 하지만 데이터마이닝 기술이 발달한 지금 빅데이터는 21세기의 금광 또는 유전이라고 불리며 주목받고 있다. 데이터 속에 모든 해답이 숨어 있기 때문이다. 그리고 2200만 고객 데이터라는, 어느 카드사도 갖지 못한 독보적 데이터를 가진 신한카드는 여기서 매우 유리한 위치에 있다고 해도 과언이 아니다. 신한카드는 빅데이터센터 설립에 이어 트렌드연구소를 만들어 데이터 분석 기술을 갈고닦았다. 이런 일련의 과정과, 이로 인해 나온 결과물을 가리키는 말이 바로 이 책의 제목이기도 한 《DEEP》이다. ‘고객에게 더 가까이, 고객 마음속에 더 깊이 들어가 그들이 원하는 것을 찾아 제공한다’는 신한카드의 경영철학과 이를 가능하게 한 기술, 그 기술을 토대로 이룬 혁신을 아울러 DEEP이라는 한 단어에 담았다.
최첨단기술과 탁월한 아이디어로 이루어진 좋은 제품과 훌륭한 서비스의 목적은 결국 ‘고객에게 더 가까이, 고객 마음속에 더 깊이 들어가 그들을 만족시키는 데 있다. 이는 4차산업혁명의 중심에 인간이 있다는 사실을 의미한다. 인공지능이 아무리 유능해도 결국 인간을 모방한 것에 불과하다. 빅데이터가 아무리 방대하다 한들 결국 인간의 결정을 돕기 위함이다. 사물인터넷 역시 인간의 생활을 더 편리하게 만들기 위한 도구일 뿐이다. 핀테크도 결국에는 인간의 경제활동을 더 안전하고, 더 혁신적으로 지원하기 위한 수단이다.

▶ 고객만족이라는 답은 같지만 방법은 시대에 맞게 변해야 한다
신한카드가 1위를 지켜온 10년의 과거를 돌아보니, 1등 기업에게는 넘어야 할 선두기업도, 싸워야 할 경쟁사도 없었다. 오직 더 편리한 서비스로 만족시켜야 할 고객이 있을 뿐이었다. 그래서 역설적이게도 신한카드는 이 책에서 1등 기업은 없다고 선언한다. 고객에게 가장 좋은 것을 제시함으로써 고객이 만족하고 선호하는 기업이 있을 뿐이라고 말이다.
《DEEP》은 4차산업혁명 시대의 금융기업이 나아가야 할 길은 결국 ‘고객’이라는 변치 않는 법칙을 다시 한 번 확인시킨다. 결론은 평범해 보일 수 있지만, 이 책이 이야기하고자 하는 것은 고객만족이라는 목적만 가지고는 아무것도 할 수 없다는 사실이다.
기술의 발달로 고객에게 더 가까이, 더 깊이 들어갈 수 있는 길이 만들어졌다. 이전과 같이 고객이 따라올 것으로 생각하고 고객이 좋아할 것을 예측한 길 끝에서 고객을 기다리는 기업은 도태될 뿐이라는 사실을 《DEEP》은 각종 최신 트렌드의 변화를 소개하면서 경고하고 있다. 이는 4차산업혁명을 준비하는 많은 기업과 개인에게 시사하는 깊을 것이다.

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