소비자 피해보상 보험에 대한 안내는 다음과 같습니다.

1. 소비자피해보상보험 신청

“전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률”에 따라,

무통장입금, 계좌이체, 예치금, 가족계좌, YES24상품권으로 결제 시(복합결제 포함)

서울 보증 보험㈜이 제공하는 소비자 피해보상 보험에 가입할 수 있도록 서비스하고 있습니다.

이는[결제하기] 페이지에서 피해보상 보험 가입을 신청할 수 있으며,

보험증서를 발급 받기 위해 고객님의 성명, 생년월일, 성별을 입력하셔야 합니다.

2. 보험가입 여부 확인

소비자피해보상보험은 고객님께서 선택할 경우 결제완료시간을 기준으로 신청되며,

신청여부의 조회 및 확인은 유앤아워스 홈페이지에서 확인이 가능합니다.

※ 피해보상보험내역 조회 : http://www.unours.co.kr/sgic/ > 고객지원 > 구매상품 보헙가입 확인

3. 기타

1) 피해보상보험을 신청한 주문에 대해서는 웹에서 주문취소 및 반품을 하실 수 없습니다.

취소 및 반품을 하시려면 고객센터 1544-3800 혹은 1:1 친절상담을 이용해 주세요.

2) 피해보상보험은 고객님의 선택에 따라 신청되고 보험료는 고객님의 결제금액에 따라 달라지며 YES24에서 부담합니다.

당사의 입금확인시스템은 [계좌번호], [금액], [은행] 이렇게 3가지가 모두 일치해야 입금 처리가 되며, 위의 사항 중 하나라도 다르게 입금 하신 경우, 입금 진행이 되지 않습니다.

※ 참고

가상계좌를 입금을 했는데 미결제로 나오는경우 고객만족센터(☏1544-3800) 1:1 친절상담으로 문의 주시면 확인해 드리겠습니다.

예치금이란, 주문 취소 등으로 인한 결제대금의 환불, 초과입금(은행송금의 경우) 등으로 인해  발생되는 금액입니다.

예치금은, YES24에서 현금 결제 수단으로 사용하실 수도 있고, 은행 계좌를 통해 환불받으실 수도 있습니다;

해당 안내는 다음과 같습니다.

1.거래명세서(영수증) 발급이 필요한 경우

로그인 후 [마이페이지]->[주문내역/배송조회]->[주문번호] 클릭

우측 상단의 거래명세서 출력 클릭 후  인쇄미리보기 -> 인쇄 버튼 클릭하면 출력 가능합니다. ※상품 배송시 영수증이 함께 발송 됩니다.

2.신용카드 영수증(매출전표)이 필요한 경우

로그인 후 [마이페이지]->[주문내역/배송조회]->[주문번호] 클릭

주문내역 하단 결제정보에서 카드전표 조회 후 프린트 클릭 후 출력 가능합니다.

※ 모바일앱에서는 거래명세서 및 카드전표 조회가 불가능 합니다.

모바일 PC버전 및 PC 이용 부탁드립니다.

가상계좌로 입금한 내역은 결제 후 실시간으로 입금완료 확인이 가능합니다.

단, 은행업무 마감시간은 이체 및 입금확인이 불가능합니다.

※ 은행 마감 시간 : 22:00~24:00

(은행별 차이가 있을 수 있음)

[마이페이지]>[계좌내역]>[예치금]>[예치금환불요청]에서은행 계좌정보를 입력하여 신청하면 됩니다.

단, 회원 명의의 계좌로만 환불 접수가 가능하며,

본인 명의가 아닐 경우 환불접수가 불가능하오니, 고객센터(전화 1544-3800) 또는 1:1 천절 상담으로 문의해 주십시오.

※ 유의사항

환불 요청 후 익일(영업일기준) 오후 6시 이후로 해당 계좌로 입금됩니다.

개인정보보호/거래 안전을 위해 예금주 명은 실명 인증한 이름만 가능합니다.

실명 미 인증 회원의 경우 마이페이지에서 실명확인 후 다시 이용해 주세요.

※ 모바일에서는 예치금 환불 접수가 불가하며, PC웹에서만 신청이 가능합니다.

가족계좌에 개설자의 요청으로 가입을 허락한 YES24회원을 가족회원이라고 말하며,

가족계좌란 YES24 회원 중 부모님이나 형제들이 개설하여 충전해 두고, 가족회원으로 등록된 자녀들에게 가족계좌 잔액한도 내에서 상품 대금을 지불할 수 있도록 하는 결제수단입니다.

가족계좌 개설 및 충전 방법

가족계좌는 성인회원만 개설이 가능합니다.

[마이페이지] > [계좌내역] > [가족계좌]에서 신청하신 후 개설하실 수 있으며,

[마이페이지] > [가족계좌관리] > [충전]에서 은행 입금으로 충전 할 수 있습니다.

가족계좌 주의 사항

(1) 가족계좌 개설 : 성인회원 만이 계좌를 개설할 수 있습니다.

(2) 가족계좌 가입 : 개설자의 요청으로 피개설자의 가입확인 후 가입이 됩니다.

(3) 가족계좌를 통한 결제 : 가족계좌 회원이라면 결제수단 중 가족계좌를 통해 결제가능 합니다.

(4) 가족계좌 충전 및 환불 : 은행입금을 통해서만 충전이 가능하며, 내역조회에서 잔액환불이 가능합니다.

(5) 가족계좌 내역조회 : 개설자는 가족회원의 사용내역을 확인하실 수 있습니다.

(6) 가족계좌 결제취소 : 가족계좌를 통한 결제 후 취소는 개설자에게 가족계좌로 환불되며,  결제수단의 우선순위에 따라 남은 잔액만 환불이 됩니다.

(7) 가족계좌 폐쇄 또는 탈퇴 : 가족회원은 마이페이지에서 탈퇴가 가능하며,  개설자의 경우 가족계좌관리에서 폐쇄/가족회원 취소를 할 수 있습니다. 

마이 신한 포인트 적립 방법과 결제 방법은 다음과 같습니다.

-마이 신한 포인트 적립방법

[결제하기] 단계에서 신한카드를 선택하시면, 결제금액의 1%를 적립해 드립니다.

YES24에서 판매되는 도서/음반/DVD 상품에만 해당되며, 최대 10만 포인트(1포인트=1원)까지 적립이 가능합니다.

-마이 신한 포인트 결제방법

마이 신한포인트는 1점 이상 보유시, 결제수단으로 사용하실 수 있습니다.

판매되는 도서, CD/LP, DVD/Blu-ray 상품에만, 구매시 결제수단으로 사용하실 수 있으며 [결제하기] 단계에서 신한카드를 선택하신 후 [포인트 사용함]을 체크해 주셔야 합니다.

결제에서 사용한 마이 신한 포인트만큼 차감한 금액이 해당카드 청구일에 청구됩니다.

(마이 신한 포인트 정상사용시 포인트 사용으로 표시)

상품 취소 시 결제수단으로 사용한 포인트는 되돌려 드리고 있으며  포인트 적립 여부, 사용 포인트,  돌려받은 포인트에 대해서는 신한카드 고객센터(1544-7000) 로 문의하시면 확인하실 수 있습니다.

※ 마이 신한 포인트는 모바일에서도 PC와 동일하게 사용 가능합니다.

※ 신한카드 홈페이지 : www.shinhancard.com

    신한카드 고객센터 : 1544-7000

각 문제점과 해결방안에 대해서 알려드립니다.

1. Internet Explorer의 버젼이 낮은 경우

저희 사이트에서는 Internet Explorer 10.0 이상을 권장합니다.버젼 확인은 Internet Explorer 실행 후 [도움말] 메뉴의 [Internet Explorer 정보]에서 확인하실 수 있습니다.

필요한 경우 MS Update 사이트에서 다운로드받으실 수 있습니다.

2. Windows XP Service Pack 2가 설치된 경우

XP Service Pack 2가 설치된 경우 팝업창 등이 뜨지 않으면, YES24 프로그램을 설치하십시오.

그래도 문제가 생길 경우에는

1) Internet Explorer [도구]=>[인터넷옵션]=>[보안]=> 인터넷 영역의 등급을 [보통] 으로 지정하십시오.

2) Internet Explorer [도구]=>[인터넷옵션]=>[개인 정보]=> 팝업 차단 체크를 해제하십시오.

3) Internet Explorer [도구]=>[인터넷옵션]=>[고급]=> "기본값 복원"을 누르십시오.

4) [적용]버튼 과 [확인]버튼 을 누르고 Internet Explorer 를 다시 실행해 주십시오.

※ XP 설정방법 그림으로 보기

3. 바이러스 또는 스파이웨어/악성코드로 설정이 잘못된 경우

먼저 백신으로 바이러스를 검사하십시오. 검사 후 바이러스가 없을 경우에는 스파이웨어를 검사하십시오.(스파이웨어 제거 프로그램으로는 AD-Aware, Ad-Spider 등이 있습니다.)

※ 애드프리 직접 다운로드 => 압축을 해제하신 뒤 검사하시고 모두 치료하시면 되겠습니다.

위 작업이 종료되면 반드시 Internet Explorer를 종료하신 뒤 다시 실행해 주십시오.

홈페이지 통해 직접 부분취소 하는 경우에는 신용카드 재승인으로 처리 되며,

고객센터를 통한 부분취소 시에는 신용카드 부분 취소가 됩니다.(일부카드는 예치금으로 환불)

환불 방법은 아래와 같습니다.

1) 마이페이지 > 주문내역 > 주문내역/배송조회 메뉴 확인

2) 주문내역/배송조회 페이지의 주문한 내역을 확인하고 주문번호를 클릭

3) 취소하려는 상품 우측의 체크박스에 선택을 체크하고 [주문취소]를 클릭

4) 부분 취소 시 취소 수량을 변경하고 [주문취소/재결제] 버튼 클릭

 ※ 유의 사항

- 카드사에서 취소 처리 되는 시점에 카드사에서 취소 문자가 전송됩니다.

  (단, 카드사 문자 신청한 경우만 전송)

- 모바일에서는 전체 취소만 가능하며, 상품별 부분취소는 PC웹을 이용해주세요.

- 주문취소는 상품별로 주문상태에 따라 가능합니다.(출고작업중 단계 취소 불가)