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1544-5336
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도서/작가 상품 문의
bookinfo@yes24.com

TOP 5

[반품/취소] 외국도서의 경우 반품 및 취소/환불이 가능한가요?FAQ 보기/감추기

외국도서 및 직수입외국도서의 반품 및 취소/환불은 아래와 같습니다.

 

* 변심, 오주문에 의한 반품

1. 일반외서는 출고일로부터 10일 이내 미사용 시 반품택배비 차감 후 반품이 가능합니다.

2. 직수입외국도서는 출고일로부터 10일 이내 미사용 시  해외주문취소수수료 20%와 반품택배비 차감 후 반품이 가능합니다.(단, 랩핑도서의 경우 랩핑개봉 시 반품이 불가합니다. )

 

* 파손, 파본, 오발송에 의한 반품

파손, 파본, 오 발송 등의 경우 외국도서 및 직수입외국도서 모두 반품 및 교환이 가능하며, 반품기간은 출고일 기준 30일까지 가능합니다.

 

단, 문제점 발견이 단기간에 어려운 파본의 경우 문제점 발견 후 30일(늦어도 수령일로부터 3개월) 까지 가능

 

 ※ 직수입외국도서의 경우 홈페이지 또는 고객센터 요청하여 취소가 가능합니다.

다만, 고객님의 변심/착오로 인한 취소는 '해외주문취소수수료' 20% 수수료가 부과되며, 주문 후 품절/절판 등으로 인한 취소는 수수료 부과 없이 전액 환불됩니다.

 

※ 품절/절판의 경우라도 홈페이지 에서 취소가 안 되는 경우는 재고 확보의 가능성이 있으니, 불편하시더라도  고객센터>1:1친절상담고객만족센터(1544-3800)로 문의 주시기 바랍니다.

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[도서분철] 분철 상품 주문 시 '취소/교환/반품' 이 가능한가요?FAQ 보기/감추기

일반상품을 편집하여 제공되는 분철서비스 특성 상 편집 완료 된 상품의 '취소/교환/반품'은 불가능 합니다.

 

분철편집이 진행되기 전 단계인 "발송 준비 중" 상태인 경우만 취소 가능하며, 분철 상품은 반품 및 교환 신청이 불가능합니다. 수령하신 분철상품의 문제가 있으실 경우 고객센터 1544-3800 또는 고객센터>1:1친절상담으로 문의해주시길 바랍니다.

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[업체상품] 업체배송상품의 경우, 교환 및 반품의 절차는 어떻게 되나요?FAQ 보기/감추기

업체배송 상품에 하자가 있거나 단순 변심으로 교환 및 반품을 원하시는 경우에는,

상품 상세 페이지에 안내되어 있는 각 업체의 반품 규정을 참고 부탁드립니다.

 

업체상품 반품, 교환의 경우 고객센터(1544-3800) 또는 1:1 친절상담 통해 접수를 해 주시면 반품 절차 및 반품 주소 등을 안내해 드립니다.

 

단, 포장을 개봉하거나 제품에 손상이 있는 경우 반품이나 교환이 불가능 합니다.

또한 반품 시에는 업체별로 반품 배송비가 다를 수 있습니다.

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
  •  추가로 자세한 상담을 원하신다면 1:1 문의를 이용해주세요. 1:1 문의
[반품] 반품이 가능한 경우와 불가능한 경우에는 어떤 것이 있나요?FAQ 보기/감추기

반품이 가능한 경우

1) 파본/오발송/배송지연 으로 인한 반품의 경우

2) 변심으로 인한 반품의 경우 출고 완료 후 10일 이내 접수하실 수 있으며 훼손되지 않은 경우 가능합니다. 이때 발생되는 택배비용은 고객님께서 부담 하셔야 합니다.

3) 오발송/파본의 경우 (문제점 발견이 단기간에 어려운 파본의 경우,  30일(늦어도 수령일로부터 3개월) 이내에만 접수 가능합니다.

4) 직수입양서/직수입일서는 취소 수수료(20%)를 부담해야 합니다.

 

 

반품이 불가능한 경우

1) 상품을 이미 사용하신 경우,비닐 포장이 되어있는 상품을 개봉하신 경우,상품에 손상이 있는 경우 반품이 불가합니다.

2) 만화책, 잡지, CD/LP, DVD/Blu-ray, 비디오, 소프트웨어 등은 반품이 불가능합니다.

3) 출고완료 후 10일이 경과한 상품은 반품이 불가능합니다.

 

※ 주의사항

업체에서 직접 배송되는 상품은 1:1 친절상담 또는 고객센터로 문의해 주십시오.

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[반품] 마음에 들지 않아 반품하는 경우는 어떻게 하나요?FAQ 보기/감추기

반품을 원하실 경우  출고완료 후 10일 이내 주문 상품에 대해 신청이 가능하며, 홈페이지 또는 고객만족센터를 통하여 접수 가능합니다.

보낸주신 상품은 반품 담당자의 검수 후  환불처리 되며, 상품 하자가 아닌 단순 변심에 의한 반품일 경우 반송 비는 고객님께서 부담하셔야합니다.

 

 

1. 고객센터를 통해 접수하는 방법

1:1 친절상담 또는 대표번호 1544-3800번으로 요청해 주시면, 신속하게 처리해 드리겠습니다.

(주문번호와 상품명을 알려주시면 보다 빠르게 처리 가능합니다.)

 

2. 홈페이지를 통해 접수하는 방법

YES24홈페이지 로그인 - 마이페이지 - 반품/교환 신청 및 조회 - 반품/교환신청하기 선택 - 반품선택-[변심]반품 항목 선택 - 주문번호 조회 후 상품선택 -택배방법과 회송정보 입력 후 확인 버튼을 선택하시면 됩니다.

 

상품은 훼손되지 않도록 포장부탁드리며, 메모지에 반품 도서의 주문번호, 성함, 연락처를 기재하여 동봉 부탁드립니다.

 

YES24 지정 택배로 회수 신청 시 택배 반송료 2,000원이 환불 금액에서 차감 후 환불 처리가 되며, 전체 반품 또는 실 구매한 상품이 무료 배송 대상이 아닐 경우 초도 배송비 2,000원이 추가 차감됩니다.

(고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품의 반송비용은 박스 당 부과됩니다. )

 

 

타택배 이용 시 택배비는 선불로 보내주셔야 합니다.(착불 시 반송될 수 있습니다.)

 

 

-반품 주소 -

 (10846) 경기도 파주시 탄현면 금승리 583-5번지 YES24 물류센타 내 반품 담당자 앞 

 (10846) 경기도 파주시 탄현면 월롱산로 294-58 YES24 물류센타 내 반품 담당자 앞

 

※사서함, 군부대, 도서산간 지역 등은 지정택배로 반품이 불가능하오니 신청 후 상품을 직접 반품해주시기 바랍니다. (상품파손, 오배송의 경우 반품 배송비는 고객센터로 연락 주시면 환불해 드리겠습니다.)

 

3. 모바일 앱에서는 접수가 불가하니 PC나 PC버전으로 접속 후 접수해 주시기 바랍니다. 

 

※ 참고사항

1.비닐 포장이 뜯어져 있는 음반, 소프트웨어, 만화책 및 단시간 내에 필독이 가능한 잡지, 영상 화보집의 경우에는 반품이 불가합니다.

 (문제점 발견이 단기간에 어려운 파본의 경우,  30일(늦어도 수령일로 부터 3개월) 이내에만 접수가능합니다.)

2.eBook, e러닝, 화장품, 사은품, 업체배송상품, 해외배송주문 상품, 품절상품, 회원에게 팔기 중고상품, e러닝 포함된 세트상품, 픽업 서비스 주문건은 신청할 수 없습니다.

3.직수입 도서는 일부 반품이 불가할 수 있으며, 변심반품 시 수수료 20%가 부과됩니다.

4.반품 시 적립되었던 포인트는 회수 되며, YES포인트가 부족할 경우 반품이 되지 않을 수 있습니다.

(반품 진행 중인 상품이 있을 경우에는 해당 반품 건 처리 완료 후 접수해 주시기 바랍니다.)

5.함께 반송해야할 사은품이 있을 경우, 사은품까지 모두 반품해주셔야 적립포인트 취소가 가능합니다.

사은품 반송을 하지 않으시면, 차감한 포인트 만큼 마이너스 포인트로 남게 되며, 추가 주문 시 제한이 있을 수 있습니다.

6.동일 주문에 대해 중복 반품을 신청 할 수 없습니다. 추가반품 접수를 원하시는 경우 1:1문의 또는 고객센터로 연락 부탁드립니다.

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전체 (55)
[반품] 파본이나 오발송, 배송지연 반품은 어떻게 하나요 ?FAQ 보기/감추기

주문한 상품과는 다른 상품을 수령 했거나 파본,배송지연의 경우 무료로 반품이 가능합니다.

 

1. 고객 센터를 통해 접수하는 방법

1:1 친절상담 또는 대표번호 1544-3800번으로 요청해 주시면, 신속하게 처리해 드리겠습니다. (주문번호와 상품명을 알려주시면 보다 빠르게 처리 가능합니다.)

 

2. 홈페이지를 통해 접수하는 방법

YES24홈페이지 로그인 - 마이페이지 - 반품/교환 신청 및 조회 - 반품/교환 신청하기 선택 - 반품선택 -[상품파손],[오배송],[배송지연]해당하는 반품 항목 선택 - 주문번호 조회 후 상품선택 -택배방법과 회송정보 입력 후 확인 버튼 선택하시면 됩니다.

 

상품은 수령하신 상태 그대로 포장 부탁드리며,메모지에 반품 도서의 주문번호, 성함, 연락처, 반품사유를 기재하여 동봉 부탁드립니다.

반품 신청 후 1~3일 내(평일기준) 택배기사가 방문하여 상품을 수거하며, 물류센터 도착 후 환불이 됩니다.

 

3. 모바일 앱에서는 접수가 불가하니 PC나 PC버전으로 접속 후 접수해 주시기 바랍니다.

 

※ 참고사항

1.파본,오발송,지연반품의 경우 YES24지정택배를 통한 반품만 가능합니다.

2.반송시, 파본 도서의 경우 인쇄되지 않은 페이지나, 중복된 페이지, 찢어진 부분 등 구체적인 파본 부분을 메모지에 기재부탁드립니다.

3.사서함, 군부대, 도서산간 지역 등은 지정택배로 반품이 불가능하오니 신청 후 상품을 직접 반품해주시기 바랍니다. (상품파손, 오배송의 경우 반품 배송비는 고객센터로 연락 주시면 환불해 드리겠습니다.)

4.문제점 발견이 단기간에 어려운 (파본)의 경우 문제점 발견 후 30일(늦어도 수령일로부터 3개월) 이내 가능합니다.

  •  FAQ를 통해 궁금증이 해결되셨나요? 아니오
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[반품] CD/LP, DVD/Blu-ray 상품의 반품은 어떻게 하나요?FAQ 보기/감추기

CD/LP, DVD/Blu-ray 상품의 반품 안내는 다음과 같습니다.

 

● 변심반품

CD/LP, DVD/Blu-ray 상품은 포장(랩핑)을 개봉한 경우에는 반품이 불가능합니다.

포장을 훼손하지 않은 상품의 경우 수령 후 10일 이내 반품/환불이 가능합니다.

단, 반품비용은 고객님이 부담 하셔야 합니다.

 

● 파손반품

CD/LP, DVD/Blu-ray 상품 중 디스크 재생 오류가 아닌 케이스 파손 등 눈에 보이는 불량은 반드시 사진을 함께 첨부 부탁드립니다.

외관상 확인 가능한 불량일 경우 포장(랩핑)개봉이 되면, 반품이 어려울 수 있으니 꼭 포장(랩핑)개봉 전 문의 부탁드립니다.

반품비용은 무상으로 진행되며, 문제점 발견이 단기간에 어려운 (파본)의 경우 문제점 발견 후 30일(늦어도 수령일로부터 3개월) 이내 가능합니다.

 

● 반품 방법

마이페이지 반품 접수 또는, 1:1상담이나 고객센터를 통해 반품 신청을 해주시면 택배기사가 상품을 수거하러 방문합니다. 반품 상품은 포장 후 메모지에 반품 도서의 주문번호, 성함, 연락처, 반품사유를 기재하여 동봉 부탁드립니다.

 

반품 신청 후 1~3일 내(평일기준) 택배기사가 방문하여 상품을 수거하며, 물류센터 도착 후 환불이 됩니다.

타택배 이용 시 택배비는 선불로 보내주셔야 합니다.(착불 시 반송될 수 있습니다.)

 

-반품 주소 -

 

(10846) 경기도 파주시 탄현면 금승리 583-5번지 YES24 물류센타 내 반품 담당자 앞

(10846) 경기도 파주시 탄현면 월롱산로 294-58 YES24 물류센타 내 반품 담당자 앞

 

※ 모바일 앱에서는 접수가 불가하니 PC나 PC버전으로 접속 후 접수해 주시기 바랍니다. 

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[환불] 반품완료 후 어떻게 환불 받을 수 있나요?FAQ 보기/감추기

YES24 물류센터 도착 후 검수 작업이 완료되면 환불이 진행됩니다.

반품 완료 시점에 메일이 발송되며 마이페이지>반품/교환 신청 및 조회 에서  주문내역 선택 후 환불금액을 확인 할 수 있습니다.

 

1. 신용카드 결제

반품 환불의 경우 반품 확정된 익일 영업일 기준 3-5일 이후 해당 카드 사에서 취소 확인이 가능합니다.

 

반송료가 발생하는 반품의 경우,

고객센터를 통한 반품 접수 시  카드 부분취소로 환불되며,

홈페이지를 통한 반품 접수 시 재 승인으로 환불됩니다.

 (일부 재 승인이 불가한 카드는 예치금으로 환불)

 

반송료가 발생하지 않는 반품의 경우,

전체 환불 시, 고객센터 접수와 홈페이지 접수 모두 동일하게 카드 전체 취소가 됩니다.

부분 환불 시, 고객센터를 통한 반품 접수는 카드 부분취소로 환불되며,

홈페이지를 통한 반품 접수는 재 승인으로 환불됩니다.

(일부 재 승인이 불가한 카드는 예치금으로 환불)

 

2. 무통장 입금, 실시간계좌이체

고객센터를 통한 반품과 홈페이지를 통한 반품 모두 동일하게 입력해주신 고객님 명의 계좌번호로  환불이 진행됩니다.(단, 고객님 명의의 계좌가 아닌 경우 환불접수가 불가능합니다.)

 

3.휴대폰 결제

이동통신사 정책에 따라 휴대폰결제 취소는 해당 월내에만 가능합니다.

반송료가 발생하는 반품의 경우,

고객센터를 통한 전체반품은 예치금으로 환불되고,

홈페이지를 통한 전체 반품은 휴대폰결제 재 승인이 됩니다.

반송료가 발생하지 않는 경우,

고객센터를 통한 반품과 홈페이지를 통한 반품 모두 휴대폰 전체 승인 취소가 됩니다.

 

 ※ 익월 취소 시(반품이 다음달에 확인 되는 경우)에는 YES24 예치금으로 환불됩니다.

 (통신사 정책에 따라 승인취소 불가능) 단, 예치금 -> 계좌환불접수 시 환불 시기는 결제 익월 28일 이후입니다.

 

4.YES머니, YES24상품권

- YES머니, YES24상품권 환불은 반품 확인완료 후 사용가능합니다.

- 단, YES24상품권은 유효기간이 남아있는 경우만 재사용이 가능합니다.

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[반품] 도서외 상품의 반품은 어떻게 하나요?FAQ 보기/감추기

도서 외 상품이란 도서를 제외한 eBook, CD/LP, DVD/Blu-ray, Gift 전 상품을 말합니다.

 

 

제품에 하자가 있거나 단순 변심으로 반품을 원하시는 경우에는,

고객센터나 1:1 친절 상담을 통해 접수를 해 주시면 반품 절차를 안내해 드립니다.

(단, 업체에서 발송하는 상품의 경우 상품페이지에 안내되어있는 업체 반품 규정을 준수하셔야 합니다.)

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[배송] 교환/반품도 안심택배함으로 신청할 수 있나요?FAQ 보기/감추기

안심택배함으로 출고된 후, 안심택배함을 이용한 교환/반품은 불가합니다.

교환/반품 신청 시 반드시 상품 수령 후 교환/반품 가능한 일반주소를 확인 후 신청 시 입력해주세요.

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