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언택트건 컨택트건 잘 팔리는 말솜씨

동네 식당에서 라이브 커머스까지

강동섭 | 북드림 | 2022년 04월 19일 리뷰 총점9.8 정보 더 보기/감추기
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4.9점
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4.9점
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언택트건 컨택트건 잘 팔리는 말솜씨

품목정보

품목정보
출간일 2022년 04월 19일
쪽수, 무게, 크기 284쪽 | 502g | 152*225*20mm
ISBN13 9791191509311
ISBN10 1191509311

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목차

상세 이미지

상세 이미지 1

저자 소개 (1명)

22년째 쉼 없이 방송을 통해 고객과 소통하고 있는 쇼호스트. 2001년 CJ홈쇼핑에서 방송을 시작해 현재는 신세계TV쇼핑에서 일하고 있다. 가전, 레포츠, 식품, 주방, 생활용품뿐만 아니라 남성 쇼호스트로서는 드물게 여성 속옷, 보석 판매까지 섭렵한 진정한 올라운드 쇼호스트로 22년간 약 5조 원의 매출을 기록하고 있다. 10여 년 전에는 전 세계에서 텔레비전 생방송을 가장 많이 하는 진행자로 꼽히기도 했다. ... 22년째 쉼 없이 방송을 통해 고객과 소통하고 있는 쇼호스트. 2001년 CJ홈쇼핑에서 방송을 시작해 현재는 신세계TV쇼핑에서 일하고 있다. 가전, 레포츠, 식품, 주방, 생활용품뿐만 아니라 남성 쇼호스트로서는 드물게 여성 속옷, 보석 판매까지 섭렵한 진정한 올라운드 쇼호스트로 22년간 약 5조 원의 매출을 기록하고 있다. 10여 년 전에는 전 세계에서 텔레비전 생방송을 가장 많이 하는 진행자로 꼽히기도 했다. 2016년, 저자에게 닥친 위암은 쇼호스트로서의 지난 삶을 돌아보는 계기가 되었고 위암 투병 중 후배들을 비롯해 마케팅 및 세일즈에 고민이 많은 사람들을 위해 집필을 시작했다. 위암을 완전히 극복한 뒤 투병 중 작성한 초고를 토대로 새로운 트렌드에 맞춰 원고를 정리하여 『언택트건 컨택트건 잘 팔리는 말솜씨』를 선보이게 되었다. 현재 다양한 방송과 행사를 진행하고 있으며, SNS로 고객들과 적극적인 소통을 하고, 스마트 스토어와 직접 판매를 통해 다양한 마케팅을 펼치고 있다. 방송 아카데미와 여러 기업체에서 스피치, 설득 커뮤니케이션, 마케팅 관련 강사로도 활발히 활동하고 있으며, 그의 강의를 들은 수많은 제자들이 쇼호스트와 아나운서로 맹활약 중이다.

인스타그램 @hanbyul_k

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책 속으로

--- p.235

출판사 리뷰

- 첫인상부터 스토리텔링까지... 감성을 자극하는 ‘소통’의 모든 것
- 언택트 시대, 소상공인의 ‘팔리는’ 말솜씨·외모·마케팅 성공 전략 지침서


코로나19 팬데믹은 우리의 일상 중 많은 부분을 비대면(언택트)으로 바꿔놓았다. 쇼핑과 모임 같은 개인생활부터, 팀 회의와 고객 미팅 같은 회사 생활에 이르기까지 많은 부분을 온라인 공간에서 영위하게 된 것이다. 그리고 이런 변화는 우리 삶에 완전히 스며들어 이제 더 이상 비대면·온라인이 극히 제한됐던 과거로 돌아가기란 힘들어진 것 같다.

사람과 사람의 대면이 어려워진 환경은 특히 판매·영업을 하는 이들의 입장에서는 기회의 박탈이라는 측면에서 크나큰 타격이 아닐 수 없다. 그런데 조금 다르게 생각해 보면 언택트, 즉 온라인을 통한 소통이 활발해진 변화는 새로운 기회다. 저녁이면 손님들이 갈비를 뜯던 고깃집에서 이제는 조명을 켜고 라이브 방송으로 갈비를 판다. 수산물 직판장에서는 전복을, 과수원에서는 사과를 인터넷으로, 그것도 라이브로 홍보한다. 매장을, 식당을 찾아오던 손님만이 아니라 전 국민을 고객으로 말이다. 달라진 시대의 새로운 기회다.

『언택트건 컨택트건 잘 팔리는 말솜씨』는 이런 기회의 시대에 필요한 소통의 방법을 담은 책이다. 단순히 유려하게 말하는 법을 넘어 몸가짐과 공감하는 법에 이르기까지 내면과 외면을 두루 가다듬을 수 있는 실질적인 방법을 소개하고 있어 이 어려운 시대를 함께 헤쳐 나가길 바라는 저자의 마음이 고스란히 느껴진다.

첫인상을 좌우하는 몸가짐과 자세, 호감과 신뢰감을 얻을 수 있는 목소리 관리법과 말솜씨, 웃음과 시선 처리, 공감과 칭찬, 스토리텔링 만들기에 이르기까지 대인 관계를 한 단계 업그레이드시켜줄 내용을 총망라했다. 영업·마케팅 종사자는 물론이고 인간관계의 진화를 위해 자기 계발이 필요한 모든 사람을 위한 최고의 ‘소통법’ 가이드다. 동네 식당에서 라이브 커머스까지 무언가를 어필하고 팔아야 하는 사람들이 갖춰야 할 모든 소양이 담겨 있다.

‘좋아요’의 시대에 소통의 기본이 되는 ▲감성 그리고 호감부터, 대화와 소통을 위한 각 요소들을 다룬 ▲팔리는 비주얼 ▲팔리는 보이스 ▲팔리는 말솜씨 ▲팔리는 마케팅 ▲팔리는 이야기 그리고 최근 온라인 비즈니스의 주류 고객으로 등장한 MZ세대의 특성과 소통법을 다룬 ▲민지(MZ)야, 놀자에 이르기까지. 목차만 살펴보아도 소상공인들이 고객과의 소통법을 최대한 쉽게 이해하고 익힐 수 있도록 구성되었음을 알 수 있다.

특히 각 장마다 저자가 소개하는 소통의 요건들을 몸에 익힐 수 있는 훈련법을 자세히 담고 있어 실용서로 이 책의 가치를 높여준다. 웃음의 노하우, 신뢰감 가는 옷차림, 거울 훈련법, 꿀성대를 만드는 발성 연습, 말이 살아나는 발음 연습, 세일즈의 성공률을 높여주는 유머 등 누구나 배워둘 만한 저자의 노하우가 아낌없이 녹아 있다.

소통의 중요성을 강조하는 책들은 이미 적지 않게 출간되었다. 하지만 대부분이 소통, 관계, 대화법 등 추상적 주제를 다루거나, 말하는 법에만 초점을 맞추고 있다. 이와 달리 『언택트건 컨택트건 잘 팔리는 말솜씨』는 자영업자와 소상공인들이 갖추어야 할 실질적인 방법(스킬)을 다룬다. 그래서 어렵지 않으면서도 유용하다. 또한 홈쇼핑 방송 및 스피치 강의의 경험담, 세계적인 연구기관·연구자들의 다양한 실험 결과들을 소개하고 있어 재미있기까지 하다. 자영업자와 소상공인들이 어렵지 않게 책의 내용을 이해하고 습득하길 바라는 세심한 배려가 돋보이는 책이다.

세계 최고의 투자가 워런 버핏은 “사람들 앞에서 정말로 편하게 말하는 능력을 갖추면 스스로 기대한 수준보다 훨씬 더 빨리 두각을 드러낼 수 있을 것이다. 의사소통 능력, 스피치 능력만 제대로 익혀도 자신의 가치를 50%나 높일 수 있다.”고 했다.
소비자의 클릭 한 번이 구매로 연결되는 시대. 아직 소상공인들은 상품 판매의 새로운 방식을 따라가는 데 어려움이 적지 않다. 하지만 위기의 시대를 슬기롭게 극복하고 기회로 만드는 열쇠는 ‘소통의 방법’에 있다. 『언택트건 컨택트건 잘 팔리는 말솜씨』는 소상공인들이 온라인 시장을 자신의 상품 진열대로, 독점 방송으로 활용할 방법을 찾아가는 출발점이 될 것이다.

이 책의 핵심 포인트
★ 언택트와 라이브 커머스 시대에 누구나 소통의 달인이 될 수 있는 방법에 초점을 맞추고 있다.
★ 단순히 말하기 방법을 넘어 외모, 호감, 공감, 표정, 유머 감각과 스토리텔링 방법에 이르기까지 소통에 필요한 모든 요소를 쉽게 설명한다.
★ 풍부한 연구 결과와 다양한 경험을 토대로 누구라도 재미있게 읽으면서 소통의 A-to-Z를 익힐 수 있도록 구성되었다.
★ 소통과 공감의 중요성을 이해하고 연습하는 과정을 통해 소통에 자신감을 얻고 변화된 시대에 맞는 경쟁력을 갖출 방법을 제기한다.

추천평

이 책에는 세일즈 스피치뿐만 아니라 세일즈의 기본 이론과 글쓴이가 현장에서 쌓은 노하우가 빼곡히 들어 있다. 한마디로 ‘장사의 모든 것’이 망라되어 있다. 코로나19로 고통받는 자영업자, 소상공인들에게 도움이 될 책이다.
- 권칠승(중소벤처기업부 장관)

소상공인들에게 온라인 시장에서의 생존법을 알려주는 ‘등대’ 같은 책. 오프라인 매장부터 이커머스, 라이브 커머스까지 다양한 맞춤형 판매 스킬을 듬뿍 담은 지침서이다.
- 정연희(사단법인 여성소상공자영업협회 회장)

단순히 판매를 잘하기 위해 도움을 얻는 수준을 넘어 우리의 삶을 마케팅하는 법을 배우기 위해서라도 무조건 읽어야 할 책!
- 유난희(쇼호스트)

진솔하게 웃는 그의 모습에 우리는 어느새 동화되고 설득된다. 그의 말은 설득력이 있다. 그의 설득에는 그 어떤 협박이나 지시, 폭력이 없다. 이 책에는 강동섭이 최고의 쇼호스트가 될 수 있었던 이유가 차곡차곡 담겨 있다.
- 홍신애(요리 연구가, 레스토랑 솔트 대표)

세일즈 스피치 스킬뿐만 아니라 매장을 운영할 때 꼭 필요한 고객 서비스와 응대법은 물론이고 다양한 세일즈 공간에서의 실제 적용 사례까지 총망라하고 있는 책이다. 명확하면서도 현실적이며, 앞으로 나아가야 하는 방향도 제시해 주고 있어 머리와 마음에 남는다.
- 이상훈(카페 구펠 대표)

인간관계와 비즈니스에 있어서 말의 중요성을 다시금 느끼게 해주는 책이다. 최고의 쇼호스트에게서 말의 중요성, 세일즈 스킬의 전문성 그리고 관계의 기본과 신뢰를 높이는 방법까지 들을 수 있는 이 기회를 결코 놓치지 않기를 바란다.
- 레이먼 킴(셰프)

급격하게 변화하는 고객 트렌드와 라이브 커머스 시대에 무엇이든 팔 수 있게 된 22년 경력의 판매 고수가 전하는, 고객의 감성을 움직이는 다양한 노하우를 알려주는 최고의 책! ‘어떻게 팔 것인가? ?고객의 감성을 움직여라!’
- 김홍극(신세계TV쇼핑 대표)

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