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고객센터

FAQ

일반 문의
1544-3800
  • 평일 09:00 ~ 18:00
  • 토,일요일 및 공휴일 휴무
중고샵 문의
1566-4295
  • 평일 09:00 ~ 18:00
  • 토,일요일 및 공휴일 휴무
영화예매 문의
1544-7758
  • 평일 09:00 ~ 18:00
  • 토,일,공휴일 10:00 ~ 17:00
  • 점심시간 12:00 ~ 13:00
공연예매 문의
1544-6399
  • 평일 09:00 ~ 18:00
  • 토요일 10:00 ~ 17:00
  • 점심시간 12:00 ~ 13:00
  • 일요일 및 공휴일 휴무
패션 문의
1544-5336
  • 평일 09:00 ~ 18:00
  • 토,일요일 및 공휴일 휴무
  • 점심시간 12:00 ~ 13:00
상품정보 문의
bookinfo@yes24.com

TOP 5

[배송] 주문한 상품은 언제 받을 수 있을까요?FAQ 보기/감추기

YES24는 고객님께서 주문하신 상품을 실제 받아보실 수 있는 날짜를 예상해서 알려 드리고 있습니다.

 

주문 전

각 상품 상세페이지에서 배송지를 입력하시면 배송예상일정과 도착예상일을 알 수 있습니다.

 

고객님께서 주문하신 상품을 실제 받으시는 날은 "출고예상일+배송일"입니다.

 

출고예상일은 주문하신 상품을 확인, 포장하여 발송하는 날을 의미합니다.

(출고예상일은 상품에 따라 준비기간이 다르며 업체의 재고가 원활한 경우 안내된 일정보다 단축될 수 있습니다. )

 

배송일은 택배나 우편을 통해 고객님께 실제 배달이 이루어지는 기간을 말합니다.

 

주문 후

[마이페이지] > [주문내역/배송조회]에서 주문번호를 클릭하면, 도착예상일 확인이 가능합니다.

 

※참고사항

도서산간지역은 근무일 기준 3일 이내입니다.

연휴/공휴일이 있을 경우 해당기간 제외 후 배송 기간을 산정합니다.

택배사 사정이나 기상악화의 경우는 배송일이 다소 변경될 수 있습니다.

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[주문] 주문을 취소하고 싶어요.FAQ 보기/감추기

회원 로그인후 마이페이지의 주문내역을 통해 주문취소가 가능합니다.

 

1. YES24 물류에서 배송 시

 

※ 계속 상품준비중 상태일 경우

1) 도착 예상일을 확인해주세요.

여러권을 함께 주문하셨을 경우 도착예상일이 가장 늦은 날짜에 맞춰 같이 배송됩니다. (해외직수입외서, 예약판매 도서가 같이 들어있는지 확인해주세요)

2) 각 권의 재고상태를 확인해보세요.

주문번호를 누르시면 각 상품별 준비수량을 통해 재고확보 여부를 확인하실 수 있습니다.

 

※ 출고 작업 중 단계는 택배사로 상품을 전달하기 직전의 단계로 주문 취소가 불가능합니다.

주문 취소를 원하실 경우, 반품 환불만 가능하며 반송비는 회원님께서 부담하셔야 합니다.

 

※ 직수입 외국도서의 경우에는 고객님의 주문결제가 확인되면 바로 해외로 발주되어 현지에서의 수입이 진행되기 때문에 주문 결제 후에는 취소가 불가능합니다.

 

 

2. 업체배송상품 배송 시(업체배송카트)

 

※ 배송완료 후 주문한 상품을 반품하시려면 CS전화상담 1544-3800, 1:1친절상담을 이용해 주세요.

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
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[무통장입금] 무통장입금으로 여러 주문을 했는데 금액을 합산하여 한번에 입금해도 되나요?FAQ 보기/감추기

주문건별로 따로 입금하셔야 합니다.

 

무통장 입금으로 주문 후 각 주문 금액에 따라 가상계좌 번호가 발급됩니다.

그러므로 발급 된 가상계좌번호로 주문 건에 맞는 금액을 정확하게 입금하셔야 자동으로 입금 확인 처리됩니다.

 

예를 들어 주문이 총 2건인데 금액을 합산하여 한번에 입금하셨다면 금액이 맞지 않아 입금 오류가 발생 되니 주문 건별로 따로 입금 하셔야 합니다.

 

 

또한, 안내해드리는 계좌번호는 가상계좌 번호이기 때문에 ATM 기기에서는 입금이 불가능한 경우가 있어 인터넷 뱅킹, 폰뱅킹, 은행 창구에서만 입금이 가능 합니다.

 

※ 동일한 금액의 주문이 여러 건이지만 한번만 입금하실 경우, 최초 주문에 입금이 매칭 됩니다.

    원치 않는 주문건은 꼭 취소 후 입금 해주셔야 합니다.

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[OK캐쉬백] OK캐쉬백 포인트 사용법을 알려주세요.FAQ 보기/감추기

● PC

1.결제 진행 시 [외부상품권/포인트] 항목에 OK캐쉬백 포인트를 클릭

2.사용하고 계신 카드번호 16자리와 온라인 비밀번호를 입력 후 [조회] 버튼 클릭

3.보유하고 계신 포인트를 확인 후, 사용 원하는 금액 입력 후 [확인] 버튼 입력 (10원단위로 사용이 가능)

4.결제금액에서 OK캐쉬백 포인트를 차감하여 남은 금액만큼 결제

 

 

● 모바일

1.결제 진행 시 [외부상품권/포인트] 항목에 OK캐쉬백 포인트를 클릭

2.사용하고 계신 카드번호 16자리와 온라인 비밀번호를 입력 후 [OK캐쉬백 포인트 조회] 버튼 클릭

3.보유하고 계신 포인트를 확인 후, 사용 원하는 금액 입력 후 하단 [ 사용하기 ] 버튼 입력 (10원단위로 사용이 가능)

4.결제금액에서 OK캐쉬백 포인트를 차감하여 남은 금액만큼 결제

 

※ 온라인 비밀번호가 등록되어 있지 않을 경우 포인트 사용을 위해

    모바일 비밀번호등록 후 이용해주셔야 합니다.

- OK캐쉬백홈페이지 로그인 후 > 회원정보변경 > 온·오프라인 카드비밀번호변경

 

[두툼포인트도 OK캐쉬백 포인트로 사용하실 수 있습니다.]

 

1. YES24에서 2만원 이상 구매 시 두툼 포인트 2천점 사용가능. (영화/공연/e연재 제외)

2. 결제화면 ->할인적용->ok캐쉬백 선택 및 정보 입력->사용할 포인트 입력

3. 두툼 포인트 조회는 T월드에서만 가능하며,

   포인트 문의는 SKT 고객센터(1599-0011)를 이용해주시기 바랍니다.

※ 두툼포인트는 ok캐쉬백 포인트와 합산하여 조회됩니다.

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[OK캐쉬백] OK캐쉬백 포인트 취소와 환불정책을 알려주세요.FAQ 보기/감추기

1.OK캐쉬백 포인트 사용 후 전체 취소

 

- 주문의 전체 취소 시, OK캐쉬백 포인트 사용 금액만큼 OK캐쉬백으로 취소됩니다.

 

2. OK캐쉬백 포인트 사용 후 부분취소

 

- 주문의 부분취소 진행 시, OK캐쉬백 정책에 의해 부분 포인트 취소가 되지 않습니다.

- 따라서 부분 취소시에는 YES머니로 환불이 진행되며, YES머니의 경우 사이트내 주문 시 이용 가능합니다.

 

3.OK캐쉬백으로 결제완료 후 30일이 지난 취소건

 

- 주문 후 30일이 지난 상품의 경우 OK캐쉬백 포인트로 취소 환불이 불가능합니다. (OK캐쉬백 정책)

- 따라서 이 경우는 YES머니로 환불을 해드리고 있는 점 양해 부탁드립니다.

  위와 관련된 OK캐쉬백 포인트 관련 문의사항은 제휴사 측으로 문의 부탁드립니다.

  OK캐쉬백 고객센터 : 1599-0512 (평일 9시 - 18시)

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LIST

전체 (55)
[배송] 편의점 픽업 서비스란 무엇인가요?FAQ 보기/감추기

편의점 픽업 서비스란 주문하신 상품을 고객이 지정한 편의점에서 편리한 시간에 직접 수령할 수 있는 서비스를 말합니다.

 

가까운 GS25, CU(구 패밀리마트) 등 2개의 편의점을 통해 서울, 경기 등 수도권 및 전국 매장에서 이용하실 수 있습니다.(제주도 지역 제외, 추후 확대 예정)

 

※단, 주말/공휴일은 배송 되지 않습니다. (영업일 기준)

※편의점배송, 우체국배송, 해외배송, 업체배송의 경우 총알/하루 배송이 적용되지 않습니다.

※기타 불편사항은 편의점픽업(1566-1025)회사로 문의해주세요. 

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[결제일반] YES24에서 사용 가능한 결제수단은 어떤 것들이 있나요?FAQ 보기/감추기

당사에서는 회원님들께 다양한 결제 수단을 제공하고 있습니다.

 

 

1. 기본 결제수단

신용카드, 무통장 입금(은행송금), 계좌이체, 휴대폰결제, 간편결제(카카오페이, 케이페이, 페이코, 시럽페이, 네이버페이, 삼성페이), 모바일 티머니결제

 

 

2. 할인/적립 결제수단

쿠폰, 가족계좌, 예치금, YES머니, YES24상품권

 

 

3. 외부상품권/포인트

기프티쇼, 문화상품권, 해피머니 상품권, 도서문화상품권, 네이버책쿠폰, 모바일상품권, GS&POINT, OK캐쉬백 포인트, L.POINT (홈플러스 상품권의 경우 현재 일시적으로 사용 중단되었습니다.)

 

 

※ 외부상품권은 각각 사용 방법이 다르니 자세한 안내를 확인 후 이용하시기 바랍니다.

※ 기본 결제수단과 할인/적립 결제수단 및 외부상품권/포인트는 같이 사용 가능합니다.

※ 네이버책쿠폰은 모바일에서는 사용이 불가능하니 참고 부탁드립니다.

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[배송] 주문한 상품에 대해 배송 조회를 하려는데 어디에서 하나요?FAQ 보기/감추기

● PC

 [마이페이지]>[주문내역/배송조회] 에서 해당 주문번호 배송추적 [조회] 버튼을 클릭하면 배송추적이 가능합니다.

 

● 모바일

[마이페이지]>[주문내역]클릭 > 주문번호를 선택 후  [배송추적] 버튼을 클릭하면 배송추적이 가능합니다.

 

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[주문] 주문상품이 뒤늦게 절판/품절로 처리되는 경우는 어떻게 하나요?FAQ 보기/감추기

품절이 되면 주문자 정보에 등록된 정보(휴대폰/메일계정)로 SMS와 메일 안내를 드립니다.

 

당사에서는 모든 상품의 유통 상태에 대한 정보를 수집하여 반영하는 시스템을 구축하고 있습니다.

 

절판/품절 상태의 상품(도서)은 사전에 정보를 구하여 주문을 받지 않는 것이 원칙이나, 도서의 종수가 방대한 관계로 실시간으로 변경되는 유통 상태를 반영하기에 어려움이 있어 간혹 주문 이후에 절판/품절임을 확인하는 경우가 있을 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

 

당사에서 배송하는 YES24 직배송 도서(잡지, 중고도서, 직수입도서 제외)의 품절인 경우, 상품별 상품금액에 따라 YES포인트로 보상해 드리고 있습니다.

 

자세한 내용은 "품절 보상제도"페이지에서 확인 가능합니다.

 

품절 보상제도 자세히 보기 > http://www.yes24.com/notice/FirstClass/InfoDelayDlv.aspx

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[무통장입금] 무통장입금(은행송금)은 어떻게 하나요?FAQ 보기/감추기

무통장 입금을 통한 결제 방법은 다음과 같습니다.

 

 

저희 YES24에서는 무통장 입금(은행송금)을 통해 주문대금을 결제할 수 있습니다.

결제단계에서 무통장 입금 > 입금은행 선택 후 입금자 이름을 입력하여 [동의합니다] 체크 후 결제하기를 클릭하면 주문이 완료 됩니다.

이후 고객님 주문만의 고유 가상계좌가 발급되며, 입금을 해주시면 됩니다.

 

 

※무통장 입금을 선택하여 주문하실 경우 알림톡을 통해 계좌 정보를 안내해드립니다.

 

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[배송] 주문한 후 배송지를 변경하려면 어떻게 하나요?FAQ 보기/감추기

주소 변경은 [상품 준비 전]까지는 회원님께서 사이트에서 직접 배송지를 변경할 수 있습니다.

 

로그인 후, 마이페이지 > 주문내역/배송조회에서 배송지를 변경하실 주문번호를 클릭합니다.

그리고 주문 상세 내역의 배송지 정보에 [수정]버튼을 클릭, 수정하시면 됩니다.

 

 

※ 단, 업체배송, 편의점배송, 우체국택배의 경우와 이미 주문한 상품의 출고가 진행 중인 경우에는 직접 주소 변경이 불가능합니다.

이 경우에는 고객지원센터(1544-3800)나 1:1로 문의해 주시기 바랍니다.

(*일반주소에서 편의점으로 배송주소 변경 불가)

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[결제일반] 소비자 피해보상 보험(서울보증 보험)은 언제 신청하며, 어떻게 확인할 수 있나요?FAQ 보기/감추기

소비자 피해보상 보험에 대한 안내는 다음과 같습니다.

 

1. 소비자피해보상보험 신청

 

“전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률”에 따라,

무통장입금, 계좌이체, 예치금, 가족계좌, YES24상품권으로 결제 시(복합결제 포함)

서울 보증 보험㈜이 제공하는 소비자 피해보상 보험에 가입할 수 있도록 서비스하고 있습니다.

이는[결제하기] 페이지에서 피해보상 보험 가입을 신청할 수 있으며,

보험증서를 발급 받기 위해 고객님의 성명, 생년월일, 성별을 입력하셔야 합니다.

 

2. 보험가입 여부 확인

 

소비자피해보상보험은 고객님께서 선택할 경우 결제완료시간을 기준으로 신청되며,

신청여부의 조회 및 확인은 유앤아워스 홈페이지에서 확인이 가능합니다.

※ 피해보상보험내역 조회 : http://www.unours.co.kr/sgic/ > 고객지원 > 구매상품 보헙가입 확인

 

3. 기타

 

1) 피해보상보험을 신청한 주문에 대해서는 웹에서 주문취소 및 반품을 하실 수 없습니다.

취소 및 반품을 하시려면 고객센터 1544-3800 혹은 1:1 친절상담을 이용해 주세요.

2) 피해보상보험은 고객님의 선택에 따라 신청되고 보험료는 고객님의 결제금액에 따라 달라지며 YES24에서 부담합니다.

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[주문] 꼭 회원으로 가입해야만 주문이 가능한가요?FAQ 보기/감추기

회원이 아니어도 비회원으로도 주문이 가능합니다.

 

비회원 주문

* 주문하려는 상품이 단권일 경우

 

상품 선택 후 [구매하기] 누르면 회원/비회원 주문의 선택창이 뜹니다.

이 중 [비회원 주문]을 선택 후 다음 단계로 진행하면 회원 가입 없이도 주문이 가능합니다.

 

*주문하려는 상품이 여러권일 경우

 

상품 검색 후 카트에 담아 카트 화면 하단에 [비회원 주문] 선택 후 다음 단계로 진행하면 회원 가입 없이도 주문이 가능합니다.단, 연령 제한이 있는 상품은 비회원 주문이 불가능합니다

 

비회원 주문확인

비회원 주문에 대한 확인은 로그인 화면 하단 [비회원 주문확인]에서 주문번호와 주문시 지정한 비밀번호를 입력하시면 확인이 가능합니다.

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[대량주문] 대량주문 견적을 의뢰하는 방법이 어떻게 되나요?FAQ 보기/감추기
YES24 대량주문 견적의뢰 서비스를 이용하시면 됩니다. 1. 편리한 검색으로 견적의뢰하기 2. 맞춤예산으로 견적의뢰하기 이외에 도서를 카트에 담아서 견적을 의뢰하는 방법도 있습니다. 카트에 도서를 50권 또는 50만원 이상 담게 되시면 대량주문 견적의뢰 버튼이 자동적으로 생성이 되며 (하단의 그림 참조) 버튼을 클릭하시고 간단한 기재사항을 입력해 주시면 견적의뢰 접수가 완료 됩니다.
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[무통장입금] 가상계좌로 입금을 했는데 미결제로 나옵니다. 어떻게 하나요?FAQ 보기/감추기

당사의 입금확인시스템은 [계좌번호], [금액], [은행] 이렇게 3가지가 모두 일치해야 입금 처리가 되며, 위의 사항 중 하나라도 다르게 입금 하신 경우, 입금 진행이 되지 않습니다.

 

※ 참고

가상계좌를 입금을 했는데 미결제로 나오는경우 고객만족센터(☏1544-3800) 1:1 친절상담으로 문의 주시면 확인해 드리겠습니다.

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