서비스 경영의 경영적 사고를 통해 내 외적 환경 속에 내재되어 있는 기회와 위협을 발견하고 이에 대한 대처 방안의 수립과 효과적인 활요을 하는데 지침서가 되어 주는 책이다. 이 책은 일반적인 서비스 경영학의 과목을 중심으로 작성된 것으로 전공자든 비전공자든 누구나 쉽게 서비스 경영학의 이론을 접하게 되고 이에 대한 분석과 고찰 및 토론 등의 활동을 하게 도와준다.
Chapter 01 경영학의 이해
Chapter 02 서비스 산업의 의미
Chapter 03 서비스 산업의 경제사회로의 전환
Chapter 04 소비자 행동록
Chapter 05 고객관계관리
Chapter 06 고객의 서비스 기대관리
Chapter 07 서비스 물리적 증거
Chapter 08 서비스 생산 운영관리 및 측정
Chapter 09 서비스 품질
Chapter 10 서비스 유통경로
Chapter 11 인터넷 서비스 마케팅
Chapter 12 서비스 산업의 육성 및 전략
Chapter 13 기업 형태의 변화
Chapter 14 부록
참고문헌
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