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열광의 코드 7

당신의 고객을 광신도로 만드는 마케팅

[ 양장 ]
홍성준 | 명진출판 | 2008년 03월 10일 리뷰 총점8.7 정보 더 보기/감추기
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열광의 코드 7

품목정보

품목정보
출간일 2008년 03월 10일
쪽수, 무게, 크기 264쪽 | 558g | 153*224*20mm
ISBN13 9788976772770
ISBN10 8976772776

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책소개

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목차

저자 소개 (1명)

저자가 2005년 고려대학교 경영학과 박사과정 중에 실무 경험과 이론을 더하여 쓴 [차별화의 법칙]은 일약 Yes24, 교보문고, 인터파크, 반드엔루니스 등 서점가의 베스트셀러가 되었다. 전작에서의 이론과 그동안 실무에서 겪은 노하우를 살려 완전히 새로 집필한 이 책은 좀 더 체계화된 이론과 현장의 생생한 경험이 담겨 있다. 전작이 출간되고 8년여가 흐른 지금까지 저자는 마케팅에서의 혁신을 주제로 박사 학위를 ... 저자가 2005년 고려대학교 경영학과 박사과정 중에 실무 경험과 이론을 더하여 쓴 [차별화의 법칙]은 일약 Yes24, 교보문고, 인터파크, 반드엔루니스 등 서점가의 베스트셀러가 되었다. 전작에서의 이론과 그동안 실무에서 겪은 노하우를 살려 완전히 새로 집필한 이 책은 좀 더 체계화된 이론과 현장의 생생한 경험이 담겨 있다.
전작이 출간되고 8년여가 흐른 지금까지 저자는 마케팅에서의 혁신을 주제로 박사 학위를 받았고, KT마케팅연구소(현 KT경제경영연구소)에서 다양한 주제로 전략 및 마케팅 컨설팅을 수행하며 실무 경험을 쌓았으며, 현재는 순천향대학교 경영학과 교수로 학생들에게 마케팅을 강의하고 있다.
그 기간 동안 경영학연구, 마케팅연구, 소비자학연구 등 학술지에 30편 이상의 논문을 게재하였고, [마케팅], [블로그 세상을 바꾸다], [디지털혁명의 미래] 등 8권의 책을 집필·번역하며 새로운 개념의 차별화의 논리를 풀어내고 있다.
실무에서도 삼성, 롯데, 다이소 같은 영리기업, 공무원연수원 등 비영리조직을 대상으로 꾸준히 차별화나 비즈니스모델 혁신을 중심으로 강의 및 자문 활동을 하고 있다. 이 과정에서 차별화 메커니즘을 설명할 수 있는 차별화의 법칙이 재확인 혹은 새롭게 포착하였고 이를 새롭게 집필하여 이 책에 담았다. 저자는 차별화 전략 및 마케팅 혁신 분야에 있어 국내 최고의 전문가라 할 수 있다.
저자는 실무에 있을 때 동료들에게 가장 통찰력이 뛰어난 동료라는 평과 함께, ‘아이디어 뱅크’로 통한다. 인터넷 태동기에 삼성물산에서 인터넷 신규 사업을 경험하고 삼성몰의 사업기획담당으로 경험을 쌓았고 SK디투디에서는 전략기획 담당으로 40위권의 인터넷쇼핑몰을 일약 3위로 도약시켰고, KT에서는 핵심인재로 추천된 바 있다. 순천향대학교에서는 저자의 강의가 ‘순천향의 명강의’로 선정되기도 했다(2012년 순천향대학교 최우수강의상).
저자는 나름의 성과를 냈던 이유에 대해 노력도 중요하지만 차별화의 원리를 통해 노력은 줄이고 성과는 극대화시킬 수 있었다고 말한다. 그래야 더 많고 질 높은 차별화를 할 수 있는 여력이 생기고 이를 바탕으로 기업이 지속적으로 성장할 수 있다고 말이다. 이러한 그의 믿음과 노력을 나누기 위해 삼성전자 웹진, 「한겨레 이코노미21」 등에서 고정칼럼을 기고한 바 있으며, 매일경제 TV MBN의 중소기업들의 마케팅을 조언해 주는 프로그램에 전문가 패널로 고정 출연하기도 했다.
그 밖에 삼성경제연구소 포럼 마케팅전략지식그룹(국내 최대의 경제경영 커뮤니티, 회원 수 4만 명)과 네이버 블로그 홍밥사의 마케팅&전략경영 밥솥(누적방문자 100만)을 운영하며 마케팅 지식의 밥을 나눠 주는 ‘홍밥사’로 활동하고 있다.
저자 : 패트릭 한론 Patrick Hanlon
세계 유수의 광고 에이전시인「TBWA」「오길비」「할 리니&파트너스」「로&파트너스」등에서 이사급으로 일 해 왔다.「UPS」「John Deere(트랙터)」「LEGO」「GM」「PEPSI」「Sears」「IBM」「앱솔루트(보드카)」등의 브랜드를 관리했다. 2003년 브랜드 컨설팅 회사인「씽크토피아」를 세워 독립했다.「Target」「스타벅스」「아메리칸 익스프레스」등이 고객이다.
역자 : 박영수
서울대학교 언어학과를 졸업하고, SK Telecom 등에서 최신 경영정보 등을 분석, 번역해 왔다. 옮긴 책으로는 <용기 있는 팔로워>, <비즈니스 커뮤니케이션 입문서> 등 다수가 있다. 이 책에 관해서는 미국적 상황에 밀착한 기업이나 비즈니스에 대한 정보를 정리해주었다.

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출판사 리뷰

종교의 마케팅 메커니즘을 비즈니스 현장에 유쾌하게 적용하다

코카­콜라, 나이키, 구글, 매킨토시 등을 추종하는 소비자들은 해당 상품과 브랜드를 마치 종교처럼 떠받든다. 매킨토시 유저는 시키지 않아도 IBM에 대한 매킨토시의 우수성을 (마치 전도를 하듯) 알리고 다닌다. 그러다 한 친구가“아니야. 매킨토시는 형편없어!”라고 하면 당장에 감정싸움으로까지 번진다. 스타벅스, 레고, 피자헛, 폭스바겐 등도 그러한 브랜드다. 대부분의 소비자들은 추종까진 않더라도 기꺼이 믿고 구매를 서슴지 않는다. 이것은 상품의 가격과는 별 상관이 없다. 프라다, 버버리 등의 명품은 물론 버거킹, 오스람 등 상대적으로 값싼 제품들에까지 적용되니 말이다. 또한 그 브랜드들의 폭은 모든 종류의 상품과 서비스를 망라한다. 더 나아가 이것은 단지 상품이나 서비스의 브랜드만으로 한정되지 않는다. 사람, 국가, 장소 등도 모두 여기 포함될 수 있다.
그렇다면 이들의 공통점은 무엇일까? 바로 종교와 같은 믿음체계를 지닌 ‘열광의 코드’를 지니고 있다는 것이다. 이 코드의 비밀을 밝히는 책이 바로 <열광의 코드 7> 이다.

단순한 소비자가 아니라 열렬한 광신도를 만들어라

<열광의 코드 7>은 명품브랜드, 히트상품을 만드는 요인은 수억의 광고비용이나 어려운 마케팅 이론이 아니라 종교의 ‘믿음의 체계’를 브랜드에 차용하는 것이라고 밝힌다. 즉 사람들이 믿을 수 있는 브랜드를 창조하면, 소비자들은 제 발로 그 브랜드의 충실한 신도가 된다는 얘기이다.
열광의 코드에 기반을 두어 광신도를 모으고 있는 대표적인 브랜드로는 할리데이비슨을 들 수 있다. 미국의 대표적인 모터사이클 브랜드인 할리데이비슨은 ‘미국인의 상징(American Icon)’이라는 브랜드 메시지를 이용한다. 36만 명이 넘는 사람들이 800여 개의 할리 소유자 모임 중 하나에 소속되어 있으며, 이 구성원들은 격월로 신문을 받아보고 매주 혹은 매월 열리는 모임에 참석할 뿐만 아니라 판매대리점의 후원을 받는 야유회에도 참가한다. 이러한 마케팅 전략 덕분에 경쟁사인 도요타가 캠리 차종 하나만을 위해 1억 달러 가까운 광고비를 지출하는 것에 비해 할리데이비슨의 광고비는 겨우 100만 달러에 불과하다.
이처럼 열광의 코드에 기반을 둔 브랜드들은 고객들로 하여금 종교와 같은 공동체 의식과 소속감을 심어준다. 동시에 놀라운 체험을 통한 간증으로 주변 사람들을 전도하고자 한다. 즉 종교와 비슷한 속성을 지니는 것이다.
미국 유수의 광고 대행사의 임원으로 지내며 일류기업과 함께 일해 왔던 저자는 이들이 지닌 비밀스런 코드를 밝혀내기 위해 연구소를 설립하고 많은 비용과 시간을 투자했다. 그리고 이들 명품 브랜드와 종교와 유사한 코드들을 밝혀냈는데, 이것이 바로 이 책에서 말하고 있는 ‘열광의 코드7’이다,

당신의 브랜드를 종교로 만드는 7가지 열광의 코드

이들의 구성요소는 다음과 같다.

1. 창조신화_ 입에 오르내릴 수 있게 스토리화 하라
2. 신념_ 믿음을 주어라
3. 아이콘_ 즉시 떠올릴 수 있는 이미지를 가져라
4. 의식_빠뜨릴 수 없는 일상의 한 부분이 되어라
5. 이교도 또는 불신자_믿는 자와 믿지 않는 자를 구분하라
6. 신성한 말_소속감을 느낄 수 있는 용어를 창조하라
7. 리더_이 모든 법칙을 완성하라

예를 들어보자.「GE」의 탄생신화는 “천신만고 끝에 전구를 발명한 에디슨이 설립한 회사”라는 것이다.「UPS」의 신념(교리)은 “물류부문에서 가장 똑바로 일처리 하는 회사”라는 것이다.「스타벅스」의 아이콘은 인어가 그려진 초록색 마크이다. 이것은 마치 기독교의 십자가와 같다.「WWF(미국프로레슬링)」의 의식(예식)은 (선수들의 경기장으로의) 웅장한 등장, 폭죽, 인터뷰, 마스크, 헤비메탈 음악 등이다. 이것은 하나의 설렘과 즐거움이어야 한다.「매킨토시」의 이교도는 자신의 컴퓨터의 종류를 바꿀 의사가 없는 IBM 사용자들이다.「매킨토시」는 이들 이교도를 통해 자신의 정체성을 보다 분명히 하고, 기존 추종자들을 응집시킨다.「싸이월드」의 신성한 말씀은 “싸이질”이다. 이것은 마치 사투리와 같이 추종자들이 아니면 알 수 없는 특별한 말이고, 그들에게 소속감을 준다.「마이크로소프트」의 지도자는 빌 게이츠이다.

이처럼 저자는 <열광 코드 7>을 통해 이제 시장에 대한 접근은 마케팅적 이론이 아닌 종교와 철학과 같은 인간본성에 대한 탐구로 이어져야 한다고 강조한다. 느낌이 있는 브랜드란 기업의 금고만 채우는 것이 아니라 영혼의 본질에까지 다가가야 한다는 것이다. 마치 종교처럼 말이다. 이를 통해 기업은 고객과의 신뢰, 활기, 관련(적절)성, 가치창출, 사회와의 유대감, 리더십, 비전, 공감, 헌신 등 무척 많은 것을 얻을 수 있다고 확신한다.

추천평

이 책은 비즈니스나 브랜드가 갖추어야 할 최고의 성공 조건을‘믿음’으로 꼽고 있다. 그리고 최고의 믿음체계를 자랑하는 종교를 어떻게 하면 비즈니스의 현장에 적용시킬까를 궁리하고 풀어나간다. 코카콜라와 나이키, 록그룹 U2와 심지어 미해병대까지 종교에 빗대어 그 성공요인을 분석해 놓아 더욱 흥미로웠다. 경영자라면 누구나 소망하는 고객의 열광적인 믿음을 창출하는 해법으로 이 책의 키워드인 열광의 코드를 염두에 두기 바란다.
- KT마케팅연구소 마케팅전략연구담당 정화 상무

제품자체가 경쟁력인 시대는 지났다. 이제 소비자들은 소비를 통해 영감을 얻고, 특별한 문화를 경험하기를 원한다. 그런 의미에서 이 책이 제시하는 ‘광신도가 되는 소비자들’이란 의미는 그동안 무수히 고민해 왔던 과제였다. “커피를 먹고 싶어”대신“스타벅스에 가고 싶어”라고 말하며, ‘물을 먹는다’고 하지 않고,‘에비앙을 마신다’고 말한다. 고객에게 신앙이 되는 신앙이 되는 브랜드, 생활 그 자체가 된 브랜드가 되는 비법을 알고 싶다면 이 책을 일독해 볼 것을 권한다. 딱딱한 마케팅 이론서에 지친 독자들에게 즐거움을 안겨 줄 것이다.
- 오리콤 브랜드 전략연구소 임언석 부장(경영학 박사)

좋은 책을 접했을 때 그러하듯, 하나의 아이디어는 비용이나 시간을 절약하는 것보다 더 중요하게 다가온다. 이 책은 하나의 상품 혹은 하나의 브랜드, 혹은 당신 자신이 상대에게 어떤 방식으로 다가가야 하는지에 대한 신선한 아이디어로 가득하다. 동시에 마케터들이 자신의 비즈니스에 어떤 문제가 있었는지 그 원인을 정확하게 짚어낼 수 있도록 안내해 준다. <열광의 코드 7>은 마케터들에게 기획이나 홍보, 그리고 마케팅과 브랜딩에 있어 새로운 아이디어를 찾을 수 있도록 독려하고 자극하기에 충분한 책이다.
- CJ홈쇼핑 임지현 마케팅 팀장

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