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더현대 서울 인사이트

사람들이 몰려드는 ‘페르소나 공간’의 비밀

김난도, 최지혜, 이수진, 이향은 | 다산북스 | 2022년 02월 25일 리뷰 총점9.9 정보 더 보기/감추기
내용
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출간일 2022년 02월 25일
쪽수, 무게, 크기 276쪽 | 496g | 146*220*20mm
ISBN13 9791130680750
ISBN10 1130680754

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책소개

MD 한마디
코로나19로 유통의 중심이 온라인으로 재편된 2021년 2월. 더현대 서울은 서울 최대 규모로 백화점 불모지인 여의도에 오픈, 국내 백화점 개점 첫해 매출 신기록을 달성하며 승승장구한다. 더현대 서울이 어떤 전략으로 고객에게 가치를 선사하는지 김난도 교수와 연구진이 명쾌하게 분석한다. - 경제경영 MD 김상근
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목차

상세 이미지

상세 이미지 1

저자 소개 (4명)

교수, 트렌드 연구자, 컨설턴트, 작가. 서울대학교 생활과학대학 소비자학과에서 학생들을 가르치고, 생활과학연구소 소비트렌드분석센터를 이끌며 소비트렌드를 연구하고 있다. 서울대학교 교육상, 매일경제신문 정진기언론문화상, 한국소비자학회 최우수논문상, 한국정책학회 학술상, 한국갤럽 최우수논문지도상, 한국마케팅협회 공로상, 한중경영대상 한중경제협력상 등을 수상했다. 코웨이, 아모레퍼시픽, 에버랜드, 현대자동차, 삼성전자... 교수, 트렌드 연구자, 컨설턴트, 작가. 서울대학교 생활과학대학 소비자학과에서 학생들을 가르치고, 생활과학연구소 소비트렌드분석센터를 이끌며 소비트렌드를 연구하고 있다. 서울대학교 교육상, 매일경제신문 정진기언론문화상, 한국소비자학회 최우수논문상, 한국정책학회 학술상, 한국갤럽 최우수논문지도상, 한국마케팅협회 공로상, 한중경영대상 한중경제협력상 등을 수상했다. 코웨이, 아모레퍼시픽, 에버랜드, 현대자동차, 삼성전자, SK텔레콤, LG전자, CJ그룹, 신한카드, 한국외식산업연구원, 신세계그룹, SK경영경제연구소, 롯데마트, 제일기획, 한라마이스터, AK플라자 등 여러 주요 기업들을 자문하며, 이론적 지식과 실무적 경험의 시너지를 도모하는 데도 힘을 쏟고 있다.

KBS 해피FM에서 「김난도의 트렌드 플러스」라는 라디오 프로그램을 진행했으며, 한국형 대규모 온라인 공개강좌 K-MOOC에서 ‘소비자와 시장’이라는 강좌를 운영하고 있다. 최근에는 유튜브 채널 「트렌드코리아TV」를 개설해 트렌드 관련 콘텐츠를 업로드하고 있다.

12년째 [트렌드 코리아] 시리즈를 매년 집필하며 언택트·뉴트로·세포마켓·필환경·가심비·편리미엄·1코노미 등의 트렌드 신조어를 발표한 바 있다. 그 외에도 『2020 Consumer Trend Insights』(『트렌드 코리아 2020』 영문판), 『트렌드 로드: 뉴욕 임파서블』, 『트렌드 차이나』(공저), 『럭셔리 코리아』 등의 소비·트렌드 관련 경제경영서와 『아프니까 청춘이다』, 『천 번을 흔들려야 어른이 된다』, 『김난도의 내:일』, 『웅크린 시간도 내 삶이니까』 등의 에세이를 출간했다.

Rando Kim is a professor in the Dept. of Consumer Science(DCS), Seoul National University(SNU) and the head of Consumer Trend Center(CTC), SNU. As a specialist in consumer behavior and market trend analysis, he has written more than 20 books including Trend Korea series, Trend China, What Consumers Want , and Luxury Korea. He also wrote essay books, Amor Fati , Future and My Job, and Youth, It’s Painful which is sold three million copies in 14 countries. He has conducted research projects about consumer needs finding, new product planning, and market trend probing for Korea’s major companies like Samsung, LG, SK, CJ, Hyundai Motors, Amore Pacific, Lotte, Fursys, Nongshim, and Coway.
서울대학교 소비트렌드분석센터 연구위원으로 재직하고 있다. 서울대학교 소비자학과에서 석사 학위를 받았으며 동 대학원에서 〈소비자의 사용하지 않는 제품의 보유 행동 연구〉라는 논문으로 박사 학위를 받았다. 『트렌드 코리아』(2014~2018) 공저, 기업 강연 및 다수의 소비자 조사, 트렌드 분석, 신제품 개발 프로젝트를 수행했으며 소비자의 신제품 수용에 관한 행태, 제품과 사용자간의 관계, 소비자 처분 행동에 관... 서울대학교 소비트렌드분석센터 연구위원으로 재직하고 있다. 서울대학교 소비자학과에서 석사 학위를 받았으며 동 대학원에서 〈소비자의 사용하지 않는 제품의 보유 행동 연구〉라는 논문으로 박사 학위를 받았다. 『트렌드 코리아』(2014~2018) 공저, 기업 강연 및 다수의 소비자 조사, 트렌드 분석, 신제품 개발 프로젝트를 수행했으며 소비자의 신제품 수용에 관한 행태, 제품과 사용자간의 관계, 소비자 처분 행동에 관한 주제를 연구하고 있다.

Jihye Choi, Ph.D. in Consumer Science from DCS, SNU, works as a research fellow at CTC. She has participated in many consulting projects with Korea’s leading companies such as Samsung and LG, and gives public lectures on consumer trends. She currently teaches consumer behavior and qualitative research methodology at SNU. She contributes many articles and columns to major Korean newspapers and media.
서울대학교 소비트렌드분석센터 연구위원. 서울대 소비자학 학사·석사·박사. 서울대학교에서 ‘소비문화론’을 강의하고 있으며, 한국FP학회 최우수논문상, 한국소비자학회 Doctorial Dissertation Competition 장려상을 수상했다. SK Planet ‘11번가’ 전략기획실에서 리테일 시장 현황 분석 및 전사 전략 기획 업무를 담당했으며, 글로벌 플랫폼의 전략기획·마케팅·영업지원 등의 리테일 실무를 ... 서울대학교 소비트렌드분석센터 연구위원. 서울대 소비자학 학사·석사·박사.
서울대학교에서 ‘소비문화론’을 강의하고 있으며, 한국FP학회 최우수논문상, 한국소비자학회 Doctorial Dissertation Competition 장려상을 수상했다. SK Planet ‘11번가’ 전략기획실에서 리테일 시장 현황 분석 및 전사 전략 기획 업무를 담당했으며, 글로벌 플랫폼의 전략기획·마케팅·영업지원 등의 리테일 실무를 경험했고, 현재 다수의 기업과 소비트렌드 기반 미래 전략 발굴 업무를 수행하고 있다. 경제 흐름을 분석했던 실무와 소비사회 종단 연구를 기반으로 소비문화를 거시적으로 조망하며, 글로벌 소비문화를 비교론적 관점으로 분석하는 것에 관심이 많다. 매일경제TV에서 캐스터로 활동한 바 있으며, KBS 1TV [대한민국 길을 묻다], SBS Biz [트렌드 스페셜] 등 다수의 프로그램에 출연하고 있다.
LG전자 상무. 성신여자대학교 서비스·디자인공학과 교수. 영국 센트럴 세인트 마틴Central Saint Martins 석사, 서울대 디자인학 박사. LG전자에서 고객경험CX 혁신과 관련된 서비스디자인 및 상품기획을 담당하며 공간 서비스 디자인, 트렌드, 라이프스타일 등 디자인과 소비문화를 아우르는 통찰력을 발휘하고 있다. 성신여대 서비스·디자인공학과 교수로서 학계와 업계를 오가며 현대자동차, 삼성전자, 대유... LG전자 상무. 성신여자대학교 서비스·디자인공학과 교수.
영국 센트럴 세인트 마틴Central Saint Martins 석사, 서울대 디자인학 박사.
LG전자에서 고객경험CX 혁신과 관련된 서비스디자인 및 상품기획을 담당하며 공간 서비스 디자인, 트렌드, 라이프스타일 등 디자인과 소비문화를 아우르는 통찰력을 발휘하고 있다. 성신여대 서비스·디자인공학과 교수로서 학계와 업계를 오가며 현대자동차, 삼성전자, 대유위니아, SK 건설 등 다수의 기업 고객경험 및 상품 기획 프로젝트를 수행했으며, 국내외 CX의 중요성이 커짐에 따라 지난해 LG전자 생활가전&공조H&A 사업본부 내에 신설된 고객경험혁신담당·상무로 발탁되었다.
세계 3대 디자인 공모전 중 하나인 ‘독일 iF디자인 어워드’의 심사위원으로 활동하고 있으며, Q1(상위 25%) SSCI 국제 저명학술지에 연구 논문을 게재하는 등 학자로서의 연구활동도 왕성하다. 2010년부터 〈트렌드 코리아〉 시리즈의 공저자로 집필활동을 하고 있으며, 『디자인 매니페스토』를 저술했다. 과기부·통일부 정책자문위원, 삼성전자 미래기술 자문교수 등을 역임했다. 《중앙일보》에 ‘이향은의 트렌트터치’를 연재하며 칼럼니스트로도 활동하고 있다.

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책 속으로

--- p.12

출판사 리뷰

서울대 소비트렌드분석센터x더현대 서울 임직원 19인의 심층 인터뷰
소비 공간을 넘어 ‘라이프스타일 랜드마크’를 창조하는 기회와 통찰
비대면 시대, 오프라인 비즈니스의 생존을 위한 패러다임 시프트 전략

‘백화점 아닌 백화점’ 더현대 서울은
어떻게 코로나 시대를 돌파했는가?
『트렌드 코리아』 김난도 교수와 연구진이 분석한
뉴리테일 시대를 장악하는 비즈니스 전략

2020년, 유례없는 팬데믹의 영향으로 사람들의 라이프스타일은 한순간에 달라졌다. 접촉에 대한 사람들의 공포로 자연스럽게 비대면, 온라인 플랫폼에 대한 불가피하고도 폭발적인 전이가 일어났고, 이에 따라 유통 공룡이라고 불렸던 대형 오프라인 점포들마저 잇따라 몸집을 줄이며 오프라인의 몰락이 예견되는 듯했다. 이 책은 예측 불가능한 뉴노멀 시대에 브랜드의 혁신적인 생각과 고집으로 새로운 오프라인 플랫폼의 비전을 보여준 ‘더현대 서울’의 성공 요인에 대해 되짚어본다.

2021년 2월 현대백화점은 2015년 판교점을 이후 6년 만에 서울 최대 규모의 백화점을 오픈했다. 서울 시내에 백화점이 새롭게 오픈한 건 10년 만의 일이다. ‘기존의 백화점의 모든 것을 바꿔야 미래형 백화점이다’라는 내부적인 공감대를 기반으로 기존의 틀을 깬 파격적인 공간 디자인과 혁신적인 매장 구성을 앞세워 새로운 형태의 플래그십 스토어 더현대 서울을 만들었다. ‘미래를 향한 울림’이라는 테마로 전통적인 쇼핑 공간이 아닌 혁신적인 플랫폼으로서의 가치를 지향한다.

오픈 이후 1개월 기준 방문고객 200만 명, SNS업로드 11만 건 이상 등을 기록하며 새로운 역사를 쓰고 있다. 더현대 서울이 위치한 여의도, 대한민국의 대표적인 업무공간, 인구 공동화 현상으로 대표되는 지역의 한계를 넘어 ‘광역, 글로벌’ 타겟을 고려한 점포로 포지셔닝, 메인 타겟층을 MZ세대로 설정하고 경험과 체류를 늘리는 콘텐츠를 도입한 과감한 비즈니스 전략부터, 1000평 규모의 거대한 실내 정원을 백화점의 메인 공간에 배치, 9개의 글로벌 설계사와 함께 자연 채광을 극대화하는 혁신적인 공간 구성과 더불어 세계적인 디자인 잡지 모노클에서 2021년에 새롭게 제정한 디자인 어워드 ‘모노클 탑 50 디자인 어워드’를 수상하는 등 외신이 주목하는 대한민국 대표 오프라인 공간이 된 더현대 서울을 다양한 관점에서 분석함으로써 특히 언택트 시대, 온라인 플랫폼의 우세 속에 오프라인의 반격을 위한 비즈니스 솔루션을 제시하고자 한다.


“오직 ‘나’를 알아주는 곳에 사람이 모인다!”
소비, 관계, 비즈니스의 미래를 위한 통찰

언택트 시대, 산업의 비대면화가 빠르게 진행하고 있다. 오프라인 공간의 소멸 내지 종말은 오프라인 실제 공간에서 사업을 영위하는 작은 동네 음식점부터 넓디넓은 메가플렉스 극장까지 크든 작든 모든 비즈니스의 문제다. 뉴리테일의 시대에 고객은 어떤 공간에서 가슴 설레고, 어떤 장소에 가고 싶어 하는지를 알아야 성공할 수 있다. 저자에 따르면 타깃 고객들이 ‘이곳은 나의 공간’이라고 자기 정체성을 투사할 수 있는 확고한 취향을 가진 공간만이 가고 싶다는 열망을 불러일으킬 수 있다. 이런 공간을 저자는 ‘페르소나 공간’이라고 새롭게 명명한다.

페르소나 공간이란, 공간이 이용자의 페르소나에 부합하는 개인적 취향, 흥미, 가치관, 라이프스타일 등을 만족시킬 수 있도록 기획된 공간이다. 나아가 고객이 공간에서 자신의 취향을 발견할 수 있도록 제안하고 학습할 수 있도록 자극하는 공간을 말한다.

공간을 기반으로 한 전통산업의 미래는 어떻게 ‘페르소나 공간’으로 변신해나갈 수 있는가에 달려 있다. 더현대 서울의 성공은 자기 정체성을 갈망하는 인간의 본성을 건드린 공간 전략의 승리였다. 이 책은 더현대 서울이라는 렌즈를 통해 새로운 자기 정체성과 타깃 고객을 설정하고, 공간, 머천다이징, 커뮤니케이션, 리테일테크까지 페르소나 공간 전략의 개념과 실제, 중요성까지 살펴본다.

하지만 이 책은 백화점 혹은 유통업 종사자를 위한 책이 아니다. 자고 일어나면 세상이 바뀌어 있는 격변의 시대를 살아남는 지혜에 관한 책이다. 대기업 경영을 위한 지침서도 아니다. 온 · 오프의 구별이 무의미해지는 하이브리드 채널의 시대를 대응해야 하는 모두의 전략에 관한 책이다.

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주간우수작 더현대 서울 인사이트
내용 평점5점   편집/디자인 평점5점 | 스타블로거 : 블루스타 미* | 2022-03-07


 

 

죽어가는 것은

오프라인 공간이 아니라

고정관념이다.

 

 

지루한 공간은 죽고,

가슴 설레는 공간은 산다.

 

 

 

팬데믹이 시작된 이후 거리 두기가 4단계로 격상되면서 가장 위기감이 팽배했던 시기가 아마 작년 초가 아니었을까 한다. 그때 예상치 못한 소식을 많은 분들이 들었을 것 같다. 여의도에 새로 백화점이 문을 열었는데 몰려드는 인파로 몸살을 앓고 있다는 것.

 

 

나 역시 호기심이 많아 새로운 걸 보면 궁금해서 직접 봐야 하는 성격인지라 감염의 무서움에도 불구하고 얼른 가보았던 그곳 바로 더현대 서울이었다. 이곳은 서울에서 10년 만에 처음으로 아주 오랜만에 개점하는 백화점이었는데 이름부터 특이했다.

 

 

분명 백화점인데 백화점이라는 단어가 이름에 없고, 밀폐된 공간에 다닥다닥 붙어있는 기존의 백화점 매장들과 달리 천장에서는 채광이 비치고 낭비가 아닐까 싶을 만큼 빈 공간이 많았다. 또한 여성복과 남성복 매장은 한데 뒤섞여 있었고, 처음 보는 브랜드들도 엄청 많았다.

 

 

가장 눈에 띄었던 곳은 거대 정원을 옮겨 놓은 듯한 5층의 사운드 포레스트와 3층에서 1층까지 이어지는 폭포. 눈이 휘둥그레지는 그곳에 가득한 사람들을 보며 나처럼 단순한 호기심에 이리 많은 사람이 모여드는 건 아닐까 혹은 일시적인 현상이 아닐까 잠시 생각해 보았는데 그건 착각이었다.

 

 

곧 잠잠해지리라 믿었던 코로나 바이러스는 여전히 기승을 부리고 있는 상황에서 신기하게 더욱 번성하고 있는 더현대 서울을 보며 그 이면에 숨은 원인과 교훈을 분석한 분이 있었다. 바로 트렌드 코리아 시리즈로 유명한 김난도 교수님.

 

 

비대면 온라인 유통의 발달과 코로나 팬데믹의 영향이 지속하는 동안 사람들은 언택트에 온전히 길든 것만은 아니었다. 직접 만나 교류하고 싶은 마음은 인간의 본능이고 그동안은 바이러스로 인해 어쩔 수 없이 본능에 반하는 생활을 하고 있었을 뿐이었다. 기회만 된다면 언제든 밖으로 나오고 싶은 사람들이 많다.

 

 

그런 상황에서 더현대 서울 단지 더 멋진 공간을 보여줬다기보다는 전통적인 소매의 고정관념을 깨는 새로운 장르를 열며, 미래 유통 공간이 가져야 할 가능성을 보여주었다고 할 수 있다. 기업들, 자영업자들, 그리고 각 개인들까지 새로운 시대에서의 생존법에 관한 인사이트를 얻을 수 있는 책이었다.

 

 

책에서는 부제만으로도 전반의 내용을 파악할 수 있게 구성되어 있었다.

 

 

오직 트렌디한 것이 살아남는다 / 뉴리테일 시대를 선도하려면 / 전에 없이 새로운 / 환상 그 너머의 / 오직 거기 존재하는 / 취향으로 소통하며 / 기술을 입혀 / '페르소나 공간'으로 진화하라.

 

 


 

 

요약하자면 뉴리테일 시대에 페르소나 공간이 중요한데, 더현대 서울은 공간디자인, 머천다이징, 커뮤니케이션, 리테일테크, 조직문화 등 모든 국면에서 매장을 페르소나화하는 데 성공했다는 것이었다.

 

 

'왜 현대사회에서 페르소나 공간이 중요해졌는가?'

 

 

과거와 비교되는 현대사회의 특징은 다양하다. 일단 소득이 높아지고, 계급이 무너졌으며, 정치가 민주화되었고, 도시가 거대해지고, 무엇보다 기술이 발달했다. 그리고 가장 중요한 변화는 '개인이 중요해졌다'는 점이다. 이는 단지 개인주의의 부상만을 지칭하는 것이 아니다.

 

 

우리가 자신을 규정하는 정체성의 근거가 개인화되었다는 것이다. 중세 시대에는 신에 근거해 개인을 규정했고, 봉건시대에는 신민, 즉 절대 권력의 일원으로 개인을 인식했다. 그런데 이 종교, 왕권, 지역, 가족 공동체의 근거가 흔들리면서 오롯이 개인, 나 자신만이 정체성의 근원이 되는 시대를 살게 된 것이다.

 

 

이렇게 된 데는 다양한 원인이 있다. 집단 협업이 중요한 농업에서 개인 노동이 중요한 공업으로 산업구조가 바뀌었고, 이에 따라 도시로 주거지를 옮기면서 핵가족화함에 따라 가족의 범위가 크게 좁아졌다. 시장 또한 개인적 소비를 부추기는 방향으로 발달했다.

 

 

거리 곳곳에 있던 공중전화는 서서히 자취를 감추고 이제는 모두 개인 스마트폰을 쓰고 있다. 특히 각종 소셜미디어의 발달이 결정적이었다고 한다. 각종 게시판의 댓글은 플랫폼의 것이지만, 카톡, 인스타그램, 틱톡, 블로그 등의 계정은 순전히 내 것이다. 전 세계를 향해 나를 표현할 수 있는 매체를 갖게 된 것이다.

 

 


 

 

이런 시대에 가장 중요한 질문은 '나는 누구인가?'라는 정체성에 관한 것이다. 지난날 나를 규정해 주던 종교, 권력, 학연, 지연, 가족이 아니라, 항상 접속 가능한 다양한 매체에서 '나'를 어떻게 표현할 것인가의 문제가 소비를 포함한 모든 일상의 관건이 되기 때문이다.

 

 

하지만 스스로 자기 정체성을 찾고 규정한다는 것은 쉬운 일이 아니다. 같은 맥락으로 MBTI 테스트를 비롯한 각종 자기성향 테스트가 크게 유행하는 것은 우연이 아니다. 어떻게든 스스로 나를 알아가야 하는 일은 이제 모든 현대인의 피치 못할 숙제가 되었다.

 

 

책에서는 모든 것이 소비로 수렴되는 현대 소비사회에서 정체성에 대한 궁구 역시 소비를 통해 이루어지는 경향이 강하다는 것에 소비의 두 축은 필요와 욕망임을 알려주었다. 온라인 채널이 편리함과 저렴함을 무기로 필요의 욕구를 충족시킨다면, 오프라인 공간은 경험과 재미를 정체성의 욕망을 충족시켜야 한다는 것.

 

 

이 정체성의 욕망이 실현되는 공간이 바로 페르소나 공간이고, 사람들을 끌어모으려면 목표는 바로 이것. '페르소나 공간'으로 진화하라. 비단 기업가나 사람들을 상대로 장사하는 자영업자들뿐 아니라 디지털 노마드를 꿈꾸는 모든 사람들이 눈여겨봐야 할 대목인 것 같다.

 

 

개인적으로 좋아해서 즐겨찾고 있는 이 공간에 대한 저자들의 탁월한 분석에 감탄하며 읽었고, 앞으로 방문할때는 막연히 그저 감탄하며 바라보기 보다는 책에서 배운걸 나에게는 어떻게 접목시킬 수 있을지 생각하며 이 곳을 다녀야 겠다는 생각이 들었다.

 

 


 

무엇에 집중한다는 것은

무언가를 포기하는 일이다.

 

 

선택하는 것은 쉽지만

포기하는 일은 쉽지 않다.

 

 

문제는 늘 실행이다.

 

 

실행의 첫걸음은

'해야 할 일'과 '하지 않은 일'을

구분하는 능력

 

 

즉 선택과 집중을 할 수 있는

용기에서 나온다.

 

 

 

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