도서
: 어느 은행지점장이 매주 직원들과 소통하는 월요편지
이달성 저 | 바보새
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- 출간일
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2012년 05월 09일
298쪽 | 420g | 146*218mm
- ISBN-13
9788990644510
ISBN-108990644518
- 품절
| 판매지수 108
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신한은행에서 35년간 금융전문가 생활을 최근 마감한 이달성 지점장이 지난 5년간 향기로운 글을 모은 역작이다. 함께 일하는 지점의 직원들에게 매주 월요일마다 애정을 듬뿍 담아 보내는 편지형식을 띤 이 책은 servant leadership 전하는 책이다. 월요일부터 바로 업무를 지시하고 회의를 주재하는 일보다는 직원들의 감정에 호소하고, 부드러운 방법으로 한 주간의 방향을 지시하는 채널을 만들기 위해 노력하기 시작했다.
책은 저자의 감성을 진솔하게 담아내고 있다. 정보생산과 감시를 주된 기능으로 하고 있는 금융의 속성상 뱅커라는 직책이 다소 딱딱하게 느껴질 수 있지만, 이 책은 가벼우면서도 세상변화에 대한 진솔함과 방향성이 녹아 있다. 금융에 몸을 담고 있는 사람뿐만 아니라 일반사람들이 부담 없이 읽어볼 만한 책이라고 생각된다.
저자 : 이달성
1957년 해남에서 태어나 1977년 신한은행(구 조흥은행)입행하였다. 한국방송통신대학 무역학과 졸업하고, 성균관대학교 금융MBA 수료하였으며, 2002년 춘천 퇴계동지점장을 시작으로 영화동지점장, 수원 중앙지점장, 안산에스버드지점장, 분당 정자동지점장 역임하였으며, 35년의 은행생활을 마감하고, 2012년 2월 신한은행을 명예 퇴직하였다.
머리말
2007 다르게, 다함께, 다하여
2008 함께 타고 가는 배
2009 우아하게 날자!(翔 날 상)
2010 우리 스타가 됩시다
2011 바보처럼 살아라
“의도가 아니라 결과를 말하는 것이네.” 이 말에서 여러분은 무엇을 느꼈습니까? 요즘 우리 은행 경영진께서 늘 말씀하시는 ‘퍼포먼스performance’를 애기하는 것이 아닐까요? 그렇습니다. 계획도 중요하지만, 이제 그것을 어떻게 ‘다르게, 다함께, 다하여’ 실행하고 좋은 결과를 이루어 내어야 하는 것입니다. 강하게 실천하는 우리 식구들이 돼 줄 것을 믿습니다. 저도 다르게 뛸 것을 약속합니다.
이번 주부터는 대출 안정화 프로그램을 빨리 실천해 보시고, 우리가 늘 해 왔듯이 지점의 Best Practice 과목들 아시죠? 방카, 펀드를 또다시 추진해 봅시다. 분명 작년의 명성을 되찾을 수 있을 것입니다. 여러분의 잠재능력을 믿습니다. 그럼 힘찬 한 주의 출발을 기원합니다. ---pp.11~12
‘마음을 바꾸면 세상이 바뀐다.’는 얘기가 있습니다. 내가 하는 고객 응대의 기본부터 바꾸지 않으면 안 됩니다. ‘1%가 바뀌면 100%가 바뀐다.’는 말이 있지 않습니까? 오늘부터 고객 만족은 ‘나를 바꾸는 데서부터 시작한다.’고……. 만회할 시간이 많지 않습니다. 그리고 이 순간부터 영원히 바꿔야 할 가장 시급한 기본 과제입니다. ---p.25
세계의 최대 갑부...“의도가 아니라 결과를 말하는 것이네.” 이 말에서 여러분은 무엇을 느꼈습니까? 요즘 우리 은행 경영진께서 늘 말씀하시는 ‘퍼포먼스performance’를 애기하는 것이 아닐까요? 그렇습니다. 계획도 중요하지만, 이제 그것을 어떻게 ‘다르게, 다함께, 다하여’ 실행하고 좋은 결과를 이루어 내어야 하는 것입니다. 강하게 실천하는 우리 식구들이 돼 줄 것을 믿습니다. 저도 다르게 뛸 것을 약속합니다.
이번 주부터는 대출 안정화 프로그램을 빨리 실천해 보시고, 우리가 늘 해 왔듯이 지점의 Best Practice 과목들 아시죠? 방카, 펀드를 또다시 추진해 봅시다. 분명 작년의 명성을 되찾을 수 있을 것입니다. 여러분의 잠재능력을 믿습니다. 그럼 힘찬 한 주의 출발을 기원합니다. ---pp.11~12
‘마음을 바꾸면 세상이 바뀐다.’는 얘기가 있습니다. 내가 하는 고객 응대의 기본부터 바꾸지 않으면 안 됩니다. ‘1%가 바뀌면 100%가 바뀐다.’는 말이 있지 않습니까? 오늘부터 고객 만족은 ‘나를 바꾸는 데서부터 시작한다.’고……. 만회할 시간이 많지 않습니다. 그리고 이 순간부터 영원히 바꿔야 할 가장 시급한 기본 과제입니다. ---p.25
세계의 최대 갑부 빌 게이츠와 워렌 버핏, 그들의 웃는 모습은 판에 박은 듯이 똑같다는 사실을 아십니까? 관상학적으로 잘 웃지 않고 입술 양 끝이 아래로 쳐져 있는 사람들은 인생의 항해에서도 쉽게 전복 당한다고 합니다. 그러면 어떻게 웃는 모습이 똑같은지 과학적으로 설명해 드리겠습니다.
인간의 ‘웃음’을 주제로 한 연구에 몰입한 폴 에크먼이란 심리학자의 분석에 의하면, 인간의 웃음에는 ‘진짜 미소’와 ‘가짜 미소’가 있고, 인간의 얼굴에는 42개의 근육이 표정을 만들어 내는데, 예를 들어 코를 찡그리는 것은 9번, 양 입술을 꼭 다무는 것은 15번, 등 그중 미소를 만들어 내는 근육이 19가지가 있으며, 그중 18가지는 ‘가짜 미소’라는 것입니다. 여러분 놀랐죠?
우리가 진정으로 기뻐서, 행복해서 짓는 미소는 단 한 가지다. 입술 끝이 위로 당겨질 뿐 아니라, 두 눈이 안쪽으로 약간 모아지면서 눈가에 주름이 나타나고 두 뺨의 상반부가 들려지는 미소(여러분 읽으면서 연습하고 있으신가요?), 이때 눈가에 괄약근이라 불리는 ‘안륜근’이 수축되는데, 에크먼은 프랑스 심리학자 ‘기욤 뒤센’의 이름을 따서 ‘뒤센 미소’라 명명했는데, 뒤센은 처음으로 눈 전체를 둘러싸고 있는 이 근육을 연구한 학자랍니다.
여러분! 진정한 미소, ‘영혼의 달콤한 미소’ 19가지 근육 중 딱 한 가지가 만들어 낸 진짜 미소는 뭐라고요? ‘뒤센 미소’입니다. 늘 연습합시다.---pp.35~36
그렇습니다. 우리 ‘DS(달성) 버스’에서도 각자의 할 일들과 각자의 비전이 있답니다. 내가 하는 일이 얼마나 즐겁고, 조직과 나를 위하는 일인지를 다시 한 번 다짐해 보시고, 이 일은 내가 최고라는 자부심을 갖고, 긍정의 에너지를 최대한 발산해 낼 때, 우리가 정한 목적지까지 행복한 시간 속에 도착될 것입니다. 상상 속에 에너지 버스……. ---p.45
때때로 나보다 더 어려운 사람, 이웃들을 챙겨 보고 하는 스스로의 삶을 여유 있게 살아가야 할 때가 아닌가 싶습니다. 오늘 저는 종합검진을 받고 왔습니다. 건강하다 하면서 이맘때쯤은 기계를 잘못 쓴 기사처럼 반성하고 하면서 조마조마 검진을 마치고 왔습니다. 믿는 것이 있다면 “만병의 근원은 스트레스다.”라는 말을 믿고, 저는 스트레스에는 좀 자유스러운 사람이 아닌가? 믿습니다. 할 때 하고 잊을 때 과감히 미련을 버리는 습관도 건강을 위해 참 좋은 습관이 아닌가 싶습니다. ---p.48
소인이 어렵게 사는 이유는 그가 하는 일 자체가 어렵거나 힘든 게 아니라 자기가 어렵게 만든다고 합니다. 모르는 것을 아는 척하려니 힘들고, 없는 것을 있는 척하려니 어렵고, 얻지 못하게 되어 있는 것을 어떻게든 얻으려니 괴롭다는 것입니다.
올해 내가 그렇게 욕심을 부리며 살고 있는 건 아닌가 하는 반성이 들었습니다. 좋은 말입니다. 큰 욕심 부리지 말고, 각자의 능력 한도 내에서 성실하게 살아야겠으며, ‘과유불급’ 세상이 아무리 어렵더라도 절대로 환경 탓을 하지 않으며, 위기와 기회는 함께한다는 진리를 믿고, 최선을 다하며 살아가는 우리가 되어야겠습니다. ---p.108
지점장은 고속도로를 다니면서 늘 보고 예술이라고 생각은 했었는데, 이른 봄부터 쯤 도로 옆 높은 펜스에 마치 벽화를 그려놓은 듯한 아름다운 나무 그림이 그려져 가는 모습을 보면서 누굴까 하고 그림을 그린 화가를 찾고 싶었었는데……. 이렇게 인생과도 닮은 시가 있다는 사실에 놀랐습니다. 어제는 서울 갔다 내려오면서 반포IC 지나자마자 멋진 담쟁이가 이젠 예쁜 단풍색으로 변해 있는 걸 보았는데……. 그렇습니다. 높은 벽이라고 생각할 때, 묵묵히 올라가 봅시다. 마치 저 넘어 있을 희망을 기다리며…….---p.230
---p.230
은행 지점 경영의 키워드는 ‘소통’이라고 생각했다.
이 책은 신한은행에서 35년간 금융전문가 생활을 최근 마감한 이달성 지점장이 지난 5년간 향기로운 글을 모은 역작이다. 함께 일하는 지점의 직원들에게 매주 월요일마다 애정을 듬뿍 담아 보내는 편지형식을 띤 이 책은 servant leadership의 실체가 무엇인지를 독자들에게 감동적으로 전해주는 훌륭한 리더십 교과서이다. 직원들에게 전할 사랑의 메시지를 솔직 담백한 문체로 담아낸 이 책에는 몇 번씩 되풀이해서 읽고 음미해 보고 싶은, 짧지만 강렬한 메시지들이 너무 많다. 치열한 경쟁의 세계로 내몰린 현대인들의 메마른 심성을 위해 이 책은 시와 음악과 인문학으로 가득한 향연을 펼쳐준다.
이 책은 읽다 보면 마치 독자 자신이 은행원이 되어 이달성 지점장의 DS(달성) 에너지 버스를 타고 5년간 역동적이며 파노라믹한 은행생활을 함께 경험하는 듯한 착각에 빠지게 될 것이다. 이 책에 담긴 내용들은 단지 은행원들만을 위한 제한적인 메시지로 끝나지 않는다. 많은 주인공들이 등장하고, 인문학, 신앙, 해학, 예술, 과학이 한데 어우러져 잘 숙성된 통섭적 지식이 도처에서 기다리고 있다가 인생여정에 지친 독자의 갈증을 시원하게 풀어줄 것이다.
월요일부터 바로 업무를 지시하고 회의를 주재하는 일보다는 직원들의 감정에 호소하고, 부드러운 방법으로 한 주간의 방향을 지시하는 채널을 만들기 위해 노력하기 시작했다. 돌이켜보면 직원들과 함께한 매주 월요일 아침 ‘월요편지’의 위력은 대단했다고 본다. 함께 1년, 1년을 역동적으로 뛰고 나면 그 결과는 늘 ‘금상’을 받아왔다는 사실과 특히, ‘고객 만족’ 경영에서 가는 지점마다 수차례에 걸쳐 ‘고객 만족 우수상’을 수상할 수 있었던 것도 이런 소통의 힘이 아니었겠는가 생각한다. 서로 통하고 위하면서 함께 뛰었기 때문에 가능한 일이었으리라 믿어 의심치 않는다.
저자는 한 달에 한두 권의 책은 꼭 읽어왔다. 자신도 모르게 박식해지는 자신을 볼 때 뿌듯함을 느끼게 되었던 힘도 책의 힘이 아닐까 생각한다. 아무리 바빠도 책은 한 달에 한 권 정도는 읽을 것을 후배들한테 권하고 싶다고 전한다. 월요편지의 내용은 그때그때 그 지점에서 꼭 필요한 얘기들을 책 속의 감명 깊은 글과 함께 전해가는 방법으로 진행되었다.
다음은 메모하는 습관이다. 좋은 글, 좋은 말을 접할...은행 지점 경영의 키워드는 ‘소통’이라고 생각했다.
이 책은 신한은행에서 35년간 금융전문가 생활을 최근 마감한 이달성 지점장이 지난 5년간 향기로운 글을 모은 역작이다. 함께 일하는 지점의 직원들에게 매주 월요일마다 애정을 듬뿍 담아 보내는 편지형식을 띤 이 책은 servant leadership의 실체가 무엇인지를 독자들에게 감동적으로 전해주는 훌륭한 리더십 교과서이다. 직원들에게 전할 사랑의 메시지를 솔직 담백한 문체로 담아낸 이 책에는 몇 번씩 되풀이해서 읽고 음미해 보고 싶은, 짧지만 강렬한 메시지들이 너무 많다. 치열한 경쟁의 세계로 내몰린 현대인들의 메마른 심성을 위해 이 책은 시와 음악과 인문학으로 가득한 향연을 펼쳐준다.
이 책은 읽다 보면 마치 독자 자신이 은행원이 되어 이달성 지점장의 DS(달성) 에너지 버스를 타고 5년간 역동적이며 파노라믹한 은행생활을 함께 경험하는 듯한 착각에 빠지게 될 것이다. 이 책에 담긴 내용들은 단지 은행원들만을 위한 제한적인 메시지로 끝나지 않는다. 많은 주인공들이 등장하고, 인문학, 신앙, 해학, 예술, 과학이 한데 어우러져 잘 숙성된 통섭적 지식이 도처에서 기다리고 있다가 인생여정에 지친 독자의 갈증을 시원하게 풀어줄 것이다.
월요일부터 바로 업무를 지시하고 회의를 주재하는 일보다는 직원들의 감정에 호소하고, 부드러운 방법으로 한 주간의 방향을 지시하는 채널을 만들기 위해 노력하기 시작했다. 돌이켜보면 직원들과 함께한 매주 월요일 아침 ‘월요편지’의 위력은 대단했다고 본다. 함께 1년, 1년을 역동적으로 뛰고 나면 그 결과는 늘 ‘금상’을 받아왔다는 사실과 특히, ‘고객 만족’ 경영에서 가는 지점마다 수차례에 걸쳐 ‘고객 만족 우수상’을 수상할 수 있었던 것도 이런 소통의 힘이 아니었겠는가 생각한다. 서로 통하고 위하면서 함께 뛰었기 때문에 가능한 일이었으리라 믿어 의심치 않는다.
저자는 한 달에 한두 권의 책은 꼭 읽어왔다. 자신도 모르게 박식해지는 자신을 볼 때 뿌듯함을 느끼게 되었던 힘도 책의 힘이 아닐까 생각한다. 아무리 바빠도 책은 한 달에 한 권 정도는 읽을 것을 후배들한테 권하고 싶다고 전한다. 월요편지의 내용은 그때그때 그 지점에서 꼭 필요한 얘기들을 책 속의 감명 깊은 글과 함께 전해가는 방법으로 진행되었다.
다음은 메모하는 습관이다. 좋은 글, 좋은 말을 접할 때마다 메모를 해둔다. 아하, 그때 이 말을 해줬으면 좋았을 텐데 하는 일상의 아쉬움을 많이 경험해 보았을 것이다. 메모가 쌓이기 시작하면 일상의 적응이 빠르고, 그 글들이 생활 속의 해결사 역할을 많이 하고 있다고 한다. 이 책은 그러한 저자의 감성을 진솔하게 담아내고 있다. 정보생산과 감시를 주된 기능으로 하고 있는 금융의 속성상 뱅커라는 직책이 다소 딱딱하게 느껴질 수 있지만, 이 책은 가벼우면서도 세상변화에 대한 진솔함과 방향성이 녹아 있다. 금융에 몸을 담고 있는 사람뿐만 아니라 일반사람들이 부담 없이 읽어볼 만한 책이라고 생각된다.
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