훌류안 말은 삶의 훌륭한 무기가 된다. 
Friendly Talk
일류는 말할 때나 들을 때나 
상대방이 조금도 지루해하지 않게 한다!

 

기류 미노루 : 2017년에는 사회인의 실제 커뮤니케이션 능력을 향상시키기 위한 모티베이션&커뮤니케이션을 설립하고, 현재 전국 35개 도도부현에서 커뮤니케이션 세미나, 연수 사업을 활발히 하고 있다. 
 

프롤로그
저는 좌천되었습니다
저는 넘버원이 되었습니다
  저는 기존의 고객만 방문하기로 했습니다. 먼저 매일 아침 7시에 첫 번째 거래처를 방문하여 5분 정도 담당자와 시시한 이야기를 나눕니다. 8시에는 다른 회사로 갑니다. 거기서도 간단히 담당자와 이야기를 나눕니다. 그리고 9시에 또 다른 회사로 갑니다. 이것을 꾸준히 반복했습니다. 그런데 이것밖에 하지 않았는데 기존 고객이 다른 고객을 잇따라 소개해 주었습니다. 
  1년 후에 저는 그 지역 매니저가 되어 있었습니다. 제 담당 지역은 전국 1,200개 지점 가운데 매출 달성률 1위를 기록했습니다. 
저는 커뮤니케이션을 가르치는 강사가 되었습니다
  원래 타인에게 관심이 없고 나 자신만 생각하던 겁쟁이인 제가 지금은 이렇게 커뮤니케이션 스쿨을 설립하고 전국 35개 도도부현에서 사업을 전개하고 있습니다. 
  대화, 이때 중요한 점은 어떤 대화 소재를 택하는가 보다 상대방과 어떤 관계성을 가지는가 하는 점이고, 그것은 곧 사람의 마음을 움직이는 것과 관련되지요. 
  다름 아니라 말을 주고받음으로써 관계성에 불을 지피는 것입니다. 
  매일매일의 대화가 여러분의 인생을 바꿀 기폭제가 되기를 바라며 시작해 보겠습니다. 

  타인에게 관심 없고 거절당하는 것이 싫고 자신만 신경 쓰던 사람. 기류 미노루가 대화를 통해 일이 잘 되고 성과를 내게 되면서 배운 커뮤니케이션에서 중요한 점들을 들을 수 있는 책입니다. 
  시사점과 스스로 고치면 좋을 점이 바로 보이더군요. 
 

에필로그
실제 커뮤니케이션이란 실
제로 만나서 날것의 대화를 나누면서 서로의 감정을 이해
하고 직접적인 의사소통을 취하는 커뮤니케이션입니다. 

... 인터넷상의 커뮤니케이션과 실
제 커뮤니케이션이 고차원적으로 발전해 나가야 멋진 인간
관계, 아이디어, 문화가 형성될 것입니다. 
  대화, 특별한 용건이 없더라도, 말하고 싶은 주제
가 정해져 있지 않았더라도 "요즘 어때?"부터 시작할 수 있
는 의사소통 수단입니다. 
  이 책을 통해 실제 커뮤니케이션 능력이 꽃을 피워 깊은

인관관계를 맺고 사람과 사람의 마음이 통하는 멋진 스토
리가 탄생되길 바라면서, 이 책을 끝맺도록 하겠습니다. 

  카톡이나 다른 앱을 이용해서 대화하는 것과 실제 대화가 서로 어울리는 삶. 그리고 대화가 지루하지 않고 서로가 무엇을 원하는지 그리고 서로를 챙기는 삶에 도움이 되는 대화는 어떻게 하면 만들어지는지 또는 가질 수 있는 지를 다음 파트에서 간단히 살펴보겠습니다. 재미있어서 자꾸 읽고 싶어질 겁니다. 아마!
 

대화를 시작하는 법
이야기를 풍성하게 만드는 법
듣는 법과 리액션

대화의 분위기를 띄우는 법
상대방의 마음에 드는 법
좋은 인상을 남기는 법

대화를 잘하는 사람의 마음가짐

큰 목차는 총 7가지 

첫 한마디 ~ 대화전의 준비, 이름을 기억하는 법 6개
대화 고수~ 대화가 풍성해지는 칭찬 방법, 거리를 좁히는 법. 8개
이야기를 들을 때 ~ 의견이 다를 경우, SNS. 6개
  템포 ~ 분위기 읽기, 술자리. 9개
  자세 ~연장자와의 대화, 불편한 상사를 대하는 법. 6개
  인상 남기기 ~ 다시 만나기 위한 기술, 헤어질 때. 5개
상대방에 대한 관심 ~ 성공의 비결, 열. 5개 

힌트나 조언은 총 45개
따로 떼어내 읽어도 재밌습니다. 정말로. 

 

 [본문]

첫 한마디
  오늘은 덥네요. 오늘은 30도가 넘는다고 해요. 컨디션은 괜찮으세요?
  오늘은 정말 덥네요. 에어컨을 너무 세게 틀었나요? 괜찮으세요?

  이렇게 화제의 방향이 상대방을 향하도록 하여 상대방이 말하기 쉬운 테마를 설정합니다. 21쪽 

상대방이 말하기 쉬운 테마를 설정한다.

일류의 대화를 잘 살펴보면 반드시 대화의 주제가 상대방과 관련된 것이라는 사실을 알 수 있습니다. 
내 얘기가 아니라 상대방의 얘기를 듣는 것, 상대가 말하기 쉬운 테마를 설정하는 것. 일류의 대화! 이 대목에서 아! 하고 감탄했습니다. 이 책을 3번 읽었고 지금 리뷰를 쓰면서도 다시 읽지만 대화가 달라지는 것을 느낍니다. 
 

대화 고수

상대방이 말하고 싶어지는 공간을 얼마나 잘 만들 수 있는지가 중요합니다. 

  전혀 못 쉬시는 군요. 꽤 바빠 보여요. 그런데 어느 정도

못 쉬신 거예요?
    7일 연속으로 일하고 있어요.
  정말요? 그렇다면 잠도 별로 못 잤겠군요?
    맞아요. 거의 못 잤어요.
  그러면 아이들과 보내는 시간도 거의 없는 거 아닌가
요?  
    그렇죠. 아이들과 같이 놀아줄 시간도 전혀 없어요. 
 

이런 식으로 이야기를 진행시키는 연결하는 말을 사용해서 대화를 끌어냅니다. 
이렇게 대화를 계속 하다 보면 "오늘은 저만 계속 이야기해서 미안해요"라는 말을 듣는 경우가 많아집니다. 하지만 이걸로 괜찮습니다. 인간은 말을 하고 싶어 하는 동물입니다 들어주길 바라는 욕구가 있습니다. 51쪽 

  욕구가 채워지는 공간이 상대방에게는 가장 기분 좋은 공간입니다. 그런 공간을 제공해 주는 사람과는 당연히 다시 만나고 싶다고 생각하겠죠. 

  일류는 듣는 것도 잘하지만 말을 하게 만드는 것에도 정말 능숙합니다. 문장과 문장을 잇는 말을 적절히 활용하여 이야기를 계속 끌어냅니다. 그래서 이 사람과 또 만나고 싶다는 마음이 들게 하는 것입니다. 52쪽

군더더기가 필요 없는 조언이었습니다. 듣기도 잘 하지만 말을 하게 만드는 것도 잘 하자. 그래서 또 만나고 싶다는 마음이 진심으로 들게 하는 것이 대화의 고수. 

 

부정적인 이야기에 대처하는 법

삼류는 적당히 듣고 넘기고

이류는 동조하는데,
일류는 어덯게 할까?

가장 좋은 방법은 대화를 통해 조금이라도 상대방을 기
분 좋게 만드는 것입니다. 
  기분이 좋아지는 3대 욕구를 대화에 섞으면 됩니다. 
1. 인정받고 싶다
2. 칭찬받고 싶다
3. 격려받고 싶다

고객님, 운동하세요? 근육을 꽤 많이 쓰셨네요. 이정도면 근육이 뭉치는 게
당연해요. 정말 대단해요. 정말 열심히 하셨나 봐요 라고 엄청나게 칭찬을
해줬습니다. - 항상 예약이 어려운 시술사의 경우. 

부정적인 화제가 나오면, 일단 그 이야기를 듣고 나서 마
지막에 다음과 같이 상대방을 인정하고 칭찬하고 격려합니다.
  "아니 그래도 00시는 그렇게 바쁜데도 초인적인 힘을 
발휘하네요. 정말 대단해요." 
  "00씨. 부장님과 그렇게 싸우고도 매일 회사에 출근하
는 거, 멘탈이 정말 강하신 거예요." 103쪽

일류는
온 힘을 다해서 격려한다
상대방을 플러스의 기분으로 만든다 105쪽

부정적인 이야기를 대처하기가 쉽지 않은데 역시 평소에 상대방에게 관심을 두고 있었기에 스무스하고도 격려와 플러스 기운을 전달하는 것으로 일류는 대화를 하는구나. 이 마음이 일었고, 좋은 조언 받았다는 기분이 드는 파트(문장)였습니다 

 

복수의 사람에게 말할 때

얼마 전에 초밥집에서 추천 메뉴를 물어봤거든, 그랬더
니 요리사가 "광어요"(요리사가 말하듯이) 하고 말하길래 광
어를 달라고 햇어. 그런데 안에서 요리장이 나와서 "광어에
는 매실을 올리면 더 맛있습니다"(요리장이 말하듯이)라고
하는 거야. 그래서 먹어봤더니 정말 맛있었어.
  말하는 사람은 혼자이지만 대화 안에는 나, 요리사, 
요리장이라는 세 사람이 등장합니다. 

  청중을 향해 말할 때는 혼자서 몇 가지 역할을 맡아 영상으로 보여

주듯 말하면 이햐하기가 무척 쉬워집니다. 이런 묘사력을 기른다
면 여러 사람에게도 한 번에 이야기를 전달할 수 있습니다. 139쪽

일류는 
대화를 묘사하여 설명한다
대화 안에 등장인물을출현시킨다 140쪽

복수의 사람에게 재밌게 말하기가 부담스러웠는데 이렇게 말하면 재밌거나 재미가 덜 하더라도 인상 깊은 대화나 전달이 될 것이 분명하네요. 한 수 배웠다는 기분이 드는 조언(파트)였습니다. 
 
 

연장자를 대하는 법
삼류는 호감을 얻으려고 하지 않고
이류는 일을 잘한다는 점을 어필하는데.
일류는 어떻게 할까?

커뮤니케이션에서도 안심은 기본 중의 기본입니다.

평소에 일을 열심히 하는 젊은 경영자가 갑자기 나이가
잇는 경영자에게 "00 님, 상담하고 싶은 일이 았는데, 저
는 친구가 너무 없어요"와 같은 부정적인 측면을 드러냅니
다. 그러면 그 연장자 쪽에서 "그렇구나. 그러면 00 씨를
소개해 줄게"와 같은 이야기가 나오게 됩니다. 
  반대로, 발이 넓다는 식의 허세를 부리면 결코 아무도 소

개해 주지 않겠죠. 

  일류는 그 사실을 잘 알고 있습니다. 
  그렇기에 일부러 자신에게 마이너스가 되는 부분을 드
러내고, 약점을 보여주고, 간섭을 받습니다. 또한 연장자가
아재 개그를 해도 진심으로 받아줍니다. 말이 잘못 나와서

이상해진 분위기까지 끌어안습니다. 그러면 "네가 있으면
안심이 된다"라는 말과 함께 사랑받는 존재가 될 것입니다. 178쪽

일류는 
일부러 빈틈을 보여준다

일도 잘하지만 조금 부족한 모습도 보여준다. 179쪽

연장자를 대하는 법. 안심시키고 간섭도 받는 법을 대하면서 그렇구나. 하는 생각을 했습니다. 사람은 각자 자기 입장에서 생각하는 법. 그러니 안심을 주는 사람이 연장자에게는 참 소중하지 않겠습니까! 참 알고 행동하면 정말 유용하지 싶습니다. 

 

마지막 한마디 
일류는 
기억에 남은 구체적인
에피소드에 대해 말한다
 

헤어질 때의 한마디에 주력하여,

다시 만나고 싶다는 기분이 들게 한다. 204쪽

무슨 이야기를 했는지 기억도 나지 않을 정도의 잡담이
었습니다. 그런데 그 사람은 저와 이야기를 하는 동안 가끔
메모를 했습니다. 그리고 헤어질 때 "기류 씨, 오늘 교육업
계에 대해서 하신 말씀, 정말 공감하면서 들었습니다. 다음
에 꼭 다시 들려주세요"라고 말했습니다.

  저는 '아니, 언제 그런 이야기를 했었나?'라는 생각도 들
었지만, 이 말을 듣고 정말 기뻤던 기억이 납니다. 그리고
그 기억이 아직까지 남아 지금 여기에 쓰고 있습니다. 203쪽 

다시 만나고 싶은 마음이 들게 만드는 한마디. 그건 상대방과의 만남을 진심으로 기쁘게 생각하고 의미를 뒀을 때 나오는 말이겠지요. 참 중요한 데 제대로 행하지 못하는 것에 대해 배울 수 있는 문장이었습니다. 

일류는
강한 운이라고 대답한다
태어난 것 자체가 기적이라고 생각한다

성공의 비결
삼류는 선천적인 재능이라고 대답하고

이류는 강한 의지라고 대답하는데.
일류는 뭐라고 대답할가?

마쓰시타 고토스케 "당신은 운이 강한 사람인가?"

시부사와 에이이치 "좋은 운은 좋은 사람에게"
코미디언 하기모토 긴이치 <안될 때일수록 운이 모인다>

이미 우리 모두가 행운의 주인공입니다.  233쪽

아카시야 산마의 딸 이마루는 '살아 있는 것만으로도 개이득'을 줄인말이라고 합니다. 
이런 해석이 가능한 사람에게 사람도 정보도 돈도, 그리고 행운도 모여드는 
것이라고 생각합니다. 

누구라도 자신이 불행하다고 생각하는 사람보다는 행복하다고
생각하는 사람과 이야기하고 싶겠지요. 234쪽

살아 있는 것만으로도 개이득
나는 운이 강한 사람입니다. 라고 믿는 마음
좋은 운은 좋은 사람에게 그러니 태어나 잘 살고 있는 나에게 좋은 운이 당연히 오겠지요. 
이렇게 믿고 제대로 살아야겠습니다. 

날이 덥네요. 물도 자주 드시고 열이 너무 오르지 않게 하면서 좋은 하루 만들기를 바라겠습니다. 45개의 조언을 모두 다 적지는 못했습니다. 그래도 좋은 글이 참 많지 싶습니다. 
 

펴낸이 윤세민 편집주간 강경수 물류지원 이주완 펴낸곳 산솔미디어
경기도 파주시 재두루미길 150, 3층(신촌동), 서울 사무소 마포구 월드컵북로5길 65(서교동), 주원빌딩 201호  전화 02-3143-2660

 

  재미있을 뿐만 아니라 바로 일과 삶에 써먹을 수 있는 그리고 확실한 효과도 보장되는 일류의 대화법을 만났습니다.

  그리고 가족과 대화에 다른 사람 목소리나 태도로 말하기를 써먹었더니 효과가 좋았고
덥고 힘이 빠진 날 '나는 운이 강한 사람이다.'를 되뇌었더니 에너지가 다시 차는 것을 경험했습니다. 

  상대방에게 신경을 쓰고 서로 잘 되기를 바라면서 일을 하는 데 도움이 되는 대화법. 무엇보다 자신과 상대방의 가치가 올라가고 의미있는 대화를 하기 위해 필요한 것들이 작은 것이며 신경을 조금만 더 쓰면 된다는 것을 알게되어 기뻤습니다. 

  오늘 바로 시험해보시면 즉각 느끼실 겁니다. 
좋은 대화법을 만나 즐겁습니다.  



예스24리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다.