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공연예매 문의
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도서/작가 상품 문의
bookinfo@yes24.com

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[북클럽머니] 북클럽샵에서 주문한 상품을 취소하고 싶습니다.FAQ 보기/감추기

회원 로그인 후 마이페이지의 주문내역을 통해 주문취소가 가능합니다.

 

[종이책, GIFT] 1. YES24 물류에서 배송 시

 

※ 계속 상품준비중 상태일 경우

 

1) 도착 예상일을 확인해주세요.

 

여러권을 함께 주문하셨을 경우 도착예상일이 가장 늦은 날짜에 맞춰 같이 배송됩니다. (해외직수입외서, 예약판매 도서가 같이 들어있는지 확인해주세요)

 

2) 각 권의 재고상태를 확인해보세요.

 

주문번호를 누르시면 각 상품별 준비수량을 통해 재고확보 여부를 확인하실 수 있습니다.

 

※ 출고 작업 중 단계는 택배사로 상품을 전달하기 직전의 단계로 주문 취소가 불가능합니다.

 

주문 취소를 원하실 경우, 반품 환불만 가능하며 반송비는 회원님께서 부담하셔야 합니다.

 

2. 업체배송상품 배송 시(업체배송카트) ※ 배송완료 후 주문한 상품을 반품하시려면 CS전화상담 1544-3800, 1:1친절상담을 이용해 주세요.

 

[eBook] 구입한지 7일 이내에 다운로드받지 않은 eBook의 경우에는 웹에서 취소 및 환불이 가능합니다. * 마이페이지>주문내역>주문취소 버튼

 

다만, 아래와 같은 경우에는 웹에서 취소 및 환불이 불가능합니다. 꼭 확인 부탁드립니다.

 

1. eBook을 다운로드 받은 경우 2. 세트 도서 구매 후 일부를 다운받은 경우 3. 구입한지 7일이 경과된 경우 4. 사은품이 발송된 경우 5. 북클럽머니를 사용해서 결제한 경우

 

취소 및 환불에 관한 자세한 문의는 예스24 홈페이지의 1:1문의 또는 1544-3800으로 문의 남겨 주시면 빠르게 도와드리겠습니다. 자세히보기 http://blog.yes24.com/document/8872580

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 예 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[결제/해지] YES24 북클럽 결제를 취소하고 싶어요.FAQ 보기/감추기
북클럽서비스의 이용을 개시(스트리밍 또는 다운로드)하지 않은 경우에는, 결제일로부터 7일 이내에 청약철회가 가능하나, 서비스를 이용한 경우에는 결제일로부터 7일 이내더라도 청약철회가 불가합니다. 또한, 청약철회 기간이 경과하였더라도 서비스 이용 이력이 없는 경우에는 계약해지가 가능하며, 이 경우 1개월 결제 건에 한 해 수수료 10%를 공제한 후, 잔존하는 금액(90%)을 환불하여 드립니다.
  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 예 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[결제/해지] 해외카드로 결제가 가능한가요?FAQ 보기/감추기
해외카드는 PC에서 주문 시 결제 가능합니다(해외비자,해외마스터,해외JCB)
  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 예 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[북클럽머니] 독서지원 북클럽머니는 무엇인가요?FAQ 보기/감추기

YES24 북클럽 77요금제에 가입하시면, 매달 지급되는 독서지원 북클럽머니로 북클럽샵의 대상 상품을 구입할 수 있습니다.

[북클럽머니로 구매하기] 1. 77요금제에 가입하시면, 독서지원 북클럽머니가 지급됩니다. (최초 가입 시 1,500원 | 최초 자동결제부터 매달 4,500원 자동 지급) 2. [북클럽샵] 상품의 상세페이지에서 북클럽머니 혜택가를 확인하세요. 3. 합리적인 북클럽머니 혜택가로 다양한 상품을 구매하세요.

[북클럽머니 이용안내] - [북클럽샵] 대상 상품에만 사용 가능합니다. - 매월 자동 결제일 오후 6시 이전에 지급됩니다. - 지급일로부터 1년 동안 사용하실 수 있습니다. - 쿠폰, YES머니 등 모든 결제 수단과 함께 사용이 가능하며, 다른 결제수단보다 우선 적용됩니다. (사용자가 적용여부를 선택할 수 없습니다.) - 상품 결제에 사용한 북클럽머니는 주문 취소 시 환불 됩니다.

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 예 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[결제/해지] 정기 결제를 해지 예약하고 싶어요.FAQ 보기/감추기
북클럽을 그만 이용하고 싶으신 경우, 다음 결제예정일 전까지 [마이페이지 〉 북클럽 요금제 관리]에서 해지예약을 하시면, 다음 결제일에 결제가 진행되지 않습니다.
  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 예 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의

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[서비스 이용] YES24 북클럽을 이용 중인데 대여 도서가 구매되지 않습니다.FAQ 보기/감추기
YES24 북클럽을 이용 중인 회원님은 이용기간 동안 북클럽 서비스 대상 도서의 대여 상품을 별도 구매 없이 북클럽에서 이용하실 수 있습니다. YES24 북클럽 웹페이지 또는 YES24 eBook앱에서 이용하실 수 있습니다.
  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 예 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[이용권] 이용권을 구매했는데 이용권 번호를 받지 못했습니다.FAQ 보기/감추기
북클럽 이용권 번호는 구매 후 10분 이내에 카카오 알림톡 또는 문자로 발송됩니다. 구매 전 회원정보의 기본 연락처(핸드폰번호)를 꼭 확인해 주세요. 혹시 이용권 번호를 받지 못하신 경우, 고객센터로 문의해 주세요.
  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 예 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[결제/해지] 이미 결제를 완료했는데, 다른 신용카드로 변경할 수 있나요?FAQ 보기/감추기

[마이페이지 〉 북클럽 요금제 관리]에서 결제 수단 변경 버튼을 통해 신용카드 정보 변경이 가능합니다.

변경된 신용카드 정보로 다음 결제 예정일부터 정기 결제 됩니다.

결제 정보 변경 후 10분 이내에 이메일과 카카오 알림톡으로 안내가 나가오니, 회원정보에 등록된 메일과 기본 연락처를 꼭 확인해주세요.

* 정기 결제 예정일 당일에는 신용카드 정보 변경이 불가합니다.

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  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[결제/해지] 문화누리카드로 결제가 가능한가요?FAQ 보기/감추기
문화누리카드는 신용/체크카드가 아닌 충전식 카드로 자동결제가 불가합니다. 국내발행 신용카드, 체크카드로 등록해주세요. (국민/신한/삼성/현대/하나/BC/우리/롯데카드 가능)
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[서비스 이용] 여러 기기에서 동시 이용이 가능한가요?FAQ 보기/감추기
YES24 북클럽 도서는 하나의 계정으로 최대 5대의 기기에서 이용하실 수 있으며, 다운로드 횟수는 제한이 없습니다. (크레마 단말기 이용 시 최대 7대 등록 가능) 예) PC 2대+스마트폰 2대+크레마 단말기 1대=총 5대 단말기 등록은 5대를 초과할 수 없으므로 이용하지 않는 단말기가 있거나, 다른 단말기에서 이용을 원하실 경우, [설정(하단) 〉 YES24 ID 반갑습니다!] 메뉴에서 이용하지 않는 단말기를 등록 해제 후 등록하실 수 있습니다.
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[결제/해지] 사용 중인 요금제를 변경하고 싶습니다.FAQ 보기/감추기

사용 중인 요금제는 마이페이지에서 변경 예약이 가능합니다. 1. [마이페이지 〉 북클럽 요금제 관리]에서 [변경예약] 버튼을 눌러주세요. 2. [확인]을 누르시면, 다음 결제예정일부터 변경된 요금제로 자동결제가 진행됩니다.

요금제 변경은 55요금제와 77요금제 사이에서만 가능하며, 99요금제를 이용 중인 경우 요금제 변경이 불가합니다. 99요금제를 이용 중인 경우, 해지 또는, 이용기간 만료 후 55요금제/77요금제로 재가입해주세요. 55요금제/77요금제에서 99요금제로 도 변경 불가하오니 참고 부탁드립니다.

1) 55요금제 > 77요금제 : 가능 2) 77요금제 > 55요금제 : 가능 3) 99요금제 > 55/77요금제 : 불가능 4) 55/77요금제 > 99요금제 : 불가능

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[북클럽머니] 독서지원 북클럽머니는 어떻게 받을 수 있나요?FAQ 보기/감추기
독서지원 북클럽머니는 YES24 북클럽 77요금제에 가입하시면, 신규 가입 첫 달 1,500원, 최초 자동결제부터 매달 4,500원의 북클럽머니가 지급됩니다.
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[이용권] 이용권 등록 기간은 언제까지인가요?FAQ 보기/감추기
북클럽 이용권은 구매일로부터 5년 이내 등록 가능합니다. 유효기간 내 미등록 시, 환불 및 취소가 불가합니다.
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[결제/해지] 유효기간 만료, 한도초과, 카드분실 등으로 자동결제에 실패했는데 어떻게 처리 되나요?FAQ 보기/감추기
유효기간 만료, 한도초과, 카드분실 등의 사유로 자동결제에 실패한 경우, YES24 북클럽이 즉시 해지되며, 실패 내용 및 사유가 문자로 안내됩니다. 다시 신청을 원하시는 경우, YES24 북클럽 페이지에서 요금제를 다시 신청하시면 이용 가능합니다.
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[결제/해지] 북클럽을 해지 후 다시 가입하면 한 달을 무료로 이용할 수 있나요?FAQ 보기/감추기
한 달 무료 이용은 55요금제 또는 77요금제로 최초 가입 시(아이디 당 최초 1회)에만 적용됩니다. 북클럽 해지 후 재가입 하시면, 무료 이용기간 없이 바로 결제가 진행됩니다. 또한, 99요금제는 첫 달 무료 혜택이 적용되지 않습니다. 99요금제 해지 후, 55요금제 또는 77요금제로 재가입 시에도 첫 달 무료 혜택이 적용되지 않습니다.
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