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일반 문의
1544-3800
  • 평일 09:00 ~ 18:00
  • 토,일요일 및 공휴일 휴무
중고샵 문의
1566-4295
  • 평일 09:00 ~ 18:00
  • 토,일요일 및 공휴일 휴무
영화예매 문의
1544-7758
  • 평일 10:00 ~ 17:00
  • 토요일 09:00 ~ 13:00
  • 점심시간 12:00 ~ 13:00
  • 일요일 및 공휴일 휴무
공연예매 문의
1544-6399
  • 평일 09:00 ~ 18:00
  • 토요일 09:00 ~ 17:00
  • 점심시간 12:00 ~ 13:00
  • 일요일 및 공휴일 휴무
도서/작가 상품 문의
bookinfo@yes24.com

TOP 5

[공연/취소환불]마이페이지에서 환불 계좌 등록 및 수정 방법을 알려주세요.FAQ 보기/감추기

환불 계좌 는 마이페이지>마이티켓>취소내역> 해당 예매내역에 접속하시면 직접 등록이 가능합니다.

계좌를 잘못 입력하여 환불이 어려운 경우에는 고객센터에서 SMS를 발송해드립니다.

SMS를 수신 후 PC로 접속하시어 같은 방법으로 환불 계좌를 수정하시면 됩니다.

(단, 화~금요일 오전 10:00 ~ 14:00까지 직접 수정 가능하오니 참고 부탁 드립니다.)  

 

혹시라도 직접 계좌 등록이 어려우실 경우 1:1 문의로 예매번호, 성함, 환불 계좌를 알려주시면 처리 가능합니다.

단, 문의량에 따라 처리 시간이 소요 될 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[공연/취소환불] 배송 받은 티켓을 취소하고 싶습니다.FAQ 보기/감추기

배송 받은 티켓은 웹/모바일 취소가 불가하며, 취소마감시간 전까지 예스24 고객센터로 반송되어야

취소 가능합니다.

* 단 고객센터 운영시간에 한하며, 티켓이 고객센터에 도착한 날짜를 기준으로 취소수수료가

   적용됩니다.

1. 우편 반송 취소

- 배송현황이 발권대기일 경우 PC/모바일 또는 전화 취소가 가능합니다.

- 배송현황이 티켓출력 또는 티켓발송의 경우 티켓을 우편으로 배송받은 후라면 1:1 문의(PC/모바일)

  또는  예스24 고객센터로 전화하셔서 취소 신청 하신 후 반송티켓이 예매취소마감일 전까지

  YES24 공연 고객센터로  반드시 도착한 경우에만 취소가 가능합니다.

- 티켓을 반송하신 후에는 반드시 전화나 메일을 통해 티켓 도착 여부 혹은 취소 여부를 확인하시기

  바랍니다.

* 티켓이 정확하게 도착할 수 있도록 등기 우편을 이용해주세요. 일반 우편 발송 시 분실 또는 도착지연

  등의 문제가  발생할 수 있습니다.

* 여러장 중 일부만 취소를 원하시는 경우 취소할 티켓만 보내주시면 됩니다.

* 반송비용은 고객님 부담입니다. (반드시 등기 우편으로 반송 해주셔야 합니다.)

* 빠른 취소/환불 처리를 위해 반송 시 연락 가능한 휴대전화번호 및 본인 명의의 환불계좌를 기재해

   주시기 바랍니다.

2. YES24 고객센터 방문취소

- 취소마감시간 전까지 고객센터 운영시간 내에 YES24 공연 고객센터로 방문하셔야 취소가

  완료됩니다.

- 운영시간 안내: 평일 09:00~18:00 / 토요일 09:00~17:00(점심시간: 12:00~13:00)

  / 일요일 및 공휴일 휴무

* YES24 공연 고객서비스센터 안내

- 전화번호: 1544-6399

- 주소: 우) 07237 서울 영등포구 국회대로 68길 18, 금영빌딩 6층 YES24공연 고객서비스센터

                             환불담당자

 

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[공연/취소환불] 예매 취소는 언제까지, 어떻게 할 수 있나요?FAQ 보기/감추기

예매 취소는 MY공연>예매확인/취소 또는 고객센터를 통하여 가능합니다.

단, 취소는 취소마감시간까지만 가능하며, 취소 일자에 따라 수수료가 부과됩니다. 

 

[예매취소 마감일]

공연관람일이 일요일~월요일 → 토요일 오전 11시

공연관람일이 화요일~토요일 → 전날 오후 5시

공연관람일이 공휴일 및 공휴일 다음날

→ 공휴일 전날이 평일인 경우 오후 5시

→ 공휴일 전날이 토요일, 일요일인 경우 토요일 오전 11시

단, 공휴일이 긴 경우에는 공휴일 첫날 기준 (평일 - 오후 5시 이전 / 일, 월 - 오전 11시 이전)

 

[티켓출력/티켓발송일 경우]

배송현황이 티켓출력 혹은 티켓발송일 경우 티켓을 우편으로 받으신 후 예매 취소 막감일 전까지

YES24 공연 고객센터(서울시 영등포구 국회대로 68길 18 6층(여의도동, 금영빌딩) YES24 공연

고객서비스센터 환불담당자 07237)로 반송해주셔야 취소가 완료되며 반송비용은 고객님께서 부담해

주셔야합니다. 티켓이 정확하게 도착할 수 있도록 등기 우편을 이용 부탁드립니다.

일부 공연에 따라 예매 취소가 다를 수 있으니 공연 상세 페이지 참고 부탁드립니다.

단, 취소는 취소마감시간 까지만 가능하며, 취소 일자에 따라 수수료가 부과됩니다.

 

[예매취소 마감일]

공연관람일이 일요일~월요일 토요일 오전 11시

공연관람일이 화요일~토요일 전날 오후 5시

공연관람일이 공휴일 및 공휴일 다음날 공휴일 전날이 평일인 경우 오후 5시

공휴일 전날이 토요일, 일요일인 경우 토요일 오전 11시

단, 공휴일이 긴 경우에는 공휴일 첫날 기준 ( 평일 - 오후 5시 이전 / 일, 월 - 오전11시 이전)

일부 공연에 따라 예매 취소가 다를 수 있으니 공연 상세 페이지 참고 부탁드립니다. 

취소마감시간이 경과된 이후에는 어떠한 경우에도 취소가 불가하오니 이점 꼭! 유의해

주시길 부탁드립니다.

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
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[공연/취소환불] 공연 관람 당일 취소가 가능한가요?FAQ 보기/감추기

기본적으로 공연 관람 당일 취소는 불가합니다.

(관람일 당일 취소가 가능한 일부 공연의 경우 티켓 금액의 90%가 취소수수료로 부과됩니다.)

공연의 특성에 따라 취소마감시간/취소수수료 정책이 달라질 수 있으니 예매 시 반드시 각 공연

상세페이지를 확인해주시기 바랍니다.

 

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[공연/취소환불] 결제 수단을 여러 개 이용하여 예매한 경우 취소는 어떻게 하나요? FAQ 보기/감추기

여러 결제 수단을 이용 해 예매한 경우 부분취소는 불가하며, 전체 취소만 가능합니다.

부분취소를 원하시는 경우 고객센터(1544-6399)로 분의해주시기 바랍니다.

단, 취소마감 시간 전까지만 가능합니다.

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의

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[공연/취소환불] 미입금으로 자동취소 되는 티켓이 풀리는 시간은 언제인가요?FAQ 보기/감추기

'무통장입금' 결제 수단 선택 후 입금을 하지 않은 경우 예약일 익일 밤 12시부터 순차적으로 자동

취소되며, 취소 즉시 해당 좌석은 PC/모바일을 통해 확인 가능합니다.

단, 자동 취소되는 예약 건이 많을 경우 좌석이 풀릴 때까지 상당 시간 소요될 수 있습니다.

공연의 특성에 따라 자동 취소 시간이 달라질 수 있습니다.

 

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[공연/취소환불] 예매 시 할인카드로 할인을 받아 예매하였습니다. 취소는 어떻게 하나요?FAQ 보기/감추기
카드 할인을 받아 예매한 경우, 예매한 티켓 중 일부만 취소하는 부분취소는 불가하며, 전체 취소만 가능합니다.
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[공연 취소/환불]예매 취소 시 환불은 어떻게 받나요?FAQ 보기/감추기

결제 수단에 따라 아래의 방법과 같이 환불됩니다.

 

[신용카드]

-일반적으로 취소완료 4~5일(토, 공휴일 제외) 후 카드 승인 취소가 확인됩니다.

-이전 결제 내역은 전체 취소되며, 취소 시점에 따라 취소 수수료/배송료를 재결제 하셔야 합니다.

-결제 내역이 매입되기 전에는 예매 취소와 동시에 승인 내역이 소멸됩니다.

-매입 후 취소한 경우 카드 대금이 결제되었다면 다음달 카드대금에서 차감, 카드대금 결제 전이라면 대금 결제일에  청구되지 않습니다.

-매입 후 취소한 경우 카드 매입 취소 처리는 카드사에서 영업일 기준 약 3~7일정도 소요됩니다.

*단, 해당 카드사의 취소 정책에 따라 환급일 및 승인취소는 차이가 있을 수 있습니다. 자세한 사항은 해당 카드사로 문의 바랍니다.

 

[무통장 입금]

-예매 취소 시 반드시 환불받으실 은행명과 계좌번호를 입력해주세요.

-취소 수수료및 이체 수수료를 제외한 후 환불처리됩니다.

-취소 후 고객님의 계좌로 입금까지 대략 3~5일 정도가 소요됩니다.(영업일 기준)

 

[YES머니,YES상품권,예치금,쿠폰]

-정상적으로 취소하는 경우 승인 취소 후 복원됩니다.

-예매 취소 시 쿠폰은 자동 복원됩니다.(쿠폰 사용 기간이 종료된 경우 복원되지 않습니다.)

*단, 쿠폰에 따라 복원되지 않는 경우도 있사오니 쿠폰 유의사항을 확인해주시기 바랍니다.

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[공연 취소/환불]예매 취소 시 취소수수료가 부과되나요?FAQ 보기/감추기

취소 시점에 따라 취소 수수료가 다르게 부과됩니다.

자세한 것은 취소 수수료 기준의 아래 내용 참고해주세요.

 

 [취소 수수료 규정]

취소 수수료 규정

- 취소 시 예매 수수료는 환불되지 않습니다.

- 예매취소는 취소 마감시간 이전까지만 가능합니다.

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[공연 SM팬클럽]ACE 회원 등록코 코드를 등록하지 않았는데 유효기간이 만료되었어요.FAQ 보기/감추기

ACE 회원코드의 유효기간은 발급일로부터 30일입니다.

유효기간이 만료된 코드는 사용 불가하므로,MY공연에서 직접 구매 취소하신 후 재구매 진행해주시기 바랍니다.

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[공연 취소/환불]신용카드 결제 후 부분취소하려고 합니다.어떻게 해야 하나요?FAQ 보기/감추기

신용카드 결제 완료 후 고객님의 요청이나 당사의 부득이한 이유로 신용카드 부분취소 시

꼭 재승인을 하셔야 결제 완료 처리됨을 참고하시기 바랍니다.

단, 복수 결제 시 부분취소가 되지 않습니다.

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[공연 취소/환불]현장 수령 티켓을 취소하고 싶습니다.FAQ 보기/감추기

PC/모바일로 취소 시 상담의 예매확인 취소에서 취소 가능하며,취소할 공연의 '상세내역 예매취소'버튼을 눌러 취소할 티켓을 선택하신 후 예매취소하기 버튼을 눌러주세요.

전화로 취소하실 경우 고객센터(1544-6399)로 전화하시면 상담원을 통해 취소가 가능합니다.

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[공연 취소/환불]복수결제(결제 수단을 여러 개 이용하여 예매하였을 경우) 취소는 어떻게 하나요?FAQ 보기/감추기

여러 결제 수단을 이용해 에매한 경우 부분취소는 불가하며, 전체 취소만 가능합니다.

부분취소를 원하시는 경우 고객센터(1544-6399)로 문의해주시기 바랍니다.

단, 취소 마감 시간 전까지만 가능합니다.

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[공연/취소환불]코로나19로 공연이 취소되었는데 수수료가 부과되었어요.FAQ 보기/감추기

취소 공지 이전에 취소하신 경우는 단순 변심 취소로 수수료가 부과됩니다.

취소 공지 이후에 취소하였는데 수수료가 부과된 경우, 1:1 공연취소환불 코너로 예매번호를 남겨주시면 환불가능합니다. (무통장 입금건의 경우 환불 받으실 계좌번호 같이 기재 부탁 드립나다.)

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[공연/취소환불]코로나19로 공연이 취소되면 환불은 어떻게 되나요?FAQ 보기/감추기

코로나19로 공연 자체가 취소된 경우, 수수료 없이 전액 자동 환불 처리 됩니다.

직접 취소하실 경우 수수료가 부과되오니 기다려 주시길 부탁드립니다.

단, 처리량에 따라 취소 시간이 지연될 수 있는 점 양해부탁드립니다.

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