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비즈니스는 이메일로 완성된다
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비즈니스는 이메일로 완성된다

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데이비드 시플리, 윌 슈발브 공저 / 전병국 감수 / 한진영 | 랜덤하우스코리아 | 2008년 02월 25일 | 원제 : Think Before You Send! 리뷰 총점7.2 정보 더 보기/감추기
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비즈니스는 이메일로 완성된다

품목정보

품목정보
출간일 2008년 02월 25일
쪽수, 무게, 크기 256쪽 | 428g | 153*224*20mm
ISBN13 9788925516998
ISBN10 8925516993

관련분류

책소개

목차

저자 소개

저자 : 데이비드 시플리 David Shipley
현재 <뉴욕 타임스>의 수석 논설위원 겸 독자투고란 편집장으로 재직 중이다. <뉴욕 타임스 매거진>의 국영기업부문 편집자와 선임 편집자를 역임했으며, 뉴욕 타임스에 합류하기 전에 <뉴욕 리퍼블릭>에서 편집장으로 재직했으며, 클린턴 행정부 시절에 수석 연설작가로 활동했다.
저자 : 윌 슈발브 Will Schwalbe
현재 하이페리온 북스의 수석 부사장이자 편집장으로 재직 중이다. <뉴욕 타임스>, <사우스차이나 모닝포스트 인사이트 포 아시안 인베스터>, <미즈 매거진>, <비즈니스 트래블러 아시아>에서 저널리스트로 활동했다.
감수 : 전병국
검색엔진 및 정보경영 컨설턴트. 라이코스코리아 검색팀장으로 뉴스와 검색 서비스를 총괄했다. 이후 독립하여 검색엔진 전문 컨설팅회사인 검색엔진마스터를 이끌고 있다. 다양한 검색엔진 관련 컨설팅을 수행했고 네이버, 야후, 다음 등 주요 포털들의 후원으로 검색엔진 관련 컨퍼런스도 개최해 왔다. 또한 우송대학교 외래교수로 학생들을 가르쳤고 서울대, KAIST 정보미디어 경영대학원, 삼성, LG 등 여러 학교와 기업에서 ...
역자 : 한진영
전남대학교 영문학과를 졸업하고 현재 전문번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로는 <피플 스킬 : 마음의 문을 열어주는 인간관계 기술>, <다이어그램 : 생각을 정리하는 기술>, <행복한 남편의 비결>, <신발 잃은 소년>, <공주와 나> 등이 있으며, 지은 책으로는 <종의 기원 : 다윈이 들려주는 신비한 진화 이야기>가 있다.

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출판사 리뷰

SEND 버튼을 누르기 전에 반드시 확인하라!
상대가 원하는 이메일을 보내야 성공한다!
성공하는 직장인의 이메일 100% 활용 가이드

동전의 양면, 아무도 알려주지 않는 이메일의 힘


이메일은 인류가 20세기 막바지에 발명한 새로운 정보교환용 매체로, 언제부터인지 우리의 일상이 되었다. 이메일이 없던 시절에는 어떻게 일을 했을까 싶을 정도로 이메일은 비즈니스 커뮤니케이션의 수단으로 큰 각광을 받고 있다. 언제 어느 때나 별도의 비용 없이 전세계 사람들과 연락을 주고받을 수 있어 시간과 비용을 절약할 수 있기 때문이다.
그럼 이메일은 우리에게 편리함만 주는 도구일까? 동전의 양면처럼 이메일로 인해 파생되는 문제 역시 만만치 않다. 왜 상대방은 내 진심을 몰라주고 오해하는 것일까? 왜 이메일을 주고받으면 받을수록 서로 감정이 상하는 것일까? 전체 메일은 왜 뜻하지 않은 사고로 이어지는 것일까? 참조나 숨은 참조는 왜 자꾸 문제를 일으킬까? 이메일을 주고받는 동안 일이 진척되는 것이 아니라 오히려 점점 복잡해지고 어려워지는 경험을 한 적이 있을 것이다. 차라리 이런 소통의 문제는 해결이 가능하다. 이메일이 생긴 순간부터 사람들은 이 매체를 잘못 사용한 대가를 치르고 있다. 1992년 윌리엄 모리스 에이전시 사건, 엔론파산 사태, 바이옥스 소송, 2005년 8월말 미국 카트리나 참사 때 미연방 재난관리청장의 어이없는 메일 등 이메일로 인해 책임을 지고 현직에서 물러나거나 심지어 감옥에 가는 참담한 결과가 생기고 있다.

이 모든 것이 이메일의 본질과 힘을 알지 못하고 있기 때문이다. 수많은 이메일을 주고받으면서도 정작 이메일의 기능과 속성에 대해 무지하기 때문에, 자신의 의사를 어떻게 전달하는지 알지 못하고 자신이 원하는 결과를 이끌어내지 못하는 것이다.
이 책은 무엇보다도 이메일의 본질을 꼼꼼히 파헤치며 이메일 사용자들이 흔히 겪는 상황을 예리하게 분석하면서 원인과 대응방안을 제시한다. 진심을 전하고 상대방의 마음을 움직이는 방법부터 흔히 저지르는 실수를 바로잡는 일까지 다양한 조언을 제시하며, 일반적인 이론이 아니라 실제 사례 중심으로 이메일 실제 작성법을 가르쳐준다.

이메일 기능을 파악하고 라이팅 전략을 세워라
이메일을 작성하는 사람들은 흔히 내용에만 몰두할 뿐 이메일 기능에 대해서는 거의 생각하지 않는다. 프로그램에 자동적으로 설정된 수신인, 참조, 숨은 참조, 제목에 해당사항을 입력하고 나서 버튼만 누르면 된다고 생각한다. 하지만 기능을 어떻게 활용하는지에 따라 그 결과는 천차만별이다. 누군가에게 그 사람의 상사를 참조인으로 해서 칭찬 이메일을 보낸다면 칭찬의 효과가 배가되는 반면, 그 사람의 상사를 참조인으로 해서 불만 이메일을 보내면 훨씬 강도 높은 비난이 되는 것이다. 숨은 참조도 제대로 활용하면 상대방을 자극하지 않고 변호사나 제3자에게 정보를 전달하는 역할을 톡톡히 해낸다. 이렇듯이, 수신인, 참조, 숨은 참조, 제목, 첨부, 긴급 이메일, 이메일 확인 알림 등 이메일의 A부터 Z까지 그 기능을 제대로 활용할 수 있어야 의사소통이 원활해진다. 무엇보다도 수신인과 자신의 관계를 제대로 파악하여, 단어를 신중하게 선택해야 한다. 깊이 고민하지 않아도 용건이 무엇인지 알 수 있도록 명확하게 작성해야 하며, 이메일은 전자기록으로서 일회성이 아니라 영원히 남을 수 있는 문서라는 사실도 명심해야 한다.

SEND버튼을 누르기 전에 반드시 확인하라
형편없는 이메일을 보내 상대방을 기함시키거나 실수로 엄청난 거래를 날리는 일도 허다하다. 당장의 분노를 참지 못하고 자신의 감정을 쏟아낸 이메일을 보내 상대방과의 관계가 회복할 수 없는 상태가 되는 일도 많다. 이메일이 의사소통을 원활하게 하기 위한 도구임을 생각해볼 때, 순간의 실수로 이메일을 잘못 보내면 자신에게 주어진 기회를 놓치는 동시에 자신을 향해 되돌아오는 부메랑을 맞게 될 것이다.
지나친 감정표현을 자제하고, 다음 4가지 사항을 염두에 둔다면 이메일로 인한 모든 걱정이 사라질 수 있다.

Simple - 간결하게 | 이메일이 간결하기 않다면 혼란을 일으킨다. 전하고자 하는 내용을 해치지 않으면서 군더더기 단어나 문장을 최대한 쳐내라.
Effective - 효과적으로 | 효과적으로 만들기 위해 최선을 다하라. 이메일을 보낼 때는 처음부터 정확해야 한다. 그 사람과 다시 연락할 기회를 얻지 못할 수도 있기 때문이다.
Necessary - 필요한 사항을 | 자신이 쓴 이메일이 필요하지 않다면 삭제하라. 정말 꼭 알아야 할 사항이 아니면 물어보지 마라. 조직에서 직위가 높을수록 이 원칙에 유의하라.
Done - 실행하라 | 이메일로 상대방에게 어떤 일을 지시한다면, 그리고 그 이메일을 받고 상대방이 업무를 진행하기 바란다면 ‘보내기’를 클릭하기 전에 생각하라. “나는 이 일을 진행시키려고 하는 것인가, 아니면 내 책상에서 치워버리려고만 하는 것인가?”

추천평

내가 기다려 온 바로 그 책이다.
- 빌 브라이슨 (『거의 모든 것의 역사』, 『나를 부르는 숲』 저자)

국제공항은 전세계 사람들이 서로 바쁘게 왕래하는 현대 지구촌의 축소판이다. 바쁜 만큼 일의 능률과 효율이 물론 최우선이겠지만 그럼에도 사람에 대한 배려가 없다면 삭막한 공간이 되기 쉽다. 비록 직접 대면은 아니지만 멀리 있는 사람들을 서로 만나게 해 주는 기술이라는 점에서 이메일과 공항은 서로 닮지 않았나 생각한다. 하지만 기술이 전부가 아니라는 점 역시 마찬가지다. 일의 능률과 효율, 그리고 더 나아가 그 모든 것의 중심인 사람을 대하는 법에서, 이 책은 그 물리적 무게를 훨씬 넘어서는 중량을 담고 있다. 이메일에 대해 전문적으로 다룬 책이 이제나마 나왔다는 것을 기쁘게 생각한다.
- 이재희 (인천국제공항공사 사장)

이메일 사용법을 아는 사람은 많았지만, 이메일의 본질과 힘을 알려주는 사람은 없었다. 저자들은 이메일의 본질을 꼼꼼히 파헤치면서 이메일 사용자라면 누구나 겪어보았을 상황을 예리하게 분석하면서 원인과 대응방안을 제시한다. 진심을 전하고 상대방의 마음을 움직이는 방법에서부터 흔히 저지르는 실수를 바로잡는 일까지. 이 책을 읽지 않아도 이메일 쓰는 데 당장 지장은 없다. 하지만 이 책을 본 사람은 분명 이메일을 다르게 쓸 것이다. 이메일의 사용법만 아는 사람과 이메일의 힘까지 아는 사람이 같을 수 없기 때문이다.
- 전병국 (검색엔진마스터 대표 )

수년 전 한국 경영계의 대표인사인 모 교수의 강연을 주관하는 일을 맡은 적이 있다. 섭외하기 쉽지 않은 분이라고 들었지만 온라인 공간에서도 진정성이 통하리라 믿고 절절한 마음을 담아 이메일로 장문의 편지를 보냈더니 흔쾌히 약속을 받아낼 수 있었다. 이메일이 이제 비즈니스 커뮤니케이션 수단으로 각광받고 있지만 그 활용법에 대한 정보와 가이드는 부족한 편이다. 이 책은 풍부한 사례를 곁들여 이메일 구성양식, 완벽한 이메일 쓰기, 필수 이메일 양식, 이메일 작성원칙 등등 이메일의 A~Z를 빠짐없이 소개하고 있다. 모든 비즈니스맨들이 곁에 두고 활용하기 바란다.
- 강경태 (한국 CEO 연구소 대표)

오늘날 많은 기업이 전세계를 무대로 활동하고 있는 만큼 이메일로 소통하는 능력은 직원들에게 필수조건이 되었다. 이메일을 통해 의사소통하는 법을 가르쳐주는 이 책은 특히 영어로 이메일을 쓸 일이 많은 사람들에게 권할 만하다. 이메일 작성의 기본은 물론 영어권 문화에 익숙해질 필요가 있는 회사원들에게 필요한 수많은 정보와 요령까지 담고 있으므로 독자 여러분에게 큰 도움이 될 것이다. 회사에서 뒤처지지 않으려면, 아니 승진하려면 반드시 이메일의 프로가 되어야 한다. 그러려면 오늘 당장 이 책을 사서 읽어야 한다.
- 스티브 정 (『나는 50문장으로 영어한다』의 비즈니스 영어 베스트셀러 저자)

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