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모든 관계는 말투에서 시작된다

기분 좋은 사람으로 기억되는 사소한 습관

[ 10만 부 기념 스폐셜 에디션 ]
김범준 | 위즈덤하우스 | 2017년 06월 19일 리뷰 총점7.9 정보 더 보기/감추기
내용
4점
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품목정보

품목정보
출간일 2017년 06월 19일
쪽수, 무게, 크기 200쪽 | 354g | 146*210*17mm
ISBN13 9788960863859
ISBN10 8960863858

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목차

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저자 소개 (1명)

고려대학교에서 경제학을 전공하고 SK브로드밴드, 삼성SDS를 거쳐 현재 LG유플러스에 재직 중이다. LG, 삼성, 현대·기아차, KB금융 등의 기업과 서울시, 경기도, 한국과학기술원, 근로복지공단 등의 공공부문 및 고려대, 이화여대 등의 교육기관에서 어제보다 나은 내일을 위해 성장하려는 사람들을 돕는 강연자로도 활발히 활동 중이다. 인간관계의 핵심은 사람과 사람 사이에 존재하는 보이지 않는 거리를 잘 유지하는 ... 고려대학교에서 경제학을 전공하고 SK브로드밴드, 삼성SDS를 거쳐 현재 LG유플러스에 재직 중이다. LG, 삼성, 현대·기아차, KB금융 등의 기업과 서울시, 경기도, 한국과학기술원, 근로복지공단 등의 공공부문 및 고려대, 이화여대 등의 교육기관에서 어제보다 나은 내일을 위해 성장하려는 사람들을 돕는 강연자로도 활발히 활동 중이다.
인간관계의 핵심은 사람과 사람 사이에 존재하는 보이지 않는 거리를 잘 유지하는 감각에 달려 있음을 깨닫고, 누군가를 만날 때면 늘 그와의 거리를 생각한다. 좋은 사람들만 더 많이 만나고 싶어 무례한 사람들과는 확실한 거리를 두며, 상대의 영역을 함부로 침범하지 않기 위해 말과 행동을 고심한다. 더 나아가 관계에서 상처받은 사람들이 보다 능동적으로 거리를 조절할 수 있도록 일상의 수많은 사례로부터 세상을 아름답게 만드는 거리 두기 기술을 찾아 실천하며, 관계의 거리가 가져다주는 작지만 소중한 행복을 누리며 살아가고 있다.
13만 명 독자들의 사랑을 받은 《모든 관계는 말투에서 시작된다》를 비롯하여 《저도 눈치 없는 사람과 대화는 어렵습니다만》, 《픽미 : 나를 선택하게 하는 비밀습관》, 《나는 매일 책을 읽기로 했다》, 《하루 30분의 힘》, 《약이 되는 칭찬, 독이 되는 칭찬》, 《끌림의 대화》, 《회사어로 말하라》 등 커뮤니케이션과 셀프 매니지먼트에 관한 여러 권의 책을 썼다.

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YES24 리뷰

말로 상처받았다면, 상처 줬다면.
경제경영/자기계발 MD 양찬(yangchan@yes24.com)
분야를 막론하고 말과 언어에 대한 책들이 베스트셀러 목록에 오르내리는 걸 자주 본다. 그만큼 말에 관심을 갖는 사람들이 많다는 뜻일 것이다. 누구나 말 실수 때문에 후회하고, 한 마디 말로 인해 두고두고 남을 큰 상처를 얻는가 하면, 남이 편히 건넨 말이 따뜻한 격려로 다가오는 경험을 한다. 이렇게 중요한 테마인 말, 잘 하기 위한 첫 걸음은 의외로 어렵지 않다. 여러 커뮤니케이션 스킬을 갈고 닦을 생각에 눈 앞이 캄캄하다면 포기하지 말고 먼저 '말투'부터 신경 써보자.

『모든 관계는 말투에서 시작된다』는 말투를 잘 사용하기만 해도 '기분 좋은 사람'으로 기억에 남을 수 있다고 한다. 그 기본은 역지사지에 있다. 내가 들어서 싫었던 말, 위축되었던 말이 있다면 나도 무심결에 그런 말투가 튀어나오지 않도록 하면 된다. 또, 힘들 때 기운이 났던 말이나 공감 갔던 말투를 따라 해 보자. 책에는 전문적인 연구 결과와 더불어 회사, 가정, 친구모임 등 다양한 상황 속에서 피해야 할 말, 써야 할 말의 예시가 두루 담겨 있어서 바로 내 화법과 비교할 수 있다.

물론 관계는 말투만으로 유지되지 않는다. 겉만 번드르르한 공수표는 언젠가 드러나게 되어 있다. 하지만 나는 좋은 말투를 쓰고자 하는 노력, 그 속에는 더 좋은 사람이 되려는 마음이 들어있다고 믿는다. 바로 말투가 고쳐지지 않는다고 해서 너무 염려하지는 말자. 하루 아침에 좌중을 사로잡는 유머로 무장할 수는 없어도 하나씩 말투를 고쳐나갈 수는 있다. 노력에 담긴 진심은 꼭 전해질 것이다.

책 속으로

--- 본문 중에서

출판사 리뷰

잘못된 말투 하나, 다 된 밥에 재 뿌린다
호감과 비호감의 결정적 한 끗, 말투에 있다!

간만에 찾아온 소개팅 기회. 설레는 마음을 안고 약속장소에 나가 보니 외모도, 매너도, 스타일도 마음에 쏙 드는 사람이 나와 있다. ‘드디어 내 인생에도 봄이 왔구나!’ 싶어 입꼬리가 올라가려는 찰나, 상대의 입에서 나온 없어 보이는 말투. 모든 게 와장창 무너지는 순간이다. 다른 모든 게 완벽한 사람이지만 사소한 말투 한 마디 때문에 더 이상 대화를 나누고 싶지 않은 사람으로 전락해버린다. 이처럼 격이 떨어지는 말투, 짜증 섞인 말투, 직설적인 말투… 비호감의 끝판왕을 달리는 사람들의 문제점 중 하나가 바로 말투다. 직장에서도 마찬가지다. 아무리 실력이 뛰어나고, 파이팅이 넘치는 직원이라도 징징거리는 말투, 신경질적인 말투, 무시하는 말투를 사용한다면 아무리 좋은 의견, 반짝이는 아이디어를 내더라도 상대방의 마음을 절대 움직일 수 없다. 사소한 말투 하나가 힘들게 다져온 자신의 능력을 모두 물거품으로 만들어버리는 것이다.

“말투만 바꿔도 사람이 달라 보인다!”
입담은 하루아침에 기르기 힘들어도 말투는 지금 당장 바꿀 수 있다!

이처럼 잘못된 말투는 한순간에 호감에서 비호감으로 전락해버리게 하지만 반대로 좋은 말투 한 마디는 인생을 바꾸는 아주 중요한 단초가 되기도 한다. 말투 하나만 제대로 사용해도 상대의 마음이 움직이고, 대화의 분위기가 달라지고, 일도 관계도 한결 수월해지기 때문이다. 예일대 심리학과 존 바그 교수의 ‘따뜻한 커피 효과’는 사소한 듯 보이는 말투 하나가 얼마나 강력한 힘을 지니고 있는지를 뒷받침해주는 실험이다. 존 바그 교수는 피실험자를 두 그룹으로 나누어 각각 따뜻한 커피 잔과 차가운 커피 잔을 들고 있게 했다. 그 후 피실험자들은 면접관이 되어 동일한 한 사람을 인터뷰했다. 결과는 놀라웠다. 따뜻한 잔을 들고 있던 그룹은 모두 면접 본 사람을 채용하겠다고 응답했고, 차가운 잔을 들고 있던 그룹은 모두 채용하지 않겠다고 응답했다. 2~3분 동안 들고 있던 커피 잔의 온도만으로 면접의 결과가 달라진 것이다. 사람의 마음은 거창한 무언가가 아닌 아주 사소한 것 하나로 움직인다는 것을 이 실험을 통해 알 수 있다. 인간관계에서 역시 마찬가지다. ‘화려한 입담’이 아닌 ‘사소한 말투’야말로 상대방의 마음을 움직이고, 나아가 인생의 극적인 변화를 가져올 수 있는 가장 쉬운 방법이자 가장 강력한 무기다. 이 책은 커뮤니케이션 전문가인 저자가 직접 발품을 팔며 대화의 현장을 다니면서 포착해낸, 직장에서, 가정에서, 친구들과의 일상 대화에서 우리가 놓치고 있었던 말투의 강력한 힘을 실제 사례와 함께 전해주며, 반드시 취해야 할 호감형 말투와 당장 버리고 삼가야 할 비호감 말투를 솔루션과 함께 제시하고 있다.

‘피하고 싶은 사람’에서 ‘또 만나고 싶은 사람으로!’
기분 좋은 커뮤니케이션을 만드는 사소한 말투의 기적

보고서 작성에 서툰 직장 동료가 당신에게 “보고서 작성이 왜 이렇게 어려운지 모르겠어”라고 고민을 토로했을 때 당신은 어떻게 대답할 것인가. “그러게. 너는 보고서만 잘 만들면 진짜 완벽할 텐데.” 삐-. 이렇게 빈정대는 말투로 대답한다면 아무리 진심이 담긴 말이라도 그 동료는 오히려 기분만 나빠져 더 이상 대화를 이어가기를 꺼려할 것이다. 이 상황에서는 “일이 워낙 바쁘니까 보고서에 신경 쓸 시간이 늘 부족하잖아. 여유가 좀만 더 있어도 좋을 텐데”와 같이, 공감의 포인트가 상대방의 약점이 아닌 상대방이 느끼는 감정에 맞춰져야 한다. 이 외에도 이 책에 담긴 방법들은 ‘거절 뒤에는 반드시 긍정적인 멘트를 추가할 것’, ‘상대방이 분노했을 때는 사이다 말투로 분노에 동참할 것’, ‘때로는 제3자의 권위를 이용해 효과적으로 원하는 바를 전달할 것’ 등 일상에서 바로 실천할 수 있는, 아주 쉬운 방법들이 이다. 대화를 나눌 때 느낌이 좋은 사람은 어떤 말투를 사용하는지, 사람들이 호감을 느끼는 말투에는 어떤 것들이 있는지 이 책에서 알려주는 말투 사용법을 하루에 하나씩만 실천해간다면 기분 좋은 사람으로 기억되는 것은 물론, 주변에 저절로 사람이 모여드는 극적인 변화를 경험하게 될 것이다. 그동안 말투 때문에 본의 아니게 관계에서 오해를 만들고, 의도하지 않게 불편한 상황들을 마주했던 사람이라면 이제 호감형 말투를 장착하고 새로운 인생으로 거듭나보자!

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