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타인의 속마음에 닿는 대화
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타인의 속마음에 닿는 대화

실리콘밸리 최고의 UX 리서처에게 배우다!

히멘아 벤고에체아 저/김은지 | 코리아닷컴(Korea.com) | 2021년 06월 10일 | 원서 : Listen Like You Mean It 리뷰 총점9.8 정보 더 보기/감추기
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품목정보

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출간일 2021년 06월 10일
쪽수, 무게, 크기 328쪽 | 518g | 152*225*20mm
ISBN13 9791190488242
ISBN10 1190488248

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책소개

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목차

상세 이미지

상세 이미지 1

저자 소개 (2명)

실리콘밸리 최고의 UX 리서처. 하버드대학교와 존스홉킨스대학교에서 공부했으며 링크드인, 트위터, 핀터레스트 등에서 UX 리서처로서 경력을 쌓았다. 사용자를 위한 서비스와 제품을 만들어내는 과정에서 사용자들이 어떻게 생각하고 행동하는지 분석하기 위해 10년 동안 수백 건의 인터뷰를 진행했으며, 이 결과를 사용자 중심의 제품을 만들고자 하는 린 스타트업과 대기업 등에 제공했다. 호기심 많고 창의적인 UX... 실리콘밸리 최고의 UX 리서처.

하버드대학교와 존스홉킨스대학교에서 공부했으며 링크드인, 트위터, 핀터레스트 등에서 UX 리서처로서 경력을 쌓았다. 사용자를 위한 서비스와 제품을 만들어내는 과정에서 사용자들이 어떻게 생각하고 행동하는지 분석하기 위해 10년 동안 수백 건의 인터뷰를 진행했으며, 이 결과를 사용자 중심의 제품을 만들고자 하는 린 스타트업과 대기업 등에 제공했다.

호기심 많고 창의적인 UX 리서처로서 인터뷰를 직접 진행하며 얻은 경험과 효과가 입증된 전략을 토대로, 처음 보는 사람과도 공감하며 대화하는 법과 닫혀 있는 마음의 문을 열고 진심에 닿는 실제적인 기술들을 제안한다. 저자가 전하는 타인의 진짜 마음을 읽는 대화 기술은 소비자의 마음을 뺏는 제품을 설계하든, 이견이 있는 상대와 합의를 이끌어내든, 가족이나 친구와 진심을 나누는 대화에서든, 어떤 상황에서도 유용한 전략이며 지혜다. 저자는 상대방의 속마음을 끌어내는 첫 번째 조건은 경청 기술이 필수임을 알려주며, 효과적인 경청의 조건, 대화를 흐름에 맞춰 이끌어가는 법, 속마음을 털어놓을 수 있는 환경을 조성하는 법 등 경청 기술을 향상시킬 수 있는 현실적인 방법과 힘겨운 대화를 헤쳐 나가는 법, 최악의 대화를 끝내는 법 등 실제적인 대화의 기술을 함께 안내한다.
미국에서 고등학교 졸업 후 워싱턴대학교 경영학과를 졸업했다. 현재 번역에이전시 엔터스코리아에서 출판기획 및 전문번역가로 활동하고 있다. 주요 역서로는 『아프리카의 보석 모란앵무』, 『21일 만에 완벽한 고양이 만들기 : 제멋대로인 고양이를 위한 친절한 신병훈련소!』, 『21일 만에 완벽한 강아지 만들기 : 제멋대로인 강아지를 위한 친절한 신병훈련소!』, 『료칸에서의 하루』, 『세계를 읽다: 호주』, 『시티스케치 ... 미국에서 고등학교 졸업 후 워싱턴대학교 경영학과를 졸업했다. 현재 번역에이전시 엔터스코리아에서 출판기획 및 전문번역가로 활동하고 있다. 주요 역서로는 『아프리카의 보석 모란앵무』, 『21일 만에 완벽한 고양이 만들기 : 제멋대로인 고양이를 위한 친절한 신병훈련소!』, 『21일 만에 완벽한 강아지 만들기 : 제멋대로인 강아지를 위한 친절한 신병훈련소!』, 『료칸에서의 하루』, 『세계를 읽다: 호주』, 『시티스케치 in 파리』, 『집수리 셀프 교과서』, 『레고 건축가』, 『사이언스 쿠킹』, 『나는 생각보다 용감하다』 등이 있다.

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책 속으로

---「Chap 6. 전략을 즉각 수정하는 유연성을 가지라」중에서

출판사 리뷰

대화에 탁월한 능력을 발휘하는 그 사람은 뭐가 다른 걸까? 속마음을 끌어내는 대화법

우리는 대화를 잘하기 위해 내가 무슨 말을 할 것인가에 집중해 왔다. 메시지가 잘 전달되면 일이 잘 풀릴 것이라고 생각해서다. 이때 우리는 대화 상대를 내 말을 듣는 청중으로만 여기는 중대한 실수를 범하게 된다. 그렇게 되면 신뢰는커녕 공감조차 살 수 없다. 어떤 주제든 물꼬를 트고 통하는 대화를 만들기 위해서는 ‘리스너’로서의 습관을 먼저 점검해야 한다. 어렵게 고민을 털어놓으며 대화를 시작했는데, ‘그거 별일 아냐’라며 가볍게 말하는 상대에게 상처를 받아봤거나, 무슨 말을 꺼낼 때마다 자기 경험에 빗대어 잔소리 같은 해결책을 쏟아내거나, A라고 말했는데 B라고 자기 마음대로 해석해 버리는 황당한 대화 경험이 있을 것이다. 이 책은 수많은 대화에서 시행착오를 겪으면서도 우리의 대화가 더 나아지지 못했다면, ‘말하는 습관’에 앞서 ‘듣기 습관’을 점검해 보라고 말한다.

경청 기술을 다지는 훈련이 중요한 이유

타인의 행동과 동기, 세상을 바라보고 이해하는 방식을 알아가기 위해서는 제대로 경청하는 것이 중요하다. 누군가의 진솔한 의견을 듣고 싶거나 상대가 무엇을 원하는지 알고자 한다면 경청을 통해 상대방이 편하게 이야기할 수 있는 환경을 만들어야 한다. 우리가 상대방의 속마음을 읽는 데 실패하는 이유는, 상대방이 무슨 말을 할지 안다고 생각하거나, 과거 경험을 통해 어떤 반응을 보일지 이미 알고 있다고 짐작하거나, 상대방이 이렇게 반응할 것이라고 미리 추측하기 때문이다. 상대방의 말에 집중하지 않고 내 생각에만 의존한다면 상대방이 정말 하고자 하는 말을 놓치게 된다. 더욱 중요한 점은 상대방과의 공감대를 형성하거나 신뢰를 다지는 기회를 잃게 되고 이로 인해 관계도 어긋날 수 있다. 이런 이유들로 팀워크 훈련을 아무리 해도 호흡이 맞지 않은 팀이 있고, 피를 나눈 사이인데도 친해지지 못하는 형제자매가 있으며, 평생 옆집에 사는 이웃과 사소한 이야깃거리를 찾는 데도 애를 먹는 것이다.

실리콘밸리 최고의 UX 리서처가 알려주는 대화의 기술

사용자 경험을 연구하는 UX 리서처는 사용자의 다양한 경험을 조사하여 제품에 반영하는 사람이다. 그러나 사람들은 대체로 불편한 대화를 꺼리기 때문에, 상대가 듣기 좋은 말만 건네는 경향이 있다. 저자는 UX 리서처로서 타인의 속마음을 끌어내기 위해 불편함을 감수하는 대화의 요령을 익혀 나갔고, 솔직한 의견을 들음으로써 발견한 통찰은 실리콘밸리의 다수 기업에 반영되어 좋은 성과를 얻었다.

UX 리서처의 대화 기술은 일상에서도 유용하다. 대부분의 사람이 타인의 말을 잘 들어 준다고 생각하지만, 대화기술이 부족해 상대의 진심을 놓쳐 겉도는 대화가 되는 경우가 많다. 중요한 순간에 감정이나 집중력을 흩트리는 말의 습관이나 상황을 만나기도 하고, 때로는 타고난 기질이나 타인을 만족시키려는 의무적인 답변과 리액션도 우리의 대화를 방해한다.

‘잘 듣는다’는 것은 적극적인 참여를 바탕으로 한다. 유대관계를 위해 호기심을 키우는 방법, 어려운 대화 전에 전신 스캔하기, 집중해서 감정의 신호 읽기, 보디랭귀지 읽기, 목소리와 어조로 현재 상태 읽기, 마음의 문을 여는 연결형 질문하기, 침묵을 끈기 있게 견디기, 이해한 내용을 점검하고 확인받기, 나의 에너지 체크하기 등의 다양한 대화 기술도 필요하다. 공감하며 경청하는 데 성공한다면 어떤 상황에서도 관계를 해치지 않고 대화를 유연하게 이끌 수 있으며, 평범한 대화도 교감을 나누는 기회로 바뀐다.

추천평

능한 UX 리서처인 히멘아는 상대의 진심을 끌어내는 경청이라는 예술이자 과학을 다루는 전문가다. 책에는 매우 흥미롭고 바로 응용 가능한 아이디어들이 가득해서 대인관계에서 내가 가진 장점을 극대화하고 단점을 극복하는 데 도움이 될 것이다.
- 애덤 그랜트 (『싱크 어게인』, 『오리지널스』의 저자)

이 책의 핵심은 대화에서 상대를 이해하고 진실이 빛날 수 있게 하는 관용과 품격, 그리고 충분한 배려다. 우리는 더 큰 것을 이루기 위해 경쟁하는 사이 올바른 것을 지켜내는 법을 쉽게 잊어버린다.
- 세스 고딘 (『마케팅이다』의 저자)

현 시대에 이토록 꼭 필요한 책이 또 있을까? 설득에 관한 책은 많지만, 이해라는 조용한 예술을 통해 타인에게 영향력을 미치는 방법을 알려주는 책은 지금껏 없었다. 직장이나 일상에서 더 좋은 관계를 쌓고 커리어를 성장시키는 비법이 담긴 책이다.
- 니르 이얄 (『훅』, 『초집중』의 저자)

이 책은 직장과 그 외의 장소에서 상대와 대화 이상의 관계를 만드는 소통법을 담은 안내서다. 세계 최고의 소통 전문가가 마치 친구에게 보내듯, 조곤조곤 알려주는 내용을 통해 큰 깨달음과 즐거움을 느낄 수 있다.
- 제이크 냅 (『메이크 타임』, 『스프린트』의 저자)

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