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FAQ

일반 문의
1544-3800
  • 평일 09:00 ~ 18:00
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공연예매 문의
1544-6399
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  • 토요일 10:00 ~ 17:00
  • 점심시간 12:00 ~ 13:00
  • 일요일 및 공휴일 휴무
패션 문의
1544-5336
  • 평일 09:00 ~ 18:00
  • 토,일요일 및 공휴일 휴무
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상품정보 문의
bookinfo@yes24.com

TOP 5

[일본도서] 기노쿠니야와 e-hon에서 검색되는 모든 도서가 주문 가능한가요?FAQ 보기/감추기

기노쿠니야e-hon에 등록되어 있는 대부분의 서적이 주문 가능합니다.

단, 학술지, 협회도서, 품절/절판 도서, 유해도서 등은 주문이 어렵습니다.

 

YES24 사이트에 등록되지 않은 일본 서적 중 구입을 원하시는 서적이 있을 경우, 기노쿠니야,  e-hon에서 검색하신 도서의 [ISBN/도서명/저자/출판사]정보를 고객센터 1544-3800 또는 고객센터>1:1친절상담 통해 문의하시면 공급 가능여부 및 가격 등을 안내해 드리겠습니다.

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[오류] DVD가 어느 지점에서 멈추었다가 다시 재생됩니다.FAQ 보기/감추기

DVD/Blu-ray는 한 개의 마스터 Disc를 대량 복사하는 방식으로 제작됩니다.

따라서 특정 상품에만 색상 오출력, 끊어짐 발생 등의 재생 문제가 발생하는 경우는 거의 없습니다.

단, DIsc 인식을 못하거나 재생 자체가 안 되는 경우가 있습니다.

 

대부분 PC에 연결해서 사용하는 ODD를 이용함으로써 발생하는 기기와의 호환성 문제 또는 PC의 사양 부족으로 인해 발생하는 문제일 가능성이 높기 때문에,

Disc를 교환해도 동일한 현상이 나타나는 경우가 많습니다.

가급적 재생 시도 전 이용 기기의 펌웨어 업데이트, PC 사양 업데이트 후 사용을 권장하며,

DVD는 DVD 플레이어, Blu-ray는 Blu-ray 전용 플레이어 이용을 부탁드립니다.

 

또한, PC에서 재생하는 경우에는  POWER DVD와 같은 전용 프로그램 사용해야 하며,

곰플레이어, km 플레이어, 다음 플레이어, 윈도우 미디어 플레이어 등은 전용 프로그램이 아닌 점 참고 바랍니다.

 

마지막으로 PC를 통한 재생이 아닌 DVD/Blu-ray 전용기기를 사용하고 있음에도 문제가 발생하는 이유는

대부분 DIsc를 읽는 렌즈 부분의 수명이 다 했거나 관리 방법의 잘못 등에 따른 이유입니다.

이 경우 렌즈 클리너를 이용하여 렌즈를 깨끗하게 해 주세요.

렌즈 클리닝 후에도 이상이 확인된다면, 제조사에 문의 후 이용하는 것을 권장합니다.

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[오류] 지역코드/저작권 문제로 재생이 안됩니다.FAQ 보기/감추기

'DVD/Blu-ray'는 지역 별로 지역 코드가 지정 되어 있으며 사용 가능한 지역코드로 제작된 상품만 정상 재생됩니다.

(한국에서 재생 가능한 지역코드는 DVD = 3번 코드 / Blu-ray = A 이며 그 외의 지역코드는 코드 프리 등의 방법이 필요합니다.)

지역 코드는 제품의 상세 정보에 명시되어 있으며, 지역 코드로 인한 오 주문 시 포장을 개봉 하신 후에는 반품/교환이 불가능합니다.

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[교환] DVD나 Blu-ray가 파손이거나 불량일 때는 어떻게 교환 받을 수 있나요?FAQ 보기/감추기

상품 불량으로 교환 받으시려는 경우

외관상 확인 가능한 불량일 경우 랩핑 개봉시 교환이 어려울 수 있으니 반드시 개봉 전 문의 부탁 드립니다.

 

마이페이지 교환 접수 또는, 1:1상담이나 고객센터를 통해 교환 받으려는 상품명과 불량 사유 기재 후 접수 부탁드립니다.(디스크 재생 오류가 아닌 케이스 파손 등 눈에 보이는 불량은 반드시 사진을 함께 첨부 부탁드립니다.)

 

상품은 수령하신 상태 그대로 포장 부탁드리며, 메모지에 교환 도서의 주문번호, 성함, 연락처, 교환사유를 기재하여 동봉 부탁드립니다.

 

교환은 신청 → 교환 상품 재 발송 →하자상품과 교환상품 교환의 과정으로 진행됩니다. 교환 시 배송과 회수는 따로 진행되며, 회수는 CJ대한통운 기사가 방문합니다.

 

※ 모바일 앱에서는 접수가 불가하니 PC나 PC버전으로 접속 후 접수해 주시기 바랍니다. 

다른 상품으로는 교환이 불가합니다. 상품을 잘못 구매하셨을 경우 반품 후 새로 재 주문 부탁드립니다.

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
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[DVD/Blu-ray] 지역코드란 무엇인가요?FAQ 보기/감추기

지역 코드란, 제작사가 특정 구역에 대한 DVD/Blu-ray 타이틀 배급 권을 직접 통제하여,

 

1) 최신 영화가 자국에서 상영 중인 동안에는 타 지역에서 이 영화가 DVD/Blu-ray 타이틀로 제작, 판매되는 것을 막고

2) 지역 배급 권에 대한 로열티를 확보하자는 것으로 모든 플레이어와 DAD/Flu-ray 타이틀에 각각 부여한 코드입니다.

* 지역코드 없이 제작되는 상품들도 있으니, 상품 상세 페이지를 참조 해 주시기 바랍니다. 

 

[DVD 코드]

1: 미국과 캐나다 등의 북미 지역

2: 일본, 유럽, 남아프리카 및 이집트를 포함한 중동국가

3: 홍콩, 대만, 한국을 포함한 동남아 국가

4: 오스트랄리아, 뉴질랜드, 중앙 아메리카, 멕시코, 남 아메리카 등

5: 구 소련을 포함한 동유럽, 아프리카, 북한, 몽고 등

6: 중국

7: (예비)

8: 국가 간을 왕래하는 비행기, 선박 등

 

 

[Blu-ray 지역 코드]

A1 : 한국, 남북 아메리카 대륙, 동남아시아, 대만, 홍콩, 일본 등

B2 : 그린란드, 서유럽, 아프리카대륙, 중동, 호주 등

C3 : 인도, 방글라데시, 네팔, 중국, 파키스탄, 러시아, 중앙 아시아 등

코드 없음 : 모든 지역에서 재생 가능

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LIST

전체 (55)
[도서일반] 판매지수가 무엇인가요?FAQ 보기/감추기

판매지수는 YES24에서 판매한 상품의 수량 표시가 아닌, 당사에서 집계하는 일종의 판매실적 수치입니다.

 

일 판매량, 주 판매량, 월 판매량, 년 판매량이 각 차별화 된 비중으로 반영되어 합산 된 점수이며, 상품의 누적 판매분과 최근 6개월 판매분에 대한 수량과 주문 건에 종합적인 가중치를 주어 집계합니다.

 

예를 들어 두 개의 상품이 같은 기간 똑같이 100권이 팔렸다면, 1명이 1건의 주문에서 100권을 산 상품보다는

100명이 각기 100건의 주문을 통해 100권을 산 상품의 판매지수가 더 높게 나타나게 됩니다.

 

정확한 공식은 내부적인 알고리즘이므로 대외비인 점 양해 부탁드립니다.

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[품절] 국내도서에서 품절(절판)과 일시품절은 어떻게 다른가요?FAQ 보기/감추기

*품절

출판사에서 당분간 재출간할 계획이 없는 상품으로 유통이 되지 않아 판매하지 않는 상품입니다.

도서의 경우 소량의 재고가 서점 등에 남아 있을 수 있지만, 유통 시장 내에서는 구할 수 없는 경우가 많습니다.

또한 인쇄와 제본의 과정을 거쳐야 하는 도서의 특성상 베스트셀러 도서라 할지라도 일시적으로는 유통 시장에서 구할 수 없는 경우도 있습니다.

상황의 변화에 따라서 다시 공급이 재개되는 경우가 있으며,특히 꾸준한 판매가 이루어지는 도서나 상품의 경우에는 시일이 지난 후에 정상적으로 판매되기도 합니다.

 

*절판

재출간 계획이 없거나 판권 소멸로 출판이 불가능한 상품입니다.

 

*일시품절

출판사나 상품제작사의 사정에 따라 재고부족 등의 사유로 한동안 판매중단이 된 상품입니다.

제작사 상황에 따라 판매가 정상화 되거나 품절/절판 될 수 있습니다.

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[외국도서일반] 외국도서란?FAQ 보기/감추기

한국이 아닌 지역에서 출판된 도서들로 도서명 앞에 [외서][직수입양서][직수입일서]로 표시되며, 일반적으로 미국, 영국에서 출간된 영어 서적과 일본에서 출간된 일어 서적, 소량의 프랑스어, 독일어 서적이 포함됩니다.

외국도서들은 공급 방식에 따라서 크게 2가지로 나누어집니다.

 

1. 국내의 전문 수입처를 통한 공급

한국에서 유통중인 서양도서들의 상당수는 국내의 전문 수입업체를 통하여 공급이 되고 있습니다.

ELT/사전류들이 대표적이며, 인지도가 있는 어린이 영어책 및 문학/경제경영/인문 단행본과 예술 서적, 잡지 등 많은 부분이 국내의 전문업체들에 의하여 수입, 유통되고 있습니다.

이 도서들에는 별도의 표시는 되어 있지 않으며, 대부분 배송예정일이 4일 내외입니다.

해당 도서의 정가는 수입공급처에서 원화로 책정하여 공급하며, 이를 기준으로 공급률에 따라 차등 할인율을 적용하여 YES24의 판매가가 정해지게 됩니다.

이 도서들은 한국 내 수입공급처의 보유량 및 수입 일정 등에 의하여 일시품절 되거나 수입이 중단되는 경우가 있습니다.

 

2. 직수입을 통한 공급 - [직수입양서][직수입일서]

YES24는 미국 내의 세계 최대 규모 총판인 INGRAM사와 BAKER & TAYLOR사를 통하여 200만 여종에 달하는 양서를, 일본 최대 서점인 KINOKUNIYA와 최대 총판인 TOHAN을 통해 일본원서를 공급 받고 있습니다.

이 도서들은 도서명 옆에 연두색으로 [수입]이라고 표시 되어 있으며, 수입 국가에 따라 [직수입양서]와 [직수입일서]로 구분됩니다.

고객님께서 주문을 하시면 해외로 발주가 되며, 일반적으로 DHL을 통한 항공운송과 수입 통관 등에 평균 7~10일 정도의 기간이 소요됩니다.

현지의 재고 변동이 잦은 편이라 주문 당시에는 재고가 있는 도서들이라도, 부득이하게 주문 후 재고확보 및 선적 과정에서 품절 혹은 지연 될 수 있습니다. 

주문하신 도서가 수급이 원활하지 않아 수입까지 시간이 추가로 소요될 경우, 고객님께 문자와 메일로 관련 안내를 드리고 있습니다. 주문 전 마이페이지에서 휴대전화번호와 메일주소를 다시 한번 확인해주시기 바랍니다.

 

 

직수입도서 서비스는 국내공급처의 미취급 도서를 공급하여 드릴 뿐 아니라, 국내 공급처의 재고 수급이 원활하지 않을 때에도 직수입으로 대체, 공급하여 드리는 데에 활용되기도 합니다.

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[외국도서일반] 직수입 도서의 가격은 어떻게 정해지나요?FAQ 보기/감추기

미국과 일본 현지에서 직수입하여 공급하는 외서의 가격은 아래와 같이 책정됩니다.

 

1. 서양도서

정가(원) = 달러정가(or 파운드 정가) * 1.2(항공운임 등 제반 경비) * 전신환매도율

 

2. 일본도서

정가(원) = 엔화 본체가(세금 불 포함) * 1.3(항공운임 등 제반 경비) * 전신환매도율

 

※ 매주 월요일 공시되는 전신환매도율을 기준으로 그 주 화요일부터 다음 주 월요일까지 적용됩니다.

(월요일이 휴일인 경우 연장적용 됨)

결제 후 환율 변동으로 판매가격이 변동 되더라도 차액은 보상 대상이 아닙니다.

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[외국도서일반] 검색되지 않는 외국도서도 주문 가능한가요?FAQ 보기/감추기
네. 아래의 방법을 통해 가능합니다. YES24에서 검색되지 않는 서적 중 구입 원하시는 서적이 있으시면 고객센터>1:1친절상담을 통해 해당 도서의 [ISBN/도서명/저자/출판사] 정보를 등록해 주시면 공급 가능 여부 및 가격 등을 안내해 드립니다.
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[상품문의] YES24에 없는 상품은 따로 요청하여 구입할 수 있나요?FAQ 보기/감추기

구입을 원하는 상품이나 YES24에서  구매를 희망하시는 상품이 있으시면

고객센터의 1:1 친절상담에 상품에 대한 정보를 남겨주시길 바랍니다.

해당 업체와 협의하여 최대한 반영하도록 노력 하겠습니다.

 

※ 단, 지속적인 공급이 어려운 상품은 판매하지 않는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 이 점 양해 부탁드립니다.

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[업체상품] 업체배송상품의 경우, 교환 및 반품의 절차는 어떻게 되나요?FAQ 보기/감추기

업체배송 상품에 하자가 있거나 단순 변심으로 교환 및 반품을 원하시는 경우에는,

상품 상세 페이지에 안내되어 있는 각 업체의 반품 규정을 참고 부탁드립니다.

 

업체상품 반품, 교환의 경우 고객센터(1544-3800) 또는 1:1 친절상담 통해 접수를 해 주시면 반품 절차 및 반품 주소 등을 안내해 드립니다.

 

단, 포장을 개봉하거나 제품에 손상이 있는 경우 반품이나 교환이 불가능 합니다.

또한 반품 시에는 업체별로 반품 배송비가 다를 수 있습니다.

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[오류] DVD의 영어자막이 TV위편에서 없어지지 않는 경우에는 어떻게 하나요?FAQ 보기/감추기

TV 또는 DVD/Blu-ray 캡션 기능이 켜져 있을 경우 발생되는 현상입니다.

캡션 기능을 지원하는 TV나 DVD/Blu-ray의 캡션 기능을 끄고 재생하면 자막이 없어지게 됩니다. 

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[차트] YES24에서 구매한 음반은 한터차트와 가온차트 집계에 반영되나요?FAQ 보기/감추기

모두 반영됩니다.

 

[한터차트]

 

YES24의 음반 판매 자료는 출고 완료 이후 매시 정각 한터차트로 자동 전송되어 차트에 자동 집계됩니다.

또한, 주문번호 한 건당 여러 장의 음반을 구입할 경우 해당 음반의 수량만큼 한터차트 측에 반영됩니다.

앨범의 발매 후 실제 출고되는 수량을 자동 전송하여 집계하므로 누락은 발생하지 않습니다.

 

 

[가온차트]

가온차트는 한국음악콘텐츠산업협회가 운영, 관리하는 한국 대중음악 공인차트입니다.

집계 부문 7가지 중 앨범 차트는 앨범을 배포하는 제작사의 도매, 온라인 판매처의 출고량 및 반품 수치까지 고려되어 집계가 이루어집니다.

YES24가 고객님께 판매중인 모든 음반은 제작사로부터 공급받으므로 가온차트에 정상적으로 반영됩니다.

YES24에서 판매되는 모든 음반 판매량은 기준에 따라 정직하게 각 차트에 반영됩니다.

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[수입] 동일한 상품의 수입 음반과 라이선스 음반은 왜 가격이 다른가요?FAQ 보기/감추기

수입 음반과 라이선스 음반에 관한 안내는 다음과 같습니다.

 

●수입 음반: 해외에서 제작된 완성품을 수입하여 판매되는 음반

●라이선스 음반: 국내에서 제작되어 판매되는 음반

 

<가격 차이 원인>

수입 음반은 제작된 국가별 물가와 환율차이가 있으며, 완성품 수입에 따른 관세, 물류비용 추가로 인해 라이선스 음반보다 비쌉니다.

 

<내용 차이>

대부분 동일한 구성이지만, 국가별로 버전이나 보너스 트랙의 차이가 있을 수 있습니다.

수입 음반이 조금 더 다양한 구성과 여러 버전으로 발매되는 경우가 많습니다.

버전의 차이는 음반 상세 페이지나 제목에 표기하고 있습니다.

 

<음질 차이>

음반에 따라 음질과 인쇄 질의 차이가 있을 수 있으나,최근에 제작된 음반들은 차이가 거의 없는 편입니다.

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