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세일즈에 품격을 더하라

성공과 사람 모두를 얻는 리더십과 영업 스킬

손갑헌 | 이코노믹북스 | 2021년 12월 10일 리뷰 총점10.0 정보 더 보기/감추기
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출간일 2021년 12월 10일
쪽수, 무게, 크기 320쪽 | 562g | 152*225*30mm
ISBN13 9788957752838
ISBN10 8957752838

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책소개

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목차

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저자 소개 (1명)

영남대학교 지역개발학과(경제학사), 성균관대학교 경영학석사(MBA)졸업하고 서울대학교 CFO 전략과정을 2021년에 수료하였다. 현재 한국외국어대학교 박사과정(파이낸스전공)에 재학 중이다. 저자는 1991년 국민은행에 입행하여 줄곧 세일즈업무를 하였다. 30대 중반부터 기업금융 RM(기업금융마케팅)을 시작하여 침산동 지점장, 고척동 지점장, 당진종합금융센터장 겸 지역본부장, 대구지역영업그룹대표, 기관영업추진단... 영남대학교 지역개발학과(경제학사), 성균관대학교 경영학석사(MBA)졸업하고 서울대학교 CFO 전략과정을 2021년에 수료하였다.
현재 한국외국어대학교 박사과정(파이낸스전공)에 재학 중이다.
저자는 1991년 국민은행에 입행하여 줄곧 세일즈업무를 하였다. 30대 중반부터 기업금융 RM(기업금융마케팅)을 시작하여 침산동 지점장, 고척동 지점장, 당진종합금융센터장 겸 지역본부장, 대구지역영업그룹대표, 기관영업추진단장을 담당하였고 현재는 KB 국민은행 본부 본부장으로 근무하고 있다.

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책 속으로

--- p.317

출판사 리뷰

어떻게 고객을 만들고 팔 것인지 고민하는 세일즈맨을 위한 지침
30년 직장생활의 노하우를 담아낸 인생지침서
세일즈맨이 갖춰야 할 디테일한 성공 시크릿

‘오늘도 즐거운 하루가 되도록 하자’, ‘직원들을 칭찬하고 인정하자’, ‘크게 생각하고 멀리 내다보자’, ‘화가 나면 심호흡을 하고 한 번 더 생각하자’, 이런 생각을 하며 매일 아침 출근길을 나선다고 저자는 말한다. 정신없이 업무에 매진하며 직장생활 30년을 달려왔다는 저자는 은행 입행 후 30여 년 동안 줄곧 세일즈 업무를 담당하였다. 필드에서 성공적인 커리어를 쌓아왔기에 영업경험과 금융세일즈 노하우와 인생의 지혜를 후배 직장인과 세일즈맨들에게 공개하는 책을 집필해 출판하게 되었다.

영업은 고객에게 이익을 주는 것이다
영업은 고객에게 이익을 주고 정보를 나누며 컨설팅을 해 주는 것이다. 나의 이익이 아니라 고객에게 이익이 될 수 있도록 해야 한다. 고객에게는 컨설팅 전문가로서의 인식을 심어줄 필요가 있다. ‘영업은 어려운 것이 아니다. 즐기면서 하라.’고객을 만나는 것이 얼마나 즐겁고 행복한 일인가. 고객의 이익을 위해 세일즈한다는 마음으로 임하면 거절당하더라도 마음이 편하다. 거절당했다고 마음에 상처를 담으면 안 된다. 고객의 거절은 영업의 시작 신호이지 거절 신호가 아니다. 많이 거절을 당할수록 더 빨리, 더 확실하게 성공할 수 있다.

정서적 부자가 되자
우리는 행복을 위해 직장을 다니고 사업을 한다. 행복은 멀리 있는 것이 아니다. 오늘 하루 즐겁게 최선을 다해서 살아가면 그것이 행복이다. 돈, 권력, 명예가 행복이라고 생각하고 앞만 보고 달리는 사람이 많다. 우리는 세계에서 유래 없는 고도성장으로 앞만 보고 달려왔다. 세상이라는 정글 속에서 살며 서로 비교하며 지치고 외로워한다. 정서적인 부자가 되어야 한다. 무엇을 추구하며 살지 고민하자. 마음 관리, 정서적인 여유, 건강, 행복을 추구하자. 일과 삶의 균형이 중요하다. 일을 즐기고 삶을 긍정적으로 바라보자. 일과 삶의 만족이 진정한 행복으로 이끈다. 베푸는 것도 연습이 필요하고 사랑도 연습이 필요하다. 주위 사람에게 사랑을 베푸는 것도 자주하면 습관이 되어 자신이 행복해진다.

이익이 아니라 사람을 남기는 세일즈를 하고, 돈이 아니라 행복을 추구하는 삶을 살자.

1장부터 3장에서는 세일즈맨이 알아야 할 영업의 기본과 현장에서 갈고 닦은 저자만의 영업 노하우, 세일즈의 성공을 한 단계 끌어올릴 수 있는 다양한 방법을 이야기한다.
이 책은 저자가 은행 영업 현장을 누비며 만난 수많은 고객들, 은행과 사회에서 만난 동료와 선후배들을 통해 좌절하고 성장한 경험을 바탕으로 하고 있다. 저자는 세일즈는 단순히 물건이나 서비스를 파는 것이 아니라 ‘고객에게 이득을 주는 것’이며 ‘사람의 마음을 얻는 것’이라고 말한다.
“세일즈는 고객에게 이익을 주고 정보를 주어 신뢰를 쌓고 관계를 맺는 과정이다. 신뢰를 쌓으면 결국 나의 고객이 되는 것이고 그 고객은 반드시 성과로 되돌려준다. 발품을 팔고 사람을 만나고 신뢰를 쌓는 것은 고객을 위한 것이지만 결국은 자신을 위한 것이다”라고 역설한다. 즉 고객을 위한 행위가 자신을 위한 결과로 이어지며, 고객과의 좋은 관계가 영업의 근본이라는 점을 강조하고 있다.

4장에서는 직장과 사회에서 성장하는 삶을 살기 위해 필요한 지혜와 리더십에 관한 내용을 담고 있다. 30년 직장생활 동안 리더십과 사람의 마음을 움직이는 법, 행복한 리더가 되고 존경받는 리더가 되는 법 등을 이야기하고 있다.

5장에서는 행복한 인생을 위해서는 돈으로 내면의 가치를 살 수 없기에 정서적 가치가 행복으로 이끈다고 한다. 사람들은 사랑, 행복, 타인으로부터 인정 등을 추구하며 살아가기에 사람들 사이에서 오고 가는 밝은 미소, 따뜻한 눈빛, 친절한 말 한마디가 우리를 건강하고 행복하게 만들어준다. 또한 남을 위해 돕는 것은 자신을 긍정적으로 변화시키고 행복하게 만들어 준다고 하며 봉사의 즐거움을 이야기하고 있고 선의지로 살아가야 한다고 한다. 다른 사람을 위해 도움을 줄 수 있어야 하고 결국 그것이 엔돌핀을 솟아나게 하는 것이고 자신이 행복해지는 것이라고 한다.

후배 직장인들과 세일즈맨들이 성공의 걸음을 나아가는 데 조금이나마 도움이 되었으면 하는 마음에서 집필하였다는 저자의 의도대로, 이 책은 신참 세일즈맨은 물론이고 한 단계 높은 성과를 내기 위해 고민하는 세일즈맨, 보다 발전적인 직장생활을 계획하는 이들에게 방향과 길을 제시해 주고 있다.



추천평


이 책은 세일즈와 마케팅에 대한 실전 가이드북이라고 할 수 있다. 경험에서 우러난 베테랑 금융맨의 솔직하고 담백한 영업 노하우가 듬뿍 담겨 있다. 나아가 리더와 인간관계, 직장철학, 삶에 대한 다채로운 이야기들이 성공하는 직장인이 되는 길을 제시해 주고 있다. 비즈니스의 꽃 영업맨들에게 일독을 권한다.
- MBN 보도국장 최은수

30여 년의 금융맨 생활을 정리하는 글을 쓴다기에 보내준 원고를 단숨에 읽어 내렸다. 본연의 업무에 충직하면서도 매우 인간적인 필자의 평소 모습이 글 속에 잘 드러나 있다. 부드럽게 그러나 묵직하게 내유외강의 삶을 원하는 직장인들에게 일독을 권한다.
- 성균관대 명예교수, NH농협생명 이사회 의장 이효익

영업은 고객에게 이익을 안겨 주는 것이 되어야 하고, 고객의 마음을 얻는 것임을 강조하는 것은 어찌 보면 우리 인생살이의 가장 중요한 덕목인 역지사지의 자세와 신뢰의 중요성을 일깨워주고 있다. 직장인으로서 치열하게 살아온 지혜를 풀어내고 있기에 누구나 공감할 수 있으며, 저자의 따뜻한 마음이 깊이 우려낸 맑은 차의 향기처럼 함께 전해져 온다.
- 금융보안원 원장 김영기

대인관계나 처세술에 관한 대중서들이 독자들에게 인상을 남기지 못하는 것은, 삶의 현장에서 어떻게 구현해야 하는지에 대한 구체적인 지침이 부족하기 때문이었다. 이 책은 “고객과 함께”수십 년을 성장해온 베테랑 세일즈맨의 생생한 증언을 통해, ESG 세상에서 상생의 세일즈를 고민하는 모든 이들에게 업과 삶에 대한 품격 있는 지침을 제공한다.
- 서울대학교 경영대학 교수 이우종

디지털 시대의 세일즈는 팬덤을 창조하는 것과 같다. 팬덤의 출발은 공감을 유도하는 것으로 그것이 바로 휴머니티와 진정성이다. 즉 고객의 심장을 울려야 하고 디테일에 충실해야 팬덤이 된다. 저자는 은행근무에서 얻은 경험과 고객에 대한 깊은 이해와 성찰이 고객의 공감을 유도하는 것으로 보고 있다. 나는 이것이 바로 이 시대 세일즈 본질이라고 본다.
- 성균관대학교 경영전문대학원 특좌교수 오원석

세일즈에 관련된 책은 많다. 그러나 30년간의 다양한 현장 경험과 노하우, 그리고 직장생활의 진솔한 이야기를 선한 의지로 적은 책은 많지 않다. 특히 비즈니스의 최정점인 세일즈를 알기에는 이 책 한 권으로 충분하다.
- 대구은행 임성훈 은행장

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