주문한 상품과는 다른 상품을 수령 했거나 파본,배송지연의 경우 무료로 반품이 가능합니다.

1. 고객 센터를 통해 접수하는 방법

1:1 친절상담 또는 대표번호 1544-3800번으로 요청해 주시면, 신속하게 처리해 드리겠습니다. (주문번호와 상품명을 알려주시면 보다 빠르게 처리 가능합니다.)

2. 홈페이지를 통해 접수하는 방법

YES24홈페이지 로그인 - 마이페이지 - 반품/교환 신청 및 조회 - 반품/교환 신청하기 선택 - 반품선택 -[상품파손],[오배송],[배송지연]해당하는 반품 항목 선택 - 주문번호 조회 후 상품선택 -택배방법과 회송정보 입력 후 확인 버튼 선택하시면 됩니다.

상품은 수령하신 상태 그대로 포장 부탁드리며,메모지에 반품 도서의 주문번호, 성함, 연락처, 반품사유를 기재하여 동봉 부탁드립니다.

반품 신청 후 1~3일 내(평일기준) 택배기사가 방문하여 상품을 수거하며, 물류센터 도착 후 환불이 됩니다.

3. 모바일 앱에서는 접수가 불가하니 PC나 PC버전으로 접속 후 접수해 주시기 바랍니다.

※ 참고사항

1.파본,오발송,지연반품의 경우 YES24지정택배를 통한 반품만 가능합니다.

2.반송시, 파본 도서의 경우 인쇄되지 않은 페이지나, 중복된 페이지, 찢어진 부분 등 구체적인 파본 부분을 메모지에 기재부탁드립니다.

3.사서함, 군부대, 도서산간 지역 등은 지정택배로 반품이 불가능하오니 신청 후 상품을 직접 반품해주시기 바랍니다. (상품파손, 오배송의 경우 반품 배송비는 고객센터로 연락 주시면 환불해 드리겠습니다.)

4.문제점 발견이 단기간에 어려운 (파본)의 경우 문제점 발견 후 30일(늦어도 수령일로부터 3개월) 이내 가능합니다.

CD/LP, DVD/Blu-ray 상품의 반품 안내는 다음과 같습니다.

● 변심반품

CD/LP, DVD/Blu-ray 상품은 포장(랩핑)을 개봉한 경우에는 반품이 불가능합니다.

포장을 훼손하지 않은 상품의 경우 출고 완료 후 10일 이내 반품/환불이 가능합니다.

단, 반품비용은 고객님이 부담 하셔야 합니다.

● 파손반품

CD/LP, DVD/Blu-ray 상품 중 디스크 재생 오류가 아닌 케이스 파손 등 눈에 보이는 불량은 반드시 사진을 함께 첨부 부탁드립니다.

외관상 확인 가능한 불량일 경우 포장(랩핑)개봉이 되면, 반품이 어려울 수 있으니 꼭 포장(랩핑)개봉 전 문의 부탁드립니다.

반품비용은 무상으로 진행되며, 문제점 발견이 단기간에 어려운 (파본)의 경우 문제점 발견 후 30일(늦어도 수령일로부터 3개월) 이내 가능합니다.

● 반품 방법

마이페이지 반품 접수 또는, 1:1상담이나 고객센터를 통해 반품 신청을 해주시면 택배기사가 상품을 수거하러 방문합니다. 반품 상품은 포장 후 메모지에 반품 도서의 주문번호, 성함, 연락처, 반품사유를 기재하여 동봉 부탁드립니다.

반품 신청 후 1~3일 내(평일기준) 택배기사가 방문하여 상품을 수거하며, 물류센터 도착 후 환불이 됩니다.

타택배 이용 시 택배비는 선불로 보내주셔야 합니다.(착불 시 반송될 수 있습니다.)

-반품 주소 -

(10846) 경기도 파주시 탄현면 금승리 583-5번지 YES24 물류센타 내 반품 담당자 앞

(10846) 경기도 파주시 탄현면 월롱산로 294-58 YES24 물류센타 내 반품 담당자 앞

※ 모바일 앱에서는 접수가 불가하니 PC나 PC버전으로 접속 후 접수해 주시기 바랍니다. 

YES24 물류센터 도착 후 검수 작업이 완료되면 환불이 진행됩니다.

반품 완료 시점에 메일이 발송되며 마이페이지>반품/교환 신청 및 조회 에서  주문내역 선택 후 환불금액을 확인 할 수 있습니다.

1. 신용카드 결제

반품 환불의 경우 반품 확정된 익일 영업일 기준 3-5일 이후 해당 카드 사에서 취소 확인이 가능합니다.

반송료가 발생하는 반품의 경우,

고객센터를 통한 반품 접수 시  카드 부분취소로 환불되며,

홈페이지를 통한 반품 접수 시 재 승인으로 환불됩니다.

 (일부 재 승인이 불가한 카드는 예치금으로 환불)

반송료가 발생하지 않는 반품의 경우,

전체 환불 시, 고객센터 접수와 홈페이지 접수 모두 동일하게 카드 전체 취소가 됩니다.

부분 환불 시, 고객센터를 통한 반품 접수는 카드 부분취소로 환불되며,

홈페이지를 통한 반품 접수는 재 승인으로 환불됩니다.

(일부 재 승인이 불가한 카드는 예치금으로 환불)

2. 무통장 입금, 실시간계좌이체

고객센터를 통한 반품과 홈페이지를 통한 반품 모두 동일하게 입력해주신 고객님 명의 계좌번호로  환불이 진행됩니다.(단, 고객님 명의의 계좌가 아닌 경우 환불접수가 불가능합니다.)

3.휴대폰 결제

이동통신사 정책에 따라 휴대폰결제 취소는 해당 월내에만 가능합니다.

반송료가 발생하는 반품의 경우,

고객센터를 통한 전체반품은 예치금으로 환불되고,

홈페이지를 통한 전체 반품은 휴대폰결제 재 승인이 됩니다.

반송료가 발생하지 않는 경우,

고객센터를 통한 반품과 홈페이지를 통한 반품 모두 휴대폰 전체 승인 취소가 됩니다.

 ※ 익월 취소 시(반품이 다음달에 확인 되는 경우)에는 YES24 예치금으로 환불됩니다.

 (통신사 정책에 따라 승인취소 불가능) 단, 예치금 -> 계좌환불접수 시 환불 시기는 결제 익월 28일 이후입니다.

4.YES머니, YES24상품권

- YES머니, YES24상품권 환불은 반품 확인완료 후 사용가능합니다.

- 단, YES24상품권은 유효기간이 남아있는 경우만 재사용이 가능합니다.

도서 외 상품이란 도서를 제외한 eBook, CD/LP, DVD/Blu-ray, Gift 전 상품을 말합니다.

제품에 하자가 있거나 단순 변심으로 반품을 원하시는 경우에는,

고객센터나 1:1 친절 상담을 통해 접수를 해 주시면 반품 절차를 안내해 드립니다.

(단, 업체에서 발송하는 상품의 경우 상품페이지에 안내되어있는 업체 반품 규정을 준수하셔야 합니다.)

안심택배함으로 출고된 후, 안심택배함을 이용한 교환/반품은 불가합니다.

교환/반품 신청 시 반드시 상품 수령 후 교환/반품 가능한 일반주소를 확인 후 신청 시 입력해주세요.

선물하기로 주문한 상품은 마이페이지에서 반품/교환 신청이 불가하며, 고객센터 대표번호 또는 1:1 문의하기를 통해 선물을 받은 사람이 신청해 주셔야 합니다.

※ 단, 단순 변심으로 인한 반품/교환은 불가합니다. (상품 파손, 오배송인 경우만 반품/교환 가능)

※ 선물 받는 분께서는 선물 주문번호가 없기 때문에 실 수령자 명 또는 연락처 확인을 통해 상담이 가능합니다.

(1:1 문의하기 반품 접수 방법)

메뉴 선택 : 고객센터 > 1:1 문의 > 반품 문의 > 상품 파손 or 오배송(다른 상품으로 배송)

문의 내용 : 상담 내용에 실 수령자 명과 연락처 필수 기재, 반품 상품명을 기재해 주시면 보다 빠르게 1:1 문의 처리가 가능합니다.

(1:1 문의하기 교환 접수 방법)

메뉴 선택 : 고객센터 > 1:1 문의 > 교환 문의 > 상품 파손 or 오배송(다른 상품으로 배송)

문의 내용 : 상담 내용에 실 수령자 명과 연락처 필수 기재, 교환 상품명 기재해 주시면 보다 빠르게 1:1 문의 처리가 가능합니다.

※교환된 상품은 선물 받으신 분께서 선물 받기 시 입력한 주소지로 배송되오니 참고 바랍니다.

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