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위대한 리더의 위대한 질문
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위대한 리더의 위대한 질문

GE IBM 인텔 스타벅스 마쓰시타 전기 유니클로 등을 만든 리더들의 질문 커뮤니케이션

요코야마 타로 저 / 홍성민 | 예인 | 2011년 01월 12일 리뷰 총점8.0 정보 더 보기/감추기
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위대한 리더의 위대한 질문 리뷰 총점8.0 12,600

상품정보

출간일 2011년 01월 12일
쪽수,무게,크기 232쪽 | 347g | 153*224*20mm
ISBN13 9788994382104
ISBN10 8994382100

책소개

잭 웰치(GE), 하워드 슐츠(스타벅스), 마쓰시타 고노스케(마쓰시타 전기), 루이스 거스너(IBM), 앤드류 그로브(인텔), 야나이 다다시(유니클로)등의 20명의 ‘위대한 질문자’를 만난다. 위대한 리더들은 ‘질문’으로 커뮤니케이션한다. 질문을 던짐으로서 상대와 ‘본질적인 대화’를 나누는 것이다. 이렇게 질문을 통해 소통했던 위대한 리더들이 어떤 상황에서 어떤 목적으로 어떤 질문을 던졌는지, 그리고 그 질문 커뮤니케이션을 통해 어떻게 위기와 역경을 극복하고 새로운 비전을 만들어갔는지에 대한 생생한 사례들을 만날 수 있다.

위대한 리더들의 질문 커뮤니케이션은 각자 특징이 있었다. 경영의 신이라 불리는 마쓰시타 고노스케는 혹독한 질책 후에 질문을 던지는 방식으로 상대의 감정을 이끌어낸다. 노무라 가쓰야 감독은 멤버의 동기부여에 초점을 맞춘 질문을 던진다. 이런 예시들로 보여지는 20명의 위대한 리더들은 질문을 통해 부하 직원에게 동기를 부여하고, 순수한 마음으로 현실을 직시했으며, 고객의 입장에서 생각하고, 조직과 깊은 일체감을 가졌음을 우리는 깨달을 수 있을 것이다.


저자 소개

저자 : 요코야마 타로(橫山太郞)

1959년 일본 도쿄 출생. 인재개발 컨설턴트. 중부산업연맹 인재혁신 컨설팅센터 소장. 가쿠슈인(學習院)대학 법학과 졸업 후 민간 기업에 근무, 이후 중부산업연맹으로 옮겨 인재개발 전문 컨설턴트로 활약하고 있다. 리더십 교육, 인재 평가, 액션 러닝, 인사고가 교육, 인재 관리 등 인재개발 전반에 걸쳐 수많은 기업을 대상으로 교육 연수와 능력개발 지원에 관한 연구와 컨설팅을 하고 있다. 지은 책으로는『인재를 쑥쑥 키우는 액션러닝 실천술』,『사람과 조직을 키우는 리더의 질문17』,『포스트 성과주의의 인재 육성, 조직 육성』등이 있다.

역자 : 홍성민

일본어 전문 번역가. 성균관대학교 졸업 후, 일본 교토국제외국어센터 일본어과를 수료했다. 옮긴 책으로는『잠자기 전 30분』,『그래서 남자와 여자는 엇갈린다』,『명화를 결정짓는 다섯 가지 힘』,『부하의 자격』,『보스톤컨설팅그룹의 영업 테크닉』,『무서운 심리학』,『귀차니스트 탐구생활』, 『감동 예찬』,『책, 열 권을 동시에 읽어라』,『저 사람 왠지 좋다』등이 있다.

목차

시작하는 글_사람과 조직을 움직이는 질문의 힘

1장 인텔 앤드류 그로브 전 회장
“만약 우리가 쫓겨나고 새 CEO가 온다면 이 위기를 어떻게 극복할까”/ “권총에 탄환이 한 발만 남아 있다면 누구를 쏴야 할까?”

2장 IBM 루이스 거스너 전 회장
“이렇게 유능한 사람들이 왜 이런 사태를 감수하고 있을까?”/ “누구에게 맡긴다는 건가? 각 부문인가, 스태프인가?”/ “코끼리를 춤추게 할 수는 없을까?”

3장 르노 닛산 카를로스 곤 회장
“당신이 닛산에 공헌할 수 있는 것은 무엇인가?”/ “정말 어떤 제약도 고려하지 않고 검토한 아이디어인가?”/ “무엇을 그리 주저하는가? 그것이 닛산을 살리는 길인가?”

4장 GE 잭 웰치 전 회장
“이번 사고를 통해 무엇을 배웠나?”/ “지금 내가 하는 일은 싫은 상사를 참아낼 만큼 가치가 있는가?”/ “이제까지 이 사업을 안 하고 있었다면, 지금 새로 시작하겠는가?”/ “그 전략이 시장 범위를 좁게 하지는 않았는가?”/ “이곳에서의 자유로운 분위기가 왜 회사 전체로 퍼지지 않는 걸까?”/ “연차 보고서를 통해 알고 있는 회사가 지금 당신이 일하는 회사인가?”

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... 펼처보기

책속으로

“누구에게 맡긴다는 건가? 자신들의 권력을 빼앗기고 싶어 하지 않는 각 부문인가, 본사의 고위 스태프인가?” 권력을 빼앗기는 당사자가 자신의 권한을 없애는 일을 할 리 없다. 그렇다면 본사의 고위 스태프라면 그것이 가능할까? 역시, 산전수전 다 겪은 사업부문의 관계자들과 맞서 겨룰 리 없다. 그래서 이런 일은 누구에게도 맡길 수 없다. 몇 년이 걸려도 반드시 경영자가 해야 할 임무인 것이다.---p.27

한 번 굳어진 고정관념을 타파하기란 쉽지 않다. 각 팀이 제안을 낼 때마다 곤은 이렇게 물었다. “정말 어떤 제약도 고려하지 않고 검토한 아이디어입니까?” 그리고 재검토를 지시했다. 각 팀의 리더들은 난감해 했다. 혹독한 요구를 전달해야 할 협력회사와 판매회사에는 자사가 힘들 때 도움을 줬던 경영자도 있었고, 은혜를 베풀어준 전직 상사가 파견되어 있는 경우도 있었기 때문이다. 또 패쇄 대상이 될 만한 공장에는 고락을 함께했던 많은 동료들이 있었다. 하지만 인정에 얽매어 일의 진행을 방해하는 요소, 즉 기업에 마이너스가 되는 제약을 없애라는 것은 이들을 전부 잊으라는 지시였다.---p.34

스타벅스 커피가 다른 회사의 커피보다 가격
... 펼처보기 ---p.217

출판사 리뷰

위대한 리더의 질문 커뮤니케이션
위대한 리더들은 ‘질문’으로 커뮤니케이션한다. 질문을 던짐으로서 상대와 ‘본질적인 대화’를 나눈다. 어려운 문제들을 이 질문 커뮤니케이션을 통해 해결한다. “이봐, 해봤어?” 정주영 현대그룹 창업자가 평소 자주 던지곤 했던 질문이다. 그는 이 질문을 통해 안 되는 이유를 찾는 직원들에게 도전정신, 긍정적인 마인드를 심어주었고 지금의 현대그룹을 일구어냈다. 한국 기업가의 대표적인 질문 커뮤니케이션 사례다.
이 책에는 20명의 ‘위대한 질문자’들이 등장한다. 잭 웰치(GE), 하워드 슐츠(스타벅스), 마쓰시타 고노스케(마쓰시타 전기), 루이스 거스너(IBM), 앤드류 그로브(인텔), 야나이 다다시(유니클로), 카를로스 곤(닛산), 스즈키 도시후미(세븐일레븐), 오마에 겐이치(맥킨지)……. 모두 쟁쟁한 서구와 일본 산업계의 거목들이다. 이들은 경영의 현장에서 ‘위대한 질문’을 던지며 직원들과 소통했다. 그리고 GE, IBM, 인텔, 스타벅스, 마쓰시타 전기(현 파나소닉), 유니클로라는 작품을 만들어갔다. 이 위대한 리더들이 어떤 상황에서 어떤 목적으로 어떤 질문을 던졌는지, 그리고 그 질문 커뮤니케이션을 통해 어떻게 위기와 역경을 극복하고 새로운 비전을 만들어갔는지에 대한 생생한 사례들을 이 책에서 만날 수 있다. 우리는 이 케이스 스터디를 통해 직원들과 소통하고 문제를 해결해주는 ‘위대한 질문’을 던질 수 있는 ‘질문 커뮤니케이션 능력’을 배울 수 있다.

위대한 질문에는 위대한 리더의 강한 결의가 있다!

“우리가 쫓겨나고 새 CEO가 온다면 이 위기를 어떻게 극복할까요?”
1984년 메모리 사업에서 급격히 수주량이 감소하면서 위기를 겪게 된 인텔의 앤드류 그로브 회장. 그가 또 다른 경영자인 고든 무어 회장에게 한 질문이다. 무어 회장은 “메모리 사업에서 손을 떼겠지”라고 대답했다. “그럼 우리가 이 방을 나갔다가 다시 들어와서 그렇게 하면 되지 않을까요?” 결국 인텔은 메모리 사업에서 손을 떼기로 하고 대신 ‘마이크로프로세서’라는 성장 사업에 장래를 걸고 경영 자원을 집중했다.

“이제까지 이 사업을 안 하고 있었다면, 지금 새로 시작하겠는가?”
구조 조정을 시작하면서 GE의 잭 웰치가 떠올린 피터 드러커의 질문이다. 1981년, 잭 웰치는 염원하던 CEO의 지위에 오르게 된다. 당시나 지금이나
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